泉源：天下杯夯拉榜：贝林厄姆堪比姆巴佩作者： 周展政：

官方报价40元的配件被维修师傅收150元 格力售后回应

“换个空调零件，，，，，，上来就说是150元，，，，，，问了一再都斩钉截铁地说150元。。现场问有没有官方报价单，，，，，，一直说没带。。”克日，，，，，，重庆一消耗者投诉称，，，，，，其因空调导风板故障报修，，，，，，却被收取了格力官方报价近4倍的高额用度。。3日，，，，，，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电重庆格力电器售后服务中心，，，，，，事情职员证实，，，，，，涉事维修师傅当日看错票据，，，，，，确实多收了消耗者的钱，，，，，，现在已对其作出停单处理，，，，，，并已将其召回至手艺部重新培训。。

格力售后维修师傅手写的项目收费明细确认单 受访者供图

消耗者投诉：现场报价无明细，，，，，，较真后才体现退钱

记者联系上发帖人马先生，，，，，，他向记者详细讲述了事发经由。。其体现，，，，，，因家中空调导风板故障，，，，，，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。。当天上午，，，，，，维修师傅上门审查后，，，，，，便见告是电机损坏，，，，，，配件费需150元，，，，，，加上90元人工费，，，，，，共计240元。。

“我要求看配件的价钱清单，，，，，，他拿不出来。。”马先生回忆，，，，，，现场他曾多次向师傅确认“你确定是150元？？？？？？”，，，，，，对方均给出肯定回复。。由于师傅坚称未携带价钱清单，，，，，，马先生只好先行付款，，，，，，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。。他随后在网上搜索发明，，，，，，同型号的电机配件价钱普遍为20余元。。

当天下昼，，，，，，马先生接到了格力售后职员的电话，，，，，，对方体现：“师傅看错了票据，，，，，，看成其他家的了，，，，，，你这个是40元，，，，，，多收了110退给你。。”马先生对售后“看错票据”的说法并不认可，，，，，，“这个师傅在现场看错了什么票据，，，，，，我一直在现场，，，，，，基础就没看到他看什么票据，，，，，，他一直说‘没带报价单’，，，，，，以是没法给我们看。。”

马先生称，，，，，，事后重庆格力售后服务治理中心给他发来了当天的“维修配件新件申请开单表”，，，，，，他看到该配件名称为电机，，，，，，单价40元，，，，，，小写为“?40.0”，，，，，，但合计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整”。。

换下来的配件和网络盘问的价钱 受访者供图

格力售后回应：师傅看混出库单，，，，，，已退款并停单培训

针对马先生的投诉，，，，，，3日上午，，，，，，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核真相形。。事情职员证实，，，，，，40元的配件，，，，，，维修师傅确实收了消耗者150元。。

售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”巨细写价钱纷歧致 受访者供图

该事情职员称，，，，，，经核查，，，，，，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，，，，，，因票据较多，，，，，，将另一用户价值150元的电机票据与马先生家价值40元的票据看混，，，，，，导致报价过失。。“由于他两个都是电机，，，，，，然后就看成另外一家了。。另外一家谁人电机是150元，，，，，，他那张是40元。。”事情职员体现，，，，，，他们联系用户诠释了情形，，，，，，退还多收的110元用度。。

关于为何师傅现场并未出示票据的质疑，，，，，，事情职员回应称，，，，，，因当天下雨，，，，，，师傅未将纸质票据带至用户家中。。而关于师傅现场未盘问系统便斩钉截铁报价的行为，，，，，，事情职员则诠释称，，，，，，师傅逐日处理工单量大，，，，，，车上常备多种常用配件，，，，，，票据一多灾免混淆。。

“这个肯定是我们师傅的责任，，，，，，这个是没有步伐推卸的。。”售后中心事情职员认可，，，，，，涉事师傅为新入职员工，，，，，，虽经培训但对流程尚未完全熟悉，，，，，，现在已对其作出停单处理，，，，，，召回手艺部重新培训，，，，，，及格后方可上岗。。同时，，，，，，公司手艺部也已紧迫召开全体聚会，，，，，，对所有师傅举行再培训，，，，，，以阻止类似过失再次爆发。。

马先生透露，，，，，，昨晚，，，，，，格力售后事情职员体现愿意将所有用度240元退还给他，，，，，，不过他并未接受，，，，，，“该付的钱我肯定付。。”记者注重到，，，，，，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖谈论区留言，，，，，，体现已收到反馈并将安排核实处理。。马先生体现，，，，，，希望格力能够真正增强售后团队治理，，，，，，而非出了问题才“特事特办”，，，，，，否则将严重损害消耗者对官方品牌的信任。。

上游新闻记者 李坐廷