齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪
“销售旺季一天有几千单售后问题， ，，我们店肆就两三个人， ，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。。。 。 。”多位平台商家直言， ，，面临不对理退货退款申请， ，，即便商家证据充分， ，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由， ，，判断支持消耗者退货退款， ，，商家有理也无处申辩。。。。 。 。更有商家吐槽， ，，“十次申诉九次失败， ，，现在我们基本都放弃维权了， ，，完全是白搭功夫。。。。 。 。”
一边是商家亏损承压、货物批量报废；；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。。。。 。 。记者视察发明， ，，演出服行业的高退货乱象， ，，并非简朴的生意纠纷， ，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。。。。 。 。
买家钻规则空子 演出后换个“退换凭证”退货
记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明， ，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为， ，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。。。。 。 。
客栈里群集的退回包裹
在电商谋划者于女士的客栈里， ，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。。。。 。 。记者现场看到， ，，险些每一批退货包裹里， ，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。。。。 。 。“现在有些买家都是盯着规则误差来的， ，，演出前下单， ，，演出竣事就退货。。。。 。 。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装， ，，一脸无奈地告诉记者。。。。 。 。
“早些年， ，，主顾买到衣服， ，，除非尺码不对适会退换， ，，大部分人穿过都会自留。。。。 。 。但近几年， ，，投契的买家越来越多， ，，一年比一年严重。。。。 。 。更让人无奈的是， ，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货， ，，一句简朴的‘忘了退’， ，，我们就得无条件吸收， ，，所有的服装消耗、折价损失， ，，全都得我们自己肩负。。。。 。 。”于女士说。。。。 。 。
记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明， ，，不少退货订单的收货地点均为种种学校， ，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。。。。 。 。多位商家向记者出示证据证实， ，，多地中小学和幼儿园， ，，保存先生或家委会牵头， ，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形， ，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。。。。 。 。
主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长， ，，演出服装用完后统一退货， ，，不需要个人花钱购置。。。。 。 。
除了“穿完就退”的通例操作， ，，记者现场采访中还发明， ，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣， ，，不再知足于退货退款， ，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。。。。 。 。记者从多家商家的售后纪录中看到， ，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵， ，，以商品保存质量问题为由， ，，申请仅退款、不退货， ，，直接无偿占有商品。。。。 。 。
衣服上悬挂的退换凭证
演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹， ，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。。。。 。 。退回的演出服被随意揉作一团， ，，衣服上悬挂的退换凭证， ，，基础不是自家店肆的原装凭证。。。。 。 。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉， ，，衣着衣服加入完演出， ，，之后自己买了个杂牌挂回去， ，，直接申请退货退款。。。。 。 。”石女士无奈说。。。。 。 。
“这种投契民俗一旦传开， ，，就是恶性循环， ，，跟风的人会越来越多。。。。 。 。”石女士告诉记者， ，，看似只是个人妄想小利的小事， ，，实则是消耗诚信和公德的缺失， ，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压， ，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。。。。 。 。
维权举证繁琐
有商家“十次申诉九次失败”
针对层出不穷的恶意退货乱象， ，，记者走访多位商家相识到， ，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。。。。 。 。维权举证流程重大、门槛极高， ，，申诉乐成率却极低， ，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失， ，，最终都只能由商家自行肩负， ，，没有有用的止损和维权渠道。。。。 。 。
主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容， ，，商家想要驳回一单恶意退货， ，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准， ，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。。。。 。 。整套取证流程繁琐耗时， ，，事情量极大。。。。 。 。
销售数据
“销售旺季一天有几千单售后问题， ，，我们店肆就两三个人， ，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。。。 。 。”多位商家在采访中纷纷吐槽。。。。 。 。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据， ，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由， ，，判断支持消耗者退货退款， ，，商家有理也无处申辩。。。。 。 。
“十次申诉九次失败， ，，现在我们基本都放弃维权了， ，，完全是白搭功夫。。。。 。 。”这是记者走访历程中， ，，商家说得最多的一句话。。。。 。 。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录， ，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形， ，，显着不切合商品完好的退货要求， ，，但平台依旧判断买家退货合规有用。。。。 。 。
更让商家为难的是， ，，许多恶意订单退款完成后， ，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面， ，，加上买家收货使用的多是虚拟号码， ，，基础无法溯源追责， ，，所有损失只能商家自认倒运。。。。 。 。
为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损， ，，记者相识到， ，，有些商家都已开启自救步伐， ，，但现实收效微乎其微。。。。 。 。记者在多家商家的客栈现场看到， ，，所有待发货的演出服， ，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌， ，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；；有的商家则自建了ERP系统， ，，可追踪商品从发出到退货全历程， ，，所有订单从打包、出库到发货， ，，全程高清录像留存凭证；；；；针对校园整体批量订单， ，，商家会提前私信见告退换货规则， ，，留存相同纪录。。。。 。 。
即便层层设防， ，，依旧挡不住恶意退货行为。。。。 。 。据受访商家先容， ，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍， ，，掩饰衣着痕迹， ，，依旧能顺遂通过平台审核， ，，乐成完成退货退款。。。。 。 。
演出服商家安先生告诉记者， ，，他曾实验自动溯源维权， ，，通过收货地点、学校演出视频， ，，匹配对应的班级和学校， ，，自动对接校方、教育局反馈情形， ，，无意能追回部分大额批量订单的损失。。。。 。 。但这种维权方式本钱高、效率低， ，，只适用于大额订单， ，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。。。。 。 。
平台规则一刀切
纵容了种种恶意退货行为
商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？？？？记者致电几家电商平台客服举行咨询， ，，事情职员告诉记者， ，，一般情形下， ，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍）， ，，或者寄回的不是自己店肆的商品， ，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证， ，，然后向平台申诉， ，，拒绝主顾退款申请。。。。 。 。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内， ，，都属于售后期。。。。 。 。商家可以在商品宣布时， ，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒， ，，阻止买家因此来申请售后。。。。 。 。
然而在记者的本次走访视察中， ，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。。。。 。 。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。。。。 。 。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品， ，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损， ，，无法二次销售， ，，理应区别于日常衣饰， ，，设置专属的售退却换规则。。。。 。 。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准， ，，没有差别化羁系机制， ，，也没有对应的风险阻挡系统， ，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。。。。 。 。
记者实测多家电商平台发明， ，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。。。。 。 。买家提交退货申请后， ，，平台会先行垫付退款， ，，钱款即时到账， ，，无需期待商家收货核验货物状态。。。。 。 。多位商家坦言， ，，一些买家精准拿捏这一规则误差， ，，演出竣事后连忙申请退货。。。。 。 。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值， ，，也无法追回平台垫付的退款， ，，损失彻底无法挽回。。。。 。 。
平台失衡的赔付机制， ，，进一步加重了商家的谋划压力。。。。 。 。记者梳理商家后台赔付纪录看到， ，，只要买家提倡质量投诉， ，，平台大多不会详尽核验现真相形， ，，直接从商家账户扣款赔付， ，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形， ，，商家基本没有协商和申诉的余地。。。。 。 。
与此形成反差的是， ，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设， ，，记者采访商家相识到， ，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。。。。 。 。不但云云， ，，商家申诉次数越多， ，，后续可获得的津贴额度就越低， ，，形成反向打压， ，，进一步压缩商家生涯空间。。。。 。 。
山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现， ，，七天无理由退货规则整体利好电商生长， ，，有用包管了弱势消耗者权益， ，，不应通盘否认。。。。 。 。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则， ，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊， ，，易泛起有组织的恶意退货， ，，高退货率不但让商家遭受损失， ，，还会引发市场失灵。。。。 。 。建议平台针对这类特殊品类收紧约束， ，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节， ，，对整体采购行为追加限制；；；；同时可指导租赁模式生长， ，，也允许生意双方自主约定退货本钱， ，，以此阻止“薅羊毛”行为， ，，维护行业良性生态。。。。 。 。
正如褚先生在接受记者采访时体现， ，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求， ，，尺码不符、质量问题、形貌不符， ，，我们都会正常退换。。。。 。 。各人抵制的， ，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。。。。 。 。”
22日上午， ，，广东东北部和阳江到江门一带有雷雨， ，，局地雨势较显着。。。。 。 。现在， ，，珠江防总、中国水利部珠江水利委员会维持防汛Ⅳ级和洪水防御Ⅳ级应急响应。。。。 。 。