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售后服务上门服务电话，，，，，，智能分配票据：宝妈称买童鞋收空盒 欲退款被拒再买同款用重量差举证

克日，，，，，，浙江市民郑女士向本报反映，，，，，，她在天猫NIKE官方旗舰店购置一双售价139元的婴童凉拖鞋，，，，，，收货后竟发明是空包裹。。。。。商家与平台早先均以“发货无异常”为由拒绝退款，，，，，，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，，，，，，最终才拿到退款。。。。。现在郑女士提出退一赔三并致歉的诉求，，，，，，平台体现暂不支持。。。。。状师体现，，，，，，若能证实商家发空包裹，，，，，，则商家组成消耗诓骗。。。。。

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。。。。。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？？？商家称：发货无异常

郑女士先容，，，，，，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下简单双婴童凉拖鞋，，，，，，5月21日由顺丰快递送至家门口。。。。。由于其时自己不在家，，，，，，便要求快递员将包裹放在家门口，，，，，，并未扑面拆封验货。。。。。家人拆封后发明，，，，，，快递盒内仅有空鞋盒，，，，，，尚有一个纸板。。。。。她连忙联系商家并申请退款或者补发却被驳回，，，，，，商家回复“客栈核实发货无异常”。。。。。

▲商家称发货无异常。。。。。受访者供图

郑女士随即申请平台介入，，，，，，平台多次来电仍称“发货无异常”，，，，，，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，，，，，，均被郑女士拒绝。。。。。她要求审查发货监控视频，，，，，，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。。。。。

购入同款拖鞋称重举证，，，，，，商家提出全额退款

郑女士联系到了认真该包裹揽收以及运输的顺丰物流，，，，，，据对方提供的视频显示，，，，，，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，，，，，，无法证实鞋盒内是否装有鞋子。。。。。

▲据顺丰提供的信息显示，，，，，，包裹揽收时现实重量为0.31kg。。。。。受访者供图

因原空包裹被丈夫扬弃无法直接举证，，，，，，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，，，，，，并录制一镜究竟的开箱与称重视频。。。。。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，，，，，，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，，，，，，含鞋完整包裹重量为0.431kg，，，，，，比照可见，，，，，，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，，，，，，而鞋子自己仅约58克，，，，，，重量差别足以证实商家未装入鞋子。。。。。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，，，，，，平台升级专家处理并认可数据有用，，，，，，为其办理全额退款139元，，，，，，可是否组成诓骗需要走执法途径。。。。。

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。。。。。受访者供图

平台回应：仅支持退款，，，，，，无法强制退一赔三与致歉

6月1日，，，，，，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反映该情形，，，，，，客服核实后体现，，，，，，订单已按专员方案完玉成额退款，，，，，，平台无法支持退一赔三，，，，，，也不可强制商家致歉，，，，，，但会对商家举行审核与管控，，，，，，情节严重将作来由罚。。。。。

状师解读：发空包裹涉嫌诓骗消耗者，，，，，，可主张退一赔三

针对该事务中的执法问题，，，，，，湖南睿邦状师事务所执行主任刘明以为，，，，，，郑女士通过二次购置+称重比照+物流数据形成完整证据链，，，，，，若是能够证实商家发空包裹，，，，，，退一赔三诉求正当有据，，，，，，商家涉嫌重量和数目的诓骗。。。。。

依据《消耗者权益保唬；しā返55条，，，，，，谋划者提供商品或服务有诓骗行为，，，，，，应按消耗者要求增添赔偿，，，，，，金额为价款三倍，，，，，，缺乏500元按500元盘算。。。。。

至于消耗者的致歉诉求，，，，，，刘明则体现因未涉及人身权益受损，，，，，，现行执法较难支持。。。。。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红

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现在，，，，，，这些书又要跨越海峡回来。。。。。“这个循环的寓意蛮好。。。。。”徐泓感伤道。。。。。

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菲外长寻衅：菲日“划界”与中方无关