滴滴，，页面变了。。。。。。

6月11日，，滴滴App 8.0版本上线，，新版App首页导航栏保存了“出行”标签，，新增了“送货”“旅行”“车主”等入口。。。。。。

其中，，“送货”整合了滴滴送货、快送跑腿、搬家等服务；；；；“旅行”容纳租车、机票、火车票、酒旅等服务；；；；“车主”则包括加油、充电等汽车后市场服务。。。。。。

滴滴以出行为基本盘，，多年间主攻网约车、共享单车等大出行服务。。。。。。但与此同时，，它的服务板块也在稳步前行，，已经深入数十个细分领域。。。。。。现实上，，滴滴划分的四大服务矩阵中，，绝大大都功效都不是新推出的。。。。。。

其中一些功效，，好比租车、加油、充电等，，已经生长多年，，积累了大宗用户。。。。。。以充电为例，，阻止今年第一季度，，滴滴充电累计服务超19亿次。。。。。。

通过App改版，，滴滴释放了明确信号：它不但要做“大出行”，，更要做“好服务”。。。。。。

滴滴“好服务”不但是“大出行”的场景延伸，，更是能力复用。。。。。。从过往行动来看，，它的底层战略是把“大出行”的优势和壁垒复制过来。。。。。。

好比，，“大出行”的焦点在于供需匹配。。。。。。

无论是两轮照旧四轮出行，，平台必需实时掌握供应和需求的时逍遥理漫衍，，并做出对波峰波谷做出精准的动态展望，，才华高效派单，，服务司乘。。。。。。

这恰恰也是一切服务的基本。。。。。。尤其是即时配送、酒旅、票务等板块，，供需匹配效率决议了营业能否流通运转，，而这正是滴滴恒久打磨的基础能力。。。。。。

又好比，，“大出行”让滴滴明确了怎样做好细腻化运营。。。。。。

以女性出行场景为例，，有的女旅客希望在特殊场景下让女司机接单，，这是典范的细分长尾需求。。。。。。但为了更好地服务女旅客和司机，，滴滴在多地举行线上线下恳谈会，，网络各方面意见和建议，，最后基于大宗真实的用户使用和讨论，，推出“她妄想”，，为有需要的用户提供放心的双向选择。。。。。。

同样的能力，，完全可以在服务领域复用。。。。。。

好比搬家，，货车尺寸巨细、车厢是否关闭、能否停在楼下、上不上楼、是否资助打包拆包等，，是平台天天都要应对的问题；；；；只有很是详尽地处理每一个订单，，才华让整块营业跑得更顺，，逐渐积累口碑。。。。。。

最后，，“大出行”淬炼了滴滴的高标准服务系统。。。。。。

一方面，，平台通过推出“甄选快车”等细分车型，，知足差别用户关于优质体验的需求；；；；另一方面，，又通过收益分配，，让好服务体现在订单和收入的正向反馈，，从而引发司机提升服务水平的起劲性。。。。。。这套贯串了供需两头的服务系统，，也是滴滴服务板块的内在刚需。。。。。。

滴滴此时做“好服务”，，与会员系统的再次周全升级相呼应。。。。。。

滴滴早在2015年就上线了会员系统，，早期以“大出行”增值服务为主。。。。。。去年以来，，滴滴会员履历了一系列升级，，除了继续扩展出行场景的种种权益，，也在大幅增添跨场景的多种权益。。。。。。

在去年8月的升级中，，滴滴会员与海底捞、希尔顿、亚朵、华住会等品牌买通了会员系统。。。。。。牵手餐饮、酒旅品牌，，增强了用户在滴滴享受“好服务”的感知和心智。。。。。。

今年6月初，，滴滴会员再度迎来结构化优化升级，，围绕“出行+目的地”的真实使用场景，，周全适配日常通勤、商务出行、休闲出游等多元出行需求。。。。。。

此次升级中，，滴滴进一步强化了服务相关的会员权益。。。。。。例如，，滴滴V5、V6会员新增兑换海底捞银；；；；嵩比ㄒ，，V7、V8会员也依旧可以享受金海、黑；；；；嵩备＠。。。。。

这些行动起到了效果。。。。。。凭证滴滴披露的数据，，去年5月至今，，海底捞、亚朵、华住会、希尔顿等会员联名权益累计领取量突破四百万次。。。。。。

会员期待“好服务”，，滴滴自然要把服务板块做得更扎实、更富厚。。。。。；；；；嵩毕低成栋敫鲈潞，，滴滴就把各项服务？？榛，，放在新版App的醒目位置，，显然有呼应用户需求的意图，，同时也为继续扩充会员权益打下了基础。。。。。。

另一方面，，培育多时、一直迭代的会员系统，，也有助于滴滴服务板块的一连增添。。。。。；；；；嵩钡母咂迪，，可以让各项服务获得稳固的流量和订单，，快速提升营业规模，，跑通商业模式。。。。。。

随着此次App升级，，滴滴的新阵型已经浮出水面：“大出行+好服务”。。。。。。

在“大出行”领域，，滴滴市场份额很是稳固。。。。。。这块营业体量重大、用户众多，，也让滴滴做服务有了深挚的基本。。。。。。

滴滴正在发力的“好服务”，，是平台着力培育、与“大出行”相辅相成的增添动能，，也是恒久积淀的线下服务履约能力的集中展现。。。。。。

滴滴既是一家互联网公司，，更是一家深深扎根线下场景的公司。。。。。。平台要做好的不但是App内和线上的系统能力，，更要有与之匹配的高效线下履约能力。。。。。。

提升履约能力，，需要恒久而详尽的事情。。。。。。近年来，，滴滴围绕这一能力做了大宗起劲，，包括在供应侧多次召开司机恳谈会，，针对司机痛点问题有回应、提供更多帮扶和支持；；；；在需求侧以多种方式谛听和响应用户需求，，细腻处理每一个订单；；；；在平台侧充分运用新手艺，，提高匹配效率和治理水平，，等等。。。。。。

这些行动的效能首先体现在“大出行”，，现在也在服务板块施展了重着述用。。。。。。这又进一步坚定了滴滴做好线下履约、提升服务水准的信心。。。。。。

以AI为例，，滴滴一直坚持“AI服务现实生涯”的理念，，而非仅仅用于线上场景。。。。。。

去年9月，，滴滴最先测试AI出行助手“小滴”，，用户可以在App中直接通过自然语言下达指令，，包括行程、用车偏好等，，随后AI助手会筛选出3个最切合需求的出行方案。。。。。。

AI把需求翻译成标签很容易，，难的是怎样把需求酿成可治理、可量化、可交付的线下服务能力。。。。。。滴滴经由日复一日的打磨和深耕，，才把这些酿成了可兑现的服务。。。。。。

滴滴从“大出行”走向“好服务”，，既是对过往服务的梳理整合，，也是对市场需求的重新思索和定向。。。。。。未来，，纯互联网平台或许率会越来越贬值；；；；而具备服务和履约能力的平台，，更有时机在AI时代的黎明捉住用户和市场时机，，争先享受时代盈利。。。。。。