齐鲁网·闪电新闻7月2日讯克日，，，，，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到菏泽郓城马女士投诉，，，，，其2021年通过营业员投保两份泰康人寿重疾险后，，，，，多年间接连发明保单限期被私自改动、被捆绑附加险，，，，，投保流程、客户回访保存大宗不对规操作等问题。。。。。

投保人自述：

投保流程潦草，，，，，多项要害信息被私自改动

马女士在2021年1月包管新旧政策更替前夕，，，，，在菏泽单县自家嫂子谋划的服装店内投保两份泰康15年期、保额15万重疾险，，，，，一份为自己投保，，，，，一份为丈夫投保。。。。。

马女士回忆，，，，，投保现。。。。。，，，，营业员仅使用平板办理营业，，，，，全程无纸质条约，，，，，营业员快速解说疾病包管内容，，，，，未自动见告免责条款等焦点要害信息；；丈夫未到现。。。。。，，，，仅通过微信收到链接远程扫脸完成电子署名，，，，，所有投保资料由营业员代为操作。。。。。

投保竣事后，，，，，时隔一个月她才收到纸质保单，，，，，投保全程未举行包管羁系要求的录音录像（双录），，，，，投保后包管公司也未开展标准电话客户回访。。。。。

保费逐年缴纳至2025年1月，，，，，马女士出于核对保单的想法致电包管公司，，，，，意外发明原本约定15年的主险缴费限期，，，，，被私自变换为28年，，，，，需多缴纳13年保费，，，，，令其无法接受。。。。。翻阅纸质条约时她才发明，，，，，手中共有四份保单，，，，，除伉俪二人两份主险重疾险外，，，，，还被捆绑两份一年期医疗险，，，，，投保全程营业员从未见告会特殊附加该险种，，，，，她对此绝不知情。。。。。

马女士提供的包管单

发明问题后，，，，，马女士第一时间联系身为营业员的支属，，，，，对方2025年7月1日通过微信见告，，，，，公司已上报可将保单年限改回15年，，，，，但始终不出具书面整改协议，，，，，仅邀约线下口头相同，，，，，拖延至2026年3月仍未完成变换。。。。。马女士先后多次拨打95522包管客服、12378银保监热线投诉反映问题，，，，，问题始终悬而未决。。。。。

更令马女士震惊的是，，，，，2026年3月25日她登录泰康APP盘问缴费纪录截图取证时发明，，，，，原本捆绑的一年期医疗险，，，，，后台被私自替换保单号，，，，，变换为包管限期70年的医疗险，，，，，包管区间标注为2022年至2092年。。。。。按出生年份盘算，，，，，届时马女士年岁将达107岁，，，，，其丈夫更是109岁，，，，，且该恒久医疗险保费逐年上涨，，，，，超长包管设置让她难以明确。。。。。在马女士多次投诉举报后，，，，，后续再次核查后台，，，，，该70年医疗险又被单方面改回一年期，，，，，限期可随意调解的情形让她质疑保单后台治理规范性。。。。。

马女士提供的截图

除年限改动外，，，，，马女士还发明投保档案保存多处虚伪信息：伉俪二人学历、事情单位、社保状态均与现实不符。。。。。二人现实无社保，，，，，但营业员私自填写“有社保”，，，，，马女士担心未来脱险会因信息不实遭遇拒赔；；主险2021年1月30日生效，，，，，捆绑附加险生效日期却标注为2月3日，，，，，她全程未在2月见过营业员，，，，，该份附加险怎样天生、签署无从查证。。。。。

针对羁系核查所需的回访纪录，，，，，包管公司提供的质料同样保存多处疑点：回访资料无准确时间戳，，，，，资料日期前后纷歧致；；所谓回访照片疑似为投保时扫脸抓拍的画面，，，，，丈夫画面上身衣着不全，，，，，马女士身着睡衣，，，，，全程无自力电话、视频回访纪录，，，，，完整回访流程缺失。。。。。（以下为《民生无小事》节目录音）

协商阶段：

包管公司允许全额退保，，，，，要求签署撤诉保密协议遭当事人拒绝

漫长维权14个月无果后，，，，，马女士决议申请全额退保。。。。。2026年5月21日，，，，，泰康人寿菏泽中支出具书面质料，，，，，允许为其办理全额退保，，，，，但提出附加条件：线下签署撤诉、保密协议。。。。。

马女士体现，，，，，包管公司仅通过微信转发协议文本，，，，，文件无公司盖章，，，，，事情职员多次致电、发送私人短信鞭策其提供银行卡号、尽快签字，，，，，私下相同时还体现若不接受方案可走诉讼、仲裁途径，，，，，前后说辞矛盾。。。。。

泰康要求马女士线下签署撤诉、保密协议（资料图）

即便包管公司允许退费，，，，，马女士仍拒绝签署单方撤诉保密协议。。。。。她提出记挂，，，，，无盖章书面包管条件下，，，，，一旦签字撤诉，，，，，若公司未准时足额打款，，，，，自身将失去维权依据；；同时维权历程中遭遇保单改动、资料造假、投诉拖延等多项违规行为，，，，，仅退款无法掩饰流程不对规问题，，，，，希望相关违规环节获得羁系核查。。。。。别的，，，，，马女士称其APP后台可盘问到自己有五六份关联保单，，，，，部分扣费、部分未扣费，，，，，保单后台治理杂乱。。。。。

节目连线泰康人寿：

事情职员无权回应采访，，，，，品宣电话无人接听，，，，，客服允许加急跟进

直播中，，，，，节目组首先拨打马女士提供的泰康人寿菏泽中支办公座机，，，，，对接的消保部分事情职员体现自身无接受媒体采访权限，，，，，相关采访口径仅由公司品宣部分统一对外回复，，，，，并提供品宣专线。。。。。该事情职员现场向主持人确认，，，，，公司现在正与马女士协商全额退保事宜，，，，，但未就其它问题作出任何诠释。。。。。

节目组随即拨打该品宣电话，，，，，全程无人接听。。。。。

随后节目组接通泰康人寿天下统一客服热线，，，，，向客服反映了马女士的问题，，，，，客服体现会连忙将节目反馈的所有问题上报专项处理部分，，，，，安排专人加急跟进核实处理。。。。。

马女士全程未加入规范双录、回访缺失，，，，，主险、附加险年限后台随意变换，，，，，投；；⌒畔⑿槲钡纫幌盗星樾危，，，，均与包管行业羁系规范保存显着冲突。。。。。《民生无小事》栏目也将一连跟进事务后续处理希望。。。。。

阿里元：山东经济广播《民生无小事》节目