“换个空调零件
，，，，，，上来就说是150元
，，，，，，问了一再都斩钉截铁地说150元。
。。。。。现场问有没有官方报价单
，，，，，，一直说没带。
。。。。。”克日
，，，，，，重庆一消耗者投诉称
，，，，，，其因空调导风板故障报修
，，，，，，却被收取了格力官方报价近4倍的高额用度。
。。。。。3日
，，，，，，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电重庆格力电器售后服务中心
，，，，，，事情职员证实
，，，，，，涉事维修师傅当日看错票据
，，，，，，确实多收了消耗者的钱
，，，，，，现在已对其作出停单处理
，，，，，，并已将其召回至手艺部重新培训。
。。。。。

格力售后维修师傅手写的项目收费明细确认单 受访者供图

消耗者投诉：现场报价无明细
，，，，，，较真后才体现退钱

记者联系上发帖人马先生
，，，，，，他向记者详细讲述了事发经由。
。。。。。其体现
，，，，，，因家中空调导风板故障
，，，，，，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。
。。。。。当天上午
，，，，，，维修师傅上门审查后
，，，，，，便见告是电机损坏
，，，，，，配件费需150元
，，，，，，加上90元人工费
，，，，，，共计240元。
。。。。。

“我要求看配件的价钱清单
，，，，，，他拿不出来。
。。。。。”马先生回忆
，，，，，，现场他曾多次向师傅确认“你确定是150元？？？？”
，，，，，，对方均给出肯定回复。
。。。。。由于师傅坚称未携带价钱清单
，，，，，，马先生只好先行付款
，，，，，，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。
。。。。。他随后在网上搜索发明
，，，，，，同型号的电机配件价钱普遍为20余元。
。。。。。

当天下昼
，，，，，，马先生接到了格力售后职员的电话
，，，，，，对方体现：“师傅看错了票据
，，，，，，看成其他家的了
，，，，，，你这个是40元
，，，，，，多收了110退给你。
。。。。。”马先生对售后“看错票据”的说法并不认可
，，，，，，“这个师傅在现场看错了什么票据
，，，，，，我一直在现场
，，，，，，基础就没看到他看什么票据
，，，，，，他一直说‘没带报价单’
，，，，，，以是没法给我们看。
。。。。。”

马先生称
，，，，，，事后重庆格力售后服务治理中心给他发来了当天的“维修配件新件申请开单表”
，，，，，，他看到该配件名称为电机
，，，，，，单价40元
，，，，，，小写为“?40.0”
，，，，，，但合计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整”。
。。。。。

换下来的配件和网络盘问的价钱 受访者供图

格力售后回应：师傅看混出库单
，，，，，，已退款并停单培训

针对马先生的投诉
，，，，，，3日上午
，，，，，，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核真相形。
。。。。。事情职员证实
，，，，，，40元的配件
，，，，，，维修师傅确实收了消耗者150元。
。。。。。

售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”巨细写价钱纷歧致 受访者供图

该事情职员称
，，，，，，经核查
，，，，，，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单
，，，，，，因票据较多
，，，，，，将另一用户价值150元的电机票据与马先生家价值40元的票据看混
，，，，，，导致报价过失。
。。。。。“由于他两个都是电机
，，，，，，然后就看成另外一家了。
。。。。。另外一家谁人电机是150元
，，，，，，他那张是40元。
。。。。。”事情职员体现
，，，，，，他们联系用户诠释了情形
，，，，，，退还多收的110元用度。
。。。。。

关于为何师傅现场并未出示票据的质疑
，，，，，，事情职员回应称
，，，，，，因当天下雨
，，，，，，师傅未将纸质票据带至用户家中。
。。。。。而关于师傅现场未盘问系统便斩钉截铁报价的行为
，，，，，，事情职员则诠释称
，，，，，，师傅逐日处理工单量大
，，，，，，车上常备多种常用配件
，，，，，，票据一多灾免混淆。
。。。。。

“这个肯定是我们师傅的责任
，，，，，，这个是没有步伐推卸的。
。。。。。”售后中心事情职员认可
，，，，，，涉事师傅为新入职员工
，，，，，，虽经培训但对流程尚未完全熟悉
，，，，，，现在已对其作出停单处理
，，，，，，召回手艺部重新培训
，，，，，，及格后方可上岗。
。。。。。同时
，，，，，，公司手艺部也已紧迫召开全体聚会
，，，，，，对所有师傅举行再培训
，，，，，，以阻止类似过失再次爆发。
。。。。。

马先生透露
，，，，，，昨晚
，，，，，，格力售后事情职员体现愿意将所有用度240元退还给他
，，，，，，不过他并未接受
，，，，，，“该付的钱我肯定付。
。。。。。”记者注重到
，，，，，，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖谈论区留言
，，，，，，体现已收到反馈并将安排核实处理。
。。。。。马先生体现
，，，，，，希望格力能够真正增强售后团队治理
，，，，，，而非出了问题才“特事特办”
，，，，，，否则将严重损害消耗者对官方品牌的信任。
。。。。。

上游新闻记者 李坐廷