软件先容

伯爵网站使用指南

第一步：导入文件

翻开软件，，，，，点击"?添加 伯爵网站"按钮，，，，，从电脑中选择《伯爵网站》文件，，，，，或直接将其拖拽至软件界面中。。

第二步：设置剖析

软件会自动识别并剖析导入的文件，，，，，您可凭证界面提醒选择所需的生涯路径或下载名堂。。

第三步：最先下载

确认无误后，，，，，点击"最先下载/处理"按钮。。期待进度条读取完毕，，，，，即可在设定的文件夹中审查下载好的正版文件。。

1.5万元机票仅退432元 携程黑钻会员：没想到扣那么狠，，，，，伯爵网站

汹涌新闻记者 熊强

7月20日，，，，，消耗者林先生向汹涌新闻反映，，，，，他在携程APP上破费15217元订购北京飞纽约国际机票，，，，，行程变换退票时误以为仅扣四百余元手续费，，，，，操作后只收到432元退款。。发明损失过重后，，，，，林先生要求恢复机票订单遭拒。。同时，，，，，林先生也质疑页面以小字标注“仅部分税费可退”。。

携程回应汹涌新闻称，，，，，退票规则为国航划定，，，，，仅可退税费与附加服务合计432元。。

林先生的退票信息

据林先生先容，，，，，7月3日，，，，，他通过携程APP下单，，，，，订购一张7月16日北京飞往纽约的机票，，，，，妄想前往寓目天下杯足球赛，，，，，该订单合计支付15217元。。后因个人行程暂时变换，，，，，他于7月13日提倡退票申请。。

“办理退票时，，，，，瞄到页面上有一个400多元的用度提醒。。”林先生体现，，，，，他下意识以为，，，，，提前三天退票，，，，，仅需扣除四百多元手续费，，，，，便没有仔细核对，，，，，直接确认提交了退票。？？傻皆饺蘸硕哉嘶辈欧⒚，，，，，平台最终仅退回432元。。

林先生称，，，，，他随即与携程方面相同协商，，，，，平台给出的解决方案是：可将林先生账户上30万的积分折现为3000元作为赔偿重新出票，，，，，但由此爆发的差额需要他补齐，，，，，“这等同于用我的积分来赔偿我”。。

据林先生先容，，，，，他是携程黑钻会员，，，，，原本信任平台会包管高端用户权益，，，，，当日事务忙碌，，，，，便未逐条细读退票细则，，，，，默认退款金额不会扣除得那么狠。。发明损失过重后，，，，，他提出恢回复票或者脱期，，，，，携程客服回复无法办理，，，，，并称退改用度由中国国际航空制订，，，，，平台只是执行。。

事后审查订单页面，，，，，林先生提出了平台界面设置不对理的质疑：他所购置的这张机票展示在APP页面显眼的顶部位置，，，，，仅用小字体标注“仅部分税费可退”；；；；；；而同页面下方尚有支持退改的同航线机票，，，，，票价仅比他这张贵400元。。林先生以为，，，，，自己购置的机票并非低价折扣票，，，，，平台用小字显示要害退改限制，，，，，极易误导消耗者。。

“仅部分税费可退”用小字体标

林先生质疑，，，，，所购置的这张机票展示在APP页面显眼的顶部位置，，，，，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。。

“平台可以在几毫秒内较量成百上千种价钱，，，，，却没有把‘多花400元可以阻止近1.5万元损失’转换成通俗人能明确的提醒。。现实中，，，，，重大产品被包装成几个简朴按钮，，，，，重大风险却在付款后重新交还消耗者。。买票时，，，，，携程是统一入口；；；；；；退票时，，，，，消耗者要单独面临航司、署理商、包管公司等的差别划定。。”林先生说。。

7月20日，，，，，携程客服事情职员向汹涌新闻体现，，，，，航空公司的退票政策是腾飞前后都不得退票，，，，，林先生的订单仅可退税费374元，，，，，因其购置携程的附加服务包58元，，，，，以是两者合计退款432元。。

关于林先生反映的“仅部分税费可退”仅用小字体标注的问题，，，，，这名事情职员称，，，，，在价钱旁边都有展示，，，，，字体在手机APP上没步伐放得很大。。之前客服也给到最大至心的解决方案，，，，，即把用户账号上的30万的积分抵扣3000元的退票损失，，，，，正常情形下，，，，，积分不可折现，，，，，等同于用30万积分折现3000元，，，，，“退票费是航司的政策，，，，，携程不收取任何用度，，，，，航司只要说能全额退款，，，，，哪怕收了您的钱，，，，，也是可以给您退回。。我们也去和航司核实，，，，，对方明确见告不可退。。”

在尚有余票的条件下，，，，，订单能否恢复？？上述携程事情职员则体现，，，，，已退票完成无法恢复，，，，，“只有退票还在处理当中，，，，，可以实验问询航空公司有无退掉，，，，，若是未退掉可以实验资助恢复。。”

7月20日晚间，，，，，汹涌新闻记者以用户身份向中国国际航空公司客服举行咨询，，，，，对方回复称盘问到客票为第三方出票，，，，，详细用度需要联系原出票地举行确认。。汹涌新闻追问“第三方出票的退票政策不是你们划定的吗？？”客服则体现“在哪购置的联系那里咨询”。。

正常情形的的退票政策是什么？？国航客服回复称国际客票使用划定以您出票时订单内显示的为准。。

中国国际航空公司官网宣布的国际客票运价规则（202311版）中明确，，，，，切合自愿退票条件下，，，，，应退金额由两部分组成。。一部分是应退票价和燃油附加费，，，，，另一部分是应退的代收政府税费。。这两部分在退票时划分举行盘算；；；；；；燃油附加费的退票规则与票价的退票规则一致，，，，，即票价可退燃油附加费可退，，，，，票价不可退燃油附加费也不可退。。

图为携程LOGO

前述运价规则指出，，，，，当应退票价和燃油附加费的盘算效果合计为零或负数时，，，，，无需补交差额，，，，，仍退还未使用航段的政府税费（按政府划定不允许退还的税费除外），，，，，“若有多个未使用航段且适用多个退票手续费时，，，，，我们只收取金额最高的一个退票手续费。。”

本期编辑 周迹