克日，，，浙江市民郑女士向本报反映，，，她在天猫NIKE官方旗舰店购置一双售价139元的婴童凉拖鞋，，，收货后竟发明是空包裹。。
。商家与平台早先均以“发货无异常”为由拒绝退款，，，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，，，最终才拿到退款。。
。现在郑女士提出退一赔三并致歉的诉求，，，平台体现暂不支持。。
。状师体现，，，若能证实商家发空包裹，，，则商家组成消耗诓骗。。
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▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。。
。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？？？？？？商家称：发货无异常

郑女士先容，，，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下简单双婴童凉拖鞋，，，5月21日由顺丰快递送至家门口。。
。由于其时自己不在家，，，便要求快递员将包裹放在家门口，，，并未扑面拆封验货。。
。家人拆封后发明，，，快递盒内仅有空鞋盒，，，尚有一个纸板。。
。她连忙联系商家并申请退款或者补发却被驳回，，，商家回复“客栈核实发货无异常”。。
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▲商家称发货无异常。。
。受访者供图

郑女士随即申请平台介入，，，平台多次来电仍称“发货无异常”，，，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，，，均被郑女士拒绝。。
。她要求审查发货监控视频，，，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。。
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购入同款拖鞋称重举证，，，商家提出全额退款

郑女士联系到了认真该包裹揽收以及运输的顺丰物流，，，据对方提供的视频显示，，，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，，，无法证实鞋盒内是否装有鞋子。。
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▲据顺丰提供的信息显示，，，包裹揽收时现实重量为0.31kg。。
。受访者供图

因原空包裹被丈夫扬弃无法直接举证，，，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，，，并录制一镜究竟的开箱与称重视频。。
。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，，，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，，，含鞋完整包裹重量为0.431kg，，，比照可见，，，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，，，而鞋子自己仅约58克，，，重量差别足以证实商家未装入鞋子。。
。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，，，平台升级专家处理并认可数据有用，，，为其办理全额退款139元，，，可是否组成诓骗需要走执法途径。。
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▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。。
。受访者供图

平台回应：仅支持退款，，，无法强制退一赔三与致歉

6月1日，，，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反映该情形，，，客服核实后体现，，，订单已按专员方案完玉成额退款，，，平台无法支持退一赔三，，，也不可强制商家致歉，，，但会对商家举行审核与管控，，，情节严重将作来由罚。。
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状师解读：发空包裹涉嫌诓骗消耗者，，，可主张退一赔三

针对该事务中的执法问题，，，湖南睿邦状师事务所执行主任刘明以为，，，郑女士通过二次购置+称重比照+物流数据形成完整证据链，，，若是能够证实商家发空包裹，，，退一赔三诉求正当有据，，，商家涉嫌重量和数目的诓骗。。
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依据《消耗者权益；；；；；しā返55条，，，谋划者提供商品或服务有诓骗行为，，，应按消耗者要求增添赔偿，，，金额为价款三倍，，，缺乏500元按500元盘算。。
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至于消耗者的致歉诉求，，，刘明则体现因未涉及人身权益受损，，，现行执法较难支持。。
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潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红