6月12日，，，，，，淮安政风热线节目约请三大运营商淮循分公司回应市民关注的通讯方面问题，，，，，，各地网友涌入直播间提问，，，，，，中国移动淮循分公司品质治理部副总司理张小娟回应网友质疑“运营商新老用户差别权”问题。。。。

该人士体现：“我们针对特定活动场景、针对差别群体，，，，，，设计了种种形式类型的优惠活动，，，，，，由于活动类型较量多，，，，，，可能保存活动之间互斥的情形。。。。”

上述人士说：“事情职员会凭证使用需求举行推荐，，，，，，着实我们也有面向老客户也推出一些免费流量扩容，，，，，，知足用户流量使用需求以及权益的赠予。。。。”

同样服务下，，，，，，老用户价钱是否比新用户价钱更高？？
？

该人士回覆道：“这个可能不可重新用户、老用户两个维度权衡，，，，，，我们是结适用户差别的使用需求做推荐，，，，，，有些用户他的使用需求低，，，，，，响应的套餐价钱可能会低一点。。。。”

关于主持人提及的有个案情形保存，，，，，，老套餐不如新套餐实惠，，，，，，该人士体现：“若是有这样的情形，，，，，，我们需要把相关号码记下来，，，，，，回去做盘问。。。。若是各人有问题，，，，，，可以通过我们反映，，，，，，我们会做好一连优化。。。。”

据悉，，，，，，网友在上述直播间留言，，，，，，“三家（运营商）先说说杀熟问题”、“我用移动20年，，，，，，话费200多元，，，，，，我要求降套餐，，，，，，可是不可”、“说一说为什么话费越来越高，，，，，，新用户话费比我们老客户还自制”、“我移动的号码，，，，，，是用的去世老公的号码，，，，，，舍不得换，，，，，，套餐申请一再不给改，，，，，，只允许升级不允许降级”。。。。

克日，，，，，，据汹涌新闻报道，，，，，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，，，，，称自己作为多年电信运营商老用户，，，，，，所使用的套餐资费偏高，，，，，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。。有消耗者多次与客服相同，，，，，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，，，，，才争取到优惠套餐。。。。

消耗者以为，，，，，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。。在社交平台上，，，，，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，，，，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。。

在采访中，，，，，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，，，，，手机号码已使用多年，，，，，，绑定许多个人主要的信息，，，，，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，，，，，无需投入过多的优惠维护。。。。许多气不过的消耗者，，，，，，是将内行机号降为最低资费保号，，，，，，再办理一个新号，，，，，，从而获得优惠套餐。。。。

据相识，，，，，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，，，，，降档可能会被要求支付违约金，，，，，，而升档则不必；；另一方面，，，，，，老用户在与客服的谈判中，，，，，，触发了服务中的“挽留机制”，，，，，，运营商为了挽留携号转网用户，，，，，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，，，，，会给予一定赔偿性优惠。。。。