7月28日,,,,,杨女士反映,,,,,一家人乘高铁从贵州贵阳去安顺,,,,,下车时行李箱落在车上。。。。。“联系车站看能不可转运给我,,,,,愿意购置一张车票,,,,,可车站说5公斤以上不可转运,,,,,只能快递。。。。。”杨女士说,,,,,人在囧途,,,,,等快递寄到自己也回家了。。。。。
杨女士提供的车票信息
游客反映
行李箱忘在高铁上不给转运,,,,,无奈找朋侪开车四五百公里取回
克日,,,,,浙江的杨女士和家人出游,,,,,7月27日下昼6时50分,,,,,乘坐高铁从贵阳北去往安顺西,,,,,“下车时我接了个电话,,,,,行李箱忘在车上了。。。。。箱子就是登机箱尺寸,,,,,内里装着衣服、证件等。。。。。我赶忙联系12306反映。。。。。”7月28日,,,,,杨女士说,,,,,通过12306协调,,,,,她联系到列车上的乘务员,,,,,“稍晚乘务员告诉我箱子找到了,,,,,随车去了曲靖北站,,,,,让我联系曲靖北站。。。。。”
杨女士遗落的行李箱
杨女士说,,,,,晚上9时许,,,,,她跟云南曲靖北站相同,,,,,“值班职员见告我,,,,,行李箱凌驾5公斤不可转运,,,,,重复交流后,,,,,她都说能不可转运要第二天与相关车次列车长探讨,,,,,看看可不可以通融。。。。。无奈之下,,,,,今天(7月28日)早上7点半,,,,,我们找了昆明的朋侪,,,,,朋侪从昆明开车去车站取行李,,,,,再送来安顺。。。。。”她说,,,,,从昆明到曲靖北站再到安顺,,,,,要四五百公里,,,,,开车路上得6个小时。。。。。
杨女士说,,,,,相同历程中,,,,,她多次提出愿意支付转运用度,,,,,“车站职员就是说行李凌驾5公斤,,,,,不予转运。。。。。我说我买个座位票,,,,,帮我转过来也不可。。。。。他们说只能让我自己找快递,,,,,要害是我们也在旅游,,,,,等快递到了我们就走了。。。。。加上衣服证件都在箱子里,,,,,晚上也没法换洗,,,,,糟心得很。。。。。”杨女士说,,,,,她不知道行李有多重,,,,,铁路职员也未见告。。。。。
7月28日下昼3时许,,,,,杨女士告诉华商报大风新闻记者,,,,,已经见到朋侪,,,,,拿到了行李箱。。。。。
曲靖北站
依据国铁集团客运遗失物品通知,,,,,5公斤以上行李车站不认真转运
华商报大风新闻记者联系到曲靖北站,,,,,事情职员核实后说,,,,,确有杨女士反映的情形。。。。。凭证划定,,,,,5公斤以上行李,,,,,车站不认真转运,,,,,依据是国铁集团发的关于客运遗失物品的通知,,,,,是内部通知。。。。。通知中明确,,,,,列车发明游客遗失的鲜活易腐物品或者是食物时,,,,,包装完好的,,,,,可以移交到列车前方站。。。。。车站遇到列车移交游客运输物品的,,,,,鲜活易腐物品和食物应予以暂存12小时,,,,,但无需录入客管系统。。。。。物品超期无人认领后,,,,,不再认真保管。。。。。其他遗失物品具备条件转送时,,,,,5千克以内的可以免费转送,,,,,凌驾5千克时不予办理转送。。。。。
曲靖北站事情职员说,,,,,能转运的肯定会帮旅客转运,,,,,“付费转运要靠高铁快运,,,,,我们车站没有高铁快运。。。。。昨天(7月27日)也和旅客相同了,,,,,由于我们不认真办理转送,,,,,旅客可以选择快递,,,,,我们这边认真资助交给快递。。。。。”事情职员说,,,,,可以向旅客再诠释一下。。。。。
划定物品凌驾5公斤不予转送,,,,,会作为合理化建议去反馈
7月28日上午,,,,,华商报大风新闻记者联系到12306。。。。。事情职员说,,,,,行李丧失转运划定明确,,,,,5公斤以上不予转运。。。。。另一事情职员说,,,,,按铁路相关划定,,,,,5公斤以内的行李可以免费转运,,,,,5公斤以上需要旅客与车站协商。。。。。关于杨女士的情形会和车站相同核实,,,,,“可能是有误会,,,,,我们可以去协调,,,,,看能不可资助旅客解决。。。。。”关于“5公斤限制”的划定,,,,,要核实下出自哪款规则。。。。。
7月28日中午,,,,,12306回复记者称,,,,,物品5公斤以内确实免费转送,,,,,但凌驾5公斤,,,,,不办理运送。。。。。“若是游客有一些别的需求,,,,,车站在现有能力情形下,,,,,只能以其他形式办理,,,,,好比快递。。。。??赡苁窃谙嗤敝,,,,,游客有一些误会。。。。。”事情职员说,,,,,关于此事也会向上反馈,,,,,出门在外肯定是以利便为主,,,,,“后期会作为合理化建议去反馈。。。。。”
记者盘问
遗失物品处理,,,,,《游客运输规程》未提及5公斤等重量限制
7月28日,,,,,记者在中国铁路12306官网上盘问到《中国国家铁路集团有限公司铁路游客运输规程》,,,,,2026年6月1日施行。。。。。第十五节游客遗失物品的处理中,,,,,未提及5公斤等重量限制。。。。。其中,,,,,第六十一条划定,,,,,车站可设置失物招领处,,,,,提供游客遗失物品保管、查找和快递寄送服务,,,,,并可依据相关执法、行政规则和有关划定对遗失物品核收保管费和快递费。。。。。鲜活易腐物品和食物不认真保管。。。。。
图为相关划定截图
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨
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