齐鲁网·闪电新闻7月2日讯克日，，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到菏泽郓城马女士投诉，，其2021年通过营业员投保两份泰康人寿重疾险后，，多年间接连发明保单限期被私自改动、被捆绑附加险，，投保流程、客户回访保存大宗不对规操作等问题。
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投保人自述：

投保流程潦草，，多项要害信息被私自改动

马女士在2021年1月包管新旧政策更替前夕，，在菏泽单县自家嫂子谋划的服装店内投保两份泰康15年期、保额15万重疾险，，一份为自己投保，，一份为丈夫投保。
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马女士回忆，，投保现场，，营业员仅使用平板办理营业，，全程无纸质条约，，营业员快速解说疾病包管内容，，未自动见告免责条款等焦点要害信息；；；；；丈夫未到现场，，仅通过微信收到链接远程扫脸完成电子署名，，所有投保资料由营业员代为操作。
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投保竣事后，，时隔一个月她才收到纸质保单，，投保全程未举行包管羁系要求的录音录像（双录），，投保后包管公司也未开展标准电话客户回访。
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保费逐年缴纳至2025年1月，，马女士出于核对保单的想法致电包管公司，，意外发明原本约定15年的主险缴费限期，，被私自变换为28年，，需多缴纳13年保费，，令其无法接受。
。。。。。翻阅纸质条约时她才发明，，手中共有四份保单，，除伉俪二人两份主险重疾险外，，还被捆绑两份一年期医疗险，，投保全程营业员从未见告会特殊附加该险种，，她对此绝不知情。
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马女士提供的包管单

发明问题后，，马女士第一时间联系身为营业员的支属，，对方2025年7月1日通过微信见告，，公司已上报可将保单年限改回15年，，但始终不出具书面整改协议，，仅邀约线下口头相同，，拖延至2026年3月仍未完成变换。
。。。。。马女士先后多次拨打95522包管客服、12378银保监热线投诉反映问题，，问题始终悬而未决。
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更令马女士震惊的是，，2026年3月25日她登录泰康APP盘问缴费纪录截图取证时发明，，原本捆绑的一年期医疗险，，后台被私自替换保单号，，变换为包管限期70年的医疗险，，包管区间标注为2022年至2092年。
。。。。。按出生年份盘算，，届时马女士年岁将达107岁，，其丈夫更是109岁，，且该恒久医疗险保费逐年上涨，，超长包管设置让她难以明确。
。。。。。在马女士多次投诉举报后，，后续再次核查后台，，该70年医疗险又被单方面改回一年期，，限期可随意调解的情形让她质疑保单后台治理规范性。
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马女士提供的截图

除年限改动外，，马女士还发明投保档案保存多处虚伪信息：伉俪二人学历、事情单位、社保状态均与现实不符。
。。。。。二人现实无社保，，但营业员私自填写“有社保”，，马女士担心未来脱险会因信息不实遭遇拒赔；；；；；主险2021年1月30日生效，，捆绑附加险生效日期却标注为2月3日，，她全程未在2月见过营业员，，该份附加险怎样天生、签署无从查证。
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针对羁系核查所需的回访纪录，，包管公司提供的质料同样保存多处疑点：回访资料无准确时间戳，，资料日期前后纷歧致；；；；；所谓回访照片疑似为投保时扫脸抓拍的画面，，丈夫画面上身衣着不全，，马女士身着睡衣，，全程无自力电话、视频回访纪录，，完整回访流程缺失。
。。。。。（以下为《民生无小事》节目录音）

协商阶段：

包管公司允许全额退保，，要求签署撤诉保密协议遭当事人拒绝

漫长维权14个月无果后，，马女士决议申请全额退保。
。。。。。2026年5月21日，，泰康人寿菏泽中支出具书面质料，，允许为其办理全额退保，，但提出附加条件：线下签署撤诉、保密协议。
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马女士体现，，包管公司仅通过微信转发协议文本，，文件无公司盖章，，事情职员多次致电、发送私人短信鞭策其提供银行卡号、尽快签字，，私下相同时还体现若不接受方案可走诉讼、仲裁途径，，前后说辞矛盾。
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泰康要求马女士线下签署撤诉、保密协议（资料图）

即便包管公司允许退费，，马女士仍拒绝签署单方撤诉保密协议。
。。。。。她提出记挂，，无盖章书面包管条件下，，一旦签字撤诉，，若公司未准时足额打款，，自身将失去维权依据；；；；；同时维权历程中遭遇保单改动、资料造假、投诉拖延等多项违规行为，，仅退款无法掩饰流程不对规问题，，希望相关违规环节获得羁系核查。
。。。。。别的，，马女士称其APP后台可盘问到自己有五六份关联保单，，部分扣费、部分未扣费，，保单后台治理杂乱。
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节目连线泰康人寿：

事情职员无权回应采访，，品宣电话无人接听，，客服允许加急跟进

直播中，，节目组首先拨打马女士提供的泰康人寿菏泽中支办公座机，，对接的消保部分事情职员体现自身无接受媒体采访权限，，相关采访口径仅由公司品宣部分统一对外回复，，并提供品宣专线。
。。。。。该事情职员现场向主持人确认，，公司现在正与马女士协商全额退保事宜，，但未就其它问题作出任何诠释。
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节目组随即拨打该品宣电话，，全程无人接听。
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随后节目组接通泰康人寿天下统一客服热线，，向客服反映了马女士的问题，，客服体现会连忙将节目反馈的所有问题上报专项处理部分，，安排专人加急跟进核实处理。
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马女士全程未加入规范双录、回访缺失，，主险、附加险年限后台随意变换，，投；；；；；⌒畔⑿槲钡纫幌盗星樾，，均与包管行业羁系规范保存显着冲突。
。。。。。《民生无小事》栏目也将一连跟进事务后续处理希望。
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阿里元：山东经济广播《民生无小事》节目

数据显示，，内地访客入境岑岭为6月20日，，录得15.69万人次。
。。。。。假期三天，，经高铁西九龙站口岸入境的内地游客最多，，落马洲支线口岸(即福田口岸)次之。
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