齐鲁网·闪电新闻7月2日讯克日，，，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到菏泽郓城马女士投诉，，，其2021年通过营业员投保两份泰康人寿重疾险后，，，多年间接连发明保单限期被私自改动、被捆绑附加险，，，投保流程、客户回访保存大宗不对规操作等问题。。。

投保人自述：

投保流程潦草，，，多项要害信息被私自改动

马女士在2021年1月包管新旧政策更替前夕，，，在菏泽单县自家嫂子谋划的服装店内投保两份泰康15年期、保额15万重疾险，，，一份为自己投保，，，一份为丈夫投保。。。

马女士回忆，，，投保现。。。，，营业员仅使用平板办理营业，，，全程无纸质条约，，，营业员快速解说疾病包管内容，，，未自动见告免责条款等焦点要害信息；；丈夫未到现。。。，，仅通过微信收到链接远程扫脸完成电子署名，，，所有投保资料由营业员代为操作。。。

投保竣事后，，，时隔一个月她才收到纸质保单，，，投保全程未举行包管羁系要求的录音录像（双录），，，投保后包管公司也未开展标准电话客户回访。。。

保费逐年缴纳至2025年1月，，，马女士出于核对保单的想法致电包管公司，，，意外发明原本约定15年的主险缴费限期，，，被私自变换为28年，，，需多缴纳13年保费，，，令其无法接受。。。翻阅纸质条约时她才发明，，，手中共有四份保单，，，除伉俪二人两份主险重疾险外，，，还被捆绑两份一年期医疗险，，，投保全程营业员从未见告会特殊附加该险种，，，她对此绝不知情。。。

马女士提供的包管单

发明问题后，，，马女士第一时间联系身为营业员的支属，，，对方2025年7月1日通过微信见告，，，公司已上报可将保单年限改回15年，，，但始终不出具书面整改协议，，，仅邀约线下口头相同，，，拖延至2026年3月仍未完成变换。。。马女士先后多次拨打95522包管客服、12378银保监热线投诉反映问题，，，问题始终悬而未决。。。

更令马女士震惊的是，，，2026年3月25日她登录泰康APP盘问缴费纪录截图取证时发明，，，原本捆绑的一年期医疗险，，，后台被私自替换保单号，，，变换为包管限期70年的医疗险，，，包管区间标注为2022年至2092年。。。按出生年份盘算，，，届时马女士年岁将达107岁，，，其丈夫更是109岁，，，且该恒久医疗险保费逐年上涨，，，超长包管设置让她难以明确。。。在马女士多次投诉举报后，，，后续再次核查后台，，，该70年医疗险又被单方面改回一年期，，，限期可随意调解的情形让她质疑保单后台治理规范性。。。

马女士提供的截图

除年限改动外，，，马女士还发明投保档案保存多处虚伪信息：伉俪二人学历、事情单位、社保状态均与现实不符。。。二人现实无社保，，，但营业员私自填写“有社保”，，，马女士担心未来脱险会因信息不实遭遇拒赔；；主险2021年1月30日生效，，，捆绑附加险生效日期却标注为2月3日，，，她全程未在2月见过营业员，，，该份附加险怎样天生、签署无从查证。。。

针对羁系核查所需的回访纪录，，，包管公司提供的质料同样保存多处疑点：回访资料无准确时间戳，，，资料日期前后纷歧致；；所谓回访照片疑似为投保时扫脸抓拍的画面，，，丈夫画面上身衣着不全，，，马女士身着睡衣，，，全程无自力电话、视频回访纪录，，，完整回访流程缺失。。。（以下为《民生无小事》节目录音）

协商阶段：

包管公司允许全额退保，，，要求签署撤诉保密协议遭当事人拒绝

漫长维权14个月无果后，，，马女士决议申请全额退保。。。2026年5月21日，，，泰康人寿菏泽中支出具书面质料，，，允许为其办理全额退保，，，但提出附加条件：线下签署撤诉、保密协议。。。

马女士体现，，，包管公司仅通过微信转发协议文本，，，文件无公司盖章，，，事情职员多次致电、发送私人短信鞭策其提供银行卡号、尽快签字，，，私下相同时还体现若不接受方案可走诉讼、仲裁途径，，，前后说辞矛盾。。。

泰康要求马女士线下签署撤诉、保密协议（资料图）

即便包管公司允许退费，，，马女士仍拒绝签署单方撤诉保密协议。。。她提出记挂，，，无盖章书面包管条件下，，，一旦签字撤诉，，，若公司未准时足额打款，，，自身将失去维权依据；；同时维权历程中遭遇保单改动、资料造假、投诉拖延等多项违规行为，，，仅退款无法掩饰流程不对规问题，，，希望相关违规环节获得羁系核查。。。别的，，，马女士称其APP后台可盘问到自己有五六份关联保单，，，部分扣费、部分未扣费，，，保单后台治理杂乱。。。

节目连线泰康人寿：

事情职员无权回应采访，，，品宣电话无人接听，，，客服允许加急跟进

直播中，，，节目组首先拨打马女士提供的泰康人寿菏泽中支办公座机，，，对接的消保部分事情职员体现自身无接受媒体采访权限，，，相关采访口径仅由公司品宣部分统一对外回复，，，并提供品宣专线。。。该事情职员现场向主持人确认，，，公司现在正与马女士协商全额退保事宜，，，但未就其它问题作出任何诠释。。。

节目组随即拨打该品宣电话，，，全程无人接听。。。

随后节目组接通泰康人寿天下统一客服热线，，，向客服反映了马女士的问题，，，客服体现会连忙将节目反馈的所有问题上报专项处理部分，，，安排专人加急跟进核实处理。。。

马女士全程未加入规范双录、回访缺失，，，主险、附加险年限后台随意变换，，，投保；⌒畔⑿槲钡纫幌盗星樾危，，均与包管行业羁系规范保存显着冲突。。。《民生无小事》栏目也将一连跟进事务后续处理希望。。。

阿里元：山东经济广播《民生无小事》节目

看看安多站。。。藏族女人穷达，，，在火车站旁开茶楼。。。通车之初，，，安多站日均客流只有四五十人，，，现在增添到了360多人。。。茶楼的雅座，，，也从6个增添到19个。。。