封面新闻记者 钟晓璐

克日，，，，
，陶女士的结业设计作品小狗雕塑，，，，
，快递保价5000元。。？？？？？突┦帐，，，，
，小狗双腿断裂。。。此前，，，，
，顺丰快递曾提出仅赔偿1000元，，，，
，陶女士断然拒绝。。。

7月4日下昼，，，，
，陶女士称此事有了最新希望，，，，
，快递公司愿意全额赔款并退还运费，，，，
，但要求陶女士退回这件雕塑。。。对此，，，，
，她体现，，，，
，雕塑已寄回老家江苏，，，，
，为处理此事也延误了回家时间，，，，
，不接受退回这件作品的处理方式。。。同时，，，，
，她以为，，，，
，快递保价按消耗者自定的价值消耗者举行了保价，，，，
，赔偿却要凭证快递公司的估值，，，，
，“这个机制显着有问题”。。。

消耗者：

陶瓷作品快递途中破损，，，，
，保价5000元只愿意赔1000元

陶女士是四川美术学院的一名应届结业生，，，，
，专业为陶瓷雕塑。。。她的一组陶瓷动物雕塑在今年学校的结业设计作品展上展示。。。

陶女士的小狗雕塑作品

学校的结业展于6月29日撤展，，，，
，撤展前，，，，
，她的部分作品已出售给客户，，，，
，其中就包括这次在快递历程中破损的小狗雕塑。。。

撤展当天，，，，
，她将作品所有打包。。。“之前作品从景德镇运到重庆，，，，
，一共20多箱，，，，
，所有由自己打包，，，，
，没有一件作品破损、磕碰。。。”她以为，，，，
，自己打包履历富厚，，，，
，木箱里用泡沫棉卡死，，，，
，作品在内里不会有晃动。。。

她回忆，，，，
，本准备用货拉拉将这件小狗雕塑运到客户家里，，，，
，当天，，，，
，顺丰快递员到毕设展上拉营业，，，，
，并称运输途中不会有任何问题。。。

其时，，，，
，陶女士手边没有钉子，，，，
，木箱子顶部就没步伐牢靠，，，，
，学校撤展在即，，，，
，快递员称货物会拉到站点钉钉子牢靠后运输，，，，
，她便允许用顺丰寄快递。。。她称，，，，
，快递运费150多元，，，，
，比货拉拉运费要贵，，，，
，其时想着只要能完全无损送到客户手上就行。。。

现场，，，，
，陶女士对这件作品举行了保价，，，，
，出售给客户的价钱是5500元，，，，
，她在系统上保价了5000元。。。之后，，，，
，快递员把物品拉走了。。。

越日，，，，
，快递到了客户手里，，，，
，陶女士提条件醒客户，，，，
，要快递员扑面开箱没问题才签收。。。不料，，，，
，开箱后发明，，，，
，这件小狗雕塑两条前腿断了。。。

破损后的小狗雕塑

当天，，，，
，陶女士联系了快递公司，，，，
，对方称将物品退回到站点，，，，
，之后会跟陶女士对接。。。陶女士称，，，，
，雕塑已经退回到自己手上，，，，
，她发明木箱上基础没有钉钉子，，，，
，仅用胶带牢靠。。。“这只陶瓷狗最懦弱最易破损的地方是尾巴和耳朵，，，，
，但都没损坏，，，，
，那只能是暴力卸车导致。。。”看到这件前前后后耗时一个月完成的作品，，，，
，她十分心疼。。。

木箱仅用胶带封顶

她提供的谈天纪录显示，，，，
，一顺丰售后事情职员称，，，，
，公司审核部分回复称此件物品为部分损坏，，，，
，价值未损失，，，，
，正？？？？？梢孕薷，，，，
，公司凭证1000元举行赔偿。。。

此前事情职员称仅赔偿1000元

关于这种处理方式，，，，
，陶女士说，，，，
，“凭什么定损价值是由对方决议，，，，
，若是不认同报价的价值，，，，
，其时为什么要接受保价呢？？？？？”

最新希望：

快递公司愿全额赔偿，，，，
，消耗者拒绝退回破损作品

7月4日，，，，
，封面新闻记者联系受骗天认真派件的顺丰快递员。。。他称，，，，
，确有此事爆发，，，，
，送达时开箱验货就是坏的，，，，
，确实是用胶带牢靠木箱子盖子，，，，
，详细赔偿问题由公司决议，，，，
，这几天客户和公司一直在联系自己。。。

4日下昼，，，，
，陶女士称，，，，
，快递公司再次联系自己，，，，
，体现愿意全额赔偿退还运费，，，，
，但要求自己退回这件破损雕塑。。。

关于要求将雕塑退回给快递公司的做法，，，，
，陶女士难以接受，，，，
，原来自己7月2日就要回老家江苏，，，，
，但因要处理此事，，，，
，一直拖到了现在，，，，
，雕塑也寄回了老家，，，，
，不肯意再交给顺丰快递。。。

现在，，，，
，双方就赔偿问题尚未告竣一致。。。

快递公司自鉴定价不对理，，，，
，消耗者可主张全额赔偿、退还运费

针对此事，，，，
，四川琴台状师事务所状师、四川省；；；；；は恼呷ㄒ嫖被嶙词φ樟贤懦稍蓖蹰缶傩邢嗍抖。。。

王轶以为，，，，
，陶女士保价5000元，，，，
，此前快递公司仅愿意赔付1000元，，，，
，理由是“部分损坏，，，，
，可修复，，，，
，价值未损失”。。。这一做法在执法上保存争议。。。凭证《民法典》划定，，，，
，承运人对运输历程中货物的毁损、灭失肩负赔偿责任。。。若是快递公司无法证实货物损毁系因不可抗力、货物自然性子或寄件人过错造成，，，，
，就应当肩负赔偿责任。。。陶女士可先与顺丰进一步协商，，，，
，明确指出应按保价约定赔偿；；；；；若协商不可，，，，
，可向邮政治理部分申诉或向法院提起诉讼。。。

针对协商历程中，，，，
，快递公司自行鉴定价值并以此为据确定赔付金额的做法，，，，
，王轶以为这种做法不对理。。？？？？？斓莨镜シ矫媪傥锲芳壑稻傩腥隙，，，，
，缺乏中立性和公正性。。。在司法实践中，，，，
，物品价值的认定通常需要依据寄件人提供的购置凭证、生意纪录、市场价钱等证据综合判断。。。陶女士的作品已有客户以5500元的价钱购置，，，，
，这自己就是证实其市场价值的证据。。。顺丰单方面以‘可修复’为由将赔偿金额定为1000元，，，，
，实质上是将自身对赔偿金额的认定凌驾于条约约定之上，，，，
，缺乏执法依据。。。”

王轶以为，，，，
，陶女士可以主张全额赔偿。。。保价5000元即双方对货物价值及赔偿上限告竣了约定。。。陶女士的作品售价5500元、保价5000元，，，，
，若作品因破损损失艺术价值而无法出售，，，，
，主张5000元保价赔偿具有充分的依据。。。同时 ，，，，
，陶女士还可主张退还运费。。？？？？？斓莨疚茨馨刺踉荚级ń跷锿旰盟痛，，，，
，组成违约，，，，
，消耗者有权要求返还运费。。。司法实践中已有法院支持在快递损毁案件中退还运费的判例。。。

现在双方因赔偿问题未能协商一致，，，，
，消耗者可向国家邮政局申诉，，，，
，向消耗者协会投诉请求调解，，，，
，也可向人民法院提起民事诉讼，，，，
，主张快递公司肩负违约赔偿责任。。。

（图片由采访工具提供）

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