21年迈牌企服公司的AI实验：让Agent跑一遍流程
2026-07-22 17:20:07 宣布
泉源：热门小说
作者：吴芳仪
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司盟企服接入腾讯云WorkBuddy后，，，，，，将外洋邮件治理、审计理账、订单审核等高频交付流程交给Agent先跑一遍，，，，，，再由人工专家做复核和判断。。。。从全员用AI到把Agent放进真实交付，，，，，，这家老牌企服公司的AI落地，，，，，，已经走过了“工具尝鲜”阶段。。。。
封面泉源企业供图
企业服务，，，，，，是一个流程很“重”的行业。。。。
帮客户全球注册公司、办资质、做合规，，，，，，一个订单进来，，，，，，背后可能牵出十几份文件、三四轮审核。。。。司盟的专业知识足够深挚，，，，，，但卡住效率的是天天那些绕不开的基础行动：质料反重复复地收、改、确认，，，，，，流水一笔一笔地识别录入，，，，，，邮件一封一封地下载分类回复。。。。
中港星集团总裁袁林说：“我们已往大宗的本钱，，，，，，着实就是在这个资料反重复复的相同、修改，，，，，，直至客户提交上来的资料及格的这个历程上面。。。。”这也是企服行业最拧巴的地方：服务必需标准化，，，，，，交付里又塞满非标场景，，，，，，许多判断只能靠履历。。。。
中港星集团总裁袁林
司盟企服的做法是：先让AI把已经标准化的专业服务替换，，，，，，再由专业的员工判断决议。。。。
全员用AI，，，，，，写进年度妄想
司盟企服是中港星集团旗下的综合企服平台，，，，，，服务包括全球公司注册、资质办理、财税审计、知识产权、执法服务、银行服务、跨境合规等10多个专业领域。。。。从2018年就最先，，，，，，司盟企服就在做数字化转型，，，，，，自研了全流程营业系统，，，，，，比偕行早了许多年。。。。用袁林的话说，，，，，，“当AI这个浪潮袭来的时间，，，，，，我们着实是春江水暖鸭先知。。。。”
2026财年，，，，，，司盟把AI应用明确写进了公司年度妄想，，，，，，并定下三个目的：每个岗位都要在AI加持下增强，，，，，，用Agent署理种种事情流程，，，，，，在AI赋能下刷新现有流程。。。。
并且，，，，，，要谴责员执行。。。。
这还只是第一步。。。。企服这个行业，，，，，，把Agent放进真实营业流程，，，，，，还必需解决一个焦点问题：效果能不可被复核，，，，，，风险能不可被控制。。。。
腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑接触过太多“装上就放着”的企业，，，，，，他的概括直击实质：“个人养虾就有点像在养一个小宠物，，，，，，我们是允许他随时蜕化、随时有问题，，，，，，可是企业养虾的历程是要在养一个数字员工的，，，，，，他是要对合规风控等等认真。。。。”
腾讯智慧文旅、农业华南解决方案总监叶剑
把AI当宠物养，，，，，，和把AI当事情同伴，，，，，，是两件事。。。。
哪些事能交给Agent？？？ ？
司盟内部总结了一套判断标准，，，，，，决议哪些场景先接入Agent。。。。
在袁林看来，，，，，，要知足两个条件，，，，，，Agent才华施展用处。。。。“第一个，，，，，，它的流程是清晰的。。。。第二个，，，，，，每一个环节要执行什么，，，，，，也是标准的。。。。”
按这个标准，，，，，，他们找到了第一个场景，，，，，，邮件分类。。。。天天早上，，，，，，司盟的员工上班的头一件事，，，，，，是处理各国官方机构发来的邮件——欧盟知识产权局、香港注册署、美国商标局......差别邮箱、差别附件，，，，，，要下载、分类、放进对应文件夹。。。。这个行动不重大，，，，，，但几百封邮件至少要花两个小时。。。。
接入WorkBuddy之后，，，，，，Agent可以在员工上班前登录邮箱，，，，，，把附件下载、分类、归档都做完。。。。等员工坐到工位上，，，，，，效果已经出来了。。。。
审计是另一个典范场景。。。。
客户哪怕只有500万营收，，，，，，若是客单价是50块，，，，，，流水就有超万笔，，，，，，每一笔都要识别、录入、制成报表，，，，，，再交给会计做审计。。。。这道“理账”的工序，，，，，，已往“少则一个星期”。。。。现在，，，，，，司盟在WorkBuddy里沉淀了专门识别各家银行流水的Skill，，，，，，识别、整理、填表，，，，，，所有自动完成，，，，，，会计师接手的是已经归整好的财务报表。。。。
这个转变背后，，，，，，是几百倍的效率提升。。。。现在司盟仍保存人工核对环节，，，，，，下一步妄想让另一个Agent来做起源核对，，，，，，再由人来做最终确认。。。。
第三个场景是全球公司注册审核，，，，，，司盟营业笼罩100多个国家，，，，，，每个国家执律例则差别，，，，，，并且一连在更新。。。。
已往，，，，，，合规专家要人工核验：身份证比例是否合规、署名是否真实、护照和委托书的签字是否一致、有没有PS痕迹——这些判断只能靠人眼逐项检查。。。。现在，，，，，，Agent先跑一遍，，，，，，做完起源核验后再流转给专家做最终确认。。。。
“现在我们一线反馈过来的，，，，，，效率至少提升了5倍。。。。”袁林说。。。。司盟没有把风险所有交出去。。。。AI遇到不确定项，，，，，，会标记待人工确认，，，，，，不直接放行。。。。袁林诠释，，，，，，这是基于公司“高效零失误”的服务理念。。。。严谨多一点，，，，，，本钱可能高一点，，，，，，但这是对客户认真必不可少的投入。。。。
这也是企业Agent真正进入生产流程前必需迈过的一关：要跑得快，，，，，，也要知道什么时间停下来等人。。。。
真正的坑：浅尝辄止
叶剑视察到，，，，，，司盟是他接触的企业里，，，，，，真正实现全员深度使用的案例之一，，，，，，“刚最先用WorkBuddy的时间，，，，，，着实他也是很是审慎在做的，，，，，，但用了之后就欲罢不可了。。。。”司盟员工天天在内部自觉分享用AI的心得，，，，，，每个人都在自己的岗位上挖新的用法。。。。这和许多企业“装了没人用”的状态形成了鲜明比照。。。。
这也是袁林想给偕行的一个建议，，，，，，“最大的坑，，，，，，就是浅尝辄止。。。。你要一连去用它，，，，，，这个落地的历程，，，，，，一定会遇到种种各样的波折。。。。当我们一直去使用的时间，，，，，，你会越来越熟练，，，，，，这个Agent也可能会越发更懂你，，，，，，手艺越发贴合你的营业需求。。。。那这样的话，，，，，，我们才会真正地共生共长。。。。”
叶剑也总结出一套权衡企业是否真正“会用虾”的维度：简朴易用、深度会用、敢放进审核流程、输出真实可靠的效果——大大都企业卡在前两步就放弃了，，，，，，而司盟走到了第三步。。。。
AI没有替掉司盟的员工。。。。但天天早上，，，，，，他们翻开WorkBuddy，，，，，，头一件事已经变了——邮件处理早就做完了，，，，，，等着他们的是那些真正需要履历和判断的事。。。。
这才是把AI当事情同伴。。。。
巴塞罗那地球科学中心的研究职员剖析了西班牙地理研究所(IGN)和加泰罗尼亚制图和地质研究所(ICGC)的数据，，，，，，效果显示，，，，，，阿尔赫西拉斯、巴塞罗那、加的斯和格拉纳达等都会都泛起了与庆；；；疃喙氐囊斐Ｐ藕。。。。
责任编辑：郭静颖 校对：冯杰宇