泉源：直击巨轮靠港全历程作者： 邱芸婷：

初心守服务 知心伴用户

大象新闻记者 王芳

在河南商丘，，中国联通营业部智家工程师汤师傅，，从入职以来始终将客户知足度放在首位，，他每月的装移机履约率、当日通率、用户回访知足度始终坚持前茅。。。

他在事情中重视每一通电话的需求，，入户服务时更是始终围绕用户需求来为用户办理营业，，作业时佩带AI工牌并严酷以标准行动规范自身，，汤师傅以为在AI工牌和家庭网络明确纸的辅助下，，许多话术、许多营业为用户先容起来越发能取得用户的信任，，另一方面也能包管自己在入户服务时的服务质量。。。

高质量服务不但仅是体现在装移修上，，更体现在日常与用户的关系维护上。。。虽然有用户使用的非联通宽带，，但只要他们有需求，，汤师傅总会资助他们解决难题。。。长此以往，，这些用户在邻人们需要装置宽带、维修宽带时，，总会第一时间向他们推荐汤师傅。。。

汤师傅会将这些用户的微信添加上并且做好纪录，，还会在用户的光猫上贴上带有自己号码的光猫贴，，以便用户有网络需求时实时联系到他。。。每当有用户联系说自己家上不去网或者网速慢，，汤师傅都会提前盘问用户的使用情形与消耗情形，，以便到用户家中可以凭证用户的需求去推荐合适的营业。。。

汤师傅以为，，只有站在用户的角度，，切实从解决用户的网络问题出发，，用户才华自然而然地接受自己推荐的产品，，从而增强用户春联通服务和网络的认可度、知足度，，有助于提升联通服务口碑。。。