“这种到了现场才华看到的通告,,,,,,究竟是给游客的提醒,,,,,,照旧给自己的免责声明??”
“为什么现在手艺前进了,,,,,,提醒旅客的信息反而少了??”
“我已提起诉讼,,,,,,诉讼的目的,,,,,,只是希望铁路部分能尽到向游客见告的义务。。。。”
克日,,,,,,李先生向华商报大风新闻反映称,,,,,,他清早6:30赶至汉口站北进站口,,,,,,准备“掐点”乘坐6:43发车的动车时,,,,,,才意外发明,,,,,,北进站口现场立着“7时才开门,,,,,,请绕行至南广场”的见告牌,,,,,,因需步行1.2公里,,,,,,他无奈错过了动车,,,,,,之后,,,,,,他将汉口站诉至法院。。。。
现在,,,,,,武汉铁路运输法院已立案受理。。。。
北进站口现场立着的见告牌
游客反映
想掐点赶车,,,,,,到站发明此门“没到开门时间”?
“网约车师傅都不知道这个门早上七点才开”?
李先生回忆,,,,,,5月15日清早,,,,,,他妄想从汉口站乘坐6:43的高铁前往麻城,,,,,,再换乘至济南,,,,,,但因太困,,,,,,他便在5点闹铃响后,,,,,,又不自觉睡着了。。。。“我并非居心掐点到,,,,,,我6点醒来后,,,,,,担心时间来缺乏,,,,,,还专门打了个车,,,,,,网约车司机给我拉到离检票口最近的北门,,,,,,只能说连司机都不知道这个门早上7点才开。。。。”李先生提供的打车纪录显示,,,,,,他于当日6时11分上车,,,,,,行驶7.77公里,,,,,,6时30分网约车抵达汉口站北进站口西侧。。。。
李先生提供的订单信息
“凭证这个进站口到检票口的距离,,,,,,我下车后小跑一下是可以坐上车的。。。??晌易叩浇究诖竺攀,,,,,,才看到一个通告牌:北广场进站时间为逐日7:00—19:00,,,,,,其余时间请从南广场进站。。。。”李先生说,,,,,,他连忙翻开地图导航,,,,,,却发明南广场距通告牌的位置步行需1.2公里,,,,,,打车则需3.1公里,,,,,,“凭证导航测算,,,,,,我步行需18分钟,,,,,,打车也需12分钟,,,,,,但无论我选择哪种方式,,,,,,都赶不上6:43的列车了。。。。”
李先生提供的车票信息
连锁反映
积分兑换的票无法改签后在网上吐槽,,,,,,网友:才知道进站口还能关门
“为什么现在手艺前进了,,,,,,提醒旅客的信息反而少了??”
李先生回忆,,,,,,在发明可能错事后,,,,,,他的第一反映是改签,,,,,,但新的问题接踵而至——他手中的车票是用铁路积分兑换的。。。。而凭证12306客服向记者确认的规则:积分票通俗情形下不支持退票;;;;;改签至少需要1000积分,,,,,,且原先支付的积分不予返还。。。。
“也多亏其时我的票作废了,,,,,,否则我会一直以为是我单方的问题。。。。”李先生说,,,,,,在积分兑换的票失效后,,,,,,他将自己的“囧途”发在社交媒体上,,,,,,也正是这次分享,,,,,,让他发明,,,,,,自己并非唯一“踩坑”的游客。。。。“有不少网友在我谈论区说,,,,,,看到我的履历才知道,,,,,,原来汉口北站尚有开关门的时间。。。。”李先生提供的截图显示,,,,,,不少网友支持他“维权究竟”。。。。
网友谈论截图
尚有网友发明,,,,,,此前的纸质车票上,,,,,,除备注了检票口外,,,,,,还专门备注了“进入检票口的车站门”。。。。在看到此谈论后,,,,,,李先生翻到了自己早年留存的纸质车票上,,,,,,发明南京站曾明确标注进站广场信息。。。。“我之后又在12306App内多次检索,,,,,,均未找到关于进站口开放时间的提醒,,,,,,之前就有这个功效,,,,,,为什么现在手艺前进了,,,,,,提醒旅客的信息反而少了??”
诉至法院
提交意见后铁路接纳但尚未明确落实,,,,,,游客将汉口站起诉至法院?
“我愿意撤诉,,,,,,只要铁路方能尽到见告游客的责任”?
5月22日,,,,,,李先生通过国务院客户端向国铁集团提交了建议,,,,,,明确两点诉求:一是在12306App内增添多广场车站的进站时段提醒;;;;;二是通过媒体常态化宣传车站进站规则。。。。
6月12日,,,,,,铁路客服中心回复称,,,,,,建议已接纳,,,,,,将使用站前广播循环播放提醒、补强指导标识,,,,,,并对接湖北交通广播、湖北电视台等媒体举行宣传。。。。但关于App功效何时上线、详细整改何时完成,,,,,,客服未给出明确时间表,,,,,,只说“需要自行注重”。。。。
这让李先生感应,,,,,,反馈“仍悬在空中”。。。。随后,,,,,,他体现以自己的履历和意见,,,,,,将提起民事诉讼。。。。7月27日,,,,,,他收到法院的反馈称,,,,,,案件定于8月21日在武汉铁路运输法院开庭。。。。
图为法院传票
李先生在起诉状中提出了赔偿请求,,,,,,但他重复向华商报大风新闻记者说明,,,,,,那只是诉讼的形式要件。。。。“我的真实诉求不是要钱。。。。若是汉口站愿意通过交通广播、电视台等渠道果真宣布进站口开放信息,,,,,,在节沐日联动文旅部分宣布提醒,,,,,,我愿意撤诉,,,,,,放弃所有赔偿。。。。”
他甚至体现,,,,,,诉讼费自己肩负都可以。。。。
汉口站回应
“开门时间牢靠,,,,,,门口贴有提醒”?
“应该有过通告,,,,,,详细在哪通告过??记不清了”
据外地媒体报道和果真资料显示,,,,,,2024年元旦上午10时38分,,,,,,汉口火车站北广场进站口开放,,,,,,其时北站只能进,,,,,,不可出。。。。
华商报大风新闻记者检索发明,,,,,,武汉市人民政府的“互动交流/来信公示”中,,,,,,曾果真显示:
2024年5月16日,,,,,,有游客反映称“汉口站北广场营业时间官方欠亨告,,,,,,大早上赶车不让进站,,,,,,也不提前说”。。。。越日,,,,,,中国铁路武汉局集团有限公司回复称:“无法联系游客,,,,,,北广场进站口有设置营业时间标识(7:00-19:00),,,,,,建议游客关注12306App通告信息。。。。”
2025年7月9日,,,,,,有游客反映“汉口火车站的北广场,,,,,,一直只有西边可以进站,,,,,,东边仍然不可开通,,,,,,另外北广场也仍然不可出站。。。。这个征象什么时间可以解决??”中国铁路武汉局集团有限公司回复称,,,,,,“北广场的进站时间为7:00-19:00,,,,,,现在因站外施工未完成,,,,,,未开启出站口。。。。”
7月30日上午,,,,,,华商报大风新闻记者联系到汉口站,,,,,,事情职员确认:“北进站口是早上7点到晚上7点,,,,,,大门口都贴有提醒。。。。”关于是否有指导标识将游客指引至南广场,,,,,,对方直言:“北口没有指引,,,,,,开门时间是牢靠的。。。。”
当被问及游客因北口未开而误车该如那里置,,,,,,该事情职员回覆:“改签或者退票。。。。”并称改签不收取用度,,,,,,“同样的价位不收”。。。。但关于积分票的特殊规则,,,,,,铁路12306事情职员体现,,,,,,“积分票除停运之类的特殊情形,,,,,,是不可退票的,,,,,,改签最少是1000积分,,,,,,且之前的积分也不会退还。。。。”
7月30日下昼,,,,,,华商报大风新闻记者再次联系到汉口站,,,,,,相识站点有哪些方式见告游客北进站口的开放时间。。。。事情职员称:“门口有张贴时间,,,,,,铁路12306应该有,,,,,,刚开的时间有对开门时间的新闻报道。。。。”记者问是什么时间发的,,,,,,该事情职员称,,,,,,“开了有一段时间了,,,,,,不清晰。。。。”
7月31日,,,,,,记者再次联系车站相识希望情形,,,,,,但电话无人接听。。。。随后,,,,,,记者联系到12306客服,,,,,,询问“以现在12306App的功效,,,,,,通俗游客能否盘问到火车站的营业时间”,,,,,,12306一事情职员相识情形后体现“查不到”。。。。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 实习生 李佳森 编辑 李婧