女子称人在上海却收到武汉哈啰单车骑行订单 平台回应
克日，，，赵女士遭遇了一件离奇的事：自己人在上海睡觉，，，账户却在破晓3点爆发了一笔武汉长江大桥的共享单车骑行订单。。。上游新闻（baoliaosy@163.com）记者视察发明，，，赵女士的遭遇并非孤例，，，涉及哈啰单车、哈啰顺风车等多项营业。。。
关于平台给出的“手机号被运营商二次分配”的诠释，，，不少消耗者并不买账，，，且对退款需提供“手持身份证露脸照片”的要求提出了隐私清静的质疑。。。
跨省的“幽灵订单”
平台回应：系旧手机号的新主人使用
7月20日一早，，，刚睡醒的赵女士看到一条哈啰单车的扣费提醒。。。订单截图显示，，，当日破晓3点22分，，，其账户爆发了一笔耗时57分29秒、长达7.5公里的骑行订单。。。该订单横跨了武汉长江大桥，，，甚至创下了账号的最长骑行里程纪录，，，共扣款5.8元。。。
赵女士向记者确认，，，其时自己人在上海，，，此前从未去过武汉，，，更很少使用哈啰单车，，，“一年之内我就骑过一次车，，，是7月17日恰巧去医院，，，再上一次就是去年5月了。。。”赵女士通常颇为注重手机信息，，，此类情形她是第一次遇到，，，“免密支付不知道是什么时间开启的。。。”
赵女士称，，，破晓3点她人在上海睡觉，，，爆发了在武汉的哈啰骑行订单 受访者赵女士供图
只管这笔钱经申诉后很快退回，，，但异地订单事实从何而来，，，让赵女士颇为忧心，，，“最担心的是信息泄露了。。。”20日，，，哈啰线上客服向其诠释，，，这类情形大多是由于手机号被运营商二次分配、前机主未注销哈啰账户所致。。。对此，，，赵女士并不信服，，，“手机号我已用了四五年，，，号码归属地也在我老家，，，基础不在武汉。。。”
21日，，，客服经再次核查后向赵女士给出最新回复，，，称其哈啰账户曾举行过“换绑”操作。。。即赵女士最初开通账户的旧手机号虽已弃用，，，但在平台系统内，，，新旧两个手机号被同时绑定在了统一个主账户下。。。因此，，，赵女士旧号码的新主人在武汉骑车时，，，订单便自动同步到了赵女士的账户，，，并触发了免密扣费。。。对此，，，客服建议赵女士直接注销目今账户，，，重新注册。。。
关于这一新诠释，，，赵女士以为逻辑上虽说得通，，，但不可否认平台扣费确实有操作误差，，，“换绑手机号居然会导致新旧号码订单合并？？若是没实时发明，，，岂不是我要一直给别人买单？？”
消耗者反馈
退款需提供手持身份证照片
无独吞偶，，，记者在社交平台检索发明，，，“哈啰莫名扣费”征象已引发不少消耗者的共识。。。江西的申女士今年7月被哈啰顺风车自动扣费162.3元，，，订单经客服核查后是从湖北恩施打车到武汉。。。申女士明确体现，，，自己高频使用地在广东，，，近期已有数月未使用该软件。。。
申女士在广东，，，却爆发了一笔湖北省内哈啰顺风车订单 受访者供图
令申女士生气的是，，，哈啰客服核实非她自己下单后，，，给出的解决方案却是“等真正旅客自动交钱”或“上传手持身份证照片”举行申诉退款。。？Ｋ剂康狡教ㄆ煜掠薪璐，，，申女士因担心隐私清静拒绝上传手持身份证照片，，，导致这笔扣款至今未能退回。。。
浙江的罗女士情形类似。。。她此前用旧手机号注册哈啰相关App，，，号码停用后被运营商接纳，，，克日突然收到扣费提醒，，，点进去竟是“一整排异地打车订单”。。。罗女士第一时间关闭免密支付，，，将所有扣费账单、生疏订单纪录整理齐全后找客服退款，，，却被直接拒绝，，，“理由是免密支付是我自己设置的。。。”她晒出的订单显示，，，7月共有3笔来自哈啰公司的扣款，，，共计46.7元，，，“为什么平台的支付核验形同虚设？？出了问题损失让消耗者兜底，，，这不对理。。。”
社交平台上有用户反映被哈啰公司莫名扣费 网络截图
江苏的洪女士则晒出了7月3日至8日时代的4笔哈啰骑行“幽灵订单”，，，单价均在2.5元至3.5元之间。。。洪女士坦言，，，以上的订单她都没骑过，，，现在虽已全额退款，，，但这种“险些天天都在随便扣钱”的状态依然让她感应担心。。。
21日，，，就多名消耗者反映的问题，，，哈啰平台客服回应记者称，，，账户无故扣费一般有两个原因：一是手机号可能被运营商二次分配给他人，，，前机主未注销哈啰账户；；二是手机号曾私下过户、原账户未注销。。？？头建议，，，消耗者如确认未将账户借予他人使用，，，可提供响应质料联系客服跟进退款。。。
记者注重到，，，客服所称的退款质料，，，确实包括了此前申女士拒绝提供的手持身份证照片一项。。。据客服先容，，，现在办理退款需提供三样质料：身份证正反面照片、露脸的手持身份证照片以及对应支付渠道账单详情页中带流水号的扣款凭证的截图。。。
上游新闻记者 周荞
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