7月31日,,,,73岁的连云港读者袁先生给扬子晚报打来求助电话,,,,语气中全是委屈与无奈。。。。。7月28日,,,,他在乘坐高铁来南京看病途中,,,,失慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车茅厕。。。。。然而,,,,比遗失戒指更让他寒心的是,,,,他向12306求助后,,,,仅等来一句“不切合寻找条件”。。。。。
由于袁先生患有心脏疾病,,,,身体虚弱且正在住院,,,,为了不让老人太过劳累,,,,31日下昼,,,,记者专程来到袁先生所在医院,,,,详细相识事情经由。。。。。
袁先外行写的情形说明
刚晤面,,,,袁先生拿出一张写得密密麻麻的情形说明,,,,并向记者还原了事发一幕。。。。。7月28日上午,,,,他乘坐D2857次列车前往南京准备做心脏手术。。。。。列车快到镇江站时,,,,他去卫生间利便,,,,由于身体不适加上列车晃动,,,,系裤带时手上的金戒指失慎滑脱,,,,直接掉进了便池的下水道里。。。。。
“这戒指是孩子在我70岁时给我买的,,,,十八九克,,,,按现在金价算差未几值两万元。。。。。”袁先生回忆,,,,戒指掉下去后,,,,他下意识想伸手去捞,,,,但管道太深够不着,,,,只好赶忙找乘务员求助。。。。。列车长加入审查后体现,,,,现在没有相关工具,,,,建议袁先生拨打12306客服中心报备,,,,并称之后铁路事情职员会联系他。。。。。
袁先生到南京住进医院后,,,,满心期盼着能有找回的希望。。。。。然而,,,,7月29日上午,,,,12306客服回电,,,,仅仅对袁先生说一句“不切合寻找条件,,,,歉仄”。。。。。
“什么叫不切合寻找条件??若是说帮我找了没找到,,,,或者说掉在铁轨上确实没法找了,,,,我都能明确。。。。。但用一句‘不切合条件’把我叮嘱了,,,,太伤人了!”袁先生情绪有些激动。。。。。
为了弄清晰原委,,,,记者在病房里跟袁先生一起拨通了12306客服热线。。。。。在说明来意后,,,,客服职员诠释称,,,,戒指掉进茅厕后可能进入了排污系统,,,,就没步伐寻找了。。。。。但详细排污排到那里,,,,她也不清晰。。。。。至于为什么直接定性为“不切合寻找条件”,,,,客服允许会将袁先生的诉求上报,,,,相关部分会在1-3个事情日之内给袁先生回复。。。。。
袁先生坦言,,,,自己并非要无理取闹,,,,只是希望铁路部分在处理游客求助时,,,,能够多一些人情味,,,,给出一个让人信服的诠释,,,,而不是用一句酷寒的回复搪塞了事。。。。。
就在记者发稿前,,,,袁先生告诉记者,,,,当晚19时许,,,,他接到了D2857次动车组事情职员的电话。。。。。对方在电话中诠释称,,,,7月28日晚列车进库磨练时代,,,,事情职员已经对涉事区域举行了检查,,,,但遗憾未能发明遗失的戒指。。。。。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌
校对 潘政
延伸阅读:
行李箱忘在高铁上不给转送 女子找朋侪开6小时车取回
7月28日,,,,杨女士反映,,,,一家人乘高铁从贵州贵阳去安顺,,,,下车时行李箱落在车上。。。。。“联系车站看能不可转运给我,,,,愿意购置一张车票,,,,可车站说5公斤以上不可转运,,,,只能快递。。。。。”杨女士说,,,,人在囧途,,,,等快递寄到自己也回家了。。。。。
杨女士提供的车票信息
游客反映
行李箱忘在高铁上不给转运,,,,无奈找朋侪开车四五百公里取回
克日,,,,浙江的杨女士和家人出游,,,,7月27日下昼6时50分,,,,乘坐高铁从贵阳北去往安顺西,,,,“下车时我接了个电话,,,,行李箱忘在车上了。。。。。箱子就是登机箱尺寸,,,,内里装着衣服、证件等。。。。。我赶忙联系12306反映。。。。。”7月28日,,,,杨女士说,,,,通过12306协调,,,,她联系到列车上的乘务员,,,,“稍晚乘务员告诉我箱子找到了,,,,随车去了曲靖北站,,,,让我联系曲靖北站。。。。。”
杨女士遗落的行李箱
杨女士说,,,,晚上9时许,,,,她跟云南曲靖北站相同,,,,“值班职员见告我,,,,行李箱凌驾5公斤不可转运,,,,重复交流后,,,,她都说能不可转运要第二天与相关车次列车长探讨,,,,看看可不可以通融。。。。。无奈之下,,,,今天(7月28日)早上7点半,,,,我们找了昆明的朋侪,,,,朋侪从昆明开车去车站取行李,,,,再送来安顺。。。。。”她说,,,,从昆明到曲靖北站再到安顺,,,,要四五百公里,,,,开车路上得6个小时。。。。。
杨女士说,,,,相同历程中,,,,她多次提出愿意支付转运用度,,,,“车站职员就是说行李凌驾5公斤,,,,不予转运。。。。。我说我买个座位票,,,,帮我转过来也不可。。。。。他们说只能让我自己找快递,,,,要害是我们也在旅游,,,,等快递到了我们就走了。。。。。加上衣服证件都在箱子里,,,,晚上也没法换洗,,,,糟心得很。。。。。”杨女士说,,,,她不知道行李有多重,,,,铁路职员也未见告。。。。。
7月28日下昼3时许,,,,杨女士告诉华商报大风新闻记者,,,,已经见到朋侪,,,,拿到了行李箱。。。。。
曲靖北站
依据国铁集团客运遗失物品通知,,,,5公斤以上行李车站不认真转运
华商报大风新闻记者联系到曲靖北站,,,,事情职员核实后说,,,,确有杨女士反映的情形。。。。。凭证划定,,,,5公斤以上行李,,,,车站不认真转运,,,,依据是国铁集团发的关于客运遗失物品的通知,,,,是内部通知。。。。。通知中明确,,,,列车发明游客遗失的鲜活易腐物品或者是食物时,,,,包装完好的,,,,可以移交到列车前方站。。。。。车站遇到列车移交游客运输物品的,,,,鲜活易腐物品和食物应予以暂存12小时,,,,但无需录入客管系统。。。。。物品超期无人认领后,,,,不再认真保管。。。。。其他遗失物品具备条件转送时,,,,5千克以内的可以免费转送,,,,凌驾5千克时不予办理转送。。。。。
曲靖北站事情职员说,,,,能转运的肯定会帮旅客转运,,,,“付费转运要靠高铁快运,,,,我们车站没有高铁快运。。。。。昨天(7月27日)也和旅客相同了,,,,由于我们不认真办理转送,,,,旅客可以选择快递,,,,我们这边认真资助交给快递。。。。。”事情职员说,,,,可以向旅客再诠释一下。。。。。
划定物品凌驾5公斤不予转送,,,,会作为合理化建议去反馈
7月28日上午,,,,华商报大风新闻记者联系到12306。。。。。事情职员说,,,,行李丧失转运划定明确,,,,5公斤以上不予转运。。。。。另一事情职员说,,,,按铁路相关划定,,,,5公斤以内的行李可以免费转运,,,,5公斤以上需要旅客与车站协商。。。。。关于杨女士的情形会和车站相同核实,,,,“可能是有误会,,,,我们可以去协调,,,,看能不可资助旅客解决。。。。。”关于“5公斤限制”的划定,,,,要核实下出自哪款规则。。。。。
7月28日中午,,,,12306回复记者称,,,,物品5公斤以内确实免费转送,,,,但凌驾5公斤,,,,不办理运送。。。。。“若是游客有一些别的需求,,,,车站在现有能力情形下,,,,只能以其他形式办理,,,,好比快递。。。。??赡苁窃谙嗤敝,,,,游客有一些误会。。。。。”事情职员说,,,,关于此事也会向上反馈,,,,出门在外肯定是以利便为主,,,,“后期会作为合理化建议去反馈。。。。。”
记者盘问
遗失物品处理,,,,《游客运输规程》未提及5公斤等重量限制
7月28日,,,,记者在中国铁路12306官网上盘问到《中国国家铁路集团有限公司铁路游客运输规程》,,,,2026年6月1日施行。。。。。第十五节游客遗失物品的处理中,,,,未提及5公斤等重量限制。。。。。其中,,,,第六十一条划定,,,,车站可设置失物招领处,,,,提供游客遗失物品保管、查找和快递寄送服务,,,,并可依据相关执法、行政规则和有关划定对遗失物品核收保管费和快递费。。。。。鲜活易腐物品和食物不认真保管。。。。。
图为相关划定截图