泉源：大学里最被劝退的是哪个专业作者： 赖怡伦：

大厂AI，，，大战618

文章转载于定焦One

作者 | 李梦冉

往年618的头等大事，，，是背满减公式。。。。。“跨店每满300减50”，，，让消耗者都暂时酿成奥数考生，，，社交平台上随处是“数学课”和“抄作业”帖，，，各人对着购物车重复盘算，，，生怕买贵了。。。。。

今年618，，，有些差别。。。。。

从开启时间看，，，战线一如既往地长：抖音5月15日开跑，，，拼多多从5月21日一连到6月30日，，，天猫5月21日开卖，，，京东5月30日晚8点启动。。。。。玩法却显着简化，，，跨店满减、定金膨胀这些古板促销还在，，，但平台不再把它们看成撒播重心，，，真正的C位，，，让给了AI。。。。。

千问和淘宝周全买通，，，翻开千问APP，，，可以让AI帮你挑选淘宝商品；；；
；；豆包APP买通抖音商城，，，内嵌的“买前问豆包”功效可以直接下单；；；
；；京东的AI数字人主播在破晓三点仍在解说商品......

事实上，，，AI介入大促并不是第一次。。。。。去年双11，，，各大平台就已实验用AI天生商品文案、做智能客服和直播数字人。。。。。只是其时更像“锦上添花”，，，现在年618，，，AI险些泛起在了每一个环节。。。。。

平台战报也在强调它的保存感。。。。。京东618前4小时AI数字人带货突破7000万元；；；
；；淘宝升级AI店小蜜，，，上线“AI假图识别模子”，，，平均退款挽单乐成率凌驾20%。。。。。

虽然这些数字在大促万亿级GMV中算不上主角，，，但在价钱战打了好几年，，，边际效果下降的配景下，，，是一个新信号。。。。。只是，，，AI究竟是“神器”，，，照旧各平台请来撑时势的新道具？？？？

AI加入618：直播不打烊，，，客服秒回，，，物流更快

要形容今年618中AI饰演的角色，，，“无处不在，，，但并非无所不可”或许最贴切。。。。。从消耗者翻开APP的第一秒，，，到商品出库的最后一公里，，，AI险些渗透进了所有环节。。。。。按购物的流程，，，可以拆成买前、生意中、买后三个阶段来看。。。。。

买之前，，，入口端转变最显着。。。。。已往，，，购物的起点是搜索框：输入要害词，，，系统抓取商品列表，，，再靠自己筛选。。。。。今年618，，，多家平台完成了AI助手与购物入口的买通，，，起点从“搜索”转向“对话”。。。。。

淘宝与千问周全买通，，，用户在千问APP里批注需求，，，千问可以完成选品、比价、领券甚至下单；；；
；；抖音则将豆包APP与商城买通，，，内嵌“买前问豆包”功效，，，用户问答后可直接跳转购置，，，全程不脱离抖音生态。。。。。

不过，，，AI助手的使用现在仍以尝鲜用户为主，，，远未成为主流购物方式。。。。。

生意之中，，，商家的感受最直接，，，AI主要体现在直播、客服和谋划决议三块。。。。。

直播是各家都在发力的环节之一。。。。。京东数字人“JoyStreamer”今年618时代开播数目同比增添6倍，，，凌驾7万商家在使用。。。。。这些数字人主播可以7×24小时在线，，，破晓三点仍能解说、促单、发券。。。。。淘宝、拼多多、唯品会也都开放了数字人直播接入，，，淘宝对数字人直播还推出激励政策，，，包括流量倾斜和手艺扶持等。。。。。不过差别平台对数字人的态度和执行标准纷歧，，，今年2月《直播电商监视治理步伐》正式施行后，，，所有平台的数字人直播间都须在显著位置标注“AI天生”标识，，，否则将面临限流甚至封禁。。。。。

客服端也同样用上了AI。。。。。淘宝的“店小蜜”从自动回复升级为“导购型”客服，，，能自动推荐商品，，，还上线了“AI假图识别模子”阻挡恶意退款，，，商家测试数据称平均退款挽单乐成率超20%；；；
；；京东AI客服“京小智”已服务超百万商家；；；
；；抖音的飞鸽智能客服向商家限时免费开放，，，官方披露可节约约70%的人力本钱。。。。。

别的，，，AI工具最先介入更深层的谋划决议。。。。。如淘宝的“AI万相”通过多智能体协同，，，买通需求洞察、内容生产和投放优化；；；
；；抖音的“千川·乘方”则提供智能投放服务。。。。。不少平台还开放了AIGC工具，，，帮中小商家一键天生短视频和商品图文。。。。。

以上这些，，，都是“看得见”的环节。。。。。买完之后，，，是消耗者感知最弱的物流与供应链环节，，，但这恰恰是AI应用最扎实的一环。。。。。

京东物流今年重点推进的“超脑大模子”，，，笼罩凌驾1000个焦点供应链场景，，，库存周转效率提升30%至40%，，，干线运输本钱下降；；；
；；淘宝、拼多多等电商平台甚至各大物流系统也使用AI做智能调理、动态分配库存。。。。。

当你下单后，，，AI会展望你所在地的库存需求，，，自动从最近的客栈调货，，，同时妄想最优配送蹊径。。。。。这也是为什么在大促时代，，，有些消耗者下单后几小时即可收到货，，，背后是供应展望链在默默支持。。。。。

总的来说，，，AI确着实改变618的每一个环节，，，入口更智慧，，，直播不打烊，，，客服秒回，，，物流更快。。。。。但这些大多都停留在提效层面，，，原有的流程变得更快，，，却对商业模式没有改变。。。。。平台战报里的漂亮数字，，，和消耗者、商家的真实体验之间，，，或许尚有距离。。。。。

AI，，，让生意更好做了吗？？？？

消耗者端，，，AI客服是各人感受最显着也最有争议的地方。。。。。

社交平台上，，，关于“AI客服快把人逼疯了”的话题下挤满了吐槽。。。。。消耗者夕夕的反映尤为强烈，，，她告诉「定焦One」，，，大促时代咨询量暴增，，，AI客服顶在最前面，，，能解决的问题却很有限。。。。。“尺码、库存、发货时间这些标准问题还能回覆，，，一旦涉及优惠活动、保价、投诉，，，AI要么答非所问，，，要么套话循环。。。。。”她曾一连发了十几条“转人工”，，，都没能对接上真人客服。。。。。

至于AI导购、AI帮你选，，，她从未用过。。。。。“我是个目的性很弱的购置者，，，喜欢‘逛’的感受。。。。。若是目的明确，，，我会直接搜索，，，买最划算的链接，，，不需要AI替我决议。。。。。”

这种心态不是个例。。。。。一份618前瞻调研显示，，，在提到关于AI赋能消耗的详细期待中，，，前三名都集中在提效上——51.7%的人希望“AI帮商家提效，，，降低本钱让利给我”，，，50.3%希望“AI优化供应链镌汰缺货砍单”，，，44.0%希望“AI提升售后客服效率”。。。。。

尤其是，，，消耗者对“整理信息、比价、盘算优惠、识别价钱转变”等工具性功效接受比例在65%-70%，，，但对“AI直接给出购置建议或自动下单”则降至37%-48%。。。。。

看来，，，现在消耗者愿意听AI建议的并未几。。。。。

商家这边更重大：一边是服务商给出的漂亮数据，，，一边是一线运营的真实记挂。。。。。

先看本钱这笔账，，，AI确实把门槛拉低了。。。。。

一位AI数字人服务商称，，，现在他们AI数字人直播报价低至每小时12元，，，这意味着，，，24小时不中止直播天天不到300元，，，远低于一个真人主播的时薪。。。。。并且一个账号可以在京东、淘宝、拼多多等多平台通用。。。。。京东甚至向商家免费开放了数字人直播，，，可是功效与外接付费版本保存差别。。。。。

AI客服同理。。。。。电商平台官方AI客服基础功效通常免费或提供免费额度，，，但高阶功效、超量使用或企业级定制会收费。。。。。

某外接AI客服供应商给「定焦One」的报价单显示，，，入门版年费16800元，，，加上平台接入费（此用度由电商平台收取，，，差别平台价钱纷歧），，，如淘天接入费360元/年/个，，，现实年本钱约17160元。。。。。这显然远远低于一个全职客服的年薪，，，还能做到全天在线、随时响应。。。。。

但账面上的自制，，，落到现实场景里就没那么理想了。。。。。

一方面，，，能用上的规模有限，，，且各平台在AI直播上的希望并纷歧致。。。。。上述AI数字人服务商告诉「定焦One」，，，电商平台里，，，现在京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会可以外接数字人直播，，，抖音、快手、小红书还不可。。。。。甚至有商家反映，，，在某些平台上数字人直播有被限流甚至封禁风险。。。。。

另一方面，，，在一些场景里，，，即便用上了AI，，，不代表不需要真人客服。。。。。上述AI客服供应商透露，，，售前咨询用AI，，，本钱压缩效果显着，，，但关于售后问题，，，AI处理得没那么精准，，，需要人工接手。。。。。尤其大促时代咨询量激增，，，反而是AI最容易袒露短板的时间。。。。。

更让商家迟疑的，，，是责任问题。。。。。

一位零食类目电商商家对「定焦One」直言：AI抓取的数据都是凭证你产品自己已有的竞争力，，，产品好就能被AI抓取，，，以是“AI降本作用不大，，，但增效是有的”。。。。。

关于电商平台的AI工具，，，她都有所相识，，，但真正信任的未几，，，“事实AI不需要肩负效果。。。。。”若是AI客服回覆过失引发纠纷，，，最后背锅的照旧商家。。。。。

那么，，，AI省下的本钱和效率，，，最终究竟流向了谁？？？？

商家确实降低了人力本钱，，，但也交出了一部分数据和决议权。。。。。工具越随手，，，迁徙本钱越高。。。。。

消耗者则肩负了一部分隐性本钱。。。。。AI客服替商家省了钱，，，却让用户陷入“转人工”死循环；；；
；；所谓的“假性降价”依然保存，，，AI省下的效率并没有酿成更低的价钱。。。。。

相比之下，，，平台受益更显着。。。。。除了可以赚取工具费，，，还能获得数据和生态壁垒。。。。。AI越智能，，，越需要数据喂养，，，数据越集中，，，AI越强盛，，，这是一种强者恒强的循环，，，最终加固了平台的护城河。。。。。

平台押注AI：短期被高估，，，恒久被看好

AI在今年618的现实效果还很一般，，，平台为什么还要整体押注？？？？这要从两方面来看。。。。。

一边是大促的吸引力在下降，，，平台需要一个新故事。。。。。

一位资深电商运营告诉「定焦One」，，，他所认真的某类目在2025年618时代尚有70%的增添，，，但今年清静时数据差未几，，，险些没有显着增添。。。。。在他看来，，，有部分原因是大配景转变，，，“这是靠运营无法解决的。。。。。”

图源 / pexels

但更深层的原因在于大促模式自己，，，“平台喜欢大促，，，商家为了利润，，，消耗者为了优惠，，，双方诉求很难同时知足，，，商家被夹在中心。。。。。”

他告诉「定焦One」，，，为了应付平台的大促活动同时保住利润，，，一些商家会“先涨后降”。。。。。假设这一年都加入平台的活动，，，有20%的优惠，，，那商家就把价钱拉高，，，再通过活动回到日常价。。。。。尤其是，，，现在促销活动愈发麋集、战线越拉越长，，，让消耗者对价钱越来越敏感，，，商家只好“假性降价”，，，这是一种恶性循环。。。。。

当津贴的边际效果越来越弱、大促模式自己陷入内讧，，，平台急需一个新的增添故事，，，AI就被推到了台前。。。。。

另一边，，，被推上台的AI，，，对平台的意义远不止“降本增效”，，，这从各家的结构就能看出来。。。。。

今年618，，，各平台对AI的投入力度和打法都差别，，，偏向却一致。。。。。阿里和字节的思绪相似，，，用自家大模子把消耗决议的闭环锁在自家生态内；；；
；；京东走的是全流程嵌入，，，强化履约效率和供应链本钱优势；；；
；；拼多多最低调，，，不追AI看法，，，默默做价钱匹配和推荐算法的优化。。。。。

艾媒咨询首席剖析师张毅向「定焦One」剖析，，，平台结构AI的焦点，，，都是在抢占消耗决议的入口。。。。。“电商竞争由流量竞价变为用户心智的争取，，，阿里、字节、京东都依托各自生态修建壁垒。。。。。”他同时指出，，，这对没有生态依托的中小平台而言，，，是重大压力。。。。。

入口之以是主要，，，由于AI正在改变入口的性子。。。。。搜索时代，，，用户自动检索、自己比价，，，平台更像一其中立的货架；；；
；；而到了对话时代，，，AI替用户做筛选和推荐，，，平台的角色，，，从货架酿成了导购，，，议价能力完全差别。。。。。谁掌握了谁人被用户信任的“AI助手”，，，谁就掌握住了消耗决议的分发权。。。。。这也是阿里要把千问和淘宝买通、字节要把豆包和抖音商城买通的原因。。。。。它们抢的不是一次大促的GMV，，，是借着大促作育用户新的购物习惯。。。。。

张毅以为，，，2026年的618，，，AI已经是“基建配套设施”。。。。。眼下各平台着重降本，，，只是短期的阶段性特征。。。。。“现在AI大多用于后端的运维，，，前端智能导购还在探索阶段。。。。。”

这也诠释了为什么今年618消耗者对AI的感知并不强烈，，，消耗者能直接接触到的“前端”转变，，，还没有真正成熟。。。。。

短期来看，，，AI对GMV的直接拉动未必显着。。。。。它的价值更多体现在转化率提升、客服本钱下降、投放效率优化、履约路径改善。。。。。但恒久来看，，，这是一场关于“购置入口”的争取，，，甚至可能重新划分电商国界。。。。。

“AI短期落地价值会被高估，，，但恒久的潜力尚有更大的提升空间。。。。。”张毅判断，，，拐点可能在未来两到三年泛起，，，随着多模态智能体和供应链的落地，，，未来C端的AI一键购物、B端的AI产销刷新、大商家泛起分层生长，，，都是可以预见的趋势。。。。。

但至少今年618，，，它还在路上。。。。。

*题图泉源于pexels。。。。。

点个“爱心”，，，再走 吧