克日，，，，，，市民咪某（假名）向南方+记者报料，，，，，，称其携带足额人民币现金前往平安银行广州分行某一网点办理汽车消耗贷款提前还款营业时，，，，，，遭遇网点拒收现金，，，，，，几经周折才完玉成部还款手续。。。接到报料后，，，，，，南方+记者划分联系报料人、涉事银行网点及官方客服，，，，，，核实事务详情。。。

报料人还原事务全程：现金还款多次遇阻，，，，，，警方指引羁系投诉渠道

咪某告诉记者，，，，，，此次提前还款他已提前2天与银行事情职员相同对接。。。2026年6月12日上午，，，，，，他联系平安银行事情职员预约还贷事宜，，，，，，对方见告其可于当日下昼事情时间到网点现场办理。。。

提前还款联系单 报料人提供

当日下昼，，，，，，咪某如约前往网点办理营业，，，，，，在出具结算单环节，，，，，，他先通过个人银行卡转账支付了26423.99元。。。其时他随身携带有6万元现金，，，，，，便向事情职员提出以现金方式完成剩余还款，，，，，，事情职员随即指引他到楼下的平安银行柜台，，，，，，将现金转入指定对公账户。。。

但咪某到楼下柜台后，，，，，，却被见告无法向该对公账户转入现金。。。为凑齐所有还款金额，，，，，，他又前往工商银行取出4万元现金，，，，，，合计携带10万元现金返回原营业受理前台，，，，，，此时势情职员却明确体现不收取现金，，，，，，也无法处理现金还款营业。。。

双方相同无果后，，，，，，咪某就地拨打110报警，，，，，，同时多次拨打银保监部分投诉电话，，，，，，但投诉电话始终无人接听。。。民警加入后，，，，，，见告其该类金融服务纠纷可向银保监部分投诉反映，，，，，，指导其拨打羁系电话维权，，，，，，并未协调还款事宜。。。后续经咪某一连与银行相同，，，，，，平安银行事情职员才陪同他到楼下柜台新开了一张银行卡，，，，，，将现金存入卡内，，，，，，再通过转账方式完成还款。。。直至当日下昼6点40分，，，，，，咪某才拿到结算证实，，，，，，整个还款流程耗时近4小时。。。

咪某以为，，，，，，银行拒收人民币现金的行为，，，，，，已违反《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条，，，，，，以及2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务划定》第十三条，，，，，，属于拒收现金违法行为。。。

报料人与事情职员对话截图 报料人供图

银行客服：提前还款仅支持线上预约办理

针对线下柜台能否办理现金还贷的问题，，，，，，记者以咨询身份联系了平安银行官方客服热线95511转3及涉事网点。。。

客服职员体现，，，，，，现在平安银行汽车消耗贷款的提前还款营业，，，，，，统一通过线上渠道办理：客户需登录平安口袋银行APP，，，，，，搜索“车贷专区”，，，，，，依次进入贷款信息—还款治理—还款进度板块，，，，，，选择预约提前还款提交申请；；银行会在预约日前通过短信见告审批效果，，，，，，审批通事后，，，，，，将在首个月供还款日自动完成扣款。。。

柜台拒收现金现场图

记者核实到，，，，，，平安银行向客户发送的官方提醒短信中，，，，，，也仅标注了上述线上预约还款路径，，，，，，未提及线下柜台现金还款的方式。。。当记者询问是否可到柜台用现金还款时，，，，，，客服明确回应，，，，，，线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款，，，，，，正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式。。。

羁系明确：拒收现金属违法，，，，，，可处？？
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凭证我国相关执律例则，，，，，，人民币是法定钱币，，，，，，任何单位和个人不得拒收。。。《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确划定，，，，，，中华人民共和国的法定钱币是人民币，，，，，，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，，，，，，任何单位和个人不得拒收。。。

2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务划定》第十三条，，，，，，也对谋划主体的现金收付义务作出了明确要求。。。别的，，，，，，中国人民银行2025年第29号通告已明确，，，，，，关于拒收现金的行为，，，，，，可依法处以？？
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文章泉源：南方+记者  欧阳胜勇