齐鲁网·闪电新闻7月2日讯克日，，，，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到菏泽郓城马女士投诉，，，，其2021年通过营业员投保两份泰康人寿重疾险后，，，，多年间接连发明保单限期被私自改动、被捆绑附加险，，，，投保流程、客户回访保存大宗不对规操作等问题。。

投保人自述：

投保流程潦草，，，，多项要害信息被私自改动

马女士在2021年1月包管新旧政策更替前夕，，，，在菏泽单县自家嫂子谋划的服装店内投保两份泰康15年期、保额15万重疾险，，，，一份为自己投保，，，，一份为丈夫投保。。

马女士回忆，，，，投保现场！，，，，营业员仅使用平板办理营业，，，，全程无纸质条约，，，，营业员快速解说疾病包管内容，，，，未自动见告免责条款等焦点要害信息；
；；；丈夫未到现场！，，，，仅通过微信收到链接远程扫脸完成电子署名，，，，所有投保资料由营业员代为操作。。

投保竣事后，，，，时隔一个月她才收到纸质保单，，，，投保全程未举行包管羁系要求的录音录像（双录），，，，投保后包管公司也未开展标准电话客户回访。。

保费逐年缴纳至2025年1月，，，，马女士出于核对保单的想法致电包管公司，，，，意外发明原本约定15年的主险缴费限期，，，，被私自变换为28年，，，，需多缴纳13年保费，，，，令其无法接受。。翻阅纸质条约时她才发明，，，，手中共有四份保单，，，，除伉俪二人两份主险重疾险外，，，，还被捆绑两份一年期医疗险，，，，投保全程营业员从未见告会特殊附加该险种，，，，她对此绝不知情。。

马女士提供的包管单

发明问题后，，，，马女士第一时间联系身为营业员的支属，，，，对方2025年7月1日通过微信见告，，，，公司已上报可将保单年限改回15年，，，，但始终不出具书面整改协议，，，，仅邀约线下口头相同，，，，拖延至2026年3月仍未完成变换。。马女士先后多次拨打95522包管客服、12378银保监热线投诉反映问题，，，，问题始终悬而未决。。

更令马女士震惊的是，，，，2026年3月25日她登录泰康APP盘问缴费纪录截图取证时发明，，，，原本捆绑的一年期医疗险，，，，后台被私自替换保单号，，，，变换为包管限期70年的医疗险，，，，包管区间标注为2022年至2092年。。按出生年份盘算，，，，届时马女士年岁将达107岁，，，，其丈夫更是109岁，，，，且该恒久医疗险保费逐年上涨，，，，超长包管设置让她难以明确。。在马女士多次投诉举报后，，，，后续再次核查后台，，，，该70年医疗险又被单方面改回一年期，，，，限期可随意调解的情形让她质疑保单后台治理规范性。。

马女士提供的截图

除年限改动外，，，，马女士还发明投保档案保存多处虚伪信息：伉俪二人学历、事情单位、社保状态均与现实不符。。二人现实无社保，，，，但营业员私自填写“有社保”，，，，马女士担心未来脱险会因信息不实遭遇拒赔；
；；；主险2021年1月30日生效，，，，捆绑附加险生效日期却标注为2月3日，，，，她全程未在2月见过营业员，，，，该份附加险怎样天生、签署无从查证。。

针对羁系核查所需的回访纪录，，，，包管公司提供的质料同样保存多处疑点：回访资料无准确时间戳，，，，资料日期前后纷歧致；
；；；所谓回访照片疑似为投保时扫脸抓拍的画面，，，，丈夫画面上身衣着不全，，，，马女士身着睡衣，，，，全程无自力电话、视频回访纪录，，，，完整回访流程缺失。。（以下为《民生无小事》节目录音）

协商阶段：

包管公司允许全额退保，，，，要求签署撤诉保密协议遭当事人拒绝

漫长维权14个月无果后，，，，马女士决议申请全额退保。。2026年5月21日，，，，泰康人寿菏泽中支出具书面质料，，，，允许为其办理全额退保，，，，但提出附加条件：线下签署撤诉、保密协议。。

马女士体现，，，，包管公司仅通过微信转发协议文本，，，，文件无公司盖章，，，，事情职员多次致电、发送私人短信鞭策其提供银行卡号、尽快签字，，，，私下相同时还体现若不接受方案可走诉讼、仲裁途径，，，，前后说辞矛盾。。

泰康要求马女士线下签署撤诉、保密协议（资料图）

即便包管公司允许退费，，，，马女士仍拒绝签署单方撤诉保密协议。。她提出记挂，，，，无盖章书面包管条件下，，，，一旦签字撤诉，，，，若公司未准时足额打款，，，，自身将失去维权依据；
；；；同时维权历程中遭遇保单改动、资料造假、投诉拖延等多项违规行为，，，，仅退款无法掩饰流程不对规问题，，，，希望相关违规环节获得羁系核查。。别的，，，，马女士称其APP后台可盘问到自己有五六份关联保单，，，，部分扣费、部分未扣费，，，，保单后台治理杂乱。。

节目连线泰康人寿：

事情职员无权回应采访，，，，品宣电话无人接听，，，，客服允许加急跟进

直播中，，，，节目组首先拨打马女士提供的泰康人寿菏泽中支办公座机，，，，对接的消保部分事情职员体现自身无接受媒体采访权限，，，，相关采访口径仅由公司品宣部分统一对外回复，，，，并提供品宣专线。。该事情职员现场向主持人确认，，，，公司现在正与马女士协商全额退保事宜，，，，但未就其它问题作出任何诠释。。

节目组随即拨打该品宣电话，，，，全程无人接听。。

随后节目组接通泰康人寿天下统一客服热线，，，，向客服反映了马女士的问题，，，，客服体现会连忙将节目反馈的所有问题上报专项处理部分，，，，安排专人加急跟进核实处理。。

马女士全程未加入规范双录、回访缺失，，，，主险、附加险年限后台随意变换，，，，投保
；；；⌒畔⑿槲钡纫幌盗星樾危，，，均与包管行业羁系规范保存显着冲突。。《民生无小事》栏目也将一连跟进事务后续处理希望。。

阿里元：山东经济广播《民生无小事》节目

从“傻白甜”到“大女主”，，，，许多人说唐嫣转型乐成。。