泉源：易鑫Voice Agent落地作者： 郑志峰：

大厂AI，
，大战618

文章转载于定焦One

作者 | 李梦冉

往年618的头等大事，
，是背满减公式。
。。。“跨店每满300减50”，
，让消耗者都暂时酿成奥数考生，
，社交平台上随处是“数学课”和“抄作业”帖，
，各人对着购物车重复盘算，
，生怕买贵了。
。。。

今年618，
，有些差别。
。。。

从开启时间看，
，战线一如既往地长：抖音5月15日开跑，
，拼多多从5月21日一连到6月30日，
，天猫5月21日开卖，
，京东5月30日晚8点启动。
。。。玩法却显着简化，
，跨店满减、定金膨胀这些古板促销还在，
，但平台不再把它们看成撒播重心，
，真正的C位，
，让给了AI。
。。。

千问和淘宝周全买通，
，翻开千问APP，
，可以让AI帮你挑选淘宝商品；；
；；；豆包APP买通抖音商城，
，内嵌的“买前问豆包”功效可以直接下单；；
；；；京东的AI数字人主播在破晓三点仍在解说商品......

事实上，
，AI介入大促并不是第一次。
。。。去年双11，
，各大平台就已实验用AI天生商品文案、做智能客服和直播数字人。
。。。只是其时更像“锦上添花”，
，现在年618，
，AI险些泛起在了每一个环节。
。。。

平台战报也在强调它的保存感。
。。。京东618前4小时AI数字人带货突破7000万元；；
；；；淘宝升级AI店小蜜，
，上线“AI假图识别模子”，
，平均退款挽单乐成率凌驾20%。
。。。

虽然这些数字在大促万亿级GMV中算不上主角，
，但在价钱战打了好几年，
，边际效果下降的配景下，
，是一个新信号。
。。。只是，
，AI究竟是“神器”，
，照旧各平台请来撑时势的新道具？？？

AI加入618：直播不打烊，
，客服秒回，
，物流更快

要形容今年618中AI饰演的角色，
，“无处不在，
，但并非无所不可”或许最贴切。
。。。从消耗者翻开APP的第一秒，
，到商品出库的最后一公里，
，AI险些渗透进了所有环节。
。。。按购物的流程，
，可以拆成买前、生意中、买后三个阶段来看。
。。。

买之前，
，入口端转变最显着。
。。。已往，
，购物的起点是搜索框：输入要害词，
，系统抓取商品列表，
，再靠自己筛选。
。。。今年618，
，多家平台完成了AI助手与购物入口的买通，
，起点从“搜索”转向“对话”。
。。。

淘宝与千问周全买通，
，用户在千问APP里批注需求，
，千问可以完成选品、比价、领券甚至下单；；
；；；抖音则将豆包APP与商城买通，
，内嵌“买前问豆包”功效，
，用户问答后可直接跳转购置，
，全程不脱离抖音生态。
。。。

不过，
，AI助手的使用现在仍以尝鲜用户为主，
，远未成为主流购物方式。
。。。

生意之中，
，商家的感受最直接，
，AI主要体现在直播、客服和谋划决议三块。
。。。

直播是各家都在发力的环节之一。
。。。京东数字人“JoyStreamer”今年618时代开播数目同比增添6倍，
，凌驾7万商家在使用。
。。。这些数字人主播可以7×24小时在线，
，破晓三点仍能解说、促单、发券。
。。。淘宝、拼多多、唯品会也都开放了数字人直播接入，
，淘宝对数字人直播还推出激励政策，
，包括流量倾斜和手艺扶持等。
。。。不过差别平台对数字人的态度和执行标准纷歧，
，今年2月《直播电商监视治理步伐》正式施行后，
，所有平台的数字人直播间都须在显著位置标注“AI天生”标识，
，否则将面临限流甚至封禁。
。。。

客服端也同样用上了AI。
。。。淘宝的“店小蜜”从自动回复升级为“导购型”客服，
，能自动推荐商品，
，还上线了“AI假图识别模子”阻挡恶意退款，
，商家测试数据称平均退款挽单乐成率超20%；；
；；；京东AI客服“京小智”已服务超百万商家；；
；；；抖音的飞鸽智能客服向商家限时免费开放，
，官方披露可节约约70%的人力本钱。
。。。

别的，
，AI工具最先介入更深层的谋划决议。
。。。如淘宝的“AI万相”通过多智能体协同，
，买通需求洞察、内容生产和投放优化；；
；；；抖音的“千川·乘方”则提供智能投放服务。
。。。不少平台还开放了AIGC工具，
，帮中小商家一键天生短视频和商品图文。
。。。

以上这些，
，都是“看得见”的环节。
。。。买完之后，
，是消耗者感知最弱的物流与供应链环节，
，但这恰恰是AI应用最扎实的一环。
。。。

京东物流今年重点推进的“超脑大模子”，
，笼罩凌驾1000个焦点供应链场景，
，库存周转效率提升30%至40%，
，干线运输本钱下降；；
；；；淘宝、拼多多等电商平台甚至各大物流系统也使用AI做智能调理、动态分配库存。
。。。

当你下单后，
，AI会展望你所在地的库存需求，
，自动从最近的客栈调货，
，同时妄想最优配送蹊径。
。。。这也是为什么在大促时代，
，有些消耗者下单后几小时即可收到货，
，背后是供应展望链在默默支持。
。。。

总的来说，
，AI确着实改变618的每一个环节，
，入口更智慧，
，直播不打烊，
，客服秒回，
，物流更快。
。。。但这些大多都停留在提效层面，
，原有的流程变得更快，
，却对商业模式没有改变。
。。。平台战报里的漂亮数字，
，和消耗者、商家的真实体验之间，
，或许尚有距离。
。。。

AI，
，让生意更好做了吗？？？

消耗者端，
，AI客服是各人感受最显着也最有争议的地方。
。。。

社交平台上，
，关于“AI客服快把人逼疯了”的话题下挤满了吐槽。
。。。消耗者夕夕的反映尤为强烈，
，她告诉「定焦One」，
，大促时代咨询量暴增，
，AI客服顶在最前面，
，能解决的问题却很有限。
。。。“尺码、库存、发货时间这些标准问题还能回覆，
，一旦涉及优惠活动、保价、投诉，
，AI要么答非所问，
，要么套话循环。
。。。”她曾一连发了十几条“转人工”，
，都没能对接上真人客服。
。。。

至于AI导购、AI帮你选，
，她从未用过。
。。。“我是个目的性很弱的购置者，
，喜欢‘逛’的感受。
。。。若是目的明确，
，我会直接搜索，
，买最划算的链接，
，不需要AI替我决议。
。。。”

这种心态不是个例。
。。。一份618前瞻调研显示，
，在提到关于AI赋能消耗的详细期待中，
，前三名都集中在提效上——51.7%的人希望“AI帮商家提效，
，降低本钱让利给我”，
，50.3%希望“AI优化供应链镌汰缺货砍单”，
，44.0%希望“AI提升售后客服效率”。
。。。

尤其是，
，消耗者对“整理信息、比价、盘算优惠、识别价钱转变”等工具性功效接受比例在65%-70%，
，但对“AI直接给出购置建议或自动下单”则降至37%-48%。
。。。

看来，
，现在消耗者愿意听AI建议的并未几。
。。。

商家这边更重大：一边是服务商给出的漂亮数据，
，一边是一线运营的真实记挂。
。。。

先看本钱这笔账，
，AI确实把门槛拉低了。
。。。

一位AI数字人服务商称，
，现在他们AI数字人直播报价低至每小时12元，
，这意味着，
，24小时不中止直播天天不到300元，
，远低于一个真人主播的时薪。
。。。并且一个账号可以在京东、淘宝、拼多多等多平台通用。
。。。京东甚至向商家免费开放了数字人直播，
，可是功效与外接付费版本保存差别。
。。。

AI客服同理。
。。。电商平台官方AI客服基础功效通常免费或提供免费额度，
，但高阶功效、超量使用或企业级定制会收费。
。。。

某外接AI客服供应商给「定焦One」的报价单显示，
，入门版年费16800元，
，加上平台接入费（此用度由电商平台收取，
，差别平台价钱纷歧），
，如淘天接入费360元/年/个，
，现实年本钱约17160元。
。。。这显然远远低于一个全职客服的年薪，
，还能做到全天在线、随时响应。
。。。

但账面上的自制，
，落到现实场景里就没那么理想了。
。。。

一方面，
，能用上的规模有限，
，且各平台在AI直播上的希望并纷歧致。
。。。上述AI数字人服务商告诉「定焦One」，
，电商平台里，
，现在京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会可以外接数字人直播，
，抖音、快手、小红书还不可。
。。。甚至有商家反映，
，在某些平台上数字人直播有被限流甚至封禁风险。
。。。

另一方面，
，在一些场景里，
，即便用上了AI，
，不代表不需要真人客服。
。。。上述AI客服供应商透露，
，售前咨询用AI，
，本钱压缩效果显着，
，但关于售后问题，
，AI处理得没那么精准，
，需要人工接手。
。。。尤其大促时代咨询量激增，
，反而是AI最容易袒露短板的时间。
。。。

更让商家迟疑的，
，是责任问题。
。。。

一位零食类目电商商家对「定焦One」直言：AI抓取的数据都是凭证你产品自己已有的竞争力，
，产品好就能被AI抓取，
，以是“AI降本作用不大，
，但增效是有的”。
。。。

关于电商平台的AI工具，
，她都有所相识，
，但真正信任的未几，
，“事实AI不需要肩负效果。
。。。”若是AI客服回覆过失引发纠纷，
，最后背锅的照旧商家。
。。。

那么，
，AI省下的本钱和效率，
，最终究竟流向了谁？？？

商家确实降低了人力本钱，
，但也交出了一部分数据和决议权。
。。。工具越随手，
，迁徙本钱越高。
。。。

消耗者则肩负了一部分隐性本钱。
。。。AI客服替商家省了钱，
，却让用户陷入“转人工”死循环；；
；；；所谓的“假性降价”依然保存，
，AI省下的效率并没有酿成更低的价钱。
。。。

相比之下，
，平台受益更显着。
。。。除了可以赚取工具费，
，还能获得数据和生态壁垒。
。。。AI越智能，
，越需要数据喂养，
，数据越集中，
，AI越强盛，
，这是一种强者恒强的循环，
，最终加固了平台的护城河。
。。。

平台押注AI：短期被高估，
，恒久被看好

AI在今年618的现实效果还很一般，
，平台为什么还要整体押注？？？这要从两方面来看。
。。。

一边是大促的吸引力在下降，
，平台需要一个新故事。
。。。

一位资深电商运营告诉「定焦One」，
，他所认真的某类目在2025年618时代尚有70%的增添，
，但今年清静时数据差未几，
，险些没有显着增添。
。。。在他看来，
，有部分原因是大配景转变，
，“这是靠运营无法解决的。
。。。”

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但更深层的原因在于大促模式自己，
，“平台喜欢大促，
，商家为了利润，
，消耗者为了优惠，
，双方诉求很难同时知足，
，商家被夹在中心。
。。。”

他告诉「定焦One」，
，为了应付平台的大促活动同时保住利润，
，一些商家会“先涨后降”。
。。。假设这一年都加入平台的活动，
，有20%的优惠，
，那商家就把价钱拉高，
，再通过活动回到日常价。
。。。尤其是，
，现在促销活动愈发麋集、战线越拉越长，
，让消耗者对价钱越来越敏感，
，商家只好“假性降价”，
，这是一种恶性循环。
。。。

当津贴的边际效果越来越弱、大促模式自己陷入内讧，
，平台急需一个新的增添故事，
，AI就被推到了台前。
。。。

另一边，
，被推上台的AI，
，对平台的意义远不止“降本增效”，
，这从各家的结构就能看出来。
。。。

今年618，
，各平台对AI的投入力度和打法都差别，
，偏向却一致。
。。。阿里和字节的思绪相似，
，用自家大模子把消耗决议的闭环锁在自家生态内；；
；；；京东走的是全流程嵌入，
，强化履约效率和供应链本钱优势；；
；；；拼多多最低调，
，不追AI看法，
，默默做价钱匹配和推荐算法的优化。
。。。

艾媒咨询首席剖析师张毅向「定焦One」剖析，
，平台结构AI的焦点，
，都是在抢占消耗决议的入口。
。。。“电商竞争由流量竞价变为用户心智的争取，
，阿里、字节、京东都依托各自生态修建壁垒。
。。。”他同时指出，
，这对没有生态依托的中小平台而言，
，是重大压力。
。。。

入口之以是主要，
，由于AI正在改变入口的性子。
。。。搜索时代，
，用户自动检索、自己比价，
，平台更像一其中立的货架；；
；；；而到了对话时代，
，AI替用户做筛选和推荐，
，平台的角色，
，从货架酿成了导购，
，议价能力完全差别。
。。。谁掌握了谁人被用户信任的“AI助手”，
，谁就掌握住了消耗决议的分发权。
。。。这也是阿里要把千问和淘宝买通、字节要把豆包和抖音商城买通的原因。
。。。它们抢的不是一次大促的GMV，
，是借着大促作育用户新的购物习惯。
。。。

张毅以为，
，2026年的618，
，AI已经是“基建配套设施”。
。。。眼下各平台着重降本，
，只是短期的阶段性特征。
。。。“现在AI大多用于后端的运维，
，前端智能导购还在探索阶段。
。。。”

这也诠释了为什么今年618消耗者对AI的感知并不强烈，
，消耗者能直接接触到的“前端”转变，
，还没有真正成熟。
。。。

短期来看，
，AI对GMV的直接拉动未必显着。
。。。它的价值更多体现在转化率提升、客服本钱下降、投放效率优化、履约路径改善。
。。。但恒久来看，
，这是一场关于“购置入口”的争取，
，甚至可能重新划分电商国界。
。。。

“AI短期落地价值会被高估，
，但恒久的潜力尚有更大的提升空间。
。。。”张毅判断，
，拐点可能在未来两到三年泛起，
，随着多模态智能体和供应链的落地，
，未来C端的AI一键购物、B端的AI产销刷新、大商家泛起分层生长，
，都是可以预见的趋势。
。。。

但至少今年618，
，它还在路上。
。。。

*题图泉源于pexels。
。。。

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