浙江绍兴资深“米粉”小陈，，，，，，在家中全屋安排了近200台小米智能装备，，，，，，品类笼罩空气炸锅、微波炉、电饭煲、灶台、洗碗机、清水机、卫浴装备、电视、空调、冰箱、音响、监控、电动牙刷等州产品。。。。。

除此之外，，，，，，小陈还网络种种小米产品包装盒，，，，，，近两年在小米产品上累计破费近20万元，，，，，，他直言自家的小米产品设置，，，，，，“比小米之家还小米之家”。。。。。

小陈家中的小米装备

这次由于手机的问题，，，，，，他跟小米售后爆发了分歧。。。。。小陈说，，，，，，他很喜欢小米“真诚热爱”的价值观，，，，，，但现在他想问，，，，，，“热爱在我这，，，，，，真诚哪去了？？？？？？”

1月份小陈花8000多元，，，，，，买了一只小米17Ultra徕卡版手机，，，，，，7月2日，，，，，，手机摄像头密封圈脱落，，，，，，小陈体现在时限内，，，，，，若是手机有质量问题，，，，，，可以享受只换不修，，，，，，他把手机寄到了小米官方寄修中心后，，，，，，事情职员却体现，，，，，，外观类和软件类的问题，，，，，，是用不了这个权益的。。。。。

小陈的小米17Ultra徕卡版手机摄像头密封圈脱落

双方对此认定爆发分歧，，，，，，后续售后又见告，，，，，，手机屏幕保存热损的问题，，，，，，替换需自费900多元。。。。。

为自证装备送修前状态，，，，，，小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的手机照片，，，，，，证实手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不保存热损问题。。。。。对此，，，，，，小米工程师以为，，，，，，小陈提供的照片和视频保存反光、拍摄角度等问题，，，，，，无法作为有用证据。。。。。

小陈质疑，，，，，，手机屏幕泛起的热损，，，，，，或许率是装备在寄修运输途中，，，，，，或是在小米检测、维修历程中，，，，，，被热风枪等装备加热所致。。。。。他要求小米方面提供相关操作视频，，，，，，被对方以涉及内部资料、商业神秘为由拒绝。。。。。

小陈的进水保和只换不修生效中

小陈现场致电小米寄修中心，，，，，，再次核实只换不修权益申请以及屏幕热损争议问题。。。。。事情职员体现，，，，，，已为其重新建单处理，，，，，，“只能帮您再反馈。。。。，，，，，我这边没步伐包管，，，，，，产品的话，，，，，，我们要以试验检测为准。。。。。”

小陈体现，，，，，，“米冲高，，，，，，小米攻击高端，，，，，，靠的不是手机上的疯狂堆料，，，，，，靠的不是宣布会上天花乱坠的ppt图片，，，，，，靠的是我们这些用户的手机体验，，，，，，小米有四个字我很喜欢，，，，，，真诚，，，，，，热爱，，，，，，热爱在我这，，，，，，真诚哪去了。。。。。”

小陈家中有大宗小米装备

阻止现在，，，，，，小米方还没给出回应。。。。。

这一事务迅速引发了网友对小米售后服务及品牌生态的普遍讨论。。。。。

网友谈论截图

也有网友提出，，，，，，小米售后系统是否缺乏对高粘性用户的分级服务机制，，，，，，以为像小陈这样的忠实米粉理应获得更专业、高效的专属通道，，，，，，而不是遭遇粗暴看待或重复扯皮。。。。。同时，，，，，，也有声音以为小米在全屋智能生态结构上虽然领先，，，，，，但单品质量与售后包管仍需进一步向行业头部看齐。。。。。

泉源：1818黄金眼 D21