泉源：名嘴：台美商业充满美对台聚敛与践踏作者： 吴钧帆：

官方报价40元的配件被维修师傅收150元 格力售后回应

“换个空调零件，，，上来就说是150元，，，问了一再都斩钉截铁地说150元。。
。。。。现场问有没有官方报价单，，，一直说没带。。
。。。。”克日，，，重庆一消耗者投诉称，，，其因空调导风板故障报修，，，却被收取了格力官方报价近4倍的高额用度。。
。。。。3日，，，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者致电重庆格力电器售后服务中心，，，事情职员证实，，，涉事维修师傅当日看错票据，，，确实多收了消耗者的钱，，，现在已对其作出停单处理，，，并已将其召回至手艺部重新培训。。
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格力售后维修师傅手写的项目收费明细确认单 受访者供图

消耗者投诉：现场报价无明细，，，较真后才体现退钱

记者联系上发帖人马先生，，，他向记者详细讲述了事发经由。。
。。。。其体现，，，因家中空调导风板故障，，，便通过正规渠道联系了格力官方售后上门维修。。
。。。。当天上午，，，维修师傅上门审查后，，，便见告是电机损坏，，，配件费需150元，，，加上90元人工费，，，共计240元。。
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“我要求看配件的价钱清单，，，他拿不出来。。
。。。。”马先生回忆，，，现场他曾多次向师傅确认“你确定是150元？
？？”，，，对方均给出肯定回复。。
。。。。由于师傅坚称未携带价钱清单，，，马先生只好先行付款，，，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。。
。。。。他随后在网上搜索发明，，，同型号的电机配件价钱普遍为20余元。。
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当天下昼，，，马先生接到了格力售后职员的电话，，，对方体现：“师傅看错了票据，，，看成其他家的了，，，你这个是40元，，，多收了110退给你。。
。。。。”马先生对售后“看错票据”的说法并不认可，，，“这个师傅在现场看错了什么票据，，，我一直在现场，，，基础就没看到他看什么票据，，，他一直说‘没带报价单’，，，以是没法给我们看。。
。。。。”

马先生称，，，事后重庆格力售后服务治理中心给他发来了当天的“维修配件新件申请开单表”，，，他看到该配件名称为电机，，，单价40元，，，小写为“?40.0”，，，但合计金额（人民币）大写却为“壹佰伍拾元整”。。
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换下来的配件和网络盘问的价钱 受访者供图

格力售后回应：师傅看混出库单，，，已退款并停单培训

针对马先生的投诉，，，3日上午，，，上游新闻记者致电重庆格力电器售后服务中心核真相形。。
。。。。事情职员证实，，，40元的配件，，，维修师傅确实收了消耗者150元。。
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售后中心事后发给马先生的“维配件新件申请开单表”巨细写价钱纷歧致 受访者供图

该事情职员称，，，经核查，，，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，，，因票据较多，，，将另一用户价值150元的电机票据与马先生家价值40元的票据看混，，，导致报价过失。。
。。。。“由于他两个都是电机，，，然后就看成另外一家了。。
。。。。另外一家谁人电机是150元，，，他那张是40元。。
。。。。”事情职员体现，，，他们联系用户诠释了情形，，，退还多收的110元用度。。
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关于为何师傅现场并未出示票据的质疑，，，事情职员回应称，，，因当天下雨，，，师傅未将纸质票据带至用户家中。。
。。。。而关于师傅现场未盘问系统便斩钉截铁报价的行为，，，事情职员则诠释称，，，师傅逐日处理工单量大，，，车上常备多种常用配件，，，票据一多灾免混淆。。
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“这个肯定是我们师傅的责任，，，这个是没有步伐推卸的。。
。。。。”售后中心事情职员认可，，，涉事师傅为新入职员工，，，虽经培训但对流程尚未完全熟悉，，，现在已对其作出停单处理，，，召回手艺部重新培训，，，及格后方可上岗。。
。。。。同时，，，公司手艺部也已紧迫召开全体聚会，，，对所有师傅举行再培训，，，以阻止类似过失再次爆发。。
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马先生透露，，，昨晚，，，格力售后事情职员体现愿意将所有用度240元退还给他，，，不过他并未接受，，，“该付的钱我肯定付。。
。。。。”记者注重到，，，格力电器官方售后账号“格力GREE客服中心”已在马先生的网帖谈论区留言，，，体现已收到反馈并将安排核实处理。。
。。。。马先生体现，，，希望格力能够真正增强售后团队治理，，，而非出了问题才“特事特办”，，，否则将严重损害消耗者对官方品牌的信任。。
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上游新闻记者 李坐廷