克日，，，，广东一位有着近20年网龄的中国移动老用户，，，，意外发明自己正在使用的159元套餐，，，，性价比低于朋侪办理的39元套餐。。。。。。她多次致电客服要求变换套餐，，，，却遭到拒绝。。。。。？？？头体现，，，，朋侪的套餐是从8元保号套餐升级而来，，，，而她作为老用户，，，，无法办理这样的套餐。。。。。。该事务很快冲上微博热搜，，，，不少网友看完后纷纷体现感同身受。。。。。。

央视新闻6月15日报道，，，，克日，，，，多地消耗者投诉，，，，三大电信运营商普遍保存“新老用户差别权”征象。。。。。。

网友反映的征象是否属实？？？记者举行了体验。。。。。。

央视新闻相关报道截图。。。。。。

记者体验：

降低套餐资费几经周折

还签了一份“幽灵协议”

记者的手机号运营商为中国电信，，，，网龄也有近20年。。。。。。在中国电信官网上盘问显示，，，，该手机号的套餐用度为每月169元，，，，包括一条宽带、1000分钟海内通话和5GB海内流量。。。。。。

中国电信官方App的套餐专区显示，，，，含有宽带的融合套餐最低价为79元每月，，，，包括一条宽带、300分钟海内通话和10GB海内流量。。。。。。

相较之下，，，，记者169元的手机套餐通话时长更长，，，，但流量较少。。。。。。由于记者有使用微信电话的习惯，，，，该套餐确实性价比不高。。。。。。

由于官方App并未提供线上办理入口，，，，6月10日，，，，记者致电中国电信客服，，，，接线职员体现，，，，老用户可以替换恣意套餐，，，，但若是名下有未到期的合约，，，，提前办明确约、注销营业需要缴纳违约金。。。。。。接线职员盘问后见告，，，，记者在2025年替换过光猫装备，，，，对应的合约期为三年，，，，合约到期时间是2028年，，，，因此替换套餐需要支付违约金。。。。。。违约金在360元左右。。。。。。

由于记者对合约内容没有印象，，，，要求对方出示合约，，，，接线职员体现，，，，随后会有分公司事情职员与记者联系，，，，详细合约内容和违约金金额以分公司职员见告为准。。。。。。

6月11日，，，，一名自称中国电信某分公司的事情职员联系了记者。。。。。。该事情职员体现，，，，由于替换光猫装备对应的合约，，，，记者申请降级套餐需要支付违约金，，，，但若是升级套餐，，，，则不需支付。。。。。。

记者向其索要合约详细内容以及自己签字页。。。。。。多次鞭策后，，，，该事情职员改口称已帮记者盘问协议，，，，降低套餐不需要支付违约金。。。。。。虽然多次提出要求，，，，但自始至终，，，，事情职员都未向记者出示自己签字的协议。。。。。。

这名事情职员还告诉记者，，，，降低套餐需要事情职员上门办理，，，，升级则不必。。。。。。记者询问套餐降费不涉及装备接纳等流程，，，，为什么必需上门办理？？？该事情职员体现：“降费都需要线下办，，，，只有升级可以线上办。。。。。。”

记者只能和事情职员约定晤面时间。。。。。。在约定的时间，，，，这名事情职员上门为记者办理了套餐降费。。。。。。

央视新闻相关报道截图。。。。。。

其间，，，，该事情职员见告记者，，，，新套餐在三年内若是办理降档、；；扔，，，，需要支付违约金。。。。。。并拿出一份《营业办理温馨提醒卡》让记者签字。。。。。。记者注重到，，，，该提醒卡仅有一行小字提醒：用户允许在网xx个月，，，，其间若办理退订、套餐降档（含退订扩容包和特权包）、；；⒊稍蓖顺觥⒊稍蓖；；忍崆敖庠加，，，，需至营业厅办理，，，，同时需支付违约损失赔偿金，，，，详细违约金金额及盘算方式见协议条款。。。。。。

该提醒既没有批注在网时间，，，，也未批注违约金金额。。。。。。

记者要求对方出示协议条款，，，，该事情职员体现：“你也可以自己去营业厅办。。。。。。” 记者询问营业厅是否会出示协议条款？？？该事情职员体现：“也是签这个。。。。。。”

无奈，，，，记者只能在这张《营业办理温馨提醒卡》上签了字，，，，整个办理流程中，，，，记者都未见到详细协议条款。。。。。。其间，，，，事情职员还以需要实名为由，，，，让记者签了一份电子署名，，，，署名页上也未见任何条款内容。。。。。。

网友吐槽：

降套餐比登天还难

在社交平台检索后记者发明，，，，有类似遭遇的用户尚有不少。。。。。。

一名来自浙江的网友发帖称，，，，自己在2024年办理移机的时间，，，，装置师傅称网络不敷快，，，，可以免费替换路由器，，，，自己便允许了。。。。。。最近，，，，自己想换一个自制的套餐，，，，却被见告新的路由器有一个“三年协议”，，，，要缴纳900元的违约金。。。。。。这名网友很疑心，，，，自己没有签过任何合约，，，，那里来的违约呢？？？

来自山东的网友“微胖的兔子”也有相似的履历，，，，今年三月，，，，他申请将每月240元的套餐降为100元，，，，却被联通客服见告需要缴纳600元违约金。。。。。。但当初办理套餐时，，，，自己既没有签署任何合约，，，，也未被见告需要缴纳违约金。。。。。。最终，，，，这名网友拨打了工业和信息化部投诉电话，，，，才乐成将套餐降费。。。。。。

记者梳剃头现，，，，三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。。。。。。除了被收取违约金，，，，尚有部分用户直接无理由被拒绝办理套餐降档。。。。。。有不少网友吐槽：“升级套餐只需要说‘赞成’两个字，，，，降套餐简直比登天还难。。。。。。”

在四川瀛领禾石状师事务所管委会主任曾文忠看来，，，，话费套餐“升易降难”，，，，实质是使用名堂条款扫除消耗者法定权力、强制维持高资费的霸王条款行为。。。。。。

“无任何理由就被见告套餐只能升不可降，，，，属于强制生意，，，，消耗者可举报投诉；；关于部分在‘合约期’内的情形，，，，用户有权确认协议是否签字、是否被充分见告限制条款，，，，无书面签字或未显著提醒的合约条款可以主张无效。。。。。。”曾文忠说。。。。。。

运营商“杀熟”底气何来？？？怎样解决？？？

采访中，，，，多名受访者都告诉记者，，，，由于手机号使用多年，，，，绑定了种种账号，，，，要换号本钱太高，，，，携号转网手续也较量贫困，，，，只能被迫使用高价套餐。。。。。。运营商显然深谙这部分“存量用户”的心理。。。。。。

使用“高迁徙本钱”绑架用户，，，，忽视老用户权益。。。。。。关于这样的征象，，，，羁系层面早有行动，，，，2021年，，，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。。。。2025年以来，，，，工业和信息化部启动电信营业“明确办、放心用”行动，，，，推动基础电信企业精简优化资费套餐，，，，同时要求用户提出套餐变换时“48小时内办结”。。。。。。

央视新闻相关报道截图。。。。。。

但从现实来看，，，，问题似乎未获得解决。。。。。。

多名业内人士都以为，，，，想要彻底扭转“新老用户差别权”的现状，，，，不可只靠一纸划定。。。。。。一方面需要羁系部分加大抽查、暗访与处分力度，，，，严查隐性合约、变相阻拦套餐变换等行为，，，，整理不对理的捆绑协议；；另一方面也要一连优化携号转网流程，，，，真正降低用户转换本钱，，，，用充分的市场竞争倒逼运营商正视老用户权益，，，，让资费选择回归公正、透明的实质。。。。。。

同时也有专家体现，，，，运营商转变谋划思绪，，，，从 “重获客” 转向 “重留存、重服务”，，，，是解决问题的焦点，，，，也是企业恒久生长的必定选择。。。。。。

中新网北京5月24日电 (记者 阮煜琳)2026纺织服装创意设计生长大会日前在北京举行。。。。。。大会以“立异聚变·数智赋能”为主题，，，，聚焦数字设计、产教融合与生态构建，，，，深入探讨了数字赋能下创意设计生长的新偏向与新路径。。。。。。 -->