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多名西席被困投诉举报有高中反馈有用合规投诉仅占5%

克日，，，，，，复旦大学副教授沈奕斐因在直播时，，，，，，与家长在一个话题上意见相左，，，，，，竟遭一连举报，，，，，，被拖入长达近一个月的视察程序，，，，，，直至校方最终认定“举报不建设”。。。

投诉举报机制本是为包管教育公正、规范学校办学行为、维护师生正当权益而设立的制度。。。但当无理“举报”取代相同，，，，，，一些一线西席甚至陷入“不敢管、不想管”的职业逆境。。。

多名西席被困投诉举报，，，，，，图为西席上课示意图（图/图虫创意）

日前，，，，，，有先生在采访中告诉红星新闻记者，，，，，，身边也有先生曾被举报过。。。校长告诉先生，，，，，，和学生语言时不要双手叉腰或抱臂，，，，，，叫学生到办公室谈话不可让孩子站着自己坐着。。。

一所高中教科室认真人梳理了近年来学校投诉台账，，，，，，这些年来接到的投诉中，，，，，，实质性有用合规投诉占5%。。。

二十一世纪教育研究院院长熊丙奇建议，，，，，，在应对家长举报方面，，，，，，学？？？？？？山ㄉ枳诺姆ㄖ挝被，，，，，，由校向导、西席代表、家长代表、教育专家、执法专业人士等配合组成，，，，，，对家长的投诉、举报，，，，，，举行研判，，，，，，关于缺乏事实依据的举报，，，，，，应果真回应“不予受理”。。。

被举报的西席：

“自证清白”至少需要六七个小时

“身边有同事也曾被投诉过。。。”一位小学西席向红星新闻记者体现，，，，，，投诉的渠道从校向导、教育局到市长热线、网络留言板。。。其中，，，，，，校向导和教育局有一定处理投诉的履历。。。市长热线的投诉回复有严酷规范，，，，，，需要学校和西席破费大宗精神去应对流程，，，，，，好比要取证、自证、调监控、找证人、写质料。。。

这位西席称，，，，，，她曾被家长投诉，，，，，，原因是向一年级学生家长反映孩子上课不听讲。。。家长以为这是“针对孩子、带有私见”。。。

该西席说，，，，，，身边有家长因在深夜11点和破晓4点发送请假信息，，，，，，先生没有看到错过退当天餐费，，，，，，以“未获重视”为由投诉先生。。。“放假太早、放假太晚，，，，，，组织研学或不组织研学、运动会办的时间太长或太短……都可能被投诉。。。”

为规避风险，，，，，，西席们不得不举行“自我保唬；；；ぁ。。。这位西席说，，，，，，所在学校校长甚至申饬西席，，，，，，和孩子语言时不要双手叉腰或抱臂，，，，，，叫孩子到办公室谈话不可让孩子站着自己坐着，，，，，，以免被孩子诠释为“罚站”。。。“教育局虽然没有对投诉数目有硬性要求，，，，，，可是一个学校唬；；；蛘呶飨艿酵端咛嗑突嵊跋炱烙拧。。。

“有时间家长在家校之间没有任何相同就投诉。。。”一位中学校长告诉红星新闻记者，，，，，，由于投诉者不想让学校知道投诉是何人所为，，，，，，以免学校先生对他们有私见，，，，，，就选择阻止相同而举行匿名投诉。。。有联系电话和实名制的投诉，，，，，，学？？？？？？梢粤低端呷讼嗤。。。而针对匿名投诉，，，，，，学校只能通过官方渠道回复，，，，，，若回复不知足，，，，，，需一遍一遍回复。。。

这位校长说，，，，，，她的学校所在的区有48所中小学幼儿园，，，，，，每周区教育局都会开例会，，，，，，转达接到的投诉情形，，，，，，大致每周在30件左右。。？？？？？？С，，，，，，投诉集中在分班、宿舍安排；；；；；期末则聚焦于放假时间与考试效果。。。

为应对这些投诉，，，，，，学校建设了一套详细的流程。。。凭证流程，，，，，，学校接到投诉件需在3天内回复，，，，，，通常是校办接到教育局或者12345转来的投诉，，，，，，校长或副校长做第一责任人，，，，，，相关主任及当事西席需要开会研究，，，，，，加入排查、撰写质料，，，，，，校长或副校上举行回复，，，，，，这一套事情下来，，，，，，即便“自证清白”，，，，，，至少需要六七个小时。。。

一所县级高中的投诉台账：

5%投诉属实

河南某县一位高中教科室主任梳理了近年来他所在的学校投诉台账和日常处理情形。。。据其先容，，，，，，家长和学生的数十起投诉可分为三类，，，，，，其中实质性有用合规投诉占5%，，，，，，另外还包括认知误差类举报和无依据恶意举报。。。“整体能看出来，，，，，，真正因先生失责、确实有问题的举报少少，，，，，，绝大部分是无效举报。。。”

这位认真人诠释，，，，，，所谓实质性合规举报，，，，，，就是这类举报是真实建设的，，，，，，确实是先生事情保存疏漏，，，，，，好比个体先生课堂管控不到位、作业安排不对理、和家长相同语气急躁、日常答疑履职不自动等细节问题。。。这部分合理监视学校完全接受，，，，，，学校唬；；；岽叽傧壬摹⒏磁谭此，，，，，，这是正常行业监视，，，，，，没有任何异议。。。

第二类是认知误差类举报。。。这位认真人体现，，，，，，这是现在学校最多的一类举报，，，，，，焦点问题不是先生违规，，，，，，而是家校教育理念纷歧致、家长对学校治理不明确。。。举报内容都对应先生的正常履职行为，，，，，，好比上课、晚自习严酷抓纪律，，，，，，品评违纪学生；；；；；要修业生完成学业使命、规范作息纪律。。。“许多家长较量溺爱孩子，，，，，，接受不了孩子在学校被品评、被约束，，，，，，以为先生管得太严、不近人情，，，，，，主观以为先生针对自家孩子，，，，，，于是就提倡投诉。。。实质就是教育认知差别，，，，，，不是先生做错了事。。。”

第三类是无依据、情绪化、恶意举报。。。这位认真人说，，，，，，这类举报没有事实支持。。。内里有一些举报包括，，，，，，学生上课违纪、犯错被品评处分，，，，，，心里不平气或者孩子效果下滑，，，，，，家长却迁怒先生。。。

沈奕斐宣布的视频下面有多位先生自述遭家长投诉的履历（图/网络）

这位教科室认真人直言，，，，，，目今校园中保存一种反常征象：越是认真认真、敢管敢严的先生，，，，，，越容易遭遇举报；；；；；反倒是那些佛系躺平、不管不问的先生得以零投诉。。。

他枚举了一些案例：好比晚自习严查玩手机、讲话、逃课的学生，，，，，，维持班级秩序，，，，，，被举报“态度卑劣、打压学生自信心”；；；；；下学后自愿无偿留学生查漏补缺、向导弱势学科，，，，，，被举报“占用学生休息时间、加重学业肩负”；；；；；公正处理学生矛盾，，，，，，不左袒违纪学生、依规追责，，，，，，就被举报先生“区别看待学生、言语伤人”。。。

这位认真人恒久从事投诉处理和师德师风建设事情。。。他体现，，，，，，乱投诉挫伤了西席起劲性。。。高中先生事情量极大，，，，，，早自习、晚自习、周末值守、课后答疑、家校对接都是常态，，，，，，许多特殊事情凭责任心和教育情怀在无偿支付。。。但严酷治理换来的无故举报，，，，，，会使西席爆发畏难情绪，，，，，，逐渐转变为“不敢管、不肯管”，，，，，，甚至只求不失事。。。别的，，，，，，此类举报极大地消耗西席的时间与精神。。。无论举报真伪，，，，，，西席都不得不重复撰写说明、配合各级核查与谈话，，，，，，大宗挤占备课、教研及私人休息时间，，，，，，对身心康健造成严重影响。。。

我为何要投诉学校？？？？？？

一位学生家长张女士告诉记者，，，，，，几天前她孩子所在的幼儿园没有提前通知，，，，，，突然宣布放假，，，，，，由于家里没有人照顾孩子，，，，，，她打12345投诉了这家幼儿园。。。第二天，，，，，，教育局事情职员回复称会要求幼儿园以后刷新事情方式。。。

张女士体现，，，，，，一般学校爆发西席体罚、食物清静等特殊卑劣的事情才会投诉学校，，，，，，关于教育理念的问题，，，，，，学校应有办学的自主性，，，，，，既然选择了这家幼儿园就凭证园方的理念教育孩子。。。这次之以是投诉是因学校已第二次没有通知就突然放假，，，，，，需要让园方知道这样做差池。。。选择打12345是由于可以匿名投诉，，，，，，保唬；；；ず⒆。。。

另一位小学家长刘先生体现，，，，，，如泛起有严重体罚詈骂孩子、刻意区别看待学生、校园欺压不处理这些损害孩子身心和学习权益的情形，，，，，，相同无果后自己才会投诉学校。。。“日常作业、座位、品评这类小事，，，，，，我会先和先生私下相同协调。。。”

谈到乱投诉的情形，，，，，，刘先生体现，，，，，，自己遇到过有的家长只听孩子一面之词，，，，，，不核实真相的投诉。。。“孩子犯错被正常管教、同砚间小摩擦的情形很正常，，，，，，这类小事就投诉会让先生不敢正常管教学生，，，，，，班级学习气氛受影响，，，，，，还消耗学校和教育部分精神，，，，，，造立室长和学校之间的矛盾升级，，，，，，也倒运于孩子作育抗波折和肩负责任的意识。。。”

家长王先生告诉红星新闻记者，，，，，，投诉学校应稳重，，，，，，只管接纳相同方式。。。乱投诉首先会导致先生或者学校肩负不须要的指责，，，，，，会让先生在事情中畏手畏脚。。。有的家长选择投诉，，，，，，可能学校方面缺乏一种相同渠道。。。作为家长也好，，，，，，学校也好，，，，，，可以设置一种按期对话的机制，，，，，，针对孩子目的是一致的。。。

专家建议：

学？？？？？？山ㄏ敕ㄖ挝被，，，，，，对投诉、举报研判

2024年北京师范大学教授余凯和博士生毛圣璇曾选取12位西席做访谈，，，，，，撰写论文《家长扩大化投诉下西席的事情疲劳：问责的理论视角》提出，，，，，，家长扩大化投诉是一个亟待破解的结构性逆境，，，，，，需从制度优化、信任建设、学校支持等多维度入手，，，，，，施展投诉问责对规范学校办学和西席行为的起劲作用，，，，，，推动家校关系趋于深条理、可一连、协同化偏向生长。。。

论文《家长扩大化投诉下西席的事情疲劳：问责的理论视角》插图

论文中提出，，，，，，除了进一步通畅学校内部的“家校投诉—相同平台”，，，，，，还要刷新外部教育系统的投诉制度，，，，，，明确投诉处理规模标准，，，，，，建设预处理机制，，，，，，设立分级处理机制，，，，，，引入手艺支持等，，，，，，对家长投诉举行过滤筛选、分级介入和公正处理，，，，，，镌汰家长扩大化投诉的爆发频率。。。

二十一世纪教育研究院院长熊丙奇体现，，，，，，在应对家长举报方面，，，，，，学？？？？？？山ㄉ枳诺姆ㄖ挝被，，，，，，由校向导、西席代表、家长代表、教育专家、执法专业人士等配合组成，，，，，，对家长的投诉、举报，，，，，，举行研判，，，，，，关于缺乏事实依据的举报，，，，，，应果真回应“不予受理”。。。去年西席节前夕，，，，，，教育部西席事情司就提出，，，，，，该部包管西席正当权益，，，，，，健全权益包管机制，，，，，，实时澄清涉师不实举报，，，，，，会同公安部严肃攻击诽谤、污名西席等违法行为，，，，，，维护西席优异形象。。。

红星新闻首席记者吴阳

【编辑者：黄士杰】

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