市民顾先生向“新民帮侬忙”微信公众号求助，，， ，，自己破费32万多元购置了一辆全新的奥迪纯电SUV，，， ，，提车仅3天就一再泛起车机故障：黑屏死机、蓝牙断连、快充失灵……顾先生七个多月里先后报修近十次，，， ，，而厂家在完成车机系统升级后，，， ，，提车仅两小时故障竟再次泛起，，， ，，甚至在高速公路行驶途中突发黑屏。。。。。 。为此，，， ，，顾先生提出退车或替换焦点部件的诉求，，， ，，但被厂家以“升级前不算维修、无有用故障码不知足条件”为由拒绝。。。。。 。
问题新车
故障频发
2025年9月8日，，， ，，顾先生在闵行区莲花南路2333号的上海德辰奥迪4S店内，，， ，，订购了一辆奥迪Q6L e－tron超长续航版纯电车，，， ，，车辆总价为328800元，，， ，，当月29日完成提车。。。。。 。
没想到提车仅仅三天，，， ，，没完没了的贫困就找上了门。。。。。 。
据顾先生讲述，，， ，，从2025年10月2日最先，，， ，，自己就一直向4S店反馈车机质量问题，，， ，，最初体现为蓝牙毗连不稳固、频仍断开，，， ，，随后逐渐生长成黑屏死机，，， ，，同时WLAN也总是自动断开，，， ，，故障爆发频率极高，，， ，，险些隔三差五就会出问题。。。。。 。
从提车后到今年3月尾，，， ，，顾先生多次驾车前往4S店磨练。。。。。 。
其中销售帮我联系车间修理了两次，，， ，，其时没开维修工单，，， ，，走正规售后流程的有五六次，，， ，，虽然工单内容写得很简略，，， ，，但确实都是为相识决统一个车机问题。。。。。 。
顾先生告诉资助君，，， ，，除了最让他头疼的黑屏死机，，， ，，车辆大巨细小的误差多达七八项——
■ 曾两次泛起快充无法充电，，， ，，一次在外地换了9个差别充电桩的枪头才委屈恢复，，， ，，另一次在高速公路服务区泛起状态后直到第二天才自行恢复正常 ；；；；；；
■ 车机总是自动重新搜索网络和蓝牙信号，，， ，，顾先生测试周边信号完全正常，，， ，，且此前开了多年的旧车也从未泛起类似情形 ；；；；；；
■ 另外，，， ，，还保存密码识别过失、不准时发出无纪律警报声、左侧雨刮刮动时爆发异响、HUD仰面显示限速标识过失、经常性无法识别路况等一系列故障。。。。。 。
车辆系统报错
高速公路
黑屏死机
今年3月尾，，， ，，厂家向顾先生推送了车机系统升级，，， ，，称可以解决此前保存的一系列问题。。。。。 。由于事情忙碌，，， ，，经常需要短途出差，，， ，，顾先生直到4月20日才前往4S店为车辆完成升级，，， ，，4月22日晚间取车。。。。。 。
我当天晚上6点左右才从4S店提车脱离，，， ，，开了不到两个小时回抵家，，， ，，刚把车停进地下车库的车位，，， ，，人还没下车，，， ，，车也没熄火，，， ，，车机就直接黑屏死机了，，， ，，紧接着车辆无法启动、重复自动熄火。。。。。 。
顾先生说，，， ，，自己打火熄火五六次，，， ，，车辆才逐渐恢复正常，，， ，，于是顾先生连夜就给4S店发了故障照片。。。。。 。
第二天，，， ，，顾先生又驾车前往4S店，，， ，，事情职员拆解检查车辆线路后，，， ，，给出的回复是“车辆后台没有捕获到任何以障码，，， ，，找不到问题出在那里”。。。。。 。之后，，， ，，顾先生明确向厂家和经销商提出诉求：要么彻底替换故障车机？？？？，，， ，，要么凭证三包划定退车，，， ，，可是都被以“不切合流程”为由拒绝。。。。。 。
奥迪厂家以为，，， ，，车机系统升级之前的五次磨练都只属于“检测”，，， ，，不可算作维修，，， ，，因此不知足国家三包规则定的退车条件，，， ，，说白了就是“厂家没出升级装置之前，，， ，，修了也白修”。。。。。 。
随后，，， ，，经销商又提出可以赠予两年延保，，， ，，但顾先生对此提出质疑：
车子误差没找到，，， ，，问题没解决，，， ，，哪怕延保十年又有什么用？？？？
而就在谈判历程中，，， ，，越发惊悚的事情爆发了。。。。。 。5月20日，，， ，，顾先生驾车正常行驶在高速公路上时，，， ，，车机屏幕突然毫无征兆地黑屏死机。。。。。 。
其时高速公路车流不小，，， ，，车机黑屏不但导航看不到，，， ，，许多车辆信息也没法显示，，， ，，我拼命握住偏向盘，，， ，，手心里都是汗，，， ，，就怕出点什么意外。。。。。 。
顾先生直言，，， ，，现在哪怕这辆车几天都没有“犯病”，，， ，，自己都不敢再开着它出门了。。。。。 。
一想起来就感应后怕，，， ，，性命关天，，， ，，要是真摊上了大事谁来认真？？？？！
在多次维权无果之下，，， ，，顾先生向市场监视治理部分发出诉求，，， ，，要求厂家拿出切实可行的解决方案。。。。。 。
驾驶历程中显示屏“黑屏”
诉求被拒
维权太难
资助君致电上海德辰奥迪4S店，，， ，，相关事情职员反馈，，， ，，今年1月至3月，，， ，，顾先生就统一车机问题共有4次报修纪录。。。。。 。凭证家用汽车三包相关划定，，， ，，统一质量问题修理凌驾4次就切合退车条件，，， ，，但厂家并不认可升级之前的磨练属于维修，，， ，，因此无法知足顾先生的退车诉求。。。。。 。
无邪车维修结算清单
该事情职员体现，，， ，，顾先生4月22日完成车机系统升级脱离门店后，，， ，，确着实两个小时后就发来了故障照片，，， ，，称“再次爆发黑屏”，，， ，，但厂家后台始终没有网络到有用的故障码，，， ，，因此也无法定位问题泉源。。。。。 。其时店方一经提出两个折中解决方案：一是提供一辆代步车供顾先生继续使用，，， ，，等下次故障泛起时，，， ，，拍摄包括车架号的完整视频留证 ；；；；；；二是拆下试驾车的同款车机？？？？，，， ，，和顾先生车上的部件对调测试，，， ，，排盘问题。。。。。 。而关于这两个方案，，， ，，顾先生都没有接受。。。。。 。
我们也明确车主的心情，，， ，，事实花了几十万元买新车，，， ，，换谁遇到这样的情形都会投诉维权，，， ，，但厂家后台确实一直没有抓到故障码，，， ，，我们也没步伐把问题反馈上去定位原因。。。。。 。
该事情职员坦言，，， ，，现在厂家给出的方案就是“等下次故障泛起再留证磨练”。。。。。 。而针对这样的说法，，， ，，顾先生明确亮相“无法认可、难以接受”：
此前五六次黑屏死机都爆发在行驶历程中，，， ，，尤其是在高速公路上，，， ，，驾驶员基础不可能停下来拍摄带车架号的故障视频，，， ，，这个要求自己就不对情理。。。。。 。
在“新民帮侬忙”介入视察后，，， ，，阻止发稿前，，， ，，奥迪方面给出了实质性的处理方案：一是为顾先生的车辆提供两年的延保服务 ；；；；；；二是给予1000元的维修资金赔偿 ；；；；；；三是为车辆替换全新的车机显示？？？？椤。。。。 。
从最初的“无故障码不认维修”、拒绝退换车、拒绝替换车机？？？？，，， ，，到现在提供延保、替换焦点部件，，， ，，虽然7个多月担惊受怕、耗全心力的维权迎来阶段性希望，，， ，，但顾先生仍提出，，， ，，智能汽车的车机系统直接关乎行车清静与用户体验，，， ，，车企理应秉持认真任的态度，，， ，，查清泉源、解决问题，，， ，，而不应在推诿扯皮中，，， ，，让消耗者一次次陷入“维权难”的逆境。。。。。 。
关于该事务的后续处理以及车辆情形，，， ，，资助君将继续关注。。。。。 。
帮侬忙事情室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
内蒙古自治区进一步强化智能安检手段，，， ，，对智能眼镜等装备“零容忍”。。。。。 。自治区教育考试院提醒考生：如生涯学习中佩带智能眼镜，，， ，，考试前需准备好适合的通俗光学眼镜，，， ，，高考时代，，， ，，考点不受理戴智能眼镜取代光学眼镜加入考试的申请，，， ，，由此引发的影响考试作答等效果，，， ，，责任将由考生自己自尊。。。。。 。