坐拥6.78亿全球月活装备，，，，，，手握国产办公软件的头把交椅，，，，，，WPS本该在AI浪潮中走出一条平滑的升级曲线。。。。。现实却是，，，，，，近期以来关于会员套娃、功效缩水、AI二次付费的争议，，，，，，把这家明星公司推上了舆论风口。。。。。

批量整理缓存被划入会员权限，，，，，，当老用户发明已购会员不包括新增AI功效，，，，，，越来越多人发出疑问：一家靠免费战略崛起、靠国产替换站上高点的公司，，，，，，为什么偏偏在最该稳住用户的时间，，，，，，把商业化的本钱一层层转嫁到了通俗人身上？？？？？？

金山WPS看似听劝，，，，，，可真的是与用户同频吗？？？？？？

坦率地讲，，，，，，AI转型是全行业的必经之路，，，，，，阵痛客观保存，，，，，，但阵痛的肩负者，，，，，，不应是那些陪WPS走过最艰难岁月的用户。。。。。着实，，，，，，关于WPS会员的争议，，，，，，并非强调其不可收费，，，，，，而是该怎么收费。。。。。

01 “免费基础功效只增不减”，，，，，，AI服务是标配照旧成了噱头付费？？？？？？

6月下旬以来，，，，，，关于WPS的多个话题在社交平台引发讨论。。。。。用户反馈主要集中在C盘缓存占用、整理入口、会员层级、AI功效和部分单项服务收费等方面。。。。。

关于金山办公方面近期回应，，，，，，否认近期有关“WPS滥收费、背刺用户”的说法，，，，，，并就产品收费政策作出四项说明。。。。。据声明，，，，，，WPS免费基础功效不会收费、不会降级；；；会员权益不会上移、不会缩水；；；少数第三方服务和AI办公智能体等高本钱服务，，，，，，将通过自力权益包或按量计费提供。。。。。关于个体恶意造谣、蓄意离间行为，，，，，，WPS体现将依法维权。。。。。

我们视察到，，，，，，金山办公最新的果真声明里，，，，，，第一条底线就是免费基础功效绝不降级、不收费。。。。。纯粹来明确，，，，，，这句话落在纸面上很扎实，，，，，，落到用户手里却变了些许味道。。。。。

首先要明确，，，，，，用户是WPS的基本盘，，，，，，凭证金山办公2025年财报，，，，，，公司昔时实现营业收入59.29亿元，，，，，，同比增添15.78%；；；归母净利润18.36亿元，，，，，，同比增添11.63%。。。。。

2026年第一季度，，，，，，金山办公实现营业收入16.13亿元，，，，，，同比增添23.95%；；；归母净利润21.95亿元，，，，，，同比增添444.97%。。。。。剔除相关投资收益影响后，，，，，，经调解的归母净利润为5.8亿元，，，，，，同比增添32.17%。。。。。分营业看，，，，，，WPS个人营业收入9.75亿元，，，，，，同比增添13.8%。。。。。

很显着，，，，，，一季度个人营业孝顺了公司总营收的六成左右，，，，，，不过这是一套十年间一直膨胀的会员系统。。。。。

早期WPS只有通俗会员、稻壳会员、超等会员三档，，，，，，年费几十块起。。。。。随着功效迭代，，，，，，层级越拆越细，，，，，，最岑岭时同时保存通俗会员、超等会员、超等会员Pro、AI会员、大会员等多个名目，，，，，，PDF处理、模板素材、云空间、AI能力被拆分进差别档位，，，，，，用户想获得完整体验就得一层层向上升级，，，，，，被网友戏称为俄罗斯套娃。。。。。

这个说法是站得住脚的，，，，，，2024年，，，，，，WPS又推出“AI会员”和“大会员”，，，，，，年费划分抵达248元和348元。。。。。某些AI写作、AI排版、AI数据剖析——这些在AI浪潮中被WPS大力宣传的功效，，，，，，所有需要特殊付费。。。。。

由此，，，，，，AI功效的界线问题愈发爆发争议，，，，，，各人质疑其推出一项功效就要单独收费？？？？？？许多购置了多年会员的老用户突然发明，，，，，，自己当初付费时允许的权益，，，，，，随着产品升级悄悄变了样。。。。。

这就很有意思了，，，，，，在大模子时代，，，，，，这种工具并不是为公共普惠服务，，，，，，往往成了自力计费的资源。。。。。现实上，，，，，，若是手艺获得生长，，，，，，基础功效也应该升级而非停留已往。。。。。

对此征象，，，，，，2024年《新华逐日电讯》揭晓题为《会员、超等会员、超等会员pro、AI会员、大会员……金山办公WPS被指“套娃式收费”》的报道。。。。。

该报道指出，，，，，，会员、超等会员、超等会员pro、AI会员、大会员……克日有多名网友投诉金山办公WPS，，，，，，称其保存随意修改会员品级、“套娃式”收费等问题。。。。。部分受访者以为，，，，，，此举涉嫌侵占消耗者的知情权、选择权。。。。。

到了2026年的最新调解中，，，，，，官方又把焦点会员精简为超等会员与大会员两档，，，，，，定价都上百元。。。。？？？？？？此萍蚧耍，，，，，现实使用中仍有PDF专项套餐、图片处理套餐、论文查重等个体自力付费项目散落在产品各处。。。。。

不过，，，，，，更让用户不满的是，，，，，，批量整理缓存这种偏向基础运维的功效，，，，，，也被划入了会员专属规模。。。。。免用度户只能手动逐个删除缓存文件，，，，，，而WPS的缓存文件经常在系统盘占有十几甚至几十GB空间，，，，，，相当于先占满用户硬盘，，，，，，再售卖整理工具。。。。。

黑猫投诉平台上，，，，，，阻止2026年6月，，，，，，WPS相关投诉量已经突破11000条，，，，，，靠近半数指向自动续费、权益与宣传不符、功效拆分收费等问题 。。。。。

着实，，，，，，每一条投诉背后，，，，，，都是一个详细用户的失望。。。。。有人算过一笔账，，，，，，若是想获得PDF全套处理、富足云空间、无广告体验和完整AI能力，，，，，，需要购置最高等位的大会员，，，，，，再叠加部分专项服务，，，，，，一年支出靠近并并不低。。。。。

会员系统的重漂后，，，，，，不应成为磨练用户耐心的试金石。。。。。而当一家公司在海内办公市场占有了绝对优势职位，，，，，，它的定价战略就不再只是企业内部的商业选择。。。。。

02 大模子嵌入办公工具的时代，，，，，，WPS不可占山为王

WPS今天的市园职位来之不易。。。。。

从20世纪第一版产品问世，，，，，，到反抗国际巨头的挤压，，，，，，再到捉住移动互联网和国产替换两次机缘，，，，，，走到全球月活6.78亿装备的规模，，，，，，是手艺迭代和用户选择配相助用的效果。。。。。

体量越大，，，，，，责任越重。。。。。占有主导职位的产品，，，，，，自然带有一定的公共属性。。。。。用户习惯了用WPS翻开文档、处理表格，，，，，，许多人的事情流深度绑定在这套工具上。。。。。这种依赖不应该成为层层加价的筹码，，，，，，更不应该让用户爆发“脱离你我就没法办公，，，，，，以是你说几多钱就是几多钱”的被动感受。。。。。

放眼全球市场。。。。，，，，，AI办公的商业化同样走得审慎。。。。。微软Office也在从古板买断制向订阅制转型。。。。。用户可以一次性购置软件，，，，，，也可以订阅Microsoft 365，，，，，，获得一连更新的办公服务。。。。。与WPS差别，，，，，，用户关于Microsoft 365的吐槽，，，，，，更多集中在界面和功效设计，，，，，，很少质疑其收费系统。。。。。整体看，，，，，，订阅结构相对简朴，，，，，，焦点功效大多被纳入统一方案。。。。。唬唬换句话说，，，，，，该收费和不收费两者界线清晰，，，，，，互不滋扰。。。。。

据悉，，，，，，微软还妄想将Microsoft Copilot的消耗版和企业版合并为一个统一的AI助手产品，，，，，，用户将不再需要凭证订阅类型切换差别版本的Copilot体验。。。。。新平台将整合个人生产力助手、团队协作功效和企业级数据清静管控，，，，，，使统一AI助手既能处理个人日程安排和邮件撰写，，，，，，也能执行企业级数据剖析、报告天生和营业流程自动化等使命。。。。。

反观海内市场。。。。，，，，，WPS的做法更像是把AI作为撬动用户升级的杠杆。。。。。不少新功效，，，，，，好比图片公式转写等优先向高价位会员开放，，，，，，某些意义上这种战略短期能拉动营收增添，，，，，，恒久却在透支品牌好感。。。。。许多用户是抱着支持国产软件的心态选择WPS，，，，，，他们愿意为好产品付费，，，，，，但也有用户以为，，，，，，自己不肯意被套路、被拆分、被层层收割。。。。。

仅从用户规模体量而言，，，，，，WPS坐稳了海内办公软件的头把交椅，，，，，，看似就拥有了定价的绝对话语权，，，，，，某些新出的AI能力可以单独再收一笔钱。。。。。市场份额带来的清静感，，，，，，很容易让企业遗忘自己是怎么走到今天的。。。。。

但放大来看，，，，，，WPS遇到的问题，，，，，，外貌看是一家公司的定价战略争议，，，，，，往深了看，，，，，，是整个AI办公行业配合面临的结构性逆境。。。。。

03 整个行业，，，，，，现在都陷入商业化和普惠化的结构性矛盾中了

WPS仅仅是“一家独大”导致问题愈发严重的吗？？？？？？

非也。。。。。着实在大模子嵌入办公工具，，，，，，简直是企业真金白银的算力投入。。。。。不少功效背后都是服务器集群在运转。。。。。金山办公日均两千亿词元的挪用量，，，，，，对应着巨额的带宽和算力本钱。。。。。从企业谋划角度看，，，，，，为高本钱服务设置自力计费，，，，，，商业逻辑完全站得住脚。。。。。

不过真正的问题出在界线和节奏上。。。。。

时下我们视察到，，，，，，整个行业都处在一种矛盾的状态里。。。。。一方面，，，，，，AI手艺落地速率很快，，，，，，用户接受度高，，，，，，各家都在抢时间结构。。。。。

而另一方面，，，，，，算力本钱居高不下，，，，，，免费模式撑不起大规模的AI挪用，，，，，，商业化迫在眉睫。。。。。险些所有做AI办公的公司都在算统一笔账：算力本钱降不下来，，，，，，免费供应就是赔本赚吆喝；；；收费太急，，，，，，又怕吓跑用户。。。。。

于是许多公司选择了统一条路径：把AI功效从原有会员系统里剥离出来，，，，，，单独定价；；；同时逐步把部分旧功效划入付费规模，，，，，，用存量权益撬动增量收入。。。。。用户感受到的就是，，，，，，老功效在缩水，，，，，，新功效要加钱，，，，，，双方都在往外掏钱包。。。。。

做法看似稳妥，，，，，，实则混淆了两个看法。。。。。唬唬基础办公能力是用户的刚性需求，，，，，，也是产品的立身之本；；；AI增值服务是效率提升工具，，，，，，属于可选消耗。。。。。两者的定价逻辑本就差别。。。。。唬唬基础功效的普惠性，，，，，，是产品用户规模的基石。。。。。

理论上，，，，，，AI服务的商业化应该建设在不触动基石的条件下。。。。。若是为了给AI服务腾出付费空间，，，，，，就把原本免费的基础功效收窄，，，，，，实质上是在用存量用户的利益为新营业买单。。。。。

往久远看，，，，，，平权普惠才是数字工具的大趋势。。。。。办公软件不是奢侈品，，，，，，它是无数人日常事情的基础设施。。。。。一款笼罩数亿用户的产品，，，，，，理应在商业化的同时保存足够的普惠空间，，，，，，让通俗用户能用、够用、好用，，，，，，让愿意为效率付费的用户有清晰的升级路径。。。。。分层没有错，，，，，，套娃才是问题；；；收费没有错，，，，，，界线模糊才是问题。。。。。

在不少用户眼里，，，，，，真正康健的商业化，，，，，，应该是用户感知到价值，，，，，，愿意自动付费，，，，，，而不是用户被功效拆分逼得不得不付费。。。。。

6.78亿用户的选择，，，，，，是WPS最大的资产，，，，，，也是最重的责任。。。。。AI转型的关口，，，，，，企业有营收压力，，，，，，用户有体验预期，，，，，，两者之间原来可以找到平衡点。。。。。把会员系统做简朴，，，，，，把权益界线讲清晰，，，，，，把基础功效还给免用度户，，，，，，把AI价值留给付用度户，，，，，，各取所需，，，，，，互不打搅。。。。。

(总台央视记者 刘颖 张艺瑾)