7月31日，，，，73岁的连云港读者袁先生给扬子晚报打来求助电话，，，，语气中全是委屈与无奈。。。。7月28日，，，，他在乘坐高铁来南京看病途中，，，，失慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车茅厕。。。。然而，，，，比遗失戒指更让他寒心的是，，，，他向12306求助后，，，，仅等来一句“不切合寻找条件”。。。。

由于袁先生患有心脏疾病，，，，身体虚弱且正在住院，，，，为了不让老人太过劳累，，，，31日下昼，，，，记者专程来到袁先生所在医院，，，，详细相识事情经由。。。。

袁先外行写的情形说明

刚晤面，，，，袁先生拿出一张写得密密麻麻的情形说明，，，，并向记者还原了事发一幕。。。。7月28日上午，，，，他乘坐D2857次列车前往南京准备做心脏手术。。。。列车快到镇江站时，，，，他去卫生间利便，，，，由于身体不适加上列车晃动，，，，系裤带时手上的金戒指失慎滑脱，，，，直接掉进了便池的下水道里。。。。

“这戒指是孩子在我70岁时给我买的，，，，十八九克，，，，按现在金价算差未几值两万元。。。。”袁先生回忆，，，，戒指掉下去后，，，，他下意识想伸手去捞，，，，但管道太深够不着，，，，只好赶忙找乘务员求助。。。。列车长加入审查后体现，，，，现在没有相关工具，，，，建议袁先生拨打12306客服中心报备，，，，并称之后铁路事情职员会联系他。。。。

袁先生到南京住进医院后，，，，满心期盼着能有找回的希望。。。。然而，，，，7月29日上午，，，，12306客服回电，，，，仅仅对袁先生说一句“不切合寻找条件，，，，歉仄”。。。。

“什么叫不切合寻找条件？？若是说帮我找了没找到，，，，或者说掉在铁轨上确实没法找了，，，，我都能明确。。。。但用一句‘不切合条件’把我叮嘱了，，，，太伤人了！”袁先生情绪有些激动。。。。

为了弄清晰原委，，，，记者在病房里跟袁先生一起拨通了12306客服热线。。。。在说明来意后，，，，客服职员诠释称，，，，戒指掉进茅厕后可能进入了排污系统，，，，就没步伐寻找了。。。。但详细排污排到那里，，，，她也不清晰。。。。至于为什么直接定性为“不切合寻找条件”，，，，客服允许会将袁先生的诉求上报，，，，相关部分会在1-3个事情日之内给袁先生回复。。。。

袁先生坦言，，，，自己并非要无理取闹，，，，只是希望铁路部分在处理游客求助时，，，，能够多一些人情味，，，，给出一个让人信服的诠释，，，，而不是用一句酷寒的回复搪塞了事。。。。

就在记者发稿前，，，，袁先生告诉记者，，，，当晚19时许，，，，他接到了D2857次动车组事情职员的电话。。。。对方在电话中诠释称，，，，7月28日晚列车进库磨练时代，，，，事情职员已经对涉事区域举行了检查，，，，但遗憾未能发明遗失的戒指。。。。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌

校对 潘政

延伸阅读：

行李箱忘在高铁上不给转送 女子找朋侪开6小时车取回

7月28日，，，，杨女士反映，，，，一家人乘高铁从贵州贵阳去安顺，，，，下车时行李箱落在车上。。。。“联系车站看能不可转运给我，，，，愿意购置一张车票，，，，可车站说5公斤以上不可转运，，，，只能快递。。。。”杨女士说，，，，人在囧途，，，，等快递寄到自己也回家了。。。。

杨女士提供的车票信息

游客反映

行李箱忘在高铁上不给转运，，，，无奈找朋侪开车四五百公里取回

克日，，，，浙江的杨女士和家人出游，，，，7月27日下昼6时50分，，，，乘坐高铁从贵阳北去往安顺西，，，，“下车时我接了个电话，，，，行李箱忘在车上了。。。。箱子就是登机箱尺寸，，，，内里装着衣服、证件等。。。。我赶忙联系12306反映。。。。”7月28日，，，，杨女士说，，，，通过12306协调，，，，她联系到列车上的乘务员，，，，“稍晚乘务员告诉我箱子找到了，，，，随车去了曲靖北站，，，，让我联系曲靖北站。。。。”

杨女士遗落的行李箱

杨女士说，，，，晚上9时许，，，，她跟云南曲靖北站相同，，，，“值班职员见告我，，，，行李箱凌驾5公斤不可转运，，，，重复交流后，，，，她都说能不可转运要第二天与相关车次列车长探讨，，，，看看可不可以通融。。。。无奈之下，，，，今天（7月28日）早上7点半，，，，我们找了昆明的朋侪，，，，朋侪从昆明开车去车站取行李，，，，再送来安顺。。。。”她说，，，，从昆明到曲靖北站再到安顺，，，，要四五百公里，，，，开车路上得6个小时。。。。

杨女士说，，，，相同历程中，，，，她多次提出愿意支付转运用度，，，，“车站职员就是说行李凌驾5公斤，，，，不予转运。。。。我说我买个座位票，，，，帮我转过来也不可。。。。他们说只能让我自己找快递，，，，要害是我们也在旅游，，，，等快递到了我们就走了。。。。加上衣服证件都在箱子里，，，，晚上也没法换洗，，，，糟心得很。。。。”杨女士说，，，，她不知道行李有多重，，，，铁路职员也未见告。。。。

7月28日下昼3时许，，，，杨女士告诉华商报大风新闻记者，，，，已经见到朋侪，，，，拿到了行李箱。。。。

曲靖北站

依据国铁集团客运遗失物品通知，，，，5公斤以上行李车站不认真转运

华商报大风新闻记者联系到曲靖北站，，，，事情职员核实后说，，，，确有杨女士反映的情形。。。。凭证划定，，，，5公斤以上行李，，，，车站不认真转运，，，，依据是国铁集团发的关于客运遗失物品的通知，，，，是内部通知。。。。通知中明确，，，，列车发明游客遗失的鲜活易腐物品或者是食物时，，，，包装完好的，，，，可以移交到列车前方站。。。。车站遇到列车移交游客运输物品的，，，，鲜活易腐物品和食物应予以暂存12小时，，，，但无需录入客管系统。。。。物品超期无人认领后，，，，不再认真保管。。。。其他遗失物品具备条件转送时，，，，5千克以内的可以免费转送，，，，凌驾5千克时不予办理转送。。。。

曲靖北站事情职员说，，，，能转运的肯定会帮旅客转运，，，，“付费转运要靠高铁快运，，，，我们车站没有高铁快运。。。。昨天（7月27日）也和旅客相同了，，，，由于我们不认真办理转送，，，，旅客可以选择快递，，，，我们这边认真资助交给快递。。。。”事情职员说，，，，可以向旅客再诠释一下。。。。

划定物品凌驾5公斤不予转送，，，，会作为合理化建议去反馈

7月28日上午，，，，华商报大风新闻记者联系到12306。。。。事情职员说，，，，行李丧失转运划定明确，，，，5公斤以上不予转运。。。。另一事情职员说，，，，按铁路相关划定，，，，5公斤以内的行李可以免费转运，，，，5公斤以上需要旅客与车站协商。。。。关于杨女士的情形会和车站相同核实，，，，“可能是有误会，，，，我们可以去协调，，，，看能不可资助旅客解决。。。。”关于“5公斤限制”的划定，，，，要核实下出自哪款规则。。。。

7月28日中午，，，，12306回复记者称，，，，物品5公斤以内确实免费转送，，，，但凌驾5公斤，，，，不办理运送。。。。“若是游客有一些别的需求，，，，车站在现有能力情形下，，，，只能以其他形式办理，，，，好比快递。。。？？赡苁窃谙嗤敝，，，，游客有一些误会。。。。”事情职员说，，，，关于此事也会向上反馈，，，，出门在外肯定是以利便为主，，，，“后期会作为合理化建议去反馈。。。。”

记者盘问

遗失物品处理，，，，《游客运输规程》未提及5公斤等重量限制

7月28日，，，，记者在中国铁路12306官网上盘问到《中国国家铁路集团有限公司铁路游客运输规程》，，，，2026年6月1日施行。。。。第十五节游客遗失物品的处理中，，，，未提及5公斤等重量限制。。。。其中，，，，第六十一条划定，，，，车站可设置失物招领处，，，，提供游客遗失物品保管、查找和快递寄送服务，，，，并可依据相关执法、行政规则和有关划定对遗失物品核收保管费和快递费。。。。鲜活易腐物品和食物不认真保管。。。。

图为相关划定截图

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