7月28日，，，，，杨女士反映，，，，，一家人乘高铁从贵州贵阳去安顺，，，，，下车时行李箱落在车上。。。 。。。“联系车站看能不可转运给我，，，，，愿意购置一张车票，，，，，可车站说5公斤以上不可转运，，，，，只能快递。。。 。。。”杨女士说，，，，，人在囧途，，，，，等快递寄到自己也回家了。。。 。。。
杨女士提供的车票信息
游客反映
行李箱忘在高铁上不给转运，，，，，无奈找朋侪开车四五百公里取回
克日，，，，，浙江的杨女士和家人出游，，，，，7月27日下昼6时50分，，，，，乘坐高铁从贵阳北去往安顺西，，，，，“下车时我接了个电话，，，，，行李箱忘在车上了。。。 。。。箱子就是登机箱尺寸，，，，，内里装着衣服、证件等。。。 。。。我赶忙联系12306反映。。。 。。。”7月28日，，，，，杨女士说，，，，，通过12306协调，，，，，她联系到列车上的乘务员，，，，，“稍晚乘务员告诉我箱子找到了，，，，，随车去了曲靖北站，，，，，让我联系曲靖北站。。。 。。。”
杨女士遗落的行李箱
杨女士说，，，，，晚上9时许，，，，，她跟云南曲靖北站相同，，，，，“值班职员见告我，，，，，行李箱凌驾5公斤不可转运，，，，，重复交流后，，，，，她都说能不可转运要第二天与相关车次列车长探讨，，，，，看看可不可以通融。。。 。。。无奈之下，，，，，今天（7月28日）早上7点半，，，，，我们找了昆明的朋侪，，，，，朋侪从昆明开车去车站取行李，，，，，再送来安顺。。。 。。。”她说，，，，，从昆明到曲靖北站再到安顺，，，，，要四五百公里，，，，，开车路上得6个小时。。。 。。。
杨女士说，，，，，相同历程中，，，，，她多次提出愿意支付转运用度，，，，，“车站职员就是说行李凌驾5公斤，，，，，不予转运。。。 。。。我说我买个座位票，，，，，帮我转过来也不可。。。 。。。他们说只能让我自己找快递，，，，，要害是我们也在旅游，，，，，等快递到了我们就走了。。。 。。。加上衣服证件都在箱子里，，，，，晚上也没法换洗，，，，，糟心得很。。。 。。。”杨女士说，，，，，她不知道行李有多重，，，，，铁路职员也未见告。。。 。。。
7月28日下昼3时许，，，，，杨女士告诉华商报大风新闻记者，，，，，已经见到朋侪，，，，，拿到了行李箱。。。 。。。
曲靖北站
依据国铁集团客运遗失物品通知，，，，，5公斤以上行李车站不认真转运
华商报大风新闻记者联系到曲靖北站，，，，，事情职员核实后说，，，，，确有杨女士反映的情形。。。 。。。凭证划定，，，，，5公斤以上行李，，，，，车站不认真转运，，，，，依据是国铁集团发的关于客运遗失物品的通知，，，，，是内部通知。。。 。。。通知中明确，，，，，列车发明游客遗失的鲜活易腐物品或者是食物时，，，，，包装完好的，，，，，可以移交到列车前方站。。。 。。。车站遇到列车移交游客运输物品的，，，，，鲜活易腐物品和食物应予以暂存12小时，，，，，但无需录入客管系统。。。 。。。物品超期无人认领后，，，，，不再认真保管。。。 。。。其他遗失物品具备条件转送时，，，，，5千克以内的可以免费转送，，，，，凌驾5千克时不予办理转送。。。 。。。
曲靖北站事情职员说，，，，，能转运的肯定会帮旅客转运，，，，，“付费转运要靠高铁快运，，，，，我们车站没有高铁快运。。。 。。。昨天（7月27日）也和旅客相同了，，，，，由于我们不认真办理转送，，，，，旅客可以选择快递，，，，，我们这边认真资助交给快递。。。 。。。”事情职员说，，，，，可以向旅客再诠释一下。。。 。。。
划定物品凌驾5公斤不予转送，，，，，会作为合理化建议去反馈
7月28日上午，，，，，华商报大风新闻记者联系到12306。。。 。。。事情职员说，，，，，行李丧失转运划定明确，，，，，5公斤以上不予转运。。。 。。。另一事情职员说，，，，，按铁路相关划定，，，，，5公斤以内的行李可以免费转运，，，，，5公斤以上需要旅客与车站协商。。。 。。。关于杨女士的情形会和车站相同核实，，，，，“可能是有误会，，，，，我们可以去协调，，，，，看能不可资助旅客解决。。。 。。。”关于“5公斤限制”的划定，，，，，要核实下出自哪款规则。。。 。。。
7月28日中午，，，，，12306回复记者称，，，，，物品5公斤以内确实免费转送，，，，，但凌驾5公斤，，，，，不办理运送。。。 。。。“若是游客有一些别的需求，，，，，车站在现有能力情形下，，，，，只能以其他形式办理，，，，，好比快递。。。 。。？？？？？？赡苁窃谙嗤敝，，，，，游客有一些误会。。。 。。。”事情职员说，，，，，关于此事也会向上反馈，，，，，出门在外肯定是以利便为主，，，，，“后期会作为合理化建议去反馈。。。 。。。”
记者盘问
遗失物品处理，，，，，《游客运输规程》未提及5公斤等重量限制
7月28日，，，，，记者在中国铁路12306官网上盘问到《中国国家铁路集团有限公司铁路游客运输规程》，，，，，2026年6月1日施行。。。 。。。第十五节游客遗失物品的处理中，，，，，未提及5公斤等重量限制。。。 。。。其中，，，，，第六十一条划定，，，，，车站可设置失物招领处，，，，，提供游客遗失物品保管、查找和快递寄送服务，，，，，并可依据相关执法、行政规则和有关划定对遗失物品核收保管费和快递费。。。 。。。鲜活易腐物品和食物不认真保管。。。 。。。
图为相关划定截图
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨
