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售后服务上门服务电话，，，，，，智能分配票据：AI战略项目遇困之后，，，，，，钉钉的“内忧”和“外祸”

钉钉 视觉中国 资料图

一篇来自钉钉去职员工的7.5万字长文在行业内外掀起巨浪。。。。。。

在已往的一周内，，，，，，一篇出自阿里内网的7.5万字长文《置身钉内》被普遍撒播。。。。。。作者系钉钉“ONE”项目（钉钉8.0版本推出的旗舰AI事情首页）的产品司理（PD）“幽素”，，，，，，在这篇详尽的时间线复盘中，，，，，，她讲述了一个被寄托厚望的AI原生战略项目，，，，，，怎样在10个月内从立项、冲高至300万日活跃用户（DAU），，，，，，到最终由于多重内部矛盾走向缩短、拆分，，，，，，资源被周全迁徙走的完整周期。。。。。。

关于这篇引发全网围观的长文，，，，，，有相关内部人士对汹涌新闻记者体现，，，，，，该项目“不代表整体和组织，，，，，，失败会有种种各样的理由”。。。。。。

事态的演进并未就此止步。。。。。。6月8日，，，，，，钉钉前副总裁、AI产品认真人马锐拉在个人公众号宣布《置身钉外》一文，，，，，，确认自己已于5月15日办完去职手续。。。。。。在文章中，，，，，，马锐拉主要分享了自己阅读《置身钉内》后的思索，，，，，，重复强调“心疼”。。。。。。

随后，，，，，，6月10日，，，，，，汹涌新闻记者获悉，，，，，，阿里巴巴合资人委员会在公司内网宣布帖文《有情有义有生长，，，，，，才是阿里文化》，，，，，，对克日钉钉前产品司理去职长文《置身钉内》引发的讨论表达了清晰的态度。。。。。。帖文以严肃的语言品评了钉钉团队的治理方式，，，，，，直接指出这“不是阿里文化该有的样子”。。。。。。

在品评之外，，，，，，合资人委员会的帖文叙述了阿里文化应当坚持的偏向。。。。。。“相互尊重，，，，，，视人为人，，，，，，有情有义”是阿里的文化底色，，，，，，“无论时代怎样改变，，，，，，手艺怎样生长”，，，，，，底色都一定不可改变。。。。。。

阿里合资人委员会的亮相，，，，，，似乎也是在为钉钉当下狂奔的企业文化“踩刹车”。。。。。。

AI加速下，，，，，，谁来为多出来的压力与责任兜底？？？

作为钉钉首创人陈航（混名“无招”）回归后主推的首个AI原生战略项目，，，，，，“ONE”焦点主打“事找人”的AI事情信息流模式。。。。。。幽素以为，，，，，，该项目最终的缩短，，，，，，归因于定位迷失、底层基因冲突、设计逻辑脱节以及组织内部的高压治理。。。。。。

现在，，，，，，ONE的入口仍然显示在钉钉主页面上。。。。。。

从《置身钉内》来看，，，，，，正是关于“快”的太过追求，，，，，，让ONE项目失去了许多慢下来反思的时机。。。。。。现实上，，，，，，凭证记者的采访，，，，，，“快”也是一种恒久困扰众多AI从业者和大厂员工的整体痛点。。。。。。

凭证文章形貌，，，，，，在钉钉内部，，，，，，时间被压缩到了极致。。。。。。这种节奏确着实短期内塑造了极强的团队响应能力，，，，，，但副作用也同样显着。。。。。。幽素指出，，，，，，快也要分条理，，，，，，在用户心智未想清晰、权限本钱未算清、营业场景未打穿的情形下，，，，，，一味求快地抢占入口、包装Agent、堆砌宣布会，，，，，，只会导致整体节奏更慢。。。。。。

幽素写道：“人的时间被切碎了。。。。。。团队会越来越善于追光，，，，，，越来越不善于自己看路。。。。。。”

在面临竞品行动麋集、模子迭代迅速的外部窗口期时，，，，，，追求速率本无可厚非。。。。。。然而，，，，，，在这种“快”的背后，，，，，，对一线员工而言往往是重大压力。。。。。。

一名在其他大厂从事多年产品事情的员工在接受汹涌新闻记者采访时坦言，，，，，，至公司内部孵化新产品的历程往往是一场对身心的重大磨练：“经常
；；；；瞬簧偾疵蛔角，，，，，，顶着上面一层层的鞭策与诘责。。。。。。天天一睁眼再想想自己的绩效，，，，，，压力很是大。。。。。。”

曾在阿里系事情、有多份大厂事情履历的“米兰小红匠”（网名）对记者体现，，，，，，自己在阅读《置身钉内》时几度落泪。。。。。。在她看来，，，，，，这篇文章绝非内网常见的去职控诉帖：“内网的去职帖更多的是在控诉组织、治理层的不作为，，，，，，而这篇虽然有提到治理者的过失，，，，，，但我以为，，，，，，幽素更多是一种倾吐，，，，，，是眇小个体在庞概略系下的无能为力。。。。。。”

而在AI的加速催化下，，，，，，这种压力无疑会被进一步放大。。。。。。经由“百模大战”之后，，，，，，“卷”的趋势早已从模子伸张到应用。。。。。。

曾任ONE项目PD的“卷毛猫猫里”（网名）在社交平台上发文称，，，，，，他和幽素统一批加入该项目，，，，，，自己也是同期中最早因身体康健原因选择去职的PD。。。。。。他指出：“我们厥后花了大宗的时间，，，，，，去打磨‘怎样让AI看起来更自动’，，，，，，但很少有人在聚会室里把谁人真正要命的问题说出口：AI自动了之后，，，，，，用户多肩负的责任由谁来兜底？？？”

关于项目最终的下场，，，，，，“卷毛猫猫里”以为：“ONE没成，，，，，，但ONE不算白做。。。。。。它把一群人按在一个高强度的现场里，，，，，，让我们在十个月内见证了一个AI产品从立项到缩短的完整生死。。。。。。这内里留下一条最硬的教训：跑得快的团队最容易陷入自我感动。。。。。。”

“既要又要”，，，，，，面临结构性难题的钉钉

团队的“自我感动”，，，，，，在传导到终端用户时，，，，，，却往往会演酿成体验上的“错位”。。。。。。

多位深度使用钉钉的企业用户向记者反映，，，，，，钉钉ONE的入口设计在现实操作中不但难用，，，，，，并且容易爆发误触，，，，，，一旦误触进去，，，，，，用户又不得不泯灭精神去寻找退出的路径。。。。。。

与此同时，，，，，，不少用户诉苦钉钉在基础功效的迭代上经常错失真实诉求。。。。。。例如“批量删除群聊成员”这类基本功效，，，，，，钉钉直到近期才加入。。。。。。别的，，，，，，用户恒久诟病的“钉钉文档、钉盘和钉钉聚会占用系统内存过大、运行臃肿”的问题，，，，，，至今依然没有获得根治。。。。。。

用户体验“臃肿”的背后，，，，，，是一边在加速狂奔，，，，，，一边还在自己身上一直加码的钉钉。。。。。。

2025年12月23日，，，，，，钉钉举行1.1新品宣布会，，，，，，聚会现场人满为患。。。。。。汹涌新闻记者拍摄

有靠近钉钉内部的知情人士对记者体现，，，，，，现在，，，，，，办公软件领域AI迭代的节奏已经快到险些“天天都在迭代”的田地，，，，，，竞争压力重大。。。。。。

上述知情人士透露，，，，，，目今，，，，，，钉钉AI产品线的营业现状正泛起出“分化”态势。。。。。。部分切中详细场景的AI功效如“听记”、“AI 表格”等已经在市场上跑出了效果，，，，，，而像ONE这样目的弘大却未达预期的项目，，，，，，则不可阻止地要面临组织架构的调解、职员的重新划转甚至去职。。。。。。

在此配景下，，，，，，钉钉还不得不恒久面临一个结构性难题：团队规模与营业负荷的严重不匹配。。。。。。

现在，，，，，，拥有约8亿用户、毗连2000万企业组织的钉钉，，，，，，其整体员工团队仅1000余人，，，，，，远少于飞书、企业微信等其他大厂的同类营业线。。。。。。

在云云紧凑的人力基础上，，，，，，钉钉既要兼顾2B（企业端）的深度定制，，，，，，又要肩负2C（用户端），，，，，，导致一线人力恒久处于紧绷状态。。。。。。

一位阿里员工向记者透露，，，，，，集团内部差别营业单位（BU）之间的治理气概差别颇大，，，，，，虽然他不完全相识钉钉，，，，，，但对其治理气概早有所耳闻：“由于跳出来的人太多，，，，，，‘钉钉去职阿里系入职’的同事都能建设起属于他们的群聊。。。。。。”

AI时代的办公软件与钉钉的下一步

现在，，，，，，海内外办公协同软件行业都在“卷”AI应用层的场景落地。。。。。。在这一轮轰轰烈烈的生态重塑中，，，，，，要从“先发者”转化为“胜出者”，，，，，，钉钉似乎需要尽快做出调解。。。。。。

幽素在《置身钉内》中对“AI协同办公战场”的概括，，，，，，她总结道：“AI没有凭空造出新地形，，，，，，?是由选?们各?依托各?的优势，，，，，，在旧地形重新开战。。。。。。 ”

顺福资源首创人、行行AI董事长李明顺在接受记者采访时体现，，，，，，在这一波AI演进中，，，，，，钉钉有可能面临被AI Agent（智能体）生态跨代瓦解的风险。。。。。。

李明顺进一步诠释称，，，，，，钉钉在已往构建起的古板生态软件功效，，，，，，很洪流平上正在被Agent所取代：“未来AI时代，，，，，，团队协作的界说可能爆发重大转变。。。。。。未来的团队协作可能演变为‘碳基与硅基’（人与AI智能体）的协作。。。。。。这关于钉钉来说，，，，，，也是负面因素。。。。。。若是钉钉不实时在营业岑岭期拿到价值，，，，，，时间拖得越长，，，，，，就越倒运。。。。。。”

与海内大部分头部企业坚持交流的法务AI“法天使”首创人常金光给出了差别的看法。。。。。。

常金光以为，，，，，，回首其生长历程，，，，，，钉钉显着在协同办公赛道占有了先发优势，，，，，，可是多年来，，，，，，它似乎总是急于自证，，，，，，通过“人肉发动”来鞭策潜在的新用户下载软件：“靠人肉式的发动，，，，，，而不是靠产品自己，，，，，，这就让人以为刻意很大，，，，，，但信心缺乏。。。。。。”

常金光进一步指出，，，，，，经由这次的“置身钉内外”和合资人的回应，，，，，，对钉钉可能是一件好事，，，，，，可以借此时机“松懈下来，，，，，，轻盈起来”：“以无招作为钉钉亲生首创人的恳切和产品能力，，，，，，没准反而迎来了真正的新生。。。。。。”

而从一经的员工视角出发，，，，，，“卷耳猫猫里”对记者体现，，，，，，钉钉真正需要调解的，，，，，，不但是功效和产品，，，，，，而是公司模式和老板的思索方式：“AI时代已经不是互联网早期那种靠堆人、堆工时、堆执行来卷规模的时代了。。。。。。新的竞争力，，，，，，来自对生产力实质的重新明确：组织需要少一点机械治理，，，，，，多一点深度思索；
；；；；少一点流程堆叠，，，，，，多一点真正有用的判断和创立。。。。。。”

在瞬息万变的AI时代，，，，，，怎样在坚持敏锐的同时，，，，，，回归“视人为人”的组织温度，，，，，，是钉钉，，，，，，以致整个互联网行业都需要给出谜底的恒久课题。。。。。。

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曾任ONE项目PD的“卷毛猫猫里”（网名）在社交平台上发文称，，，，，，他和幽素统一批加入该项目，，，，，，自己也是同期中最早因身体康健原因选择去职的PD。。。。。。他指出：“我们厥后花了大宗的时间，，，，，，去打磨‘怎样让AI看起来更自动’，，，，，，但很少有人在聚会室里把谁人真正要命的问题说出口：AI自动了之后，，，，，，用户多肩负的责任由谁来兜底？？？”

关于项目最终的下场，，，，，，“卷毛猫猫里”以为：“ONE没成，，，，，，但ONE不算白做。。。。。。它把一群人按在一个高强度的现场里，，，，，，让我们在十个月内见证了一个AI产品从立项到缩短的完整生死。。。。。。这内里留下一条最硬的教训：跑得快的团队最容易陷入自我感动。。。。。。”

“既要又要”，，，，，，面临结构性难题的钉钉

团队的“自我感动”，，，，，，在传导到终端用户时，，，，，，却往往会演酿成体验上的“错位”。。。。。。

多位深度使用钉钉的企业用户向记者反映，，，，，，钉钉ONE的入口设计在现实操作中不但难用，，，，，，并且容易爆发误触，，，，，，一旦误触进去，，，，，，用户又不得不泯灭精神去寻找退出的路径。。。。。。

与此同时，，，，，，不少用户诉苦钉钉在基础功效的迭代上经常错失真实诉求。。。。。。例如“批量删除群聊成员”这类基本功效，，，，，，钉钉直到近期才加入。。。。。。别的，，，，，，用户恒久诟病的“钉钉文档、钉盘和钉钉聚会占用系统内存过大、运行臃肿”的问题，，，，，，至今依然没有获得根治。。。。。。

用户体验“臃肿”的背后，，，，，，是一边在加速狂奔，，，，，，一边还在自己身上一直加码的钉钉。。。。。。

2025年12月23日，，，，，，钉钉举行1.1新品宣布会，，，，，，聚会现场人满为患。。。。。。汹涌新闻记者拍摄

有靠近钉钉内部的知情人士对记者体现，，，，，，现在，，，，，，办公软件领域AI迭代的节奏已经快到险些“天天都在迭代”的田地，，，，，，竞争压力重大。。。。。。

上述知情人士透露，，，，，，目今，，，，，，钉钉AI产品线的营业现状正泛起出“分化”态势。。。。。。部分切中详细场景的AI功效如“听记”、“AI 表格”等已经在市场上跑出了效果，，，，，，而像ONE这样目的弘大却未达预期的项目，，，，，，则不可阻止地要面临组织架构的调解、职员的重新划转甚至去职。。。。。。

在此配景下，，，，，，钉钉还不得不恒久面临一个结构性难题：团队规模与营业负荷的严重不匹配。。。。。。

现在，，，，，，拥有约8亿用户、毗连2000万企业组织的钉钉，，，，，，其整体员工团队仅1000余人，，，，，，远少于飞书、企业微信等其他大厂的同类营业线。。。。。。

在云云紧凑的人力基础上，，，，，，钉钉既要兼顾2B（企业端）的深度定制，，，，，，又要肩负2C（用户端），，，，，，导致一线人力恒久处于紧绷状态。。。。。。

一位阿里员工向记者透露，，，，，，集团内部差别营业单位（BU）之间的治理气概差别颇大，，，，，，虽然他不完全相识钉钉，，，，，，但对其治理气概早有所耳闻：“由于跳出来的人太多，，，，，，‘钉钉去职阿里系入职’的同事都能建设起属于他们的群聊。。。。。。”

AI时代的办公软件与钉钉的下一步

现在，，，，，，海内外办公协同软件行业都在“卷”AI应用层的场景落地。。。。。。在这一轮轰轰烈烈的生态重塑中，，，，，，要从“先发者”转化为“胜出者”，，，，，，钉钉似乎需要尽快做出调解。。。。。。

幽素在《置身钉内》中对“AI协同办公战场”的概括，，，，，，她总结道：“AI没有凭空造出新地形，，，，，，?是由选?们各?依托各?的优势，，，，，，在旧地形重新开战。。。。。。 ”

顺福资源首创人、行行AI董事长李明顺在接受记者采访时体现，，，，，，在这一波AI演进中，，，，，，钉钉有可能面临被AI Agent（智能体）生态跨代瓦解的风险。。。。。。

李明顺进一步诠释称，，，，，，钉钉在已往构建起的古板生态软件功效，，，，，，很洪流平上正在被Agent所取代：“未来AI时代，，，，，，团队协作的界说可能爆发重大转变。。。。。。未来的团队协作可能演变为‘碳基与硅基’（人与AI智能体）的协作。。。。。。这关于钉钉来说，，，，，，也是负面因素。。。。。。若是钉钉不实时在营业岑岭期拿到价值，，，，，，时间拖得越长，，，，，，就越倒运。。。。。。”

与海内大部分头部企业坚持交流的法务AI“法天使”首创人常金光给出了差别的看法。。。。。。

常金光以为，，，，，，回首其生长历程，，，，，，钉钉显着在协同办公赛道占有了先发优势，，，，，，可是多年来，，，，，，它似乎总是急于自证，，，，，，通过“人肉发动”来鞭策潜在的新用户下载软件：“靠人肉式的发动，，，，，，而不是靠产品自己，，，，，，这就让人以为刻意很大，，，，，，但信心缺乏。。。。。。”

常金光进一步指出，，，，，，经由这次的“置身钉内外”和合资人的回应，，，，，，对钉钉可能是一件好事，，，，，，可以借此时机“松懈下来，，，，，，轻盈起来”：“以无招作为钉钉亲生首创人的恳切和产品能力，，，，，，没准反而迎来了真正的新生。。。。。。”

而从一经的员工视角出发，，，，，，“卷耳猫猫里”对记者体现，，，，，，钉钉真正需要调解的，，，，，，不但是功效和产品，，，，，，而是公司模式和老板的思索方式：“AI时代已经不是互联网早期那种靠堆人、堆工时、堆执行来卷规模的时代了。。。。。。新的竞争力，，，，，，来自对生产力实质的重新明确：组织需要少一点机械治理，，，，，，多一点深度思索；
；；；；少一点流程堆叠，，，，，，多一点真正有用的判断和创立。。。。。。”

在瞬息万变的AI时代，，，，，，怎样在坚持敏锐的同时，，，，，，回归“视人为人”的组织温度，，，，，，是钉钉，，，，，，以致整个互联网行业都需要给出谜底的恒久课题。。。。。。

罗子渊先容，，，，，，“止痒市肆”现在的商品中，，，，，，60%-70%的产品着实都是跟其他品牌相助的，，，，，，经她选品后放在“止痒市肆”里售卖，，，，，，另外的30%-40%则是自营产品，，，，，，由设计团队自主创意。。。。。。而从利润角度来说，，，，，，选品的部分利润很少，，，，，，主要利润集中在自主设计的产品上。。。。。。

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