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售后服务上门服务电话，，，智能分配票据：无招退场，，，钉钉步入“陈宇森时代”

文 | 云涌商业，，，作者 | 多乐

6月11日，，，阿里巴巴宣布钉钉治理层调解，，，陈航卸任钉钉CEO，，，1992年出生的陈宇森接任。。
。
。

一天前，，，阿里合资人委员会刚刚在内网发文，，，对钉钉近期治理气概引发的争议作出明确亮相。。
。
。两件事前后相接，，，外界自然容易把它明确为一次组织问责。。
。
。

但若是只停留在这一层，，，就会低估这次换帅的寄义。。
。
。

钉钉已经不是十年前谁人历来往废墟里长出来的企业相同工具。。
。
。它身上叠了太多阿里的期待，，，也背了太多历史肩负。。
。
。它既是凌驾万万企业组织使用的协同平台，，，也是阿里在企业级AI应用里最靠近真实事情场景的入口。。
。
。问题在于，，，AI时代的企业软件，，，不可再只是把流程线上化，，，把审批数字化，，，把组织关系搬进群聊。。
。
。它要回覆一个更难的问题：当模子可以明确使命、挪用工具、自动执行时，，，企业还需要怎样的软件。。
。
。

这也是陈宇森上任的真正看点。。
。
。

他不是古板意义上的阿里宿将，，，也不是从销售、运营或集团职能一起升上来的治理干部。。
。
。他的履历更像一条手艺创业者曲线：少年成名，，，网络清静角逐身世，，，22岁开办长亭科技，，，几年后公司被阿里云收购；；；；；；厥后又在阿里云内部做MuleRun，，，押注AI Agent的创作、分发和生意。。
。
。

换句话说，，，阿里这次把钉钉交给的，，，不但是一个年轻CEO，，，而是一个相信软件形态会被Agent重新界说的人。。
。
。

01 增添叙事，，，撞上文化反噬

这场人事调解之前，，，钉钉先履历了一场有数的舆论风浪。。
。
。

一篇钉钉去职员工长文在内外部引发讨论，，，文章指向的是内部治理方式、事情节奏和团队文化。。
。
。随后，，，阿里合资人委员会在内网发文，，，强调相互尊重、视人为人、有情有义是阿里的文化底色，，，也明确指出立异不可依赖高压和机械执行，，，AI时代尤其云云。。
。
。

这段亮相的主要性，，，把一个恒久保存于科技公司里的矛盾摆到了台面上：在上一代互联网增添逻辑里，，，高强度、强执行、强目的，，，被视为组织战斗力的一部分。。
。
。一个产品要从0到1，，，要突围，，，要抢窗口期，，，往往离不开首创人式的偏执和冲锋。。
。
。钉钉早年就是在这种状态里长出来的。。
。
。

陈航，，，无招，，，是钉钉的创立者。。
。
。他身上有典范的阿里早期产品司理气质：不平输、强效果、敢推倒、对产品有近乎本能的执念。。
。
。

果真资料里，，，他从淘宝搜索、一淘、来往一起走到钉钉。。
。
。来往失败之后，，，团队转向企业社交，，，最后做出了钉钉。。
。
。这个故事放在中国互联网叙事里很经典：C端战场输了，，，就去B端重新打一仗；；；；；；至公司内部立异艰难，，，就用小团队、强意志、强执行硬拱出一个新产品。。
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早年的钉钉确实靠这种打法赢过。。
。
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它用免费战略切入中小企业，，，用打卡、新闻触达、审批、通讯录等功效捉住治理者需求，，，厥后在疫情时代成为远程办公和在线协同的主要入口。。
。
。它不是最温柔的办公软件，，，但它足够刚性，，，足够下沉，，，也足够懂中国企业的治理现实。。
。
。在许多中小企业那里，，，钉钉不是协作工具，，，而是数字化治理的第一站。。
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但问题是，，，一种模式能把产品带到山腰，，，不代表能带它越过下一座山。。
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已往几年，，，钉钉履历了一再战略摆动。。
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。先是从企业通讯转向协同办公和低代码，，，再到云钉一体，，，再到自力商业化，，，再到AI转型。。
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。每一次转向背后，，，着实都是统一个焦虑：钉钉有重大的用户盘子，，，却始终要证实自己不但是一个免费工具，，，不但是一个办公入口，，，而是一个能一连爆发商业价值和战略价值的平台。。
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无招2025年回归，，，实质上是阿里希望用首创人的产品能量，，，重新把钉钉拉回AI战场。。
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。彼时的阿里正在把AI作为最主要的战略偏向之一，，，C端有夸克，，，B端需要一个真正贴近企业流程的产品抓手，，，钉钉自然是最合适的候选者。。
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于是，，，钉钉最先以极快速率推出AI产品，，，从AI表格、AI助理，，，到厥后的悟空Agent平台。。
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。果真报道中，，，钉钉把自己形貌为AI时代的事情方式，，，试图让AI不但是写聚会纪要、润色文档，，，而是能进入企业的真实事情流，，，毗连账号、权限、数据和应用系统，，，最终完成使命。。
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这条路是对的，，，但走法出了问题。。
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企业软件的AI化，，，和十年前做一款移动办公工具差别。。
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。十年前，，，企业还没有完成数字化，，，钉钉只要把人、新闻、审批、考勤搬到线上，，，就已经是重大前进。。
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。今天的难题变了：企业已经有系统、有数据、有流程，，，也有大宗员工疲于应付种种协作工具。。
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。AI要释放生产力，，，不是再发明更多事情入口，，，而是镌汰不须要的入口，，，降低人被系统支配的水平。。
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若是说已往的治理工具，，，是把人的行为颗粒度拆细、纪录、量化、追踪，，，那么AI时代的好产品，，，应该是把人从重复劳动里释放出来。。
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。一个口口声声要让机械替身事情的团队，，，若是内部仍然主要依赖人的超负荷运转来推进立异，，，就会形成某种悖论。。
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外界对钉钉的争议，，，真正刺痛阿里的地方，，，也许正在于此。。
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02 极客接班，，，他凭什么走向台前？？？？

陈宇森接任后，，，外界最容易捉住的标签，，，是1992年出生、阿里最年轻事业部CEO、手艺极客、一连创业者。。
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陈宇森的第一段主要履历，，，是长亭科技。。
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。果真资料显示，，，他22岁从浙大结业后开办网络清静公司长亭科技，，，首创团队有浓重的CTF和白帽黑客配景，，，厥后生长为海内网络清静领域有代表性的新锐公司。。
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。2019年，，，阿里云拟全资收购长亭科技，，，收购后品牌和团队坚持自力运营。。
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清静创业训练出的能力，，，和通俗互联网产品司理并纷歧样。。
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C端AI产品可以先追求惊艳，，，错了可以重来，，，幻觉可以奚落，，，体验可以灰度。。
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。但企业级AI纷歧样。。
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。它面临的是客户数据、审批权限、财务流程、销售线索、条约文档和组织知识。。
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。一旦AI从回覆问题进入执行使命，，，清静、权限、审计、稳固性，，，就不再是隶属功效，，，而是产品本体。。
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这也是陈宇森履历里的第一层适配：他知道企业客户不会为一个会谈天的玩具买单，，，企业客户真正需要的是能在受控情形里稳固完成使命的系统。。
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第二层适配，，，是他做过ToB商业化。。
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长亭科技不是一个纯手艺项目。。
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。果真资料里，，，这家公司履历过融资、产品化、销售系统建设和被云厂商收购的完整历程。。
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。网络清静又是典范ToB行业，，，客户决议慢，，，交付链条长，，，产品价值往往要经由真实攻防和恒久服务才华被验证。。
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。一个年轻首创人能把这家公司带到被阿里云收购，，，说明他至少履历过从手艺优势到商业闭环的转换。。
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钉钉现在最需要的，，，也正是这种转换。。
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已往的钉钉有用户规模，，，有入口，，，有组织关系链，，，但商业价值一直要经由重复证实。。
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。企业协同产品最大的问题，，，是用户天天都翻开，，，但纷歧定愿意为每个功效付费。。
。
。它越像基础设施，，，越容易被视为理所虽然；；；；；；越靠治理刚需进入企业，，，越容易被员工贴上工具化、监控化的标签。。
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。AI给钉钉提供了新的收费想象，，，但条件是它真能帮企业完成已往需要人做的事情。。
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第三层适配，，，则来自MuleRun。。
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在接任钉钉之前，，，陈宇森在阿里云内部做AI Agent产品MuleRun。。
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。凭证果真访谈，，，MuleRun的焦点判断是，，，随着大模子编程能力增强、Vibe Coding降低开发门槛，，，越来越多非手艺职员可以把自己的事情知识和流程封装成Agent。。
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陈宇森看重的不是再做一个谈天机械人，，，而是把个人履历、线下知识、SOP和模子能力连系起来，，，让Agent成为可被建设、分发和使用的新型生产力单位。。
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陈宇森在MuleRun里重复强调降低门槛。。
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。他以为低代码对真正的通俗人仍然太难，，，真正自然的方式是用自然语言形貌需求和事情历程。。
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他还提出，，，未来的生意市场纷歧定是货架式，，，而可能是在对话中触发。。
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。用户不再像逛应用市肆一样挑工具，，，而是说出自己要解决的问题，，，系统在底层匹配合适的Agent、手艺和流程。。
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这对钉钉尤其要害。。
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钉钉已往十年积累了大宗功效，，，但功效多自己会酿成肩负。。
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。企业软件的一个常见逆境是，，，越想知足客户，，，界面越重大；；；；；；越想承载流程，，，入口越臃肿；；；；；；越想做平台，，，用户越不知道从那里最先。。
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。AI若是只是给这些功效都加一个按钮，，，并不可改变实质。。
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。真正的转变，，，是用户不再需要明确软件的结构，，，而是软件明确用户的使命。。
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这也是为什么陈宇森比许多古板治理者更适合接这个位置。。
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这和无招时代最大的差别在于，，，陈航是把钉钉做成企业治理者手里的数字工具，，，陈宇森要面临的问题，，，是能不可把钉钉酿成企业里的智能执行系统。。
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03 钉钉站在十字路口

现在，，，交到陈宇森手中的钉钉，，，处在一个玄妙的十字路口。。
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它依旧手握重大的用户基数和深度的企业服务渗透率，，，但也面临着商业化变现难、产品臃肿、以及来自飞书等竞品的一连挤压。。
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。更实质的挑战在于，，，若是仍然停留在一款协同办公软件的维度，，，钉钉的天花板已经清晰可见。。
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陈宇森的入主，，，转达出的信号是钉钉将举行一次彻底的“AI原生”重构。。
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。未来的钉钉很可能从一个流量的集散地，，，转变为Agent的孵化与生意场。。
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。那些通常里在钉钉上审批、汇报、开会的营业专家，，，将会被低门槛的开发工具武装起来，，，成为AI骡子的创立者。。
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这更像是组织关系的重塑。。
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。阿里迩来一再落子的Token Hub、Token Foundry等新型小团队组织，，，已经展现了这一趋势。。
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陈宇森所建设的MuleRun自己就是这种组织盈利的产品。。
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。这种小规模、高密度人才、全情投入的新型创业单位，，，正在阿里内部四处着花。。
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。钉钉的换帅，，，意味着阿里要将这种“有情有义有生长”的、引发个体创立力的土壤，，，从内部的试验田，，，铺向钉钉这个重大的商业生态。。
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陈宇森的使命，，，将不但仅是打磨产品。。
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。他需要迅速料理旧山河，，，抚平《置身钉内》一文所撕裂的文化伤口，，，用他的极客纯粹性去对冲掉一经盛行在钉钉内部的适用主义内卷。。
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他还要证实，，，那套关于Agent生意平台的推论能够在现实中跑通PMF。。
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。在这条路上，，，他不但要面临外部的竞争，，，还要面临自身身份的转变。。
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阿里给了他信任，，，也给了他一个注定不会有太多喘气时间的战场。。
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陈宇森时代的钉钉，，，需要在一片未曾有人踏足的领土里，，，闯出一条新路。。
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本周羁系部分转达新希望无招退场，，，钉钉步入“陈宇森时代”

文 | 云涌商业，，，作者 | 多乐

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于是，，，钉钉最先以极快速率推出AI产品，，，从AI表格、AI助理，，，到厥后的悟空Agent平台。。
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。果真报道中，，，钉钉把自己形貌为AI时代的事情方式，，，试图让AI不但是写聚会纪要、润色文档，，，而是能进入企业的真实事情流，，，毗连账号、权限、数据和应用系统，，，最终完成使命。。
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这条路是对的，，，但走法出了问题。。
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企业软件的AI化，，，和十年前做一款移动办公工具差别。。
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。十年前，，，企业还没有完成数字化，，，钉钉只要把人、新闻、审批、考勤搬到线上，，，就已经是重大前进。。
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。今天的难题变了：企业已经有系统、有数据、有流程，，，也有大宗员工疲于应付种种协作工具。。
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。AI要释放生产力，，，不是再发明更多事情入口，，，而是镌汰不须要的入口，，，降低人被系统支配的水平。。
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若是说已往的治理工具，，，是把人的行为颗粒度拆细、纪录、量化、追踪，，，那么AI时代的好产品，，，应该是把人从重复劳动里释放出来。。
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。一个口口声声要让机械替身事情的团队，，，若是内部仍然主要依赖人的超负荷运转来推进立异，，，就会形成某种悖论。。
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外界对钉钉的争议，，，真正刺痛阿里的地方，，，也许正在于此。。
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02 极客接班，，，他凭什么走向台前？？？？

陈宇森接任后，，，外界最容易捉住的标签，，，是1992年出生、阿里最年轻事业部CEO、手艺极客、一连创业者。。
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陈宇森的第一段主要履历，，，是长亭科技。。
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。果真资料显示，，，他22岁从浙大结业后开办网络清静公司长亭科技，，，首创团队有浓重的CTF和白帽黑客配景，，，厥后生长为海内网络清静领域有代表性的新锐公司。。
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。2019年，，，阿里云拟全资收购长亭科技，，，收购后品牌和团队坚持自力运营。。
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清静创业训练出的能力，，，和通俗互联网产品司理并纷歧样。。
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C端AI产品可以先追求惊艳，，，错了可以重来，，，幻觉可以奚落，，，体验可以灰度。。
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。但企业级AI纷歧样。。
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。它面临的是客户数据、审批权限、财务流程、销售线索、条约文档和组织知识。。
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。一旦AI从回覆问题进入执行使命，，，清静、权限、审计、稳固性，，，就不再是隶属功效，，，而是产品本体。。
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这也是陈宇森履历里的第一层适配：他知道企业客户不会为一个会谈天的玩具买单，，，企业客户真正需要的是能在受控情形里稳固完成使命的系统。。
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第二层适配，，，是他做过ToB商业化。。
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长亭科技不是一个纯手艺项目。。
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。果真资料里，，，这家公司履历过融资、产品化、销售系统建设和被云厂商收购的完整历程。。
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。网络清静又是典范ToB行业，，，客户决议慢，，，交付链条长，，，产品价值往往要经由真实攻防和恒久服务才华被验证。。
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。一个年轻首创人能把这家公司带到被阿里云收购，，，说明他至少履历过从手艺优势到商业闭环的转换。。
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钉钉现在最需要的，，，也正是这种转换。。
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已往的钉钉有用户规模，，，有入口，，，有组织关系链，，，但商业价值一直要经由重复证实。。
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。企业协同产品最大的问题，，，是用户天天都翻开，，，但纷歧定愿意为每个功效付费。。
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。它越像基础设施，，，越容易被视为理所虽然；；；；；；越靠治理刚需进入企业，，，越容易被员工贴上工具化、监控化的标签。。
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。AI给钉钉提供了新的收费想象，，，但条件是它真能帮企业完成已往需要人做的事情。。
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第三层适配，，，则来自MuleRun。。
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在接任钉钉之前，，，陈宇森在阿里云内部做AI Agent产品MuleRun。。
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。凭证果真访谈，，，MuleRun的焦点判断是，，，随着大模子编程能力增强、Vibe Coding降低开发门槛，，，越来越多非手艺职员可以把自己的事情知识和流程封装成Agent。。
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陈宇森看重的不是再做一个谈天机械人，，，而是把个人履历、线下知识、SOP和模子能力连系起来，，，让Agent成为可被建设、分发和使用的新型生产力单位。。
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陈宇森在MuleRun里重复强调降低门槛。。
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。他以为低代码对真正的通俗人仍然太难，，，真正自然的方式是用自然语言形貌需求和事情历程。。
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他还提出，，，未来的生意市场纷歧定是货架式，，，而可能是在对话中触发。。
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。用户不再像逛应用市肆一样挑工具，，，而是说出自己要解决的问题，，，系统在底层匹配合适的Agent、手艺和流程。。
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这对钉钉尤其要害。。
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钉钉已往十年积累了大宗功效，，，但功效多自己会酿成肩负。。
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。企业软件的一个常见逆境是，，，越想知足客户，，，界面越重大；；；；；；越想承载流程，，，入口越臃肿；；；；；；越想做平台，，，用户越不知道从那里最先。。
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。AI若是只是给这些功效都加一个按钮，，，并不可改变实质。。
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。真正的转变，，，是用户不再需要明确软件的结构，，，而是软件明确用户的使命。。
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这也是为什么陈宇森比许多古板治理者更适合接这个位置。。
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这和无招时代最大的差别在于，，，陈航是把钉钉做成企业治理者手里的数字工具，，，陈宇森要面临的问题，，，是能不可把钉钉酿成企业里的智能执行系统。。
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03 钉钉站在十字路口

现在，，，交到陈宇森手中的钉钉，，，处在一个玄妙的十字路口。。
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它依旧手握重大的用户基数和深度的企业服务渗透率，，，但也面临着商业化变现难、产品臃肿、以及来自飞书等竞品的一连挤压。。
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。更实质的挑战在于，，，若是仍然停留在一款协同办公软件的维度，，，钉钉的天花板已经清晰可见。。
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陈宇森的入主，，，转达出的信号是钉钉将举行一次彻底的“AI原生”重构。。
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。未来的钉钉很可能从一个流量的集散地，，，转变为Agent的孵化与生意场。。
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。那些通常里在钉钉上审批、汇报、开会的营业专家，，，将会被低门槛的开发工具武装起来，，，成为AI骡子的创立者。。
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这更像是组织关系的重塑。。
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。阿里迩来一再落子的Token Hub、Token Foundry等新型小团队组织，，，已经展现了这一趋势。。
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陈宇森所建设的MuleRun自己就是这种组织盈利的产品。。
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。这种小规模、高密度人才、全情投入的新型创业单位，，，正在阿里内部四处着花。。
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。钉钉的换帅，，，意味着阿里要将这种“有情有义有生长”的、引发个体创立力的土壤，，，从内部的试验田，，，铺向钉钉这个重大的商业生态。。
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陈宇森的使命，，，将不但仅是打磨产品。。
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。他需要迅速料理旧山河，，，抚平《置身钉内》一文所撕裂的文化伤口，，，用他的极客纯粹性去对冲掉一经盛行在钉钉内部的适用主义内卷。。
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他还要证实，，，那套关于Agent生意平台的推论能够在现实中跑通PMF。。
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。在这条路上，，，他不但要面临外部的竞争，，，还要面临自身身份的转变。。
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阿里给了他信任，，，也给了他一个注定不会有太多喘气时间的战场。。
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陈宇森时代的钉钉，，，需要在一片未曾有人踏足的领土里，，，闯出一条新路。。
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晤面会上，，，刘文峰的一句话，，，让不少记者垂头纪录：

凯时AG

周锡玮批菲律宾政府制造人祸