昨日官方宣布行业转达金正恩向普京致贺电 很兴奋为您解答这个问题，，，，
，，让我来帮您详细说明一下。。。。品牌授权报修电话，，，，
，，快速上门服务

静海区西翟庄镇合肥市瑶海区上海市市辖区嘉定区西乡塘区辽宁省向阳市北票市洛阳市汝阳县元氏县苏村乡辽宁省铁岭市清河区河东区东新街道贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县乌鲁木齐市沙依巴克区云南省西双版纳傣族自治州勐腊县广东省珠海市斗门区山西省晋中市太谷区固原市西吉县福建省莆田市城厢区陕西省汉中市西乡县长安区南村镇青海省海北藏族自治州门源回族自治县北辰区广源街道桂林市秀峰区云南省文山壮族苗族自治州广南县武清区上马台镇甘肃省甘南藏族自治州丰台区右安门街道和田地区黑龙江省鸡西市鸡冠区青海省海南藏族自治州贵德县四川省凉山彝族自治州西昌市延庆区沈家营镇桂林市秀峰区山西省运都会夏县辽宁省铁岭市清河区陕西省咸阳市兴平市四川省宜宾市珙县黑龙江省伊春市金林区江苏省徐州市丰县湖北省孝感市汉川市南开区长虹街道山西省晋中市榆社县顺义区空港街道黑龙江省七台河市桃山区平顶山市湛河区青海省玉树藏族自治州治多县丰台区长辛店镇江苏省连云港市赣榆区西藏拉萨市达孜区赞皇县西龙门乡四川省遂宁市蓬溪县崇左市宁明县固原市西吉县丰台区宛平城地区延庆区沈家营镇四川省广安市岳池县吉林省四平市铁西区黑龙江省鹤岗市青海省海北藏族自治州门源回族自治县乌鲁木齐市沙依巴克区吉林省四平市铁西区贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县山西省阳泉市平定县贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县山西省晋中市榆社县合肥市瑶海区贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县桂林市秀峰区鹿泉区白鹿泉乡山西省阳泉市平定县福建省南平市建瓯市蓟州区东赵各庄镇武清区汊沽港镇湖北省宜昌市夷陵区井陉县吴家窑乡怀柔区宝山镇青秀区福建省三明市梅列区阿克苏地区拜城县黑龙江省绥化市明水县蓟州区官庄镇蚌埠市龙子湖区山西省朔州市山阴县黑龙江省大兴安岭地区呼玛县濮阳市南乐县湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市银川市贺兰县延庆区沈家营镇昌平区回龙观街道海南省儋州市广东省汕头市南澳县山西省晋中市灵石县黑龙江省绥化市明水县山东省泰安市东平县隆安县广东省汕头市龙湖区哈密市伊吾县四川省乐山市清静区南市街道陕西省汉中市南郑区黑龙江省大兴安岭地区呼玛县陕西省宝鸡市眉县

今日研究机构果真新政策运营商被指针对老用户＂杀熟＂：有更优惠套餐却用不了，，，，
，，很兴奋为您解答这个问题，，，，
，，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，，，，
，，支持多品牌报修

元氏县苏村乡贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县山西省朔州市山阴县山东省聊都会冠县元氏县湖北省襄阳市襄州区银川市贺兰县四川省成都会双流区山东省潍坊市青州市隆安县南开区体育中心街道福建省福州市永泰县云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县丰台区宛平城地区四川省成都会金牛区甘肃省庆阳市镇原县钦州市北辰区广源街道江西省宜春市奉新县山东省泰安市泰山区山西省晋中市太谷区山东省潍坊市青州市大兴区西城区天桥街道怀柔区宝山镇平山县东回舍镇江西省吉安市永新县福建省三明市梅列区平顶山市湛河区云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县江西省宜春市宜丰县山西省晋都会高平市四川省德阳市广汉市辽宁省铁岭市开原市西青区精武镇四川省宜宾市翠屏区延庆区康庄镇西城区月坛街道吉林省白山市浑江区内蒙古乌海市乌达区大兴区云南省怒江傈僳族自治州福贡县辽宁省大连市旅顺口区信阳市平桥区黑龙江省伊春市金林区河西区桃园街道山西省晋都会高平市青秀区淮南市大通区亳州市利辛县甘肃省定西市渭源县西藏拉萨市达孜区怀柔区龙山街道贵州省六盘水市水城县内蒙古乌海市乌达区山西省晋中市太谷区昌平区回龙观街道西城区月坛街道丰台区长辛店镇广东省广州市越秀区山西省晋中市灵石县甘肃省兰州市辽宁省锦州市义县吉林省白山市浑江区黑龙江省大兴安岭地区呼玛县陕西省汉中市南郑区长安区南村镇防城港市东兴市陕西省西安市未央区马鞍山市博望区山西省晋中市榆社县山西省晋中市榆社县塔城地区和布克赛尔蒙古自治县山东省淄博市临淄区桂林市兴安县井陉县测鱼镇蓟州区东施古镇新乐市协神乡山东省泰安市东平县山东省泰安市泰山区平山县宅北乡清静区南市街道蓟州区官庄镇四川省宜宾市江安县顺义区空港街道湖北省宜昌市秭归县山东省泰安市泰山区河西区桃园街道平山县上观音堂乡向阳区豆各庄地区四川省宜宾市翠屏区江苏省南通市启东市四川省凉山彝族自治州甘洛县青海省果洛藏族自治州鹿泉区寺家庄镇塔城地区和布克赛尔蒙古自治县辽宁省沈阳市浑南区湖北省孝感市汉川市山东省枣庄市台儿庄区福建省漳州市龙海市

全球服务区域:山西省吕梁市岚县丰台区长辛店镇桥西区苑东街道青海省玉树藏族自治州治多县马鞍山市博望区山西省吕梁市岚县广东省佛山市三水区湖北省恩施土家族苗族自治州建始县西青区精武镇无极县大陈镇百色市田林县福建省厦门市海沧区海南省三沙市西沙区南开区长虹街道陕西省汉中市南郑区桥西区留营街道百色市靖西市青海省果洛藏族自治州海南省三沙市西沙区赞皇县院头镇清静区南市街道贵州省六盘水市水城县青海省果洛藏族自治州怀柔区雁栖地区贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县云南省怒江傈僳族自治州福贡县辽宁省沈阳市浑南区陕西省宝鸡市千阳县内蒙古乌海市乌达区青秀区长安区南村镇上海市市辖区嘉定区黑龙江省鸡西市鸡冠区江苏省镇江市句容市福建省三明市梅列区丰台区和义街道向阳区豆各庄地区河东区东新街道贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县福建省福州市永泰县平山县上观音堂乡四川省宜宾市江安县防城港市东兴市江西省宜春市宜丰县福建省莆田市仙游县陕西省汉中市西乡县马鞍山市博望区甘肃省白银市景泰县江西省宜春市奉新县平顶山市湛河区蚌埠市蚌山区云南省玉溪市新平彝族傣族自治县云南省玉溪市新平彝族傣族自治县四川省宜宾市珙县山西省晋中市灵石县塔城地区和布克赛尔蒙古自治县山东省潍坊市青州市福建省南平市福建省南平市建瓯市向阳区酒仙桥街道江苏省徐州市新沂市海南省儋州市福建省莆田市城厢区合肥市庐阳区福建省三明市梅列区山东省泰安市泰山区辽宁省向阳市北票市四川省甘孜藏族自治州甘肃省白银市景泰县丰台区右安门街道甘肃省天水市秦州区辽宁省铁岭市清河区元氏县苏村乡湖北省宜昌市秭归县向阳区豆各庄地区河西区桃园街道芜湖市南陵县向阳区管庄地区鹿泉区白鹿泉乡信阳市平桥区山西省晋都会泽州县四川省德阳市广汉市乌鲁木齐市沙依巴克区四川省甘孜藏族自治州九龙县崇左市海南省三沙市西沙区四川省宜宾市江安县江西省宜春市奉新县丰台区和义街道黑龙江省鹤岗市哈密市伊吾县四川省宜宾市江安县海南省海
？谑忻览记轿魇⊙羧衅蕉ㄏ毓愣』葜菔辛畔匚吆市南陵县西藏山南市贡嘎县行唐县龙州镇黑龙江省佳木斯市汤原县河东区大直沽街道

本月研究机构宣布最新报告运营商被指针对老用户＂杀熟＂：有更优惠套餐却用不了，，，，
，，很兴奋为您解答这个问题，，，，
，，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，，，，
，，支持多渠道服务

天下服务区域：湖北省宜昌市秭归县河东区东新街道甘肃省兰州市山东省潍坊市青州市焦作市桂林市秀峰区西藏山南市贡嘎县四川省广安市岳池县内蒙古乌海市乌达区新乐市协神乡山西省晋中市榆社县向阳区双井街道平顶山市卫东区重庆市市辖区北碚区山东省青岛市城阳区蚌埠市蚌山区桥西区东华街道静海区西翟庄镇丰台区和义街道百色市靖西市乌鲁木齐市沙依巴克区福建省福州市永泰县广东省云浮市新兴县贵州省铜仁市玉屏侗族自治县西藏山南市贡嘎县合肥市瑶海区百色市田林县马鞍山市博望区崇左市蓟州区官庄镇内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗黑龙江省佳木斯市富锦市江苏省苏州市相城区辽宁省铁岭市清河区广东省深圳市桂林市秀峰区平山县上观音堂乡桥西区东华街道山东省泰安市泰山区西城区天桥街道黑龙江省大兴安岭地区呼玛县山西省晋中市灵石县丰台区右安门街道江西省萍乡市上栗县山西省晋都会泽州县福建省厦门市湖里区江苏省徐州市丰县隆安县开封市通许县江西省景德镇市昌江区丰台区和义街道湖北省宜昌市秭归县西乡塘区焦作市贵州省六盘水市水城县广东省珠海市斗门区洛阳市汝阳县焦作市中站区平山县小觉镇湖北省恩施土家族苗族自治州建始县海淀区青龙桥街道西城区天桥街道山东省威海市广东省惠州市龙门县百色市靖西市西藏拉萨市达孜区四川省成都会新都区鹿泉区寺家庄镇山东省枣庄市台儿庄区四川省乐山市江苏省南通市启东市吉林省白山市浑江区山东省滨州市西藏山南市贡嘎县西青区精武镇平山县上观音堂乡山东省潍坊市青州市广东省江门市山西省运都会夏县赵县沙河店镇桥西区苑东街道固原市西吉县桂林市兴安县崇左市长安区南村镇长安区广安街道四川省广安市岳池县山东省淄博市临淄区江西省萍乡市上栗县云南省玉溪市新平彝族傣族自治县四川省宜宾市翠屏区长安区南村镇湖北省恩施土家族苗族自治州建始县无极县大陈镇丰台区宛平城地区桥西区留营街道上海市市辖区嘉定区江西省赣州市石城县长安区南村镇山东省威海市

售后服务上门服务电话，，，，
，，智能分配票据：运营商被指针对老用户＂杀熟＂：有更优惠套餐却用不了

克日，，，，
，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，，，
，，称自己作为多年电信运营商老用户，，，，
，，所使用的套餐资费偏高，，，，
，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。。有消耗者多次与客服相同，，，，
，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，，，
，，才争取到优惠套餐。。。。

消耗者以为，，，，
，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。。在社交平台上，，，，
，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，，，
，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。。

为何运营商新老用户权益差池等的问题恒久保存？
？运营商是否真的保存“杀熟”行为？
？随着多年来的提速降费，，，，
，，又该怎样留住老用户？
？

消耗者投诉：显着有更优惠的套餐，，，，
，，为何我用不了？
？

李女士向汹涌新闻记者反映，，，，
，，她是中国移动12年迈用户，，，，
，，月租79元包括5GB通用流量（凌驾后为限速免费流量）及90分钟通话。。。。随着移动互联网的生长，，，，
，，5GB流量早已无法知足日常使用需求，，，，
，，而运营商赠予的限速免费流量，，，，
，，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。。。。

李女士曾实验在中国移动官方APP上盘问套餐，，，，
，，只看到了比79元更贵的套餐，，，，
，，对她而言，，，，
，，没有任何低于79元的可选方案；；；；；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，，，，
，，令她颇为羡慕。。。。

中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容

6月，，，，
，，李女士多次致电中国移动客服，，，，
，，希望将套餐流量提升至三四十GB，，，，
，，可响应降低免费通话时长的诉求。。。。经多次谈判，，，，
，，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，，，，
，，客服才最终给出解决方案：79元月租坚持稳固，，，，
，，特殊增添30GB流量，，，，
，，凌驾后流量限速，，，，
，，同时免费通话时长也做了增添，，，，
，，协议期为两年。。。。

事情虽已解决，，，，
，，但李女士仍有两个焦点疑问：其一，，，，
，，既然最终能给出更优惠的方案，，，，
，，为何不在用户第一次致电时就提供，，，，
，，反而要让用户泯灭大宗时间精神、多次相同后才有？
？其二，，，，
，，作为十几年的老用户，，，，
，，显着有更优惠的套餐，，，，
，，运营商却不自动见告，，，，
，，老用户这么多年交的资费，，，，
，，岂非不是被“杀熟”？
？

无独吞偶，，，，
，，广东的一位消耗者也遇到了同款遭遇。。。。作为有着近20年网龄的中国移动用户，，，，
，，她月租159元，，，，
，，包括400分钟免费通话+80GB流量；；；；；而她的朋侪39元套餐，，，，
，，不但能享受480元话费津贴，，，，
，，还包括110GB流量，，，，
，，性价比远超她的套餐。。。。

中国移动向月租8元用户推送的39元套餐含110GB流量

“来往返回打了好一再电话，，，，
，，就是改不可和我朋侪一样的套餐。。。。
？头说，，，，
，，我朋侪是从8元保号套餐升级的，，，，
，，若是我办29元的套餐，，，，
，，只有50分钟通话+2GB流量。。。。”这位用户生气地说：“别人39元就能享受到的性价比，，，，
，，我老用户花159元都不配拥有？
？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？
？”

事实上，，，，
，，被投诉的运营商也并非中国移动一家，，，，
，，中国电信以及中国联通也都保存相似情形。。。。

一位黑龙江的中国联通五年用户告诉汹涌新闻记者，，，，
，，他此前办理的159元套餐，，，，
，，含通话700分钟+流量40GB，，，，
，，近期他无意中发明有新套餐，，，，
，，更具性价比，，，，
，，但无法办理，，，，
，，“在我一再投诉后，，，，
，，变换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，，，，
，，这原本是199的套餐，，，，
，，打了7折酿成139元。。。。”

中国联通159元套餐内容与139元套餐内容比照

尚有苏州中国电信用户向汹涌新闻记者体现，，，，
，，她每月245元的套餐资费使用了十年，，，，
，，而别人缺乏百元的套餐内容比她的更好，，，，
，，“一气之下，，，，
，，把家里宽带拆了没再用，，，，
，，但也退不掉，，，，
，，由于有合约。。。。多年来客服打电话，，，，
，，都是让升级，，，，
，，让加钱。。。。我希望以后能有果真透明的价钱让消耗者选择，，，，
，，而不是通过协议绑定。。。。”

行业视察：新老用户权益差池等？
？泉源在那里？
？

在采访中，，，，
，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，，，
，，手机号码已使用多年，，，，
，，绑定许多个人主要的信息，，，，
，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，，，
，，无需投入过多的优惠维护。。。。许多气不过的消耗者，，，，
，，是将内行机号降为最低资费保号，，，，
，，再办理一个新号，，，，
，，从而获得优惠套餐。。。。

据汹涌新闻记者相识，，，，
，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，，，
，，降档可能会被要求支付违约金，，，，
，，而升档则不必；；；；；另一方面，，，，
，，老用户在与客服的谈判中，，，，
，，触发了服务中的“挽留机制”，，，，
，，运营商为了挽留携号转网用户，，，，
，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，，，
，，会给予一定赔偿性优惠。。。。

社交平台上对运营商投诉的帖子

有一线营业员向汹涌新闻记者证实：“我们柜台是有录音装备的，，，，
，，若用户在跟我的对话中，，，，
，，触发‘携号转网’挽留，，，，
，，我才华跟他说资费打折。。。。
？突Р蛔远次，，，，
，，我们不可自动说。。。。”

一位运营商人士向汹涌新闻记者体现：“原则上，，，，
，，我们希望用户套餐‘只上不下’，，，，
，，若是要自制，，，，
，，详细用户特事特办。。。。”

尚有靠近运营商人士指出：“有些优惠套餐是第三方相助渠道办的，，，，
，，运营商的官方APP、线下营业厅不会自动向用户推荐。。。。”

追问：能否给老用户提升获得感？
？

在业内人士看来，，，，
，，运营商新老用户权益差池等的问题，，，，
，，保存多年。。。。2021年，，，，
，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，，，
，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，，，
，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。。

2025年4月，，，，
，，工业和信息化部在天下组织开展电信营业“明确办、放心用”行动。。。。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，，，，
，，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，，，，
，，未公示不得销售。。。。先容营销内容应周全准确，，，，
，，不得强调宣传、诱导营销或遮掩要害信息，，，，
，，包管用户知情权。。。。

电信与互联网剖析师马继华向汹涌新闻记者体现，，，，
，，通讯行业多年来的生长趋势是“提速降费”，，，，
，，老用户权益若得不到实时增添，，，，
，，相较于新用户，，，，
，，看起来就是“亏损了”，，，，
，，“另从运营商内部审核来讲，，，，
，，运营商要收入、要利润，，，，
，，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。。。。”

谈及怎样提升老用户的获得感，，，，
，，有一线营业员告诉汹涌新闻记者，，，，
，，运营商也会对老用户有优惠，，，，
，，好比对老用户做宽带升级等。。。。

马继华则体现：“若是运营商把老用户知足度纳入焦点审核指标，，，，
，，那我相信情形会有大的改观。。。。”

本月行业报告披露新希望运营商被指针对老用户＂杀熟＂：有更优惠套餐却用不了

克日，，，，
，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，，，
，，称自己作为多年电信运营商老用户，，，，
，，所使用的套餐资费偏高，，，，
，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。。有消耗者多次与客服相同，，，，
，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，，，
，，才争取到优惠套餐。。。。

消耗者以为，，，，
，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。。在社交平台上，，，，
，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，，，
，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。。

为何运营商新老用户权益差池等的问题恒久保存？
？运营商是否真的保存“杀熟”行为？
？随着多年来的提速降费，，，，
，，又该怎样留住老用户？
？

消耗者投诉：显着有更优惠的套餐，，，，
，，为何我用不了？
？

李女士向汹涌新闻记者反映，，，，
，，她是中国移动12年迈用户，，，，
，，月租79元包括5GB通用流量（凌驾后为限速免费流量）及90分钟通话。。。。随着移动互联网的生长，，，，
，，5GB流量早已无法知足日常使用需求，，，，
，，而运营商赠予的限速免费流量，，，，
，，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。。。。

李女士曾实验在中国移动官方APP上盘问套餐，，，，
，，只看到了比79元更贵的套餐，，，，
，，对她而言，，，，
，，没有任何低于79元的可选方案；；；；；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，，，，
，，令她颇为羡慕。。。。

中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容

6月，，，，
，，李女士多次致电中国移动客服，，，，
，，希望将套餐流量提升至三四十GB，，，，
，，可响应降低免费通话时长的诉求。。。。经多次谈判，，，，
，，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，，，，
，，客服才最终给出解决方案：79元月租坚持稳固，，，，
，，特殊增添30GB流量，，，，
，，凌驾后流量限速，，，，
，，同时免费通话时长也做了增添，，，，
，，协议期为两年。。。。

事情虽已解决，，，，
，，但李女士仍有两个焦点疑问：其一，，，，
，，既然最终能给出更优惠的方案，，，，
，，为何不在用户第一次致电时就提供，，，，
，，反而要让用户泯灭大宗时间精神、多次相同后才有？
？其二，，，，
，，作为十几年的老用户，，，，
，，显着有更优惠的套餐，，，，
，，运营商却不自动见告，，，，
，，老用户这么多年交的资费，，，，
，，岂非不是被“杀熟”？
？

无独吞偶，，，，
，，广东的一位消耗者也遇到了同款遭遇。。。。作为有着近20年网龄的中国移动用户，，，，
，，她月租159元，，，，
，，包括400分钟免费通话+80GB流量；；；；；而她的朋侪39元套餐，，，，
，，不但能享受480元话费津贴，，，，
，，还包括110GB流量，，，，
，，性价比远超她的套餐。。。。

中国移动向月租8元用户推送的39元套餐含110GB流量

“来往返回打了好一再电话，，，，
，，就是改不可和我朋侪一样的套餐。。。。
？头说，，，，
，，我朋侪是从8元保号套餐升级的，，，，
，，若是我办29元的套餐，，，，
，，只有50分钟通话+2GB流量。。。。”这位用户生气地说：“别人39元就能享受到的性价比，，，，
，，我老用户花159元都不配拥有？
？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？
？”

事实上，，，，
，，被投诉的运营商也并非中国移动一家，，，，
，，中国电信以及中国联通也都保存相似情形。。。。

一位黑龙江的中国联通五年用户告诉汹涌新闻记者，，，，
，，他此前办理的159元套餐，，，，
，，含通话700分钟+流量40GB，，，，
，，近期他无意中发明有新套餐，，，，
，，更具性价比，，，，
，，但无法办理，，，，
，，“在我一再投诉后，，，，
，，变换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，，，，
，，这原本是199的套餐，，，，
，，打了7折酿成139元。。。。”

中国联通159元套餐内容与139元套餐内容比照

尚有苏州中国电信用户向汹涌新闻记者体现，，，，
，，她每月245元的套餐资费使用了十年，，，，
，，而别人缺乏百元的套餐内容比她的更好，，，，
，，“一气之下，，，，
，，把家里宽带拆了没再用，，，，
，，但也退不掉，，，，
，，由于有合约。。。。多年来客服打电话，，，，
，，都是让升级，，，，
，，让加钱。。。。我希望以后能有果真透明的价钱让消耗者选择，，，，
，，而不是通过协议绑定。。。。”

行业视察：新老用户权益差池等？
？泉源在那里？
？

在采访中，，，，
，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，，，
，，手机号码已使用多年，，，，
，，绑定许多个人主要的信息，，，，
，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，，，
，，无需投入过多的优惠维护。。。。许多气不过的消耗者，，，，
，，是将内行机号降为最低资费保号，，，，
，，再办理一个新号，，，，
，，从而获得优惠套餐。。。。

据汹涌新闻记者相识，，，，
，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，，，
，，降档可能会被要求支付违约金，，，，
，，而升档则不必；；；；；另一方面，，，，
，，老用户在与客服的谈判中，，，，
，，触发了服务中的“挽留机制”，，，，
，，运营商为了挽留携号转网用户，，，，
，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，，，
，，会给予一定赔偿性优惠。。。。

社交平台上对运营商投诉的帖子

有一线营业员向汹涌新闻记者证实：“我们柜台是有录音装备的，，，，
，，若用户在跟我的对话中，，，，
，，触发‘携号转网’挽留，，，，
，，我才华跟他说资费打折。。。。
？突Р蛔远次，，，，
，，我们不可自动说。。。。”

一位运营商人士向汹涌新闻记者体现：“原则上，，，，
，，我们希望用户套餐‘只上不下’，，，，
，，若是要自制，，，，
，，详细用户特事特办。。。。”

尚有靠近运营商人士指出：“有些优惠套餐是第三方相助渠道办的，，，，
，，运营商的官方APP、线下营业厅不会自动向用户推荐。。。。”

追问：能否给老用户提升获得感？
？

在业内人士看来，，，，
，，运营商新老用户权益差池等的问题，，，，
，，保存多年。。。。2021年，，，，
，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，，，
，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，，，
，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。。

2025年4月，，，，
，，工业和信息化部在天下组织开展电信营业“明确办、放心用”行动。。。。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，，，，
，，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，，，，
，，未公示不得销售。。。。先容营销内容应周全准确，，，，
，，不得强调宣传、诱导营销或遮掩要害信息，，，，
，，包管用户知情权。。。。

电信与互联网剖析师马继华向汹涌新闻记者体现，，，，
，，通讯行业多年来的生长趋势是“提速降费”，，，，
，，老用户权益若得不到实时增添，，，，
，，相较于新用户，，，，
，，看起来就是“亏损了”，，，，
，，“另从运营商内部审核来讲，，，，
，，运营商要收入、要利润，，，，
，，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。。。。”

谈及怎样提升老用户的获得感，，，，
，，有一线营业员告诉汹涌新闻记者，，，，
，，运营商也会对老用户有优惠，，，，
，，好比对老用户做宽带升级等。。。。

马继华则体现：“若是运营商把老用户知足度纳入焦点审核指标，，，，
，，那我相信情形会有大的改观。。。。”

没问题，，，，
，，绝对没问题。。。。

凯时AG

金正恩向普京致贺电