全家出游前，，，，张先生看到华住会App上推出的礼遇家庭卡优惠力度较大，，，，但在订房时却发明该卡并非如宣传的那样“不设限”，，，，而是诸多心仪旅馆不可使用。。。。。。张先生申请退卡，，，，华住会客服称其购置后已激活三个月季卡权益，，，，退卡需扣除对应款子。。。。。。唬；；；瘫ù蠓缧挛偶钦呓槿牒，，，，张先生收到全额退款。。。。。。
华住会App购置储值优惠卡后发明多家旅馆无法使用
青岛的张先生和妻子准备带上小学的孩子去苏杭地区旅游，，，，7月24日，，，，平时习惯使用华住会App订旅馆的他登录该平台准备预定越日苏州的旅馆，，，，“进去后看到一个叫礼遇家庭卡的优惠卡，，，，看宣传相当不错。。。。。。”
张先生说，，，，该卡的宣传中称，，，，储值1:1到账，，，，存几多到账几多，，，，且不设限，，，，不是代金券，，，，没有有用期，，，，且会开通金会员季卡，，，，附送早餐券、房价折扣、延迟退房等权益。。。。。。购置前，，，，张先生还拨打华住会的400客服电话举行了咨询，，，，对方除了又是一番推销，，，，并未说明该卡的使用限制和退卡问题，，，，
华住会App上推出的礼遇家庭卡先容
于是，，，，思量到他们恰恰妄想了约莫一周的多地旅游妄想，，，，张先生就选择了中档价位的1888元的储值卡。。。。。。
张先生购置了1888元礼遇家庭卡
但在接下来的订房环节，，，，张先生发明平台宣传的“不设限”实则有着不少限制。。。。。。“我马上就订房，，，，效果发明无法使用这个卡，，，，换了一家仍是不可用。。。。。。”张先生拨打客服电话咨询，，，，事情职员体现，，，，该卡可能在他们旗下的某些旅馆不可用。。。。。。张先生要求见告事实哪些旅馆不可用，，，，客服体现，，，，这个只能提前致电目的旅馆询问是否能用。。。。。。张先生拨打旅馆电话，，，，旅馆回应是也不清晰是否能用，，，，只能在平台订房时泛起了使用卡的勾选项就说明他们加入了该活动，，，，否则就是不可。。。。。。张先生说，，，，自己一家此行要辗转多地，，，，他购置此卡就是为了这次出游，，，，那么自己购置这卡就没有了意义。。。。。。
于是，，，，张先生当日便拨打400客服电话表达了要退卡的诉求，，，，对方称7个事情日内处理此事。。。。。。由于行程已定，，，，当晚，，，，张先生使用妻子的身份注册了华住会账号，，，，并购置金卡权益订了出游的旅馆。。。。。。
退卡遇阻，，，，平台方称购置完99元金卡权益就已激活，，，，退卡需扣除
越日，，，，到苏州后，，，，张先生用妻子的金卡权益及预定信息入住旅馆，，，，出示身份证后入住信息被同步到张先生的账号中，，，，“但这个跟我买的那张卡应该没关系，，，，我没有出示我的会员信息，，，，也没有使用那张卡。。。。。。”张先生说，，，，当日，，，，他拨打华住会客服询问退卡进度，，，，却被见告退卡失败，，，，原因是“张先生已经使用了金卡会员权益”，，，，张先生说明自己未使用该卡的情形后，，，，对方体现不清晰，，，，将向上级反馈。。。。。。
数日后，，，，张先生接到华住会事情职员电话，，，，对方体现退卡只能在扣除99元的条件下退还1700多元，，，，事情职员体现只要下订乐成，，，，金卡会员权益就激活了，，，，退卡就必需扣除99元金卡权益金额。。。。。。随后，，，，平台方致电张先生称全额退款无法知足，，，，但提出扣掉99元后可以赔偿9999积分，，，，张先生同样无法接受，，，，“我是真金白银交进去的，，，，不想要什么积分。。。。。。”
多方谈判无果后，，，，张先生多次拨打华住会总部所在地上海的12345反映此事，，，，但数天已往，，，，没有比及相关回复。。。。。。
张先生以为，，，，华住会销售该卡的历程中强调优惠，，，，未明确其使用限制，，，，并在他发明无法正常订房后，，，，对方仍无法明确该卡的详细限制规模和规则，，，，涉嫌强调、虚伪宣传，，，，在泛起问题后，，，，消耗者申请退卡时又强制扣除用度，，，，显着是霸王条款，，，，无视消耗者正当利益。。。。。。
记者咨询客服，，，，事情职员仍推销称无限制；；；；；采访后不久，，，，当事人收到全额退款
据相识，，，，华住会是建设于2006年的旅馆预订服务品牌?，，，，为会员提供住宿、出行及购物等综合服务，，，，总部位于上海。。。。。。阻止2025年底，，，，华住集团全球在营旅馆总数为12000多家，，，，在营客房总数为120万余间，，，，旗下谋划31个旅馆及公寓品牌，，，，笼罩从豪华到经济型市场。。。。。。
8月5日，，，，华商报大风新闻记者联系到华住会客服，，，，先是咨询该家庭卡的情形，，，，事情职员或许先容了优惠情形，，，，但并未自动说明限制情形。。。。。。记者专门就旅馆限制提出疑问，，，，事情职员仍体现，，，，该卡就是特殊多了一个支付方式，，，，旅馆并没有限制，，，，“若是旅馆标签上写着不支持礼遇卡的不可，，，，但到现在为止我还没有发明哪个旅馆是用不了的。。。。。。”
随后，，，，记者批注晰身份，，，，说明晰张先生所反映的情形，，，，该事情职员首先体现嫌疑张先生是否不熟悉怎样使用，，，，随后称，，，，该卡“可在发卡企业所属的华住会集团下旅馆使用，，，，但不支持华住会权益标签的旅馆，，，，及不展示礼遇卡支付方式的旅馆等不可以使用”。。。。。。事情职员还体现，，，，若是想相识更多，，，，可以进入华住会App点开礼遇卡，，，，在付款界面的左下角有礼遇卡章程，，，，可以详细相识。。。。。。记者翻开发明，，，，其中确有相关规则表达了上述内容，，，，在优惠券权益部分体现，，，，若会员申请退卡，，，，已使用的优惠券将凭证其市场价值举行扣除。。。。。。
对此，，，，张先生体现，，，，消耗者购置时，，，，商家应明确见告相关限制，，，，该规则端口他在购置时并未发明，，，，而多次致电客服询问，，，，对方也未明确见告。。。。。。
张先生收到退款
就在记者采访完华住会客服后约半小时，，，，张先生联系记者，，，，称已接到华住会事情职员电话，，，，对方愿意全额退还用度，，，，并在不久后收到全额退款。。。。。。
华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 李婧
