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售后服务上门服务电话，，，智能分配票据：在生产力这件事上，，，腾讯AI正越跑越快

作者 ｜ 李楠邮箱 ｜ linan@pingwest.com

关于汤道生和姚顺雨的对谈，，，或许尚有更值得琢磨的地方。。。。。

已往两三年，，，外界讨论AI，，，更多是在讨论模子会不会语言、会不会推理、参数有多大、榜单排第几。。。。。但现在，，，各人体贴的问题变得越来越详细了。。。。。

Kimi Work把AI推向桌面事情流，，，OpenAI Codex在把Coding Agent做成开发者的使命控制台，，，Meta Business Agent要帮商家处理客户咨询、线索筛选和销售转化，，，Google和微软也在把AI agents放进搜索、办公和企业协作里。。。。。

而这些行动指向统一个偏向：AI不再只证实自己会回覆问题，，，还要证实自己能不可进入桌面、浏览器、代码客栈、企业客服、生意平台和营业系统，，，替身完成一段有用果的使命。。。。。

换句话说，，，生产力，，，正在成为AI竞争的第一叙事。。。。。而从这个视角出发，，，汤姚的对话，，，腾讯云AI工业应用大会的种种动态，，，泛起了更清晰的意义。。。。。

当AI下半场徐徐睁开，，，腾讯云首次系统宣布“效率智能体工具集”，，，同时升级WorkBuddy企业版等行动，，，现实上道出了腾讯自身的转折——已往提到腾讯，，，外界最熟悉的标签往往是游戏、文娱、社交。。。。。但到了AI时代，，，这个标签在向“生产力”转移。。。。。

已往二十多年积累的产品、场景和毗连能力，，，正被腾讯组织成一种生产力生态，，，进而让它在AI战场上找回一种更自动的进攻节奏，，，以及新的身份和新的位置。。。。。

一个盯紧生产力的腾讯

腾讯这次宣布的“效率智能体工具集”，，，笼罩个人、职场、企业和行业等层级。。。。。

面向个人用户，，，腾讯升级了QClaw、WorkBuddy、元宝、ima、腾讯文档等AI工具；；；；；面向职场人群，，，Buddy家族笼罩代码研发、办公、文档处理和创意设计等高频场景；；；；；面向企业客户，，，腾讯宣布WorkBuddy企业版、Agent Suite办公智能体套件，，，并同步升级一系列企业级智能体平台能力。。。。。

产品繁多，，，但主线不重大。。。。。腾讯想把AI从一个“能回覆问题的工具”，，，酿成一个“能承接使命的事情入口”。。。。。

这内里，，，WorkBuddy可能是最要害的一个。。。。。汤姚对话点名了这个产品，，，其口碑也确实不错。。。。。

腾讯给它的定位，，，是万能 AI 事情台。。。。。一人指挥，，，全行业专家执行。。。。。你会发明这上面的专家密密麻麻，，，场景涉及内容创作、执法咨询、投资剖析、小微企业等方方面面。。。。。

（WorkBuddy上的专家团队)

就个人体验来说，，，已往一段时间，，，我险些天天都在用WorkBuddy。。。。。原本，，，我需要天天翻开差别的网站，，，有的是科技领域垂类媒体，，，有的涵盖科技资讯的财经平台，，，然后从各家信息流中，，，筛选需要关注的行业信息。。。。。

但随后，，，我最先给WorkBuddy设置自动化使命。。。。。把体贴的主题告诉它，，，让它天天早上自动查找并过滤已往24小时行业里最值得关注的动态。。。。。同时为阻止遗漏一些更宏观的大事要闻，，，还让它从两家权威官媒做扫描梳理。。。。。然后把天生的效果，，，放到Obsidian审查并存档。。。。。

更进一步，，，已往要剖析一家公司、一个主题、一个工业征象，，，还要想步伐查找券商、咨询公司或研究机构报告。。。。。现在，，，可以在WorkBuddy上挪用专家团，，，让他们直接调研和深入剖析。。。。。

对我来说，，，这是AI生产力最直接的样子。。。。。而现在，，，WorkBuddy企业版来了，，，把生产力从“个体”推向“团队”。。。。。

企业版提供7×24小时运行的专家数字员工，，，支持员工、AI智能体和团队成员在统一个项目空间里共享上下文、skills和产品；；；；；同时通过Agent Suite，，，把腾讯文档、腾讯网盘、腾讯乐享等能力接入WorkBuddy。。。。。

这里真正要解决的问题是，，，个人提效不即是组织提效。。。。。一个员工用AI把日报、标书、数据剖析做得更快，，，只是第一步。。。。。更难的是，，，他的履历、模板和产品，，，能不可沉淀成企业可复用的资产。。。。。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧工业事业群CEO汤道生给过一个自己办公中的使用场景。。。。。他会用WorkBuddy把日报里的数据整理成趋势剖析报告。。。。。已往这类需求可能要找研发同事排期，，，现在几分钟就能完成；；；；；若是想加一个指标，，，只需要提出新的需求。。。。。

这个例子说明，，，许多已往需要跨部分排期的小使命，，，正在被AI加速执行。。。。。

而企业里尚有大宗繁杂的需求和使命。。。。。它们情形更重大，，，也更有代表性。。。。。

龙湖的实践提供了一个样本。。。。。产品司理用WorkBuddy读取和整理大宗言论，，，天生图像测算相关的手艺看法和PRD初稿；；；；；数据剖析师把营业数据交给它，，，完成洗濯、剖析、可视化并一键导出；；；；；项目司理用它做风险筛选和营业剖析；；；；；财务用它做发票识别与流程核查；；；；；法务则用它天生条约风险提醒。。。。。

这些使命疏散在产品、数据、项目、财务、法务等岗位里。。。。。WorkBuddy企业版要验证的，，，正是AI数字员工能不可进入一祖古板大型企业的多个职能，，，酿成“全岗位”的生产力工具。。。。。

这样的例子尚有许多。。。。。

上海医药用WorkBuddy提升内部文案撰写效率，，，和仁科技基于WorkBuddy与CodeBuddy安排超百位“数字员工”，，，游族网络把WorkBuddy与CodeBuddy、ClawPro组合使用，，，笼罩聚会纪要、文档转存、热门洞察、用户画像等营业协同场景。。。。。

总的来看，，，腾讯快速地迭代自身的AI产品和能力，，，并把AI生产力横向铺开。。。。。

一个越转越快的飞轮

顺着WorkBuddy这个由头，，，姚顺雨问汤道生：“相关于古板的产品研发，，，在Agent时代的研发和组织治理上，，，产品团队爆发什么转变？？”

回复是：WorkBuddy的组织很是扁平化，，，小团队三个人、五个人，，，围绕某一个领域来做攻坚，，，并且做很是多的试验——这样的组织形态，，，才好支持原生AI产品的研发。。。。。

组织形态的转变支持了详细的AI产品上的迭代，，，不过腾讯AI的加速，，，首先来自模子能力的补齐。。。。。

已往一段时间，，，外界对腾讯AI的质疑，，，许多集中在模子侧。。。。。姚顺雨加入腾讯后，，，混元的研发偏向爆发了显着调解。。。。。凭证汤道生的说法，，，姚顺雨推动模子和产品Co-Design，，，把混元从很是在意外部benchmark，，，转向以产品用户体验作为北极星指标。。。。。

这件事的意义还在一直放大。。。。。

大模子行业恒久容易陷入榜单竞争。。。。。参数规模、上下文长度、推理分数、代码能力，，，都可以成为被较量的指标。。。。。但真实产品里的用户不是在做标准题。。。。。他可能只说一两句话，，，形貌很模糊，，，还会一直追问。。。。。

姚顺雨的判断是，，，benchmark有价值，，，但真实天下的数据能袒露榜单没有发明的问题。。。。。模子要变得好用，，，不可只看外部榜单，，，而要明确真适用户怎么提问、怎么修改需求、在哪些地方失败。。。。。

这正好落到腾讯的优点上。。。。。

腾讯有大宗产品场景。。。。。元宝、WorkBuddy、CodeBuddy、腾讯文档、腾讯聚会、ima等产品，，，都会爆发差别类型的真实使命。。。。。它们一方面需要模子支持，，，另一方面也会把用户反馈、失败案例和评测标准反向提供应模子。。。。。

就像姚顺雨所说，，，腾讯有许多产品和许多“好问题”。。。。。这些产品和问题自己，，，在某个契机之下，，，会成为模子进化的养料。。。。。

于是可以看到，，，现在腾讯已经形成了一个飞轮：模子能力提升，，，产品体验变好；；；；；产品使用变多，，，真实场景数据和反馈增添；；；；；这些反馈再推动模子迭代。。。。。

Hy3 preview已经在CodeBuddy、WorkBuddy、元宝等产品中规模应用。。。。。WorkBuddy接入后，，，首次响应速率提升54%，，，使命平均完成时间缩短47%，，，使命乐成率坚持在99.99%。。。。。元宝约莫80%的用户也已经在用Hy3 preview。。。。。

这些数字的意义，，，不在于证实某个模子“更强”，，，而是说明模子刷新已经直接传导到应用体验之上。。。。。

更深一层看，，，腾讯的产品研发方式也在被AI改写。。。。。

回到前面关于组织的问题。。。。。汤道生把AI时代以前的产品开发形容为瀑布流：产品司理写PRD，，，交互、视觉、前后端、测试一步步交付。。。。。现在，，，AI能天生大宗代码，，，团队成员的重点最先转向形貌目的、设计架构、前置评测和质量控制。。。。。

WorkBuddy、QClaw这类产品由更小、更扁平的团队快速迭代。。。。。工程师不再只是写代码，，，而更像是驱动多个AI Agent完成使命的人。。。。。测试和评测也被前置，，，由于AI天生越多，，，越需要更早界说好效果。。。。。

这意味着，，，腾讯的AI加速不但是产品层面的，，，也是组织层面的。。。。。

虽然，，，飞轮也有现实约束。。。。。算力仍然主要。。。。。已往两三年，，，腾讯优先服务内部产品，，，包括混元训练、微信、聚会、元宝等需求。。。。。对WorkBuddy、CodeBuddy这类Agent产品，，，腾讯目今仍处在投入期，，，并没有给Buddy团队设商业化目的。。。。。

这说明腾讯现阶段更体贴的是产品价值能不可被证实，，，而不是过早把Agent挪用量转化成收入指标。。。。。商业模式会泛起，，，但在眼下，，，挪用量更多是使用指标，，，而非商业化指标。。。。。

这意味着，，，腾讯的AI飞轮能够在更少的约束之下，，，更快地运转。。。。。飞轮越转越快，，，腾讯能输出的AI生产力越来越强。。。。。

但飞轮自己还不是最主要的，，，飞轮背后的生态，，，才是腾讯在AI大潮中最主要的底牌。。。。。

AI要拼情形和context了

现实上，，，不但是腾讯，，，整个AI行业都越来越重视生产力。。。。。

大多在想步伐把AI塞进更多事情流，，，拆使命、调工具、接数据、交效果。。。。。而竞争焦点，，，也从谁的模子更智慧，，，转向了谁的AI更可靠和更醒目活。。。。。

这时间，，，各人选择并不相同。。。。。

OpenAI重范式界说，，，一直用ChatGPT、Deep Research、Operator、Codex等产品，，，把行业对AI能力界线的想象往前推；；；；；Anthropic以Claude为焦点，，，并通过Claude Code、MCP等产品与协议，，，切入开发者终端、代码库和工具毗连层；；；；；DeepSeek看重模子效率，，，用训练效率、推理本钱和开源扩散，，，重塑行业对高性能模子供应本钱的判断。。。。。

腾讯则以“毗连”为要害词，，，构建出了一套连向种种场景的AI生态。。。。。

它不押注某个单点Agent，，，也不框定于办公套件，，，而试图把AI放回微信、企微、腾讯文档等自家工具组成的高频毗连网络里，，，把已往疏散的产品能力，，，重新组织成AI生产力系统。。。。。

这时无妨再提一下姚顺雨的判断：情形和context很主要。。。。。‘模子越来越善于把一个很是重大的输入酿成输出，，，许多时间你的竞争壁垒，，，就在于你有没有最原始的输入’。。。。。

模子仍然是底座，，，但模子要完成使命，，，需要入口、工具、上下文、数据、权限和清静机制。。。。。它要知道用户在做什么，，，能挪用哪些系统，，，能不可交付到原来的营业流程里。。。。。姚顺雨把context看作AI下半场的要害，，，腾讯最不缺的就是context。。。。。

这有赖于腾讯已往二十多年搭出来的产品矩阵，，，以及响应的工程能力。。。。。

腾讯文档等古板互联网产品，，，在WorkBuddy里成了Agent可以挪用的能力单位。。。。。文档可以承接人机协作，，，聚会可以沉淀可复用的Context，，，网盘和知识库可以提供资料与履历，，，SkillHub和Connector则让更多内外部能力接入使命链条。。。。。

而支持这套系统运转的，，，是腾讯在Infra和工程化上的恒久积累。。。。。腾讯云围绕Agent Runtime、Agent Memory和清静网关等搭起的底层能力，，，让Agent可以跑得更久也更稳。。。。。

而未来，，，若是腾讯的Agent进一步买通IM、支付、小程序和企业系统，，，带来的想象空间显然会进一步膨胀。。。。。

过往积累的产品和场景，，，自己就是AI时代最稀缺的养料。。。。。只是已往缺一根主线，，，把它们串联成可以兑现的价值。。。。。

现在这根线终于找到了。。。。。当模子驱动产品，，，产品反哺模子，，，场景提供context，，，context构建壁垒，，，腾讯AI的飞轮终于转了起来。。。。。

这艘大船还不敷稳。。。。。但至少，，，它已经知道该往哪个偏向划，，，并且越划越快。。。。。

点个“爱心”，，，再走 吧

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作者 ｜ 李楠邮箱 ｜ linan@pingwest.com

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而企业里尚有大宗繁杂的需求和使命。。。。。它们情形更重大，，，也更有代表性。。。。。

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顺着WorkBuddy这个由头，，，姚顺雨问汤道生：“相关于古板的产品研发，，，在Agent时代的研发和组织治理上，，，产品团队爆发什么转变？？”

回复是：WorkBuddy的组织很是扁平化，，，小团队三个人、五个人，，，围绕某一个领域来做攻坚，，，并且做很是多的试验——这样的组织形态，，，才好支持原生AI产品的研发。。。。。

组织形态的转变支持了详细的AI产品上的迭代，，，不过腾讯AI的加速，，，首先来自模子能力的补齐。。。。。

已往一段时间，，，外界对腾讯AI的质疑，，，许多集中在模子侧。。。。。姚顺雨加入腾讯后，，，混元的研发偏向爆发了显着调解。。。。。凭证汤道生的说法，，，姚顺雨推动模子和产品Co-Design，，，把混元从很是在意外部benchmark，，，转向以产品用户体验作为北极星指标。。。。。

这件事的意义还在一直放大。。。。。

大模子行业恒久容易陷入榜单竞争。。。。。参数规模、上下文长度、推理分数、代码能力，，，都可以成为被较量的指标。。。。。但真实产品里的用户不是在做标准题。。。。。他可能只说一两句话，，，形貌很模糊，，，还会一直追问。。。。。

姚顺雨的判断是，，，benchmark有价值，，，但真实天下的数据能袒露榜单没有发明的问题。。。。。模子要变得好用，，，不可只看外部榜单，，，而要明确真适用户怎么提问、怎么修改需求、在哪些地方失败。。。。。

这正好落到腾讯的优点上。。。。。

腾讯有大宗产品场景。。。。。元宝、WorkBuddy、CodeBuddy、腾讯文档、腾讯聚会、ima等产品，，，都会爆发差别类型的真实使命。。。。。它们一方面需要模子支持，，，另一方面也会把用户反馈、失败案例和评测标准反向提供应模子。。。。。

就像姚顺雨所说，，，腾讯有许多产品和许多“好问题”。。。。。这些产品和问题自己，，，在某个契机之下，，，会成为模子进化的养料。。。。。

于是可以看到，，，现在腾讯已经形成了一个飞轮：模子能力提升，，，产品体验变好；；；；；产品使用变多，，，真实场景数据和反馈增添；；；；；这些反馈再推动模子迭代。。。。。

Hy3 preview已经在CodeBuddy、WorkBuddy、元宝等产品中规模应用。。。。。WorkBuddy接入后，，，首次响应速率提升54%，，，使命平均完成时间缩短47%，，，使命乐成率坚持在99.99%。。。。。元宝约莫80%的用户也已经在用Hy3 preview。。。。。

这些数字的意义，，，不在于证实某个模子“更强”，，，而是说明模子刷新已经直接传导到应用体验之上。。。。。

更深一层看，，，腾讯的产品研发方式也在被AI改写。。。。。

回到前面关于组织的问题。。。。。汤道生把AI时代以前的产品开发形容为瀑布流：产品司理写PRD，，，交互、视觉、前后端、测试一步步交付。。。。。现在，，，AI能天生大宗代码，，，团队成员的重点最先转向形貌目的、设计架构、前置评测和质量控制。。。。。

WorkBuddy、QClaw这类产品由更小、更扁平的团队快速迭代。。。。。工程师不再只是写代码，，，而更像是驱动多个AI Agent完成使命的人。。。。。测试和评测也被前置，，，由于AI天生越多，，，越需要更早界说好效果。。。。。

这意味着，，，腾讯的AI加速不但是产品层面的，，，也是组织层面的。。。。。

虽然，，，飞轮也有现实约束。。。。。算力仍然主要。。。。。已往两三年，，，腾讯优先服务内部产品，，，包括混元训练、微信、聚会、元宝等需求。。。。。对WorkBuddy、CodeBuddy这类Agent产品，，，腾讯目今仍处在投入期，，，并没有给Buddy团队设商业化目的。。。。。

这说明腾讯现阶段更体贴的是产品价值能不可被证实，，，而不是过早把Agent挪用量转化成收入指标。。。。。商业模式会泛起，，，但在眼下，，，挪用量更多是使用指标，，，而非商业化指标。。。。。

这意味着，，，腾讯的AI飞轮能够在更少的约束之下，，，更快地运转。。。。。飞轮越转越快，，，腾讯能输出的AI生产力越来越强。。。。。

但飞轮自己还不是最主要的，，，飞轮背后的生态，，，才是腾讯在AI大潮中最主要的底牌。。。。。

AI要拼情形和context了

现实上，，，不但是腾讯，，，整个AI行业都越来越重视生产力。。。。。

大多在想步伐把AI塞进更多事情流，，，拆使命、调工具、接数据、交效果。。。。。而竞争焦点，，，也从谁的模子更智慧，，，转向了谁的AI更可靠和更醒目活。。。。。

这时间，，，各人选择并不相同。。。。。

OpenAI重范式界说，，，一直用ChatGPT、Deep Research、Operator、Codex等产品，，，把行业对AI能力界线的想象往前推；；；；；Anthropic以Claude为焦点，，，并通过Claude Code、MCP等产品与协议，，，切入开发者终端、代码库和工具毗连层；；；；；DeepSeek看重模子效率，，，用训练效率、推理本钱和开源扩散，，，重塑行业对高性能模子供应本钱的判断。。。。。

腾讯则以“毗连”为要害词，，，构建出了一套连向种种场景的AI生态。。。。。

它不押注某个单点Agent，，，也不框定于办公套件，，，而试图把AI放回微信、企微、腾讯文档等自家工具组成的高频毗连网络里，，，把已往疏散的产品能力，，，重新组织成AI生产力系统。。。。。

这时无妨再提一下姚顺雨的判断：情形和context很主要。。。。。‘模子越来越善于把一个很是重大的输入酿成输出，，，许多时间你的竞争壁垒，，，就在于你有没有最原始的输入’。。。。。

模子仍然是底座，，，但模子要完成使命，，，需要入口、工具、上下文、数据、权限和清静机制。。。。。它要知道用户在做什么，，，能挪用哪些系统，，，能不可交付到原来的营业流程里。。。。。姚顺雨把context看作AI下半场的要害，，，腾讯最不缺的就是context。。。。。

这有赖于腾讯已往二十多年搭出来的产品矩阵，，，以及响应的工程能力。。。。。

腾讯文档等古板互联网产品，，，在WorkBuddy里成了Agent可以挪用的能力单位。。。。。文档可以承接人机协作，，，聚会可以沉淀可复用的Context，，，网盘和知识库可以提供资料与履历，，，SkillHub和Connector则让更多内外部能力接入使命链条。。。。。

而支持这套系统运转的，，，是腾讯在Infra和工程化上的恒久积累。。。。。腾讯云围绕Agent Runtime、Agent Memory和清静网关等搭起的底层能力，，，让Agent可以跑得更久也更稳。。。。。

而未来，，，若是腾讯的Agent进一步买通IM、支付、小程序和企业系统，，，带来的想象空间显然会进一步膨胀。。。。。

过往积累的产品和场景，，，自己就是AI时代最稀缺的养料。。。。。只是已往缺一根主线，，，把它们串联成可以兑现的价值。。。。。

现在这根线终于找到了。。。。。当模子驱动产品，，，产品反哺模子，，，场景提供context，，，context构建壁垒，，，腾讯AI的飞轮终于转了起来。。。。。

这艘大船还不敷稳。。。。。但至少，，，它已经知道该往哪个偏向划，，，并且越划越快。。。。。

点个“爱心”，，，再走 吧

美国有线电视新闻网(CNN)报道说，，，美中元首会晤气氛融洽。。。。。作为天下两大经济体，，，美中两国在经贸问题上正在通过谈判推动时势降温。。。。。外界普遍以为，，，这种缓和是双方相互让步的效果。。。。。 -->

凯时AG

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