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售后服务上门服务电话，，智能分配票据：女子称外卖里吃到弯曲体毛索赔千元 店家:愿做DNA判断

封面新闻记者 石伟

6月9日，，武汉女子小韩反映，，她在外卖里发明一根卷曲的体毛，，向店里反馈后，，被对方讥笑“流程挺熟”。。。。“连致歉都没有，，我就公务公办要求赔偿。。。。她体现我想吃白食、碰瓷。。。；；；顾等梦野烟迕桓鯠NA检测，，我以为冤枉死了。。。。”

对此，，店主告诉记者，，没查清晰事情的时间她不敢贸然致歉，，怕平台判断是店方责任。。。。“没有说她吃白食或者碰瓷。。。。体毛不可能是凯时AG，，若有须要，，我们愿意做DNA检测。。。。”

现在，，食物清静部分已介入视察。。。。

女子米粉里吃出弯曲体毛 反馈索赔被嘲“流程挺熟”

小韩先容，，涉事店肆位于洪山区杨园周围，，她是第二次在这家店点餐。。。。前一次，，她点的鸡肉炒米粉漏送了鸡肉。。。。

“我反馈后，，老板说忙疏忽了，，给我退了差价。。。。她说下次赔偿一瓶饮料，，我以为处理态度挺好，，就没剖析。。。。他们米粉的味道确实可以，，周五就又点了一次。。。。”小韩说，，这次的炒米粉她吃了一小半，，发明碗里汤汁中有一根略弯曲的体毛，，还带有毛囊。。。。

小韩随即向店方反。。。。赫馐裁疵，，弯弯曲曲尚有毛囊，，太恶心了。。。。

谈天纪录中，，店家接到反馈后，，一连三次体现“稍等，，我查下监控”，，小韩反问：“监控能看到什么”。。。。双方最先带情绪的对话。。。。

小韩埋怨对方，，“第一时间不致歉去查监控是推卸责任”“异物不是特意放进去的话，，监控不会有用果”。。。。店方体现，，店里无死角监控，，厨师是秃顶，，衣着衣服炒粉，，不可能无聊地居心抓下毛发放锅里，，查监控是为了确认厨师行为。。。。“致歉你也不会接受”“查监控不是推卸责任，，是想截屏给你”。。。。

小韩以为对方两次配餐蜕化，，处理态度过于“理直气壮”。。。。店方体现，，对第一次事务已经诠释并退了差价，，也凭证允许在第二次点餐赠予了饮料。。。。

“她问我地点，，说他老公会取回剩下的餐，，提交体毛给相关部分，，并全程录像取证。。。。我情绪肯定就上来了，，晚上一个人在家，，不可能让他来的。。。。”小韩说，，她原来就只是以为事情恶心，，向店方吐槽，，对方说句歉仄，，换个餐就可以，，对方的态度和操作方式让她恼火。。。。

小韩与店方相同纪录（受访者供图）

“第一次事务后，，她加了我微信。。。。她朋侪圈经常发她怎样战胜吃白食客人的内容。。。。她这件事中的反映，，就是把我当成了那种人。。。。”小韩说，，她拒绝对方上门，，体现已向12315投诉，，对方建议她留存证据。。。。小韩提出这种情形可能会赔偿1000元。。。。

僵持中，，双方均建议对方报警。。。。

最后店方体现，，小韩申请了退款还投诉索赔1000元，，“挺熟悉呢，，流程话术用得不少”。。。。

小韩与店方相同纪录（受访者供图）

双方均感委屈要求判断DNA 食安部分已介入视察

6月5日晚，，小韩叫了同城跑腿小哥，，将剩余的炒米粉送还给店方。。。。越日，，她在店肆留下差评，，讲述事情经由、指责店家处理方式和态度。。。。

店方则留言回应：谢谢您打这么多字反馈，，晒截图！我第一时间说稍等我看看扫除情形，，您就已经退款到账了。。。。您已经12315投诉申请1000元赔偿了，，等效果吧。。。；；Ｕ站赡蔷浠靶胍氖奔，，请把毛囊提供应我做DNA！

小韩与店方留言纪录（受访者供图）

“我相信不是有人居心放的毛发，，生产历程中飘进去一根毛发，，也很正常。。。。但她就是一副与我无关的态度，，语言也阴阳怪气，，说从业20年没遇到我这种人。。。。我就是个通俗的打工族、消耗者，，非要逼着我自证清白。。。。”

小韩体现，，她很是赞成DNA检测，，但检测效果顶多能证实毛发不是店方员工的，，也不是她的。。。。这个餐是店方采购、加工，，环节涉及几多人，，没步伐查明。。。。但这是店方主张的权力，，她会配合究竟。。。。

小韩说，，对方收到剩余米粉后放进冰箱生涯，，还居心发图片给她，，店方一直将她作为设想敌看待，，导致事情生长越来越莫名其妙。。。。

9日中午，，记者联系到店主伉俪，，他们同样体现委屈。。。。店主称，，小韩反馈情形时一连快速发了几条信息，，自己没有时间反映，，“我不敢随便说致歉，，事情没查清就致歉，，怕平台认定我有问题。。。。”

店主称，，她体现要查监控、指出厨师秃顶，，并非是推卸责任，，是为了查清事情后再回复。。。。“她有情绪，，我也有情绪，，为什么要我照顾她情绪。。。。现在我们以为，，毛发不是我们店里的。。。。她已经投诉了，，就等视察结论，，我们店里都有监控。。。。”

店主告诉记者，，9日下昼食物清静部分已上门取证视察，，“我们愿意对毛发做DNA判断”。。。。

小韩说，，事后她收到了淘宝平台20元赔偿，，正在期待食物清静部分视察结论。。。。

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6月新规来了！事关疲屈驾驶、外卖、“开门杀”赔偿等

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