7月30日，，携程集团宣布关于近期国际机票退票争议事务的情形说明，，全文如下：
克日，，针对媒体报道的“1.5万元国际机票退票仅退款432元”相关争议，，携程高度重视公众关切，，第一时间核查事务全貌，，现就相关情形及服务规则果真说明如下：
一、事务全貌复盘
2026年7月4日，，用户预订了2026年7月16日北京飞往纽约的中国国际航空航班CA981，，订单机票款共计15159元。。。。 。。凭证航司的退票规则举行了公示（同时以亮色叹息号形式着重提醒用户）：仅部分税费可退。。。。 。。
2026年7月13日，，用户在携程APP自助提交退票申请，，系统凭证该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕。。。。 。。
2026年7月14日-7月17日，，在退票、退款已完成后，，用户电话致电客服反馈退票费高，，要求协调挽回损失。。。。 。。 ？？？？ ？头第一时间联系中国国际航空公司提倡退款追回或改签申请，，但因客票已完成退票、退款，，故未能凭证该游客的诉求办理追回或改签。。。。 。。
2026年7月27日，，经由进一步深入相同相识，，用户此次退票确有此前申请退款历程中未向客服提及的个人原因，，该原因切合“携程六重服务包管”包管规模，，平台启动“六重服务包管”流程。。。。 。。
2026年7月28日，，平台完成特殊包管处理，，赔偿该订单退票损失用度14727元。。。。 。。
二、林先生退款说明及携程六重服务包管公示
本次机票最终退款，，并非通用退票政策调解，，也非平台破例优待，，而是依据携程六重服务包管办理的标准化个案。。。。 。。
7月28日，，经进一步核实，，林先生遭遇的突发特殊出行变故，，属于携程六重服务包管明确的切合特殊退订包管适用条件。。。。 。。携程秉持服务人文兜底原则，，为用户肩负了全额退票退款。。。。 。。
携程六重服务包管自上线以来已经投入了数十亿元的服务本钱，，惠及宽大用户。。。。 。。为让宽大用户清晰相识平台服务规则，，现将携程六重服务包管官方服务规模果真说明：
1. 一站式售后包管
客人在携程预订并支付确认后，，携程将提供一站式售后服务包管。。。。 。。 ？？？？ ？腿丝赏ü鼳PP、网站、电话，，提出种种营业的作废、修改、订座等需求，，并由携程协助客人完成。。。。 。。
2. 旅行预警包管
携程在业界首推旅行预警机制。。。。 。。在爆发自然灾难、病疫灾难、政治变换、突发事务等情形下，，携程将实时提醒即将出行或旅途中的携程客人注重风险，，并包管客人的清静和权益。。。。 。。
3. 重大灾难旅游体验包管金
携程建设两亿元重大灾难旅游体验包管金。。。。 。。 ？？？？ ？腿巳羰怯龅讲豢烧雇淖匀辉帜眩ㄕ府官方机构宣布橙色或者红色预警），，政治或社会卫生事务（政府官方机构宣布暂勿或者榨取前往预警），，或造成客人旅行体验受实质损害的条件下，，携程将视损害情形,对客人的行程作废损失举行差别水平的赔偿。。。。 。。
4. 特殊原因退订包管
客人因自身不可预期和无法控制的特殊身体原因 （殒命、有身、骨折、住院等）无法出行。。。。 。。 ？？？？ ？腿嗽谔岢錾昵牒笠恢苣诮黄胫な抵柿希探鹁⒆手腿诵餍谐掏硕┦乱。。。。 。。如爆发退订损失，，携程确认相关证实文件原件后将对客人举行赔偿。。。。 。。
5. 应急援助包管
在旅行中，，客人如遇行李/证件丧失、导致旅行异常等情形的爆发。。。。 。。携程将提供7×24全天候应急服务，，尽可能资助客人顺遂出行。。。。 。。在旅途中，，如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行，，客人也将获得携程的须要资助。。。。 。。
6. 先行赔付
携程全营业执行先行赔付标准。。。。 。。针对客人提出的投诉问题，，携程会举行核实。。。。 。。核实确认是携程的问题，，携程执行先行赔付。。。。 。。附原文链接。。。。 。。
本次林先生的退款是在携程六重服务包管规则框架下的合规办理，，不改变平台通用机票退票规则。。。。 。。日； ；；；蓖烁氖辗眩淌贾昭峡嶙裾彰窈街卫砘案骱娇展竟俜焦菊策执行，，对所有用户标准统一、公正一致，，不保存差别化看待。。。。 。。
携程六重包管为面向宽大携程用户的人文眷注服务，，携程用户切合以上官方公示的特殊场景条件、按要求提交凭证，，均可申请对应包管权益。。。。 。。
三、携程机票已经在线和妄想上线的退票提醒步伐
1.已经在线的相关提醒
恒久以来携程在机票预订、退票全流程，，针对退改规则、可退金额、扣费标准等要害信息均设置专属说明与醒目强提醒，，充分包管了用户购票、退改知情权和选择权。。。。 。。
操作方法
价钱选择页增设亮色叹息号提醒； ；；；点击翻开可看到可退金额详情。。。。 。。
操作方法
用户信息填写页追加提醒； ；；；用户点击下一步，，会有单独弹窗阻断式提醒，，只有用户点击赞成才会继续。。。。 。。
2.妄想上线的相关提醒
针对本次事务反映的信息提醒痛点，，我们将进一步升级风险提醒机制：基于航空公司退票政策，，当订单可退金额低于机票款20%时，，将触发专属弹窗强提醒，，自动见告用户目今退票扣费比例较高、可退金额较少，，并二次确认用户退票意愿，，阻止用户因信息误差爆发损失。。。。 。。该功效将于2026年7月31日正式上线。。。。 。。
退款信息
我们深刻明确本次事务引发的公众关注与讨论，，虚心接纳各界监视与名贵建议。。。。 。。驻足行业现有规则系统与现状，，我们将起劲探索、迭代落地更完善的信息提醒、风险前置与用户挽损方案，，在严守民航及航空公司官方规则的条件下，，一连优化服务体验，，坚守初心为用户提供更有温度、更人性化的出行服务。。。。 。。
衷心谢谢宽大用户与媒体的监视、明确与容纳。。。。 。。未来，，携程将一连平衡规则标准化与服务人性化，，以果真透明、公正规范、暖心详尽的服务，，守护每一位用户的出行权益与信任。。。。 。。
携程旅行网
2026年7月30日
相关新闻
"1.5万机票退票仅退400多元"最新希望：票款全额退还
克日，，一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的新闻登勺嫦妊。。。。 。。消耗者林先生在购票平台破费15217元订购了一张国际机票，，因行程变换，，于腾飞前三天申请退票，，效果发明现实仅退回432元。。。。 。。
林先生透露已收到全额票款
事务经央视财经等媒体报道后，，7月28日上午，，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，，合计14700余元，，加上此前已退的432元，，15217元票款全额到账。。。。 。。但收到退款的林先生并未就此释怀，，他体现：“退与不退，，关于我来讲已经不那么主要了。。。。 。。我希望我一个人的胜利能带给千万万万消耗者更多胜利。。。。 。。这是我接受央视财经采访的初志。。。。 。。”他希望消协参照机票超售约谈会，，也能介入高额退票费的视察。。。。 。。
专家：霸王条款，，双向挤压消耗者权益
图为中国政法大学副教授朱巍受访
中国政法大学副教授朱巍指出，，平台和航司未推行充分见告义务，，消耗者陷入重大误解，，相关条款属于霸王条款，，名堂条款无效。。。。 。。
对外经济商业大学法学院教授苏号朋体现，，退票费在执法性子上属于违约金，，必需与航司现实损失相当。。。。 。。“航司没有以合理方式见告退票比例，，甚至居心隐藏，，显着凌驾现实损失，，很是不公正不对理。。。。 。。”
苏号朋更指出，，超售和高额退票费实质上是统一问题的两面：“有游客退改签，，就收取高额退票费； ；；；没有退改签，，就由消耗者肩负无法乘机的履约风险。。。。 。。一手使用超售，，一手使用高额退票费，，从双向挤压消耗者权益，，航司却从双方赚钱。。。。 。。”
图为对外经济商业大学法学院教授苏号朋受访
规则透明，，才华让消耗者放心出行
一张机票，，承载的是通俗人说走就走的期待，，不应成为一笔算不清的糊涂账。。。。 。。消除天价退票费引发的争议，，应该坚守“规则必需透明，，权益必需对等”。。。。 。。当“提前见告”不再藏在更小的字里，，“公正合理”真正写进名堂条款，，消耗者才华放心购票、放心出行。。。。 。。目今，，提振消耗、扩大内需，，正在成为拉动经济增添的主引擎，，出行作为服务消耗的第一道关口，，其规则的公正合理与否，，不但决议着一个行业的口碑，，更影响着整个消耗市场的良性循环。。。。 。。
图为中王法学会、消耗者权益； ；；；しㄑа芯炕岣泵厥槌こ乱艚芊
中王法学会、消耗者权益； ；；；しㄑа芯炕岣泵厥槌こ乱艚逑郑骸耙孟恼叻判南摹⒚挥泻蠊酥牵剿厩寰蔡ū匦璩闲抛穹ǎ贫┕侠淼纳夤嬖颍浞职芟恼叩闹槿ā⒐馊ê颓蟪ト。。。。 。。只有这样，，文旅消耗才华康健久远生长。。。。 。。”
