泉源：法国小伙携日本侵华军事档案返华作者： 钱智伟：

10次申诉9次失败 山东一地有商家半数订单遭＂用完就退＂

污渍、汗味、破损……在山东曹县一家演出衣饰客栈，，，，，，成堆的退货群集在地面，，，，，，其中许多都已经有显着的衣着痕迹。。。。。。本该包管消耗者权益的“七天无理由退货”规则，，，，，，被部分买家滥用为“免费租赁”工具，，，，，，导致退货率畸高、货物报废、人工本钱飙升。。。。。。

6月2日至3日，，，，，，正值“六一”演出季落幕初期，，，，，，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访多家主营儿童、成人演出服及汉服的电商商家客栈，，，，，，亲眼眼见了这场行业乱象。。。。。。

退货客栈群集

有商家近半数退货都有使用痕迹

春夏时节，，，，，，本是儿童及成人演出服商家的销售旺季，，，，，，刚刚已往的六一儿童节，，，，，，更是带来了销售的岑岭。。。。。。浚？？稍诙莩龇行业打拼了十余年的于女士却有点乐不起来。。。。。。

“这些还不是‘六一’的大批量退货，，，，，，真正的旺季退货还在路上，，，，，，现在只是零星退回的件。。。。。。” 于女士指着满地退货包裹说。。。。。。“商家的退货件不会逐日零星处理，，，，，，各大快递站点会统一归集货物，，，，，，每隔一周至十天集中配送一次，，，，，，每一次到货都是满满几大堆包裹。。。。。。”

于女士向记者展示已穿过的退回衣饰

若是是未使用的退货，，，，，，那么整理一下还可以再次销售，，，，，，可最让商家无奈的是，，，，，，这些退货中，，，，，，已经使用的却占了相当大的比例。。。。。。

记者在现场随机拆开多件退货包裹，，，，，，发明不少被退回的演出服，，，，，，都有着显着的使用痕迹，，，，，，有的是领口沾着化妆品，，，，，，裙摆处也有舞台污渍；；；；；；有的是面料被汗水浸泡后发硬发挺、失去版型；；；；；；尚有批量的整体演出服配饰缺失，，，，，，甚至泛起人为稍微破损的痕迹。。。。。。

电商平台商家正在整理退货来的包裹

店主安先生也遇到了同样的问题，，，，，，他的店肆主营成人礼仪衣饰，，，，，，在他天天收到的退货中，，，，，，也有许多都是穿过之后再退回的。。。。。。“退回的衣服裙摆大面积脏污、领口带妆痕，，，，，，一看就是完整加入过演出的。。。。。。”

他拆开一大纸箱制服向记者先容：“这个收件地点一下子买了15件，，，，，，从发货到退货总共过了5天，，，，，，拆开之后发明好几件衣服上都有污渍，，，，，，赠予的配饰还少了几件。。。。。。”安先生体现，，，，，，客栈天天都会拆解数百件退货，，，，，，其中近半数保存显着使用痕迹，，，，，，这些沾染污渍、变形受损的演出服，，，，，，无法通过洗濯、熨烫修复，，，，，，最终只能当做废物低价处理或直接扬弃。。。。。。

从事古典舞蹈衣饰销售的石女士则从退回快递的“小山”里翻出来一批刚刚拆开的校园退货，，，，，，这十几套初中生舞蹈服所有来自统一所学校，，，，，，均在演出竣事后集中退回。。。。。。“买家统一申请质量问题退货，，，，，，可我磨练之后没有发明质量问题，，，，，，反而有许多是衣着后爆发的污渍。。。。。。”石女士无奈体现，，，，，，这批演出服所有报废无法二次售卖，，，，，，只能丢进垃圾桶。。。。。。

被“七天无理由退货”退回的已有衣着痕迹的演出服

为维持店肆权重

不少商家只能被动接受不对理退货

“若是是由于尺码不对适或试穿之后不喜欢举行退换货，，，，，，商家不会拒绝，，，，，，反而会起劲解决，，，，，，但有衣着痕迹甚至人为损坏的再举行七天无理由退换货，，，，，，商家的本钱就上升了。。。。。。”于女士说。。。。。。

而除了直接经济损失，，，，，，高退货率还一连拉低店肆评分、降低平台流量权重、限制活动报名资格，，，，，，形成“销量下滑—流量镌汰—退货增高—口碑受损”的恶性循环。。。。。。主营汉服、古风演出服的褚先生向记者先容，，，，，，不少商家为维持店肆权重，，，，，，只能被动接受不对理退货，，，，，，即便明知是穿后恶意退单，，，，，，也不敢过多申诉维权。。。。。。“商家申诉的乐成率是很低的。。。。。。”

记者在走访历程中审查了多家受访商家的后台数据并举行了采访，，，，，，商家体现，，，，，，行业正常合理退货率本应维持在20%左右，，，，，，主要包括尺码不对适、名目不符等正常售后情形。。。。。。但近三年来，，，，，，行业退货率一连暴涨。。。。。。

其中，，，，，，由于平台退款退货政策差别带来的退款差别尤为显着。。。。。。尤其是一些产品单价较低的电商平台成为退货的重灾区。。。。。。多名商家反。。。。。。，，，，，成人演出服、汉服类目退货率在旺季最高可达70%，，，，，，儿童演出服退货率低的时间维持在30%，，，，，，到了旺季则直接翻倍。。。。。。一位商家谋划着多家网上店肆，，，，，，平均综合退货率突破50%，，，，，，其中最高的一家退货率高达76%。。。。。。

高退货率致卖得越多幸亏越多

商家直言没得赚

于女士向记者展示5月份的逐日退货情形。。。。。。从谋划数据来看，，，，，，高退货坦率接逆转了商家的盈利态势。。。。。。往年旺季，，，，，，于女士的店肆单日最高能有1万单的销量，，，，，，现在“六一”旺季日均销量仅一千余单，，，，，，销量大幅缩水的同时，，，，，，退货量居高不下。。。。。。

于女士向记者展示5月份的逐日退货情形

直播电商渠道的亏损更为严重。。。。。。褚先生体现，，，，，，直播渠道综合退款率高达60%-70%，，，，，，除了30%是发货前的即时退单，，，，，，其他则是收货后的穿退订单。。。。。。“直播的时间是要投流的，，，，，，再加上人工和快递本钱，，，，，，经常泛起单日退货金额远超成交金额的情形，，，，，，全程属于白忙活了。。。。。。”

看似单价低廉的演出服，，，，，，背后藏着实打实的生产本钱，，，，，，褚先生向记者展示了其店肆5月份的营收统计：店肆当月销售收入8.4万余元，，，，，，退款金额高达3.2万余元，，，，，，综合损失超1.1万元。。。。。。其中，，，，，，仅报废货物本钱就超6000元，，，，，，退货运费、运费险损失超3000元，，，，，，人工核验、二次包装耗材损失超1900元，，，，，，还未计入店肆流量、权重受损的间接损失。。。。。。

一连的高退货乱象，，，，，，让有的商家陷入了暂时赔本的状态。。。。。。石女士坦言，，，，，，2026年开年至今，，，，，，扣除面料、工人人为、辅料、物流等所有本钱后，，，，，，店肆不但没有盈利，，，，，，反而倒贴十余万元。。。。。。“以前靠薄利多销维持营收，，，，，，现在退货率居高不下，，，，，，卖得越多、幸亏越多，，，，，，许多小商家已经撑不下去选择关店。。。。。。”

“十次申诉九次失败”，，，，，，

商家维权举证繁琐，，，，，，困局何解

“销售旺季一天有几千单售后问题，，，，，，我们店肆就两三个人，，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。。。。。”多位平台商家直言，，，，，，面临不对理退货退款申请，，，，，，即便商家证据充分，，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，，，，判断支持消耗者退货退款，，，，，，商家有理也无处申辩。。。。。。更有商家吐槽，，，，，，“十次申诉九次失败，，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，，完全是白搭功夫。。。。。。”

一边是商家亏损承压、货物批量报废；；；；；；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。。。。。。记者视察发明，，，，，，演出服行业的高退货乱象，，，，，，并非简朴的生意纠纷，，，，，，而是消耗者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。。。。。。

买家钻规则空子

演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发明，，，，，，恶意退货行为早已不是个体消耗者的无意行为，，，，，，甚至泛起群体跟风、统一组织退货的情形。。。。。。

客栈里群集的退回包裹

在电商谋划者于女士的客栈里，，，，，，事情职员正在逐件拆检退回的包裹。。。。。。记者现场看到，，，，，，险些每一批退货包裹里，，，，，，都能找出带有显着衣着痕迹的演出服。。。。。。“现在有些买家都是盯着规则误差来的，，，，，，演出前下单，，，，，，演出竣事就退货。。。。。。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，，，，，，一脸无奈地告诉记者。。。。。。

“早些年，，，，，，主顾买到衣服，，，，，，除非尺码不对适会退换，，，，，，大部分人穿过都会自留。。。。。。但近几年，，，，，，投契的买家越来越多，，，，，，一年比一年严重。。。。。。更让人无奈的是，，，，，，有的买家演出竣事半个月、甚至一个月才想起来退货，，，，，，一句简朴的‘忘了退’，，，，，，我们就得无条件吸收，，，，，，所有的服装消耗、折价损失，，，，，，全都得我们自己肩负。。。。。。”于女士说。。。。。。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发明，，，，，，不少退货订单的收货地点均为种种学校，，，，，，涵盖幼儿园、中小学以致高校。。。。。。多位商家向记者出示证据证实，，，，，，多地中小学和幼儿园，，，，，，保存先生或家委会牵头，，，，，，指导家长统一网购演出服、演出竣事后整体退货的情形，，，，，，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。。。。。。

主营整体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的谈天截图：认真对接活动的家长明确通知其他家长，，，，，，演出服装用完后统一退货，，，，，，不需要个人花钱购置。。。。。。

除了“穿完就退”的通例操作，，，，，，记者现场采访中还发明，，，，，，部分消耗者的投契行为愈发卑劣，，，，，，不再知足于退货退款，，，，，，而是刻意制造问题、使用平台规则牟利。。。。。。记者从多家商家的售后纪录中看到，，，，，，有买家居心勾丝、人为制造面料瑕疵，，，，，，以商品保存质量问题为由，，，，，，申请仅退款、不退货，，，，，，直接无偿占有商品。。。。。。

部分消耗者的投契行为愈发卑劣

演出服谋划者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，，，，，，现场情形让人哭笑不得又倍感无奈。。。。。。退回的演出服被随意揉作一团，，，，，，衣服上悬挂的退换凭证，，，，，，基础不是自家店肆的原装凭证。。。。。。“主顾把凯时AG原装退换凭证剪掉，，，，，，衣着衣服加入完演出，，，，，，之后自己买了个杂牌挂回去，，，，，，直接申请退货退款。。。。。。”石女士无奈说。。。。。。

“这种投契民俗一旦传开，，，，，，就是恶性循环，，，，，，跟风的人会越来越多。。。。。。”石女士告诉记者，，，，，，看似只是个人妄想小利的小事，，，，，，实则是消耗诚信和公德的缺失，，，，，，不但让小微商家一连亏损、谋划承压，，，，，，更严重扰乱了演出服电商行业的正常谋划秩序。。。。。。

维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，，，，，，记者走访多位商家相识到，，，，，，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位。。。。。。维权举证流程重大、门槛极高，，，，，，申诉乐成率却极低，，，，，，绝大大都不对理退货造成的货物消耗、经济损失，，，，，，最终都只能由商家自行肩负，，，，，，没有有用的止损和维权渠道。。。。。。

主营汉服、演出服电商的褚先生向记者先容，，，，，，商家想要驳回一单恶意退货，，，，，，证实商品被衣着使用、不切合退货标准，，，，，，必需集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好比照图、和买家的相同纪录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。。。。。。整套取证流程繁琐耗时，，，，，，事情量极大。。。。。。

商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势职位

“销售旺季一天有几千单售后问题，，，，，，我们店肆就两三个人，，，，，，基础没有精神逐单取证、逐单申诉。。。。。。”多位商家在采访中纷纷吐槽。。。。。。即便泯灭大宗时间、人力集齐全套证据，，，，，，平台AI审核也经常以“买家体验受损”为由，，，，，，判断支持消耗者退货退款，，，，，，商家有理也无处申辩。。。。。。

“十次申诉九次失败，，，，，，现在我们基本都放弃维权了，，，，，，完全是白搭功夫。。。。。。”这是记者走访历程中，，，，，，商家说得最多的一句话。。。。。。记者现场审查多家店肆的售后申诉纪录，，，，，，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，，，，，，显着不切合商品完好的退货要求，，，，，，但平台依旧判断买家退货合规有用。。。。。。

更让商家为难的是，，，，，，许多恶意订单退款完成后，，，，，，平台会直接关闭售后通道、锁定双方谈天界面，，，，，，加上买家收货使用的多是虚拟号码，，，，，，基础无法溯源追责，，，，，，所有损失只能商家自认倒运。。。。。。

为了规避恶意退货、镌汰谋划亏损，，，，，，记者相识到，，，，，，有些商家都已开启自救步伐，，，，，，但现实收效微乎其微。。。。。。记者在多家商家的客栈现场看到，，，，，，所有待发货的演出服，，，，，，所有加装了防拆扣和防撕吊牌，，，，，，服装醒目位置也明确标注“拆标、衣着、污渍不予退换”的提醒；；；；；；有的商家则自建了ERP系统，，，，，，可追踪商品从发出到退货全历程，，，，，，所有订单从打包、出库到发货，，，，，，全程高清录像留存凭证；；；；；；针对校园整体批量订单，，，，，，商家会提前私信见告退换货规则，，，，，，留存相同纪录。。。。。。

即便层层设防，，，，，，依旧挡不住恶意退货行为。。。。。。据受访商家先容，，，，，，不少买家刻意拆掉原装吊牌、洗濯掉服装外貌的浮尘和稍微污渍，，，，，，掩饰衣着痕迹，，，，，，依旧能顺遂通过平台审核，，，，，，乐成完成退货退款。。。。。。

演出服商家安先生告诉记者，，，，，，他曾实验自动溯源维权，，，，，，通过收货地点、学校演出视频，，，，，，匹配对应的班级和学校，，，，，，自动对接校方、教育局反馈情形，，，，，，无意能追回部分大额批量订单的损失。。。。。。但这种维权方式本钱高、效率低，，，，，，只适用于大额订单，，，，，，海量的零星恶意退单基础无力逐一追责。。。。。。

平台规则一刀切

纵容了种种恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该怎样维权呢？？？？记者致电几家电商平台客服举行咨询，，，，，，事情职员告诉记者，，，，，，一般情形下，，，，，，若是商品影响二次销售（好比有破损、污渍），，，，，，或者寄回的不是自己店肆的商品，，，，，，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，，，，，，然后向平台申诉，，，，，，拒绝主顾退款申请。。。。。。别的事情职员提醒：订单确认收货后的15天内，，，，，，都属于售后期。。。。。。商家可以在商品宣布时，，，，，，提前对这些可能引发不满的情形作出说明和提醒，，，，，，阻止买家因此来申请售后。。。。。。

然而在记者的本次走访视察中，，，，，，消耗者恶意薅羊毛、商家维权难题的征象并不在少数。。。。。。其焦点症结仍在于各大电商平台保存规则短板和羁系缺位。。。。。。演出服、汉服、舞台制服都属于典范的场景化一次性用品，，，，，，正常衣着后必定会爆发褶皱、稍微磨损，，，，，，无法二次销售，，，，，，理应区别于日常衣饰，，，，，，设置专属的售退却换规则。。。。。。但现在各大平台均接纳“一刀切”的通俗衣饰售后标准，，，，，，没有差别化羁系机制，，，，，，也没有对应的风险阻挡系统，，，，，，直接纵容了种种恶意退货行为泛滥。。。。。。

记者实测多家电商平台发明，，，，，，多个平台均开通了消耗者极速退款服务。。。。。。买家提交退货申请后，，，，，，平台会先行垫付退款，，，，，，钱款即时到账，，，，，，无需期待商家收货核验货物状态。。。。。。多位商家坦言，，，，，，一些买家精准拿捏这一规则误差，，，，，，演出竣事后连忙申请退货。。。。。。即便商家收货后发明服装已经报废、完全失去二次销售价值，，，，，，也无法追回平台垫付的退款，，，，，，损失彻底无法挽回。。。。。。

平台失衡的赔付机制，，，，，，进一步加重了商家的谋划压力。。。。。。记者梳理商家后台赔付纪录看到，，，，，，只要买家提倡质量投诉，，，，，，平台大多不会详尽核验现真相形，，，，，，直接从商家账户扣款赔付，，，，，，时常泛起细小瑕疵、高额赔付的情形，，，，，，商家基本没有协商和申诉的余地。。。。。。

与此形成反差的是，，，，，，平台针对商家的赔偿机制形同虚设，，，，，，记者采访商家相识到，，，，，，小额津贴远远笼罩不了货物报废、物流运输、人工核验爆发的综合损失。。。。。。不但云云，，，，，，商家申诉次数越多，，，，，，后续可获得的津贴额度就越低，，，，，，形成反向打压，，，，，，进一步压缩商家生涯空间。。。。。。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭体现，，，，，，七天无理由退货规则整体利好电商生长，，，，，，有用包管了弱势消耗者权益，，，，，，不应通盘否认。。。。。。但该规则需遵照“平衡权责”“差别化治理”两大原则，，，，，，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，，，，，，易泛起有组织的恶意退货，，，，，，高退货率不但让商家遭受损失，，，，，，还会引发市场失灵。。。。。。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，，，，，，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，，，，，，对整体采购行为追加限制；；；；；；同时可指导租赁模式生长，，，，，，也允许生意双方自主约定退货本钱，，，，，，以此阻止“薅羊毛”行为，，，，，，维护行业良性生态。。。。。。

正如褚先生在接受记者采访时体现，，，，，，“我们从不阻挡消耗者的合理售后诉求，，，，，，尺码不符、质量问题、形貌不符，，，，，，我们都会正常退换。。。。。。各人抵制的，，，，，，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投契行为。。。。。。”

泉源：齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪