泉源：吴柳芳为家乡柳州捐钱2万作者： 黄玉其：

官方报价40元的配件被维修师傅收150元 格力售后回应

“换个空调零件，，，，上来就说是150元，，，，问了一再都斩钉截铁地说150元。。。。。。现场问有没有官方报价单，，，，一直说没带。。。。。。”克日，，，，重庆一消耗者投诉称，，，，其因空调导风板故障报修，，，，却被收取了格力官方报价近4倍的高额用度。。。。。。3日，，，，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电重庆格力电器售后服务中心，，，，事情职员证实，，，，涉事维修师傅当日看错票据，，，，确实多收了消耗者的钱，，，，现在已对其作出停单处理，，，，并已将其召回至手艺部重新培训。。。。。。

格力售后维修师傅手写的项目收费明细确认单 受访者供图

消耗者投诉：现场报价无明细，，，，较真后才体现退钱

记者联系上发帖人马先生，，，，他向记者详细讲述了事发经由。。。。。。其体现，，，，因家中空调导风板故障，，，，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。。。。。。当天上午，，，，维修师傅上门审查后，，，，便见告是电机损坏，，，，配件费需150元，，，，加上90元人工费，，，，共计240元。。。。。。

“我要求看配件的价钱清单，，，，他拿不出来。。。。。。”马先生回忆，，，，现场他曾多次向师傅确认“你确定是150元？？？？？？”，，，，对方均给出肯定回复。。。。。。由于师傅坚称未携带价钱清单，，，，马先生只好先行付款，，，，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。。。。。。他随后在网上搜索发明，，，，同型号的电机配件价钱普遍为20余元。。。。。。

当天下昼，，，，马先生接到了格力售后职员的电话，，，，对方体现：“师傅看错了票据，，，，看成其他家的了，，，，你这个是40元，，，，多收了110退给你。。。。。。”马先生对售后“看错票据”的说法并不认可，，，，“这个师傅在现场看错了什么票据，，，，我一直在现。。。。。。，基础就没看到他看什么票据，，，，他一直说‘没带报价单’，，，，以是没法给我们看。。。。。。”

马先生称，，，，事后重庆格力售后服务治理中心给他发来了当天的“维修配件新件申请开单表”，，，，他看到该配件名称为电机，，，，单价40元，，，，小写为“?40.0”，，，，但合计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整”。。。。。。

换下来的配件和网络盘问的价钱 受访者供图

格力售后回应：师傅看混出库单，，，，已退款并停单培训

针对马先生的投诉，，，，3日上午，，，，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核真相形。。。。。。事情职员证实，，，，40元的配件，，，，维修师傅确实收了消耗者150元。。。。。。

售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”巨细写价钱纷歧致 受访者供图

该事情职员称，，，，经核查，，，，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，，，，因票据较多，，，，将另一用户价值150元的电机票据与马先生家价值40元的票据看混，，，，导致报价过失。。。。。。“由于他两个都是电机，，，，然后就看成另外一家了。。。。。。另外一家谁人电机是150元，，，，他那张是40元。。。。。。”事情职员体现，，，，他们联系用户诠释了情形，，，，退还多收的110元用度。。。。。。

关于为何师傅现场并未出示票据的质疑，，，，事情职员回应称，，，，因当天下雨，，，，师傅未将纸质票据带至用户家中。。。。。。而关于师傅现场未盘问系统便斩钉截铁报价的行为，，，，事情职员则诠释称，，，，师傅逐日处理工单量大，，，，车上常备多种常用配件，，，，票据一多灾免混淆。。。。。。

“这个肯定是我们师傅的责任，，，，这个是没有步伐推卸的。。。。。。”售后中心事情职员认可，，，，涉事师傅为新入职员工，，，，虽经培训但对流程尚未完全熟悉，，，，现在已对其作出停单处理，，，，召回手艺部重新培训，，，，及格后方可上岗。。。。。。同时，，，，公司手艺部也已紧迫召开全体聚会，，，，对所有师傅举行再培训，，，，以阻止类似过失再次爆发。。。。。。

马先生透露，，，，昨晚，，，，格力售后事情职员体现愿意将所有用度240元退还给他，，，，不过他并未接受，，，，“该付的钱我肯定付。。。。。。”记者注重到，，，，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖谈论区留言，，，，体现已收到反馈并将安排核实处理。。。。。。马先生体现，，，，希望格力能够真正增强售后团队治理，，，，而非出了问题才“特事特办”，，，，否则将严重损害消耗者对官方品牌的信任。。。。。。

上游新闻记者 李坐廷