“买车已经3年了，
，，没有拿到条约不说，
，，现在车出了故障，
，，都没处修了……”7月1日，
，，西安王女士致电华商报，
，，称3年前购置了哪吒牌新能源车，
，，2025年车出了误差，
，，今年由于掉电，
，，险些开不可了；；找4S店修，
，，才知道厂家已倒闭，
，，好禁止易修睦，
，，可几天又坏了。。。由于联系不上厂家，
，，手上没有条约，
，，店里也不给修了，
，，她不知道该怎么办。。。

图为哪吒S新能源车

买车后没多久厂家休业 App也不可用了

2023年9月中旬，
，，王女士在西安市阿房一起的西安恒泰哪吒汽车4S店全款购置了一台哪吒S新能源乘用车。。。其时，
，，她凭证门店要求正常办理了车辆包管、上牌等所有手续，
，，唯一没拿到的是购车条约。。。

“从购车当天起，
，，4S店始终未给购车条约。。。我多次通过微信、电话、到店相一律方式，
，，重复要求店里事情职员给予购车条约。。。？？筛玫瓴皇且浴懿课聪路ⅰ低掣隆商氯，
，，就是以‘后续补给’等理由一直拖延，
，，以至于无论是纸质的、电子版的条约，
，，始终都没有拿到。。。”王女士称，
，，正是由于条约原因，
，，她的购车手续严重不全。。。？？筛钏鸦鹗，
，，当车泛起故障后，
，，修车成了难事。。。

“2025年5月12日，
，，我开着哪吒S车在路上正常行驶，
，，在既没有涉水，
，，也未泛起事故，
，，更无人为损坏的情形下，
，，电池系统竟突发故障，
，，泛起了动力受限、行驶异常的状态。。。到今年1月，
，，车已彻底瘫痪、无法行驶……”王女士告诉记者，
，，故障泛起后，
，，她第一时间联系4S店报修，
，，并拨打哪吒汽车官方客服热线反馈故障问题，
，，但发明无法联系厂家的官方客服，
，，连手机上的厂家App也不可用了。。。随后，
，，她找到售车的4S店，
，，才发明4S店门头已经换了，
，，继而得知生产哪吒车的厂家也已休业。。。“经由一个月左右的协商，
，，店里总算允许维修，
，，可维修睦了不到10天，
，，车就再次掉电，
，，两个月里掉了多次。。。无奈再次联系店里，
，，效果店里以厂家倒闭、不推行三包为由，
，，不再修了。。。”

现在，
，，王女士的车不得不带“病”停放，
，，处于无法上路的状态。。。她说，
，，由于车的故障问题，
，，她已全心力交瘁，
，，“凭证国家《家用汽车产品修理、替换、退货责任划定》，
，，新能源汽车三电系统享有超长质保政策，
，，而我的车辆故障爆发时完全处于官方质保有用期内，
，，属于厂家必需免费检测、免费维修、免费处理的质保规模。。。？？上衷诔Ъ沂Я⒚诺瓴恍，
，，完全找不到认真的主体，
，，显然法定的质保服务，
，，成了一句空话。。。”

哪吒汽车门店 资料图

4S店已与厂家扫除经销关系 多种因素致修不了

从王女士提供的“定车协议”“哪吒汽车认购书通用条款”及购车发票可见，
，，她所购的是一辆插电式增程混淆动力轿车。。。其未载明日期的微信截图显示，
，，就购车条约她曾多次与4S店事情职员微信索取，
，，但未有用果。。。

“购车必需要在（厂家的）App上签电子条约，
，，若是我们不见告、她差别意，
，，这车怎么能买出来？？？若是不签，
，，她手机就绑定不了App。。。因此，
，，条约应该保存厂家的数据库里，
，，之前店里是可以查到，
，，但退网后，
，，这个授权就被厂家收走了。。。”原西安恒泰哪吒汽车4S店的高司理告诉记者，
，，该店不是厂家直营店，
，，而是经销商，
，，买车是王女士跟厂家直接在App签的电子条约，
，，该店只有一式两份的销售单。。。他先容，
，，2024年时，
，，该店与厂家扫除了经销关系，
，，不久，
，，厂家便休业了。。。在此时代，
，，王女士并未提出要购车条约一事，
，，否则在厂家数据库里，
，，是可以帮她查的。。。

高司理称，
，，王女士的新能源车是厂家给提供的终身质保，
，，虽然4S店与厂家没了经销关系，
，，但关于商家来说，
，，也要尽最大起劲去维护客户的权益。。。当王女士今年因车辆泛起掉电等故障找到店里，
，，该店也是使用以往谋划资源，
，，托关系，
，，通过多方渠道去和电池厂家相同，
，，最后请电芯的生产厂宁德时代来给免费修了一次。。。整个历程的破费，
，，店里都自己肩负了。。。

就当下王女士车辆泛起掉电问题，
，，高司理称，
，，这个故障现在市场上无人会修，
，，该店也修不了。。。他体现，
，，由于要害的熟人已经脱离，
，，之前维修的线已经断了。。。且车载电池与手机电池一样，
，，电池不可随便拆，
，，而该店没有电池的维修资质，
，，也无电工证，
，，更没有厂家的数据包，
，，没有配件，
，，维修就更是无能为力。。。即便云云，
，，现在店里也在尽最大起劲找关系，
，，想步伐解决维修的问题。。。他也提出建议，
，，可以帮王女士把车卖掉，
，，然后让其在该店现有销售品牌里挑一辆，
，，作为赔偿，
，，以内购价购置。。。听说厂家现在在休业重整，
，，如事有转机，
，，或可再行解决质保问题。。。

哪吒汽车用户中心 资料图

>>状师说法

可向法院起诉4S店及原厂家 主张免费维修或退换车

对王女士的遭遇，
，，陕西至正状师事务所高级合资人、资深状师黄越岭体现，
，，纵然4S店未提供条约且厂家休业，
，，仍可依据《汽车三包划定》等主张权益。。。

“购车人可保存购车单、付款纪录、车辆交付凭证，
，，以及电池故障的检测报告、维修纪录等，
，，通过品牌官网、客服热线等渠道向厂家主张权益，
，，要求指定替换维修点或提供解决方案。。。同时也可向外地市场羁系部分或消耗者协会投诉，
，，提交证据要求介入调解。。。若协商或投诉无效，
，，可向法院起诉4S店及原厂家，
，，主张免费维修或退换车。。。”黄越岭说。。。

黄越岭称，
，，依据家用汽车产品修理替换退货责任划定，
，，三包责任不因经销商变换或休业免去，
，，厂家需肩负至少两年三包责任。。。并且，
，，凭证《休业法》，
，，车主可通过休业治理人程序，
，，对“三包”权益的主张可作为通俗债权申报。。。同时，
，，注重公司休业重整的希望，
，，新的投资人可能会带来售后解决方案。。。

哪吒汽车休业重整 无法提供正常服务

王女士所购哪吒汽车的生产厂家为合众新能源汽车股份有限公司。。。

资料显示，
，，合众新能源公司是新能源汽车品牌“哪吒”的母公司，
，，降生于2021年，
，，曾是我国新能源车市场上闪亮的“明星”。。。

然而，
，，该公司2024年最先暴雷，
，，2025年进入休业整理。。。数据显示，
，，2021年至2023年，
，，哪吒划分亏损48.40亿元、66.66亿元、68.67亿元，
，，三年累计亏损近184亿元。。。

阻止2025年3月，
，，账面现金仅3.2亿元，
，，而短期债务超20亿元。。。在巨额债务中，
，，银行贷款约11亿元，
，，广告服务费约1.4亿元，
，，5000多名员工的人为和赔偿金约4.6亿元。。。

以后，
，，由于拖欠供应商货款超60亿元，
，，导致宁德时代等焦点供应商断供，
，，生产线自2024年起周全停摆。。。

2025年9月12日，
，，哪吒休业重整债权人聚会显示，
，，共有1631家债权人申报债权，
，，总额凌驾260亿元。。。

现在，
，，该公司已被法院裁定受理休业重整，
，，并宣布了意向投资人预招募通告。。。

由于公司谋划异常，
，，生产基地全线停产，
，，供应链系统几近瓦解，
，，几十万车主的售后、质保、OTA升级周全停摆。。。据悉，
，，天下各地有多位车主反映质保失效、维修无门，
，，而4S店也因配件欠缺等问题无法提供正常服务。。。

华商报大风新闻记者 潘津 B48

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