克日，，，
，，浙江市民郑女士向本报反映，，，
，，她在天猫NIKE官方旗舰店购置一双售价139元的婴童凉拖鞋，，，
，，收货后竟发明是空包裹。。。。商家与平台早先均以“发货无异常”为由拒绝退款，，，
，，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，，，
，，最终才拿到退款。。。。现在郑女士提出退一赔三并致歉的诉求，，，
，，平台体现暂不支持。。。。状师体现，，，
，，若能证实商家发空包裹，，，
，，则商家组成消耗诓骗。。。。

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。。。。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？？？？商家称：发货无异常

郑女士先容，，，
，，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下简单双婴童凉拖鞋，，，
，，5月21日由顺丰快递送至家门口。。。。由于其时自己不在家，，，
，，便要求快递员将包裹放在家门口，，，
，，并未扑面拆封验货。。。。家人拆封后发明，，，
，，快递盒内仅有空鞋盒，，，
，，尚有一个纸板。。。。她连忙联系商家并申请退款或者补发却被驳回，，，
，，商家回复“客栈核实发货无异常”。。。。

▲商家称发货无异常。。。。受访者供图

郑女士随即申请平台介入，，，
，，平台多次来电仍称“发货无异常”，，，
，，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，，，
，，均被郑女士拒绝。。。。她要求审查发货监控视频，，，
，，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。。。。

购入同款拖鞋称重举证，，，
，，商家提出全额退款

郑女士联系到了认真该包裹揽收以及运输的顺丰物流，，，
，，据对方提供的视频显示，，，
，，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，，，
，，无法证实鞋盒内是否装有鞋子。。。。

▲据顺丰提供的信息显示，，，
，，包裹揽收时现实重量为0.31kg。。。。受访者供图

因原空包裹被丈夫扬弃无法直接举证，，，
，，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，，，
，，并录制一镜究竟的开箱与称重视频。。。。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，，，
，，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，，，
，，含鞋完整包裹重量为0.431kg，，，
，，比照可见，，，
，，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，，，
，，而鞋子自己仅约58克，，，
，，重量差别足以证实商家未装入鞋子。。。。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，，，
，，平台升级专家处理并认可数据有用，，，
，，为其办理全额退款139元，，，
，，可是否组成诓骗需要走执法途径。。。。

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。。。。受访者供图

平台回应：仅支持退款，，，
，，无法强制退一赔三与致歉

6月1日，，，
，，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反映该情形，，，
，，客服核实后体现，，，
，，订单已按专员方案完玉成额退款，，，
，，平台无法支持退一赔三，，，
，，也不可强制商家致歉，，，
，，但会对商家举行审核与管控，，，
，，情节严重将作来由罚。。。。

状师解读：发空包裹涉嫌诓骗消耗者，，，
，，可主张退一赔三

针对该事务中的执法问题，，，
，，湖南睿邦状师事务所执行主任刘明以为，，，
，，郑女士通过二次购置+称重比照+物流数据形成完整证据链，，，
，，若是能够证实商家发空包裹，，，
，，退一赔三诉求正当有据，，，
，，商家涉嫌重量和数目的诓骗。。。。

依据《消耗者权益保；；しā返55条，，，
，，谋划者提供商品或服务有诓骗行为，，，
，，应按消耗者要求增添赔偿，，，
，，金额为价款三倍，，，
，，缺乏500元按500元盘算。。。。

至于消耗者的致歉诉求，，，
，，刘明则体现因未涉及人身权益受损，，，
，，现行执法较难支持。。。。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红

北京市各级教育部分要在卫生康健部分指导下，，，
，，增强康健考试指导和温馨提醒，，，
，，做好考试时代卫生防疫事情；；；要强化风险防控，，，
，，妥善做好自然灾难等突发情形提防应对事情。。。。