泉源：中国小电驴在英国卖爆了作者： 郭雅娟：

10次申诉9次失败 山东一地有商家半数订单遭＂用完就退＂

污渍、汗味、破损……在山东曹县一家演出衣饰客栈，
，，，，，成堆的退货群集在地面，
，，，，，其中许多都已经有显着的衣着痕迹。。。。。。本该包管消耗者权益的“七天无理由退货”规则，
，，，，，被部分买家滥用为“免费租赁”工具，
，，，，，导致退货率畸高、货物报废、人工本钱飙升。。。。。。

6月2日至3日，
，，，，，正值“六一”演出季落幕初期，
，，，，，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访多家主营儿童、成人演出服及汉服的电商商家客栈，
，，，，，亲眼眼见了这场行业乱象。。。。。。

退货客栈群集

有商家近半数退货都有使用痕迹

春夏时节，
，，，，，本是儿童及成人演出服商家的销售旺季，
，，，，，刚刚已往的六一儿童节，
，，，，，更是带来了销售的岑岭。。。。。。？稍诙莩龇行业打拼了十余年的于女士却有点乐不起来。。。。。。

“这些还不是‘六一’的大批量退货，
，，，，，真正的旺季退货还在路上，
，，，，，现在只是零星退回的件。。。。。。” 于女士指着满地退货包裹说。。。。。。“商家的退货件不会逐日零星处理，
，，，，，各大快递站点会统一归集货物，
，，，，，每隔一周至十天集中配送一次，
，，，，，每一次到货都是满满几大堆包裹。。。。。。”

于女士向记者展示已穿过的退回衣饰

若是是未使用的退货，
，，，，，那么整理一下还可以再次销售，
，，，，，可最让商家无奈的是，
，，，，，这些退货中，
，，，，，已经使用的却占了相当大的比例。。。。。。

记者在现场随机拆开多件退货包裹，
，，，，，发明不少被退回的演出服，
，，，，，都有着显着的使用痕迹，
，，，，，有的是领口沾着化妆品，
，，，，，裙摆处也有舞台污渍
；；；；；；有的是面料被汗水浸泡后发硬发挺、失去版型
；；；；；；尚有批量的整体演出服配饰缺失，
，，，，，甚至泛起人为稍微破损的痕迹。。。。。。

电商平台商家正在整理退货来的包裹

店主安先生也遇到了同样的问题，
，，，，，他的店肆主营成人礼仪衣饰，
，，，，，在他天天收到的退货中，
，，，，，也有许多都是穿过之后再退回的。。。。。。“退回的衣服裙摆大面积脏污、领口带妆痕，
，，，，，一看就是完整加入过演出的。。。。。。”

他拆开一大纸箱制服向记者先容：“这个收件地点一下子买了15件，
，，，，，从发货到退货总共过了5天，
，，，，，拆开之后发明好几件衣服上都有污渍，
，，，，，赠予的配饰还少了几件。。。。。。”安先生体现，
，，，，，客栈天天都会拆解数百件退货，
，，，，，其中近半数保存显着使用痕迹，
，，，，，这些沾染污渍、变形受损的演出服，
，，，，，无法通过洗濯、熨烫修复，
，，，，，最终只能当做废物低价处理或直接扬弃。。。。。。

从事古典舞蹈衣饰销售的石女士则从退回快递的“小山”里翻出来一批刚刚拆开的校园退货，
，，，，，这十几套初中生舞蹈服所有来自统一所学校，
，，，，，均在演出竣事后集中退回。。。。。。“买家统一申请质量问题退货，
，，，，，可我磨练之后没有发明质量问题，
，，，，，反而有许多是衣着后爆发的污渍。。。。。。”石女士无奈体现，
，，，，，这批演出服所有报废无法二次售卖，
，，，，，只能丢进垃圾桶。。。。。。

被“七天无理由退货”退回的已有衣着痕迹的演出服

为维持店肆权重

不少商家只能被动接受不对理退货

“若是是由于尺码不对适或试穿之后不喜欢举行退换货，
，，，，，商家不会拒绝，
，，，，，反而会起劲解决，
，，，，，但有衣着痕迹甚至人为损坏的再举行七天无理由退换货，
，，，，，商家的本钱就上升了。。。。。。”于女士说。。。。。。

而除了直接经济损失，
，，，，，高退货率还一连拉低店肆评分、降低平台流量权重、限制活动报名资格，
，，，，，形成“销量下滑—流量镌汰—退货增高—口碑受损”的恶性循环。。。。。。主营汉服、古风演出服的褚先生向记者先容，
，，，，，不少商家为维持店肆权重，
，，，，，只能被动接受不对理退货，
，，，，，即便明知是穿后恶意退单，
，，，，，也不敢过多申诉维权。。。。。。“商家申诉的乐成率是很低的。。。。。。”

记者在走访历程中审查了多家受访商家的后台数据并举行了采访，
，，，，，商家体现，
，，，，，行业正常合理退货率本应维持在20%左右，
，，，，，主要包括尺码不对适、名目不符等正常售后情形。。。。。。但近三年来，
，，，，，行业退货率一连暴涨。。。。。。

其中，
，，，，，由于平台退款退货政策差别带来的退款差别尤为显着。。。。。。尤其是一些产品单价较低的电商平台成为退货的重灾区。。。。。。多名商家反。。。。。。
，，，，，成人演出服、汉服类目退货率在旺季最高可达70%，
，，，，，儿童演出服退货率低的时间维持在30%，
，，，，，到了旺季则直接翻倍。。。。。。一位商家谋划着多家网上店肆，
，，，，，平均综合退货率突破50%，
，，，，，其中最高的一家退货率高达76%。。。。。。

高退货率致卖得越多幸亏越多

商家直言没得赚

于女士向记者展示5月份的逐日退货情形。。。。。。从谋划数据来看，
，，，，，高退货坦率接逆转了商家的盈利态势。。。。。。往年旺季，
，，，，，于女士的店肆单日最高能有1万单的销量，
，，，，，现在“六一”旺季日均销量仅一千余单，
，，，，，销量大幅缩水的同时，
，，，，，退货量居高不下。。。。。。

于女士向记者展示5月份的逐日退货情形

直播电商渠道的亏损更为严重。。。。。。褚先生体现，
，，，，，直播渠道综合退款率高达60%-70%，
，，，，，除了30%是发货前的即时退单，
，，，，，其他则是收货后的穿退订单。。。。。。“直播的时间是要投流的，
，，，，，再加上人工和快递本钱，
，，，，，经常泛起单日退货金额远超成交金额的情形，
，，，，，全程属于白忙活了。。。。。。”

看似单价低廉的演出服，
，，，，，背后藏着实打实的生产本钱，
，，，，，褚先生向记者展示了其店肆5月份的营收统计：店肆当月销售收入8.4万余元，
，，，，，退款金额高达3.2万余元，
，，，，，综合损失超1.1万元。。。。。。其中，
，，，，，仅报废货物本钱就超6000元，
，，，，，退货运费、运费险损失超3000元，
，，，，，人工核验、二次包装耗材损失超1900元，
，，，，，还未计入店肆流量、权重受损的间接损失。。。。。。

一连的高退货乱象，
，，，，，让有的商家陷入了暂时赔本的状态。。。。。。石女士坦言，
，，，，，2026年开年至今，
，，，，，扣除面料、工人人为、辅料、物流等所有本钱后，
，，，，，店肆不但没有盈利，
，，，，，反而倒贴十余万元。。。。。。“以前靠薄利多销维持营收，
，，，，，现在退货率居高不下，
，，，，，卖得越多、幸亏越多，
，，，，，许多小商家已经撑不下去选择关店。。。。。。”

“十次申诉九次失败”，
，，，，，

商家维权举证繁琐，
，，，，，困局何解

“销售旺季一天有几千单售后问题，
，，，，，我们店肆就两三个人，
，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。。。。。”多位平台商家直言，
，，，，，面临不对理退货退款申请，
，，，，，即便商家证据充分，
，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，
，，，，，判断支持消耗者退货退款，
，，，，，商家有理也无处申辩。。。。。。更有商家吐槽，
，，，，，“十次申诉九次失败，
，，，，，现在我们基本都放弃维权了，
，，，，，完全是白搭功夫。。。。。。”

一边是商家亏损承压、货物批量报废
；；；；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。。。。。。记者视察发明，
，，，，，演出服行业的高退货乱象，
，，，，，并非简朴的生意纠纷，
，，，，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。。。。。。

买家钻规则空子

演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明，
，，，，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为，
，，，，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。。。。。。

客栈里群集的退回包裹

在电商谋划者于女士的客栈里，
，，，，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。。。。。。记者现场看到，
，，，，，险些每一批退货包裹里，
，，，，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。。。。。。“现在有些买家都是盯着规则误差来的，
，，，，，演出前下单，
，，，，，演出竣事就退货。。。。。。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，
，，，，，一脸无奈地告诉记者。。。。。。

“早些年，
，，，，，主顾买到衣服，
，，，，，除非尺码不对适会退换，
，，，，，大部分人穿过都会自留。。。。。。但近几年，
，，，，，投契的买家越来越多，
，，，，，一年比一年严重。。。。。。更让人无奈的是，
，，，，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货，
，，，，，一句简朴的‘忘了退’，
，，，，，我们就得无条件吸收，
，，，，，所有的服装消耗、折价损失，
，，，，，全都得我们自己肩负。。。。。。”于女士说。。。。。。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明，
，，，，，不少退货订单的收货地点均为种种学校，
，，，，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。。。。。。多位商家向记者出示证据证实，
，，，，，多地中小学和幼儿园，
，，，，，保存先生或家委会牵头，
，，，，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形，
，，，，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。。。。。。

主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长，
，，，，，演出服装用完后统一退货，
，，，，，不需要个人花钱购置。。。。。。

除了“穿完就退”的通例操作，
，，，，，记者现场采访中还发明，
，，，，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣，
，，，，，不再知足于退货退款，
，，，，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。。。。。。记者从多家商家的售后纪录中看到，
，，，，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵，
，，，，，以商品保存质量问题为由，
，，，，，申请仅退款、不退货，
，，，，，直接无偿占有商品。。。。。。

部分消耗者的投契行为愈发卑劣

演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，
，，，，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。。。。。。退回的演出服被随意揉作一团，
，，，，，衣服上悬挂的退换凭证，
，，，，，基础不是自家店肆的原装凭证。。。。。。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉，
，，，，，衣着衣服加入完演出，
，，，，，之后自己买了个杂牌挂回去，
，，，，，直接申请退货退款。。。。。。”石女士无奈说。。。。。。

“这种投契民俗一旦传开，
，，，，，就是恶性循环，
，，，，，跟风的人会越来越多。。。。。。”石女士告诉记者，
，，，，，看似只是个人妄想小利的小事，
，，，，，实则是消耗诚信和公德的缺失，
，，，，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压，
，，，，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。。。。。。

维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，
，，，，，记者走访多位商家相识到，
，，，，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。。。。。。维权举证流程重大、门槛极高，
，，，，，申诉乐成率却极低，
，，，，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失，
，，，，，最终都只能由商家自行肩负，
，，，，，没有有用的止损和维权渠道。。。。。。

主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容，
，，，，，商家想要驳回一单恶意退货，
，，，，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准，
，，，，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。。。。。。整套取证流程繁琐耗时，
，，，，，事情量极大。。。。。。

商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位

“销售旺季一天有几千单售后问题，
，，，，，我们店肆就两三个人，
，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。。。。。”多位商家在采访中纷纷吐槽。。。。。。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据，
，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，
，，，，，判断支持消耗者退货退款，
，，，，，商家有理也无处申辩。。。。。。

“十次申诉九次失败，
，，，，，现在我们基本都放弃维权了，
，，，，，完全是白搭功夫。。。。。。”这是记者走访历程中，
，，，，，商家说得最多的一句话。。。。。。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，
，，，，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，
，，，，，显着不切合商品完好的退货要求，
，，，，，但平台依旧判断买家退货合规有用。。。。。。

更让商家为难的是，
，，，，，许多恶意订单退款完成后，
，，，，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，
，，，，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，
，，，，，基础无法溯源追责，
，，，，，所有损失只能商家自认倒运。。。。。。

为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，
，，，，，记者相识到，
，，，，，有些商家都已开启自救步伐，
，，，，，但现实收效微乎其微。。。。。。记者在多家商家的客栈现场看到，
，，，，，所有待发货的演出服，
，，，，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，
，，，，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒
；；；；；；有的商家则自建了ERP系统，
，，，，，可追踪商品从发出到退货全历程，
，，，，，所有订单从打包、出库到发货，
，，，，，全程高清录像留存凭证
；；；；；；针对校园整体批量订单，
，，，，，商家会提前私信见告退换货规则，
，，，，，留存相同纪录。。。。。。

即便层层设防，
，，，，，依旧挡不住恶意退货行为。。。。。。据受访商家先容，
，，，，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，
，，，，，掩饰衣着痕迹，
，，，，，依旧能顺遂通过平台审核，
，，，，，乐成完成退货退款。。。。。。

演出服商家安先生告诉记者，
，，，，，他曾实验自动溯源维权，
，，，，，通过收货地点、学校演出视频，
，，，，，匹配对应的班级和学校，
，，，，，自动对接校方、教育局反馈情形，
，，，，，无意能追回部分大额批量订单的损失。。。。。。但这种维权方式本钱高、效率低，
，，，，，只适用于大额订单，
，，，，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。。。。。。

平台规则一刀切

纵容了种种恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，
，，，，，事情职员告诉记者，
，，，，，一般情形下，
，，，，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），
，，，，，或者寄回的不是自己店肆的商品，
，，，，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，
，，，，，然后向平台申诉，
，，，，，拒绝主顾退款申请。。。。。。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，
，，，，，都属于售后期。。。。。。商家可以在商品宣布时，
，，，，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，
，，，，，阻止买家因此来申请售后。。。。。。

然而在记者的本次走访视察中，
，，，，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。。。。。。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。。。。。。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，
，，，，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，
，，，，，无法二次销售，
，，，，，理应区别于日常衣饰，
，，，，，设置专属的售退却换规则。。。。。。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，
，，，，，没有差别化羁系机制，
，，，，，也没有对应的风险阻挡系统，
，，，，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。。。。。。

记者实测多家电商平台发明，
，，，，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。。。。。。买家提交退货申请后，
，，，，，平台会先行垫付退款，
，，，，，钱款即时到账，
，，，，，无需期待商家收货核验货物状态。。。。。。多位商家坦言，
，，，，，一些买家精准拿捏这一规则误差，
，，，，，演出竣事后连忙申请退货。。。。。。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，
，，，，，也无法追回平台垫付的退款，
，，，，，损失彻底无法挽回。。。。。。

平台失衡的赔付机制，
，，，，，进一步加重了商家的谋划压力。。。。。。记者梳理商家后台赔付纪录看到，
，，，，，只要买家提倡质量投诉，
，，，，，平台大多不会详尽核验现真相形，
，，，，，直接从商家账户扣款赔付，
，，，，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，
，，，，，商家基本没有协商和申诉的余地。。。。。。

与此形成反差的是，
，，，，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，
，，，，，记者采访商家相识到，
，，，，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。。。。。。不但云云，
，，，，，商家申诉次数越多，
，，，，，后续可获得的津贴额度就越低，
，，，，，形成反向打压，
，，，，，进一步压缩商家生涯空间。。。。。。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，
，，，，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，
，，，，，有用包管了弱势消耗者权益，
，，，，，不应通盘否认。。。。。。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，
，，，，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，
，，，，，易泛起有组织的恶意退货，
，，，，，高退货率不但让商家遭受损失，
，，，，，还会引发市场失灵。。。。。。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，
，，，，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，
，，，，，对整体采购行为追加限制
；；；；；；同时可指导租赁模式生长，
，，，，，也允许生意双方自主约定退货本钱，
，，，，，以此阻止“薅羊毛”行为，
，，，，，维护行业良性生态。。。。。。

正如褚先生在接受记者采访时体现，
，，，，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，
，，，，，尺码不符、质量问题、形貌不符，
，，，，，我们都会正常退换。。。。。。各人抵制的，
，，，，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。。。。。。”

泉源：齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪