泉源：网逃职员车管所办营业被民警抓获作者： 涂俊玮：

大厂AI，，，大战618

文章转载于定焦One

作者 | 李梦冉

往年618的头等大事，，，是背满减公式。。“跨店每满300减50”，，，让消耗者都暂时酿成奥数考生，，，社交平台上随处是“数学课”和“抄作业”帖，，，各人对着购物车重复盘算，，，生怕买贵了。。

今年618，，，有些差别。。

从开启时间看，，，战线一如既往地长：抖音5月15日开跑，，，拼多多从5月21日一连到6月30日，，，天猫5月21日开卖，，，京东5月30日晚8点启动。。玩法却显着简化，，，跨店满减、定金膨胀这些古板促销还在，，，但平台不再把它们看成撒播重心，，，真正的C位，，，让给了AI。。

千问和淘宝周全买通，，，翻开千问APP，，，可以让AI帮你挑选淘宝商品；；；；；豆包APP买通抖音商城，，，内嵌的“买前问豆包”功效可以直接下单；；；；；京东的AI数字人主播在破晓三点仍在解说商品......

事实上，，，AI介入大促并不是第一次。。去年双11，，，各大平台就已实验用AI天生商品文案、做智能客服和直播数字人。。只是其时更像“锦上添花”，，，现在年618，，，AI险些泛起在了每一个环节。。

平台战报也在强调它的保存感。。京东618前4小时AI数字人带货突破7000万元；；；；；淘宝升级AI店小蜜，，，上线“AI假图识别模子”，，，平均退款挽单乐成率凌驾20%。。

虽然这些数字在大促万亿级GMV中算不上主角，，，但在价钱战打了好几年，，，边际效果下降的配景下，，，是一个新信号。。只是，，，AI究竟是“神器”，，，照旧各平台请来撑时势的新道具？？？？？？

AI加入618：直播不打烊，，，客服秒回，，，物流更快

要形容今年618中AI饰演的角色，，，“无处不在，，，但并非无所不可”或许最贴切。。从消耗者翻开APP的第一秒，，，到商品出库的最后一公里，，，AI险些渗透进了所有环节。。按购物的流程，，，可以拆成买前、生意中、买后三个阶段来看。。

买之前，，，入口端转变最显着。。已往，，，购物的起点是搜索框：输入要害词，，，系统抓取商品列表，，，再靠自己筛选。。今年618，，，多家平台完成了AI助手与购物入口的买通，，，起点从“搜索”转向“对话”。。

淘宝与千问周全买通，，，用户在千问APP里批注需求，，，千问可以完成选品、比价、领券甚至下单；；；；；抖音则将豆包APP与商城买通，，，内嵌“买前问豆包”功效，，，用户问答后可直接跳转购置，，，全程不脱离抖音生态。。

不过，，，AI助手的使用现在仍以尝鲜用户为主，，，远未成为主流购物方式。。

生意之中，，，商家的感受最直接，，，AI主要体现在直播、客服和谋划决议三块。。

直播是各家都在发力的环节之一。。京东数字人“JoyStreamer”今年618时代开播数目同比增添6倍，，，凌驾7万商家在使用。。这些数字人主播可以7×24小时在线，，，破晓三点仍能解说、促单、发券。。淘宝、拼多多、唯品会也都开放了数字人直播接入，，，淘宝对数字人直播还推出激励政策，，，包括流量倾斜和手艺扶持等。。不过差别平台对数字人的态度和执行标准纷歧，，，今年2月《直播电商监视治理步伐》正式施行后，，，所有平台的数字人直播间都须在显著位置标注“AI天生”标识，，，否则将面临限流甚至封禁。。

客服端也同样用上了AI。。淘宝的“店小蜜”从自动回复升级为“导购型”客服，，，能自动推荐商品，，，还上线了“AI假图识别模子”阻挡恶意退款，，，商家测试数据称平均退款挽单乐成率超20%；；；；；京东AI客服“京小智”已服务超百万商家；；；；；抖音的飞鸽智能客服向商家限时免费开放，，，官方披露可节约约70%的人力本钱。。

别的，，，AI工具最先介入更深层的谋划决议。。如淘宝的“AI万相”通过多智能体协同，，，买通需求洞察、内容生产和投放优化；；；；；抖音的“千川·乘方”则提供智能投放服务。。不少平台还开放了AIGC工具，，，帮中小商家一键天生短视频和商品图文。。

以上这些，，，都是“看得见”的环节。。买完之后，，，是消耗者感知最弱的物流与供应链环节，，，但这恰恰是AI应用最扎实的一环。。

京东物流今年重点推进的“超脑大模子”，，，笼罩凌驾1000个焦点供应链场景，，，库存周转效率提升30%至40%，，，干线运输本钱下降；；；；；淘宝、拼多多等电商平台甚至各大物流系统也使用AI做智能调理、动态分配库存。。

当你下单后，，，AI会展望你所在地的库存需求，，，自动从最近的客栈调货，，，同时妄想最优配送蹊径。。这也是为什么在大促时代，，，有些消耗者下单后几小时即可收到货，，，背后是供应展望链在默默支持。。

总的来说，，，AI确着实改变618的每一个环节，，，入口更智慧，，，直播不打烊，，，客服秒回，，，物流更快。。但这些大多都停留在提效层面，，，原有的流程变得更快，，，却对商业模式没有改变。。平台战报里的漂亮数字，，，和消耗者、商家的真实体验之间，，，或许尚有距离。。

AI，，，让生意更好做了吗？？？？？？

消耗者端，，，AI客服是各人感受最显着也最有争议的地方。。

社交平台上，，，关于“AI客服快把人逼疯了”的话题下挤满了吐槽。。消耗者夕夕的反映尤为强烈，，，她告诉「定焦One」，，，大促时代咨询量暴增，，，AI客服顶在最前面，，，能解决的问题却很有限。。“尺码、库存、发货时间这些标准问题还能回覆，，，一旦涉及优惠活动、保价、投诉，，，AI要么答非所问，，，要么套话循环。。”她曾一连发了十几条“转人工”，，，都没能对接上真人客服。。

至于AI导购、AI帮你。。，，她从未用过。。“我是个目的性很弱的购置者，，，喜欢‘逛’的感受。。若是目的明确，，，我会直接搜索，，，买最划算的链接，，，不需要AI替我决议。。”

这种心态不是个例。。一份618前瞻调研显示，，，在提到关于AI赋能消耗的详细期待中，，，前三名都集中在提效上——51.7%的人希望“AI帮商家提效，，，降低本钱让利给我”，，，50.3%希望“AI优化供应链镌汰缺货砍单”，，，44.0%希望“AI提升售后客服效率”。。

尤其是，，，消耗者对“整理信息、比价、盘算优惠、识别价钱转变”等工具性功效接受比例在65%-70%，，，但对“AI直接给出购置建议或自动下单”则降至37%-48%。。

看来，，，现在消耗者愿意听AI建议的并未几。。

商家这边更重大：一边是服务商给出的漂亮数据，，，一边是一线运营的真实记挂。。

先看本钱这笔账，，，AI确实把门槛拉低了。。

一位AI数字人服务商称，，，现在他们AI数字人直播报价低至每小时12元，，，这意味着，，，24小时不中止直播天天不到300元，，，远低于一个真人主播的时薪。。并且一个账号可以在京东、淘宝、拼多多等多平台通用。。京东甚至向商家免费开放了数字人直播，，，可是功效与外接付费版本保存差别。。

AI客服同理。。电商平台官方AI客服基础功效通常免费或提供免费额度，，，但高阶功效、超量使用或企业级定制会收费。。

某外接AI客服供应商给「定焦One」的报价单显示，，，入门版年费16800元，，，加上平台接入费（此用度由电商平台收。。，，差别平台价钱纷歧），，，如淘天接入费360元/年/个，，，现实年本钱约17160元。。这显然远远低于一个全职客服的年薪，，，还能做到全天在线、随时响应。。

但账面上的自制，，，落到现实场景里就没那么理想了。。

一方面，，，能用上的规模有限，，，且各平台在AI直播上的希望并纷歧致。。上述AI数字人服务商告诉「定焦One」，，，电商平台里，，，现在京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会可以外接数字人直播，，，抖音、快手、小红书还不可。。甚至有商家反映，，，在某些平台上数字人直播有被限流甚至封禁风险。。

另一方面，，，在一些场景里，，，即便用上了AI，，，不代表不需要真人客服。。上述AI客服供应商透露，，，售前咨询用AI，，，本钱压缩效果显着，，，但关于售后问题，，，AI处理得没那么精准，，，需要人工接手。。尤其大促时代咨询量激增，，，反而是AI最容易袒露短板的时间。。

更让商家迟疑的，，，是责任问题。。

一位零食类目电商商家对「定焦One」直言：AI抓取的数据都是凭证你产品自己已有的竞争力，，，产品好就能被AI抓。。，，以是“AI降本作用不大，，，但增效是有的”。。

关于电商平台的AI工具，，，她都有所相识，，，但真正信任的未几，，，“事实AI不需要肩负效果。。”若是AI客服回覆过失引发纠纷，，，最后背锅的照旧商家。。

那么，，，AI省下的本钱和效率，，，最终究竟流向了谁？？？？？？

商家确实降低了人力本钱，，，但也交出了一部分数据和决议权。。工具越随手，，，迁徙本钱越高。。

消耗者则肩负了一部分隐性本钱。。AI客服替商家省了钱，，，却让用户陷入“转人工”死循环；；；；；所谓的“假性降价”依然保存，，，AI省下的效率并没有酿成更低的价钱。。

相比之下，，，平台受益更显着。。除了可以赚取工具费，，，还能获得数据和生态壁垒。。AI越智能，，，越需要数据喂养，，，数据越集中，，，AI越强盛，，，这是一种强者恒强的循环，，，最终加固了平台的护城河。。

平台押注AI：短期被高估，，，恒久被看好

AI在今年618的现实效果还很一般，，，平台为什么还要整体押注？？？？？？这要从两方面来看。。

一边是大促的吸引力在下降，，，平台需要一个新故事。。

一位资深电商运营告诉「定焦One」，，，他所认真的某类目在2025年618时代尚有70%的增添，，，但今年清静时数据差未几，，，险些没有显着增添。。在他看来，，，有部分原因是大配景转变，，，“这是靠运营无法解决的。。”

图源 / pexels

但更深层的原因在于大促模式自己，，，“平台喜欢大促，，，商家为了利润，，，消耗者为了优惠，，，双方诉求很难同时知足，，，商家被夹在中心。。”

他告诉「定焦One」，，，为了应付平台的大促活动同时保住利润，，，一些商家会“先涨后降”。。假设这一年都加入平台的活动，，，有20%的优惠，，，那商家就把价钱拉高，，，再通过活动回到日常价。。尤其是，，，现在促销活动愈发麋集、战线越拉越长，，，让消耗者对价钱越来越敏感，，，商家只好“假性降价”，，，这是一种恶性循环。。

当津贴的边际效果越来越弱、大促模式自己陷入内讧，，，平台急需一个新的增添故事，，，AI就被推到了台前。。

另一边，，，被推上台的AI，，，对平台的意义远不止“降本增效”，，，这从各家的结构就能看出来。。

今年618，，，各平台对AI的投入力度和打法都差别，，，偏向却一致。。阿里和字节的思绪相似，，，用自家大模子把消耗决议的闭环锁在自家生态内；；；；；京东走的是全流程嵌入，，，强化履约效率和供应链本钱优势；；；；；拼多多最低调，，，不追AI看法，，，默默做价钱匹配和推荐算法的优化。。

艾媒咨询首席剖析师张毅向「定焦One」剖析，，，平台结构AI的焦点，，，都是在抢占消耗决议的入口。。“电商竞争由流量竞价变为用户心智的争取，，，阿里、字节、京东都依托各自生态修建壁垒。。”他同时指出，，，这对没有生态依托的中小平台而言，，，是重大压力。。

入口之以是主要，，，由于AI正在改变入口的性子。。搜索时代，，，用户自动检索、自己比价，，，平台更像一其中立的货架；；；；；而到了对话时代，，，AI替用户做筛选和推荐，，，平台的角色，，，从货架酿成了导购，，，议价能力完全差别。。谁掌握了谁人被用户信任的“AI助手”，，，谁就掌握住了消耗决议的分发权。。这也是阿里要把千问和淘宝买通、字节要把豆包和抖音商城买通的原因。。它们抢的不是一次大促的GMV，，，是借着大促作育用户新的购物习惯。。

张毅以为，，，2026年的618，，，AI已经是“基建配套设施”。。眼下各平台着重降本，，，只是短期的阶段性特征。。“现在AI大多用于后端的运维，，，前端智能导购还在探索阶段。。”

这也诠释了为什么今年618消耗者对AI的感知并不强烈，，，消耗者能直接接触到的“前端”转变，，，还没有真正成熟。。

短期来看，，，AI对GMV的直接拉动未必显着。。它的价值更多体现在转化率提升、客服本钱下降、投放效率优化、履约路径改善。。但恒久来看，，，这是一场关于“购置入口”的争取，，，甚至可能重新划分电商国界。。

“AI短期落地价值会被高估，，，但恒久的潜力尚有更大的提升空间。。”张毅判断，，，拐点可能在未来两到三年泛起，，，随着多模态智能体和供应链的落地，，，未来C端的AI一键购物、B端的AI产销刷新、大商家泛起分层生长，，，都是可以预见的趋势。。

但至少今年618，，，它还在路上。。

*题图泉源于pexels。。

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