界面新闻记者 | 宋佳楠
克日，，，，，，有游客宣布视频体现，，，，，，自己在新疆赛里木湖嬉戏时，，，，，，购置的票据中写有“自驾游服务费”一项，，，，，，该用度按人头收费，，，，，，每人75元。。 。。
游客晒出的票据
不少网友以为，，，，，，统一台家用车辆驶入环湖公路，，，，，，景区按车收费可以明确，，，，，，但车上每一位旅客都要缴纳一笔自驾用度并不对理。。 。。相关话题随即登上微博热搜，，，，，，引发了诸多讨论。。 。。
7月29日，，，，，，据潇湘晨报报道，，，，，，赛里木湖景区事情职员体现，，，，，，自驾服务费凭证物价部分审定并举行过备案，，，，，，并有公示，，，，，，该用度用于景区全域生态情形 ；；；；；；ぁⅤ杈堆，，，，，，游客有疑问也可以来电咨询。。 。。
该事情职员强调，，，，，，景区自驾收费依据的是《自治区旅游景区门票及相关服务价钱治理步伐》，，，，，，是市场调理价。。 。。另一名事情职员则称，，，，，，倘若是徒步进入则不需要支付自驾费。。 。。
7月30日，，，，，，界面新闻致电赛里木湖景区，，，，，，希望进一步核实自驾游服务费收费细则，，，，，，但电话一直提醒“因目今拨打人数较多，，，，，，请稍后再拨”。。 。。
界面新闻注重到，，，，，，赛里木湖官方微信小程序确实明确标注了自驾游服务的收费标准。。 。。景区旺季单人基础入园门票为70元/人，，，，，，仅持有门票无法自驾车辆进入环湖路段。。 。。若选择自驾游览，，，，，，还需支付每人75元的自驾游服务费（24小时内有用）。。 。。现在自驾游优惠套票售价为144元。。 。。
赛里木湖自驾每人收75元
游客也可选择48小时自驾游优惠套票，，，，，，同样按人收费，，，，，，原价门票140元+自驾游服务费150元，，，，，，现在优惠价190元。。 。。针对65岁-79岁的老人自驾，，，，，，可免景区门票，，，，，，但仍需支付37.5元的自驾服务费。。 。。别的，，，，，，60-64周岁的老人以及7-18岁的学生购置自驾游优惠套票总价为110元，，，，，，包括35元门票+75元自驾服务费。。 。。
图为赛里木湖官方小程序截图
也就是说，，，，，，无论是驾驶员照旧旅客，，，，，，也不管每车坐几多人，，，，，，都需要支付自驾服务费。。 。。例如一家四口同乘一台7座以内私人车入园，，，，，，仅自驾服务费单项就要支出300元，，，，，，四人整套自驾总破费580元 ；；；；；；若是五人结伴自驾，，，，，，总破费将抵达725元。。 。。
需要说明的是，，，，，，只管收费名目为“自驾服务费”，，，，，，但景区并不会提供代驾、补给、专属向导等相关配套服务。。 。。
有部分网友对赛里木湖收取自驾费体现明确。。 。。作为新疆海拔最高、面积最大的关闭高山淡水湖，，，，，，赛里木湖总面积458平方公里，，，，，，环湖公路全长近90公里，，，，，，湖岸原生草场、浅滩湿地生态承载力懦弱，，，，，，车辆碾压、尾气排放极易破损原生植被与水质，，，，，，每年环湖蹊径修缮、草场修复、湖面环保监测投入重大。。 。。
赛里木湖坐落于新疆博尔塔拉蒙古自治州博乐市北天山山脉西段，，，，，，紧邻伊犁霍城县。。 。。其蒙古语称“赛里木淖尔”，，，，，，意为“山脊梁上的湖” ；；；；；；古称“净海”“西方净海”，，，，，，也是海内着名度最高的高山湖泊之一。。 。。
该湖是北疆少数完整开放全域环湖自驾的高山湖泊。。 。。自驾可在正规观景台停车，，，，，，像小众湖湾、后山机位只有自驾车辆能够抵达，，，，，，能够知足游客摄影、露营、观星、深度环湖需求。。 。。依附奇异的高山冷水湖地貌与稀缺的大西洋水汽天气景观，，，，，，赛里木湖终年位居北疆旅游必游目的地榜首。。 。。
海内针对景区的自驾收费主要分为两种模式。。 。。第一种是“门票按人、自驾通行费按车收取”，，，，，，也是绝大大都环湖、山地景区通用方案。。 。。例如青海湖小型客车一次性收取100至150元车辆通行费，，，，，，泸沽湖车辆入园费约100元/车，，，，，，喀纳斯自驾车通行费100至200元/车，，，，，，车内所有旅客仅单独购置门票即可，，，，，，载客人数不改变车辆单次收费金额。。 。。
第二种为与赛里木湖一致的“自驾服务费按人头叠加收取”，，，，，，新疆那拉提草原、库尔德宁景区接纳同类规则，，，，，，那拉提自驾服务费旺季200元/人、库尔德宁60元/人，，，，，，均不计车辆，，，，，，只统计车内乘员人数收费。。 。。
赛里木湖在收费标准中提及的《自治区旅游景区门票及相关服务价钱治理步伐》（新发改规〔2021〕19号）显示，，，，，，景区开通自驾游项目应当依据景区蹊径、停车等资源情形举行论证，，，，，，明确自驾游车型及逐日可允许进入景区最高车辆数目等，，，，，，并征得所在地政府赞成。。 。。景区管委会或谋划企业参照区间车车票价钱、旅游者需求、景区遭受能力等因素自主确定价钱，，，，，，并向外地政府价钱主管部分报备。。 。。所收用度用于情形、蹊径等的 ；；；；；；ず臀。。 。。
不过，，，，，，有声音以为，，，，，，物价备案仅代表收费行为正当合规，，，，，，不代表定价模式能获得游客认可。。 。。高山湖泊生态运维本钱高昂是客观事实，，，，，，但景区可以通过优化计费方案消解质疑，，，，，，例如推出“单车封顶自驾费”，，，，，，限制一车五人以内收取牢靠车辆服务费，，，，，，兼顾生态本钱与游客出行公正性。。 。。同时建议景区完整公示自驾服务费年度收支明细、蹊径养护与生态修复项目支出凭证，，，，，，用透明化收支消解公众对“重复收费”的质疑，，，，，，平衡景区运营需求与游客消耗体验。。 。。
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7人围殴1人，，，，，，一份转达能让赛里木湖“清静如初”？？？？？
7月24日，，，，，，“赛里木湖景区转达7名员工殴打旅游车司机”相关话题冲上网络热搜。。 。。
网友宣布的视频显示：7月23日，，，，，，赛里木湖景区内一名事情职员在开展票务核验时，，，，，，与一名旅游车司机爆发口角并互殴。。 。。随后，，，，，，现场多名身穿景区红马甲的事情职员一拥而上、整体围殴该名旅游车司机。。 。。
7月24日，，，，，，赛里木湖景区治理委员会宣布情形转达称，，，，，，经警方深入问询围观群众和涉事职员，，，，，，仔细审查现场监控和网络视频，，，，，，现场10名景区事情职员中，，，，，，确认7人加入殴打，，，，，，尚有1人报警、2人举行劝阻。。 。。景区管委会对事务爆发深感痛心、深感自责，，，，，，忠实地向旅游车司机致歉，，，，，，并向宽大致贴关注景区的游客和网友真诚致歉。。 。。
图为相关视频报道截图
现在，，，，，，属地公安机关已对加入殴打的7名景区事情职员依法传唤并接纳控制步伐，，，，，，正抓紧开展进一程序查，，，，，，后续将凭证案件性子和司机伤情判断效果依法严肃处理。。 。。景区管委会依据有关划定，，，，，，对上述7人予以辞退。。 。。博州有关部分对负有直接责任的景区治理谋划部分，，，，，，特殊是票务、安检等相关认真职员和治理职员依规依纪追责问责。。 。。
“看完视频让人久久难以清静！赛里木湖景区的事情职员做得太过了。。 。。”一位不肯签字的业内人士对视察者网体现，，，，，，“事后景区管委会的情形转达还保存混淆是非、妄图以“年龄笔法”遮掩事实的嫌疑。。 。。”
尚有业内专家指出，，，，，，古板景区内部自查保存避重就轻、容隐遮掩的误差。。 。。自力第三方暗访、量化核查，，，，，，可客观排查职员治理、应急处理、权益包管等焦点误差，，，，，，出具精准整改清单，，，，，，由属地文旅部分监视落地，，，，，，彻底杜绝运动式整改，，，，，，这才是推动景区治理规范化的须要制度。。 。。
专家：“性子极其卑劣！”
赛里木湖被称作“大西洋最后一滴眼泪”，，，，，，是新疆旅游的一张亮眼手刺，，，，，，2021年获评国家5A级旅游景区。。 。。近年来，，，，，，随着新疆旅游热度一连攀升，，，，，，赛里木湖声名远播，，，，，，天南海北的游客奔赴而来。。 。。2025年，，，，，，赛里木湖景区共接待游客771万人次。。 。。
旅游人数快速增添、游客消耗需求一直升级，，，，，，对赛里木湖景区的基础设施、通行条件、游乐体验、综合接待能力等方面提出了更高要求。。 。。据新疆外地媒体报道，，，，，，从景点旅游向区域旅游转型的历程中，，，，，，博州始终以游客需求为导向，，，，，，将基础设施建设作为文旅工业生长的基本，，，，，，一直富厚旅游产品、补齐服务短板，，，，，，让游客行得顺畅、住得舒心、玩得纵情。。 。。
然而，，，，，，赛里木湖这个国家5A级景区，，，，，，竟然爆发“7人围殴1人”的群体事务，，，，，，且施暴者均为景区事情职员，，，，，，令人大跌眼镜。。 。。北京第二外国语学院文化旅游政策规则中心副主任王天星、前沿文旅智库首创人张功赞均以为，，，，，，10名景区员工中7人加入殴打旅游大巴司机，，，，，，绝非个体员工情绪失控，，，，，，可以说性子极其卑劣，，，，，，袒露出景区在员工治理、法治教育方面系统性治理的彻底失序。。 。。
张功赞告诉视察者网，，，，，，一个康健景区的冲突处理标准是：1分钟现场治理职员加入、3分钟隔离矛盾双方、5分钟启动调解或报警流程。。 。。从专业角度看，，，，，，此次事务彻底袒露出三层焦点问题：一是现场应急系统完全瘫痪，，，，，，景区无标准化纠纷处理流程，，，，，，员工不懂矛盾隔离、宽慰、上报的基本操作，，，，，，让细小口角升级为群体斗殴 ；；；；；；二是团队服务文化严重畸形，，，，，，形成“护内排外”的抱团头脑，，，，，，摒弃法治与服务底线，，，，，，默认以暴力解决分歧 ；；；；；；三是日常治理极端粗放，，，，，，岗前法治培训、服务冲突演练、岗位审核追责所有缺位，，，，，，尤其外包一线职员管控松散，，，，，，无明确行为红线。。 。。
他以为，，，，，，康健景区必需将一线“互殴加入率”压至零，，，，，，并建设常态化刚性机制。。 。。一是落实全员法治与冲突降级培训，，，，，，签署服务红线允许书，，，，，，明确员工与服务工具爆发肢体冲突一律重办、移交公安，，，，，，每月开展实景纠纷处理演练，，，，，，全员审核通关上岗。。 。。二是优化现场值守与缓冲机制，，，，，，在票务、入口、停车场等高冲突点位，，，，，，实验岑岭治理层定点值守，，，，，，设置专职调解员与自力调解室，，，，，，第一时间疏散矛盾双方、线下宽慰，，，，，，杜绝公共区域坚持激化。。 。。三是建设监视赏罚机制，，，，，，勉励员工自动劝阻冲突、实时上报问题，，，，，，对旁观纵容、加入斗殴的职员从重追责。。 。。四是常态化开展员工情绪疏导，，，，，，缓解一线服务压力，，，，，，统一外包与正式员工的治理、审核、处分标准，，，，，，从源头杜绝治理误差。。 。。
王天星对视察者网体现，，，，，，这7位员工对他人的康健、尊严与执法毫无敬畏之心，，，，，，用拳头和暴力表达自己对外来职员的真实态度。。 。。依据《治安治理处分法》相关条款，，，，，，结伙殴打他人属于依法应当从重处分情形，，，，，，关于上述加入殴打行为的所谓员工，，，，，，必需依法严加惩办。。 。。同时，，，，，，景区治理层必需压实主体责任，，，，，，完善入职配景筛查、常态化法治培训 ；；；；；；建设现场治理职员第一时距离离处理机制，，，，，，设立员工暴力行为红线，，，，，，从制度上杜绝群体施暴。。 。。
王天星进一步指出，，，，，，人身清静、人格尊严得不到包管的地方，，，，，，无法吸引游客到访。。 。。他建议赛里木湖景区应将此事务作为日常培训的反面课本：景区“零容忍”整改不可停留在模板化的书面允许上，，，，，，也不可简朴地以辞退涉案员工来了却此案，，，，，，由于此案属于严重违反治安治理处分法的行为，，，，，，应当凭证法医判断效果，，，，，，由外地司法机关依法对相关职员举行处理。。 。。唯有云云，，，，，，才华让景区治理职员、景区从业职员真正从心田深处接受并认同法治，，，，，，对他人的人格尊严、身体康健等正当权益树立敬畏之心。。 。。
"足以触发对赛里木湖景区服务质量品级的复核以致降级处理"
据网上报道，，，，，，此次“赛里木湖景区7名员工殴打旅游车司机”事务的导火索是：一名旅游车司机长时间排队抵达景区检票口核验游客身份证时，，，，，，才发明随行游客门票遗漏未下单，，，，，，司机连忙联系票务操作职员，，，，，，对方见告线上补票仅需两分钟即可完成 ；；；；；；思量到车队排队泯灭大宗时间，，，，，，司机向现场检票事情职员申请车辆？？？？？空⒖诙淘萜诖椒种，，，，，，完成购票直接入园，，，，，，无需驶出步队重新排队。。 。。双方就此诉求爆发强烈言语分歧，，，，，，最终检票事情职员拒绝该请求，，，，，，矛盾由此爆发。。 。。
从行业规范看，，，，，，票务核验岗的权限应严酷限制于对票证真伪、有用期的核验，，，，，，无权单方创设"重新排队"等限制游客通行权力的指令。。 。。若缺乏明确的制度依据，，，，，，该指令的发出直接批注景区在岗位授权和流程管控上保存显著缺陷。。 。。
北京金问状师事务所执行主任张冬光状师向视察者网先容说，，，，，，依据国家旅游相关规则，，，，，，景区事情职员的服务行为自己就是景区“服务”的一部分，，，，，，必需规范、有序。。 。。票务核验岗的焦点职责是确认游客是否持有有用票证，，，，，，其权限应以此为界线。。 。。要求游客“重新排队”属于对游客游览秩序的治理和通行权的限制，，，，，，已凌驾纯粹的票务核验领域，，，，，，属于现场秩序维护与客流疏导的权限。。 。。若景区未通过《员工岗位职责说明书》《票务核验操作规范》等内部制度文件，，，，，，明确授予票务核验岗在特定情形下（如插队、票证异常）发出此类指令的权力，，，，，，那么事情职员的该行为就缺乏正当授权，，，，，，属于越权行为。。 。。
同时，，，，，，若“重新排队”的指令是为维护景区正常的排队秩序，，，，，，其外观上可能被认定为与事情相关。。 。。但若该指令缺乏制度依据，，，，，，完全是景区事情职员个人临场施展，，，，，，且方式粗暴、直接引发冲突，，，，，，则其行为的合理性、正当性将大打折扣，，，，，，极易被认定为凌驾授权规模、滥用职权的个人行为。。 。。这恰恰说明，，，，，，景区未能通过明确的制度将事情职员的权限“圈定”在合理规模内，，，，，，保存显着的治理失职。。 。。
针对赛里木湖景区治理委员会转达中提到的“对7人予以辞退处理”，，，，，，张冬光以为，，，，，，辞退员工是用人单位内部人事处理，，，，，，不可替换其依法应对外肩负的民事赔偿责任。。 。。景区运营方的治理责任，，，，，，焦点在于其是否尽到了对事情职员的选任、培训、监视以及提供清静服务情形的义务。。 。。在文旅行业，，，，，，“追责问责”通常通过行政处分、行业转达、信用惩戒等方式落地，，，，，，包括文旅主管部分对景区举行约谈、忠言、转达品评 ；；；；；；将其列为重点羁系工具 ；；；；；；依据相关执律例则，，，，，，将景区或其相关认真人列入旅游市场失约主体名单，，，，，，实验联合惩戒。。 。。
“本次事务袒露出的严重治理问题，，，，，，足以触发对赛里木湖景区服务质量品级的复核以致降级处理。。 。。”张冬光说，，，，，，若是景区因治理不善导致严重服务质量事务，，，，，，文旅主管部分有权建议评定机构对其A级景区的资质举行复核，，，，，，甚至作出降级或作废品级的处理。。 。。赛里木湖作为着名景区，，，，，，其评级是其焦点资产之一，，，，，，降级将带来重大的经济和品牌损失。。 。。
