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售后服务上门服务电话，，，，，，智能分配票据：AI 正在杀死靠重大收费的公司

文 | wiwi需求还在，，，，，，钱没了

一家公司，，，，，，产品越来越火，，，，，，用的人年年立异高，，，，，，最后却收入跌掉八成，，，，，，工程团队裁掉四分之三。。。。。

这不是商业寓言，，，，，，是 Tailwind Labs 已往一年真实爆发的事。。。。。

Tailwind CSS 是程序员写网页时最常用的样式工具之一。。。。。按理说，，，，，，工具越盛行，，，，，，公司越该赚钱。。。。。但 Tailwind 首创人 Adam Wathan 在 GitHub 上认可，，，，，，已往两年，，，，，，Tailwind 文档流量比 2023 年头下降约 40%，，，，，，收入下降约 80%，，，，，，4 人工程团队裁到只剩 1 人。。。。。原因不是产品过气，，，，，，而是 AI 改掉了开发者的使用路径：以前不会写，，，，，，要翻文档、搜教程、买模板；；；；现在直接问 AI，，，，，，代码随手就出来了。。。。。工具照用，，，，，，钱不付了。。。。。

Chegg 的故事更惨。。。。。

这家美国大学生一经离不开的"作业谜底网站"，，，，，，巅峰时市值凌驾 140 亿美元。。。。。ChatGPT 泛起后，，，，，，学生照旧要交作业，，，，，，但他们不再需要翻开 Chegg。。。。。2025 年，，，，，，Chegg 先裁掉约 22% 员工，，，，，，厥后又宣布砍掉约 45% 岗位；；；；公司把压力指向 AI 工具和 Google AI Overviews 对流量、收入的挤压。。。。。

Stack Overflow 也在履历统一件事。。。。。已往程序员遇到报错，，，，，，第一反映是去这个"程序员版知乎"提问、搜索、等谜底。。。。。现在，，，，，，许多人直接把报错丢给 ChatGPT。。。。。社区没有突然变差，，，，，，程序员也没有突然不写代码，，，，，，但"问答社区"这件事自己，，，，，，被 AI 改了入口。。。。。

中国市场也一样。。。。。

2025 年头，，，，，，证券时报采访了一批网文出海译者。。。。。平台的新规则酿成：AI 先翻，，，，，，人来校对。。。。。资深译者张文洁提到，，，，，，网文翻译报价从已往千字 50 元降到 30 元都难找；；；；短剧翻译价钱一年内从每分钟 15 元跌到 5 元，，，，，，缩水三分之二。。。。。

这些案例放在一起，，，，，，最拧巴的地方在于：需求并没有消逝。。。。。

学生照旧要交作业，，，，，，程序员照旧要写网页、查报错，，，，，，网文照旧要出海。。。。。消逝的不是需求，，，，，，而是付钱的理由。。。。。

以前，，，，，，用户付钱买的是"帮我搞懂难事"。。。。。现在，，，，，，AI 把这件事酿成了默认赠品。。。。。

钱去哪了？？？？？这得先看清晰，，，，，，这些公司昔时赚的究竟是什么钱。。。。。

它们收的是"重大税"

把 Tailwind、Chegg 和网文译者的生意剥开，，，，，，内里是统一句话：天下很难明，，，，，，我帮你懂，，，，，，你给我钱。。。。。

代码难，，，，，，帮你查；；；；作业难，，，，，，帮你做；；；；英文不会写，，，，，，帮你翻。。。。。浚？？？突Ц兜拿恳槐是，，，，，，都是在为"难"买单。。。。。这笔钱，，，，，，可以叫作重大税。。。。。

沿着这个思绪扫一遍身边，，，，，，收重大税的生意比想象中多得多。。。。。

留学中介收五六万，，，，，，交付物是几篇文书加一套申请流程。。。。。这些信息网上全有、全免费，，，，，，只是散落在几百个帖子里，，，，，，家长没时间、没耐心拼。。。。。中介赚的不是信息的钱，，，，，，是你自己拼不起来的钱。。。。。房产中介、包管经纪、报关行、签证代庖，，，，，，都是这个路数。。。。。淘宝上的代写简历、PPT 美化、论文润色，，，，，，公司里的署理记账、代码外包，，，，，，则是另一个路数：客户不是买不到这个能力，，，，，，是自己学太贵，，，，，，不如花钱。。。。。

最肥的一块在企业服务。。。。。全球企业每年花在 IT 咨询和系统实验上的钱是万亿美元量级，，，，，，埃森哲、凯捷这些全球最大的咨询公司能收高价，，，，，，靠的是一个心照不宣的事实：企业软件难用到必需雇一支步队来伺候。。。。。研究机构 HFS Research 去年 11 月的调研里，，，，，，65% 的企业受访者说古板咨询已经不值谁人钱——骂归骂，，，，，，钱照付，，，，，，由于不付不可。。。。。

尚有一类最玄妙：重大是卖家自己造的。。。。。浚？？？床欢淖史烟撞汀⒈匦枵"专家解读"的条款、一年比一年臃肿的软件。。。。。先修迷宫，，，，，，再卖地图。。。。。

这几类生意已往几十年活得都很稳，，，，，，由于想搞懂一件难事，，，，，，本钱躲不掉：要么搭上自己的时间，，，，，，要么花钱买别人的时间。。。。。大模子改掉的正是这一条。。。。。文书十秒出一版，，，，，，报错直接给诠释，，，，，，条约逐条翻成人话。。。。。尤其在海内，，，，，，DeepSeek 一个春节就把"问 AI"推给了几亿人——连小都会的家长都学会了，，，，，，先问 AI，，，，，，再决议要不要花钱找人。。。。。

难的工具照旧难，，，，，，但"搞懂"这一步，，，，，，免费了。。。。。浚？？？空庖徊绞辗训墓，，，，，，地基就这么没了。。。。。

那四大会计师事务所，，，，，，为什么还没死

写到这里，，，，，，懂行的读者应该想抬杠了：照这么说，，，，，，"四大"——普华永道、德勤、安永、毕马威——早该关门了，，，，，，AI 读财报比初级审计员强多了，，，，，，律所和投行也一样。。。。。浚？？？烧庑┗共坏谑，，，，，，日子还不错。。。。。

这个反例恰恰是整件事最要害的地方：靠重大赚钱的生意，，，，，，着实分两种。。。。。

一种，，，，，，卖的是谜底。。。。。留学文书、通俗笔译、作业谜底——客户要的就是效果，，，，，，至于谁给的、错了算谁的，，，，，，无所谓。。。。。这种生意，，，，，，AI 是完善替换，，，，，，没什么可争的。。。。。

另一种，，，，，，卖的是署名。。。。。四大卖的不是"看懂财报"，，，，，，是审计报告上谁人有执法效力的签字；；；；状师卖的是出了事会被吊销执照的职业责任；；；；投行卖的是拿自家招牌给生意作保。。。。。AI 能写出一份漂亮的审计报告底稿，，，，，，但羁系不认 AI 的签字，，，，，，法庭也没法追究一个 AI 的责任。。。。。

一句话：AI 杀得死卖谜底的，，，，，，暂时杀不死卖署名的。。。。。

分辨自己属于哪种，，，，，，问三个问题就够了。。。。。浚？？？突虻氖敲盏，，，，，，照旧署名？？？？？若是明天重大消逝了，，，，，，客户会损失什么——什么都不损失、还省了钱的话，，，，，，收的就是纯重大税。。。。。你的重大，，，，，，是天下自带的，，，，，，照旧自己造的？？？？？造迷宫再卖地图的，，，，，，死得最快，，，，，，也最没人同情。。。。。

拿这三个问题扫一遍海内市场，，，，，，许多行业要冒冷汗。。。。。留学文书中介险些所有落在"卖谜底"一侧——这个行业已经有从业者转头做起"用 AI 重构留学申请"的生意，，，，，，即是自己人先下手扰乱；；；；没有资质门槛的翻译，，，，，，价钱已经塌了；；；；署理记账、基础执法文书、行业研究报告里做信息搬运的部分，，，，，，都在射程之内。。。。。手里有牌照和签字权的机构也别兴奋太早——那不是宽免，，，，，，是缓刑。。。。。刑期多长，，，，，，取决于羁系哪天最先认 AI 的签字。。。。。

怪就怪在，，，，，，埃森哲正在赚 AI 的钱

故事讲到这还算顺。。。。。但翻财报会翻到不顺的一页：按上面的逻辑，，，，，，最大的一批重大税玩家应该最先失血，，，，，，可埃森哲 2025 财年天生式 AI 相关订单做到 59 亿美元，，，，，，靠近翻倍，，，，，，是全公司跑得最快的营业。。。。。海内是同样的情形：被喊"要被 AI 倾覆"喊得最凶的咨询公司和系统集成商，，，，，，正排队接企业客户"AI 落地"的票据。。。。。

一边是六成五的客户说咨询不值钱，，，，，，一边是咨询巨头靠 AI 吃得满嘴流油。。。。。这两件事居然同时建设。。。。。

原因在于，，，，，，AI 拆掉旧重大的同时，，，，，，也在批量制造新重大。。。。。麻省理工有个撒播很广的数字：约莫 95% 的企业 AI 项目最后不了了之。。。。。选哪家的模子、公司数据乱得没法喂给 AI、AI 一本正经乱说八道怎么办、合规红线在哪，，，，，，每一样都是新难题。。。。。企业刚从上一代治理软件 ERP 的实验大坑里爬出来，，，，，，转头就掉进了 AI 落地的坑。。。。。在坑边卖铲子的，，，，，，照旧原来那批人。。。。。

以是这轮洗牌的规则得修正一下：死的不是所有靠重大赚钱的公司，，，，，，是只会靠旧重大赚钱的公司。。。。。 Chegg 死了，，，，，，由于它那道难题被 AI 抹平之后，，，，，，它找不到下一道难题；；；；埃森哲还在世，，，，，，由于不管新难题泛起在哪，，，，，，它总能第一时间赶到现场收费。。。。。

不过新重大有个旧重大没有的毛。。。。。罕Ｖ势谠嚼丛蕉。。。。。帮企业装 ERP 的盈利吃了三十年，，，，，，帮企业上云的盈利吃了十年，，，，，，AI 落地这一波能吃几年？？？？？没人敢打包票。。。。。

打工人不是没事，，，，，，是排在后面

现在可以把问题的话说完了。。。。。说 AI 最先杀死的不是打工人，，，，，，不是说打工人清静，，，，，，而是大大都人把殒命的顺序想反了。。。。。

盛行的讲法是：AI 替换员工，，，，，，公司降本增效——公司是刀，，，，，，员工是肉。。。。。但现实爆发的顺序恰恰相反：先是客户发明直接问 AI 就行，，，，，，公司的收入消逝，，，，，，然后整艘船连人带工位一起沉下去。。。。。Chegg 前后两轮裁掉的泰半员工，，，，，，不是被 AI 干掉的，，，，，，是被"公司失去了保存理由"牵连的；；；；被一起压价的网文译者也一样——AI 没抢他们的饭碗，，，，，，是买家发明这碗饭可以不花钱。。。。。

顺序纷歧样，，，，，，对策就完全纷歧样。。。。。若是威胁是 AI 替换你的手艺，，，，，，你该去学 AI、卷效率。。。。。浚？？？扇羰悄闼诘墓臼盏脑淳褪侵卮笏，，，，，，那你效率再高也没用——船在沉，，，，，，锅炉工烧得再认真，，，，，，也就多撑几分钟。。。。。

以是真正该问的不是"AI 会不会取代我"，，，，，，而是拿前面那三个问题去问自己的雇主：我们收的钱里，，，，，，重大税占几成？？？？？客户买的是凯时AG谜底，，，，，，照旧凯时AG署名？？？？？凯时AG重大，，，，，，是天下的，，，，，，照旧我们自己造的？？？？？

谜底不妙的话，，，，，，比学 AI 更急的事，，，，，，是换一条船。。。。。

已往几十年，，，，，，商业天下默认一条规则：天下越重大，，，，，，中心商越赚钱。。。。。无数公司真正的产品，，，，，，是客户的不懂、没空和没步伐，，，，，，只是财报上历来不这么写。。。。。

AI 干的事说穿了只有一件：给每个人身边放了一个不收费、不下班的专家。。。。。所有搭在"你不懂、你没空、你搞未必"上面的生意，，，，，，即是同时被点了名。。。。。

第一批倒下的公司，，，，，，死因栏里写的不会是"被手艺镌汰"。。。。。

写的是：客户终于看清了，，，，，，我在卖什么。。。。。

本月行业报告更新研究效果AI 正在杀死靠重大收费的公司

文 | wiwi需求还在，，，，，，钱没了

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Chegg 的故事更惨。。。。。

这家美国大学生一经离不开的"作业谜底网站"，，，，，，巅峰时市值凌驾 140 亿美元。。。。。ChatGPT 泛起后，，，，，，学生照旧要交作业，，，，，，但他们不再需要翻开 Chegg。。。。。2025 年，，，，，，Chegg 先裁掉约 22% 员工，，，，，，厥后又宣布砍掉约 45% 岗位；；；；公司把压力指向 AI 工具和 Google AI Overviews 对流量、收入的挤压。。。。。

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中国市场也一样。。。。。

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沿着这个思绪扫一遍身边，，，，，，收重大税的生意比想象中多得多。。。。。

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最肥的一块在企业服务。。。。。全球企业每年花在 IT 咨询和系统实验上的钱是万亿美元量级，，，，，，埃森哲、凯捷这些全球最大的咨询公司能收高价，，，，，，靠的是一个心照不宣的事实：企业软件难用到必需雇一支步队来伺候。。。。。研究机构 HFS Research 去年 11 月的调研里，，，，，，65% 的企业受访者说古板咨询已经不值谁人钱——骂归骂，，，，，，钱照付，，，，，，由于不付不可。。。。。

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另一种，，，，，，卖的是署名。。。。。四大卖的不是"看懂财报"，，，，，，是审计报告上谁人有执法效力的签字；；；；状师卖的是出了事会被吊销执照的职业责任；；；；投行卖的是拿自家招牌给生意作保。。。。。AI 能写出一份漂亮的审计报告底稿，，，，，，但羁系不认 AI 的签字，，，，，，法庭也没法追究一个 AI 的责任。。。。。

一句话：AI 杀得死卖谜底的，，，，，，暂时杀不死卖署名的。。。。。

分辨自己属于哪种，，，，，，问三个问题就够了。。。。。浚？？？突虻氖敲盏，，，，，，照旧署名？？？？？若是明天重大消逝了，，，，，，客户会损失什么——什么都不损失、还省了钱的话，，，，，，收的就是纯重大税。。。。。你的重大，，，，，，是天下自带的，，，，，，照旧自己造的？？？？？造迷宫再卖地图的，，，，，，死得最快，，，，，，也最没人同情。。。。。

拿这三个问题扫一遍海内市场，，，，，，许多行业要冒冷汗。。。。。留学文书中介险些所有落在"卖谜底"一侧——这个行业已经有从业者转头做起"用 AI 重构留学申请"的生意，，，，，，即是自己人先下手扰乱；；；；没有资质门槛的翻译，，，，，，价钱已经塌了；；；；署理记账、基础执法文书、行业研究报告里做信息搬运的部分，，，，，，都在射程之内。。。。。手里有牌照和签字权的机构也别兴奋太早——那不是宽免，，，，，，是缓刑。。。。。刑期多长，，，，，，取决于羁系哪天最先认 AI 的签字。。。。。

怪就怪在，，，，，，埃森哲正在赚 AI 的钱

故事讲到这还算顺。。。。。但翻财报会翻到不顺的一页：按上面的逻辑，，，，，，最大的一批重大税玩家应该最先失血，，，，，，可埃森哲 2025 财年天生式 AI 相关订单做到 59 亿美元，，，，，，靠近翻倍，，，，，，是全公司跑得最快的营业。。。。。海内是同样的情形：被喊"要被 AI 倾覆"喊得最凶的咨询公司和系统集成商，，，，，，正排队接企业客户"AI 落地"的票据。。。。。

一边是六成五的客户说咨询不值钱，，，，，，一边是咨询巨头靠 AI 吃得满嘴流油。。。。。这两件事居然同时建设。。。。。

原因在于，，，，，，AI 拆掉旧重大的同时，，，，，，也在批量制造新重大。。。。。麻省理工有个撒播很广的数字：约莫 95% 的企业 AI 项目最后不了了之。。。。。选哪家的模子、公司数据乱得没法喂给 AI、AI 一本正经乱说八道怎么办、合规红线在哪，，，，，，每一样都是新难题。。。。。企业刚从上一代治理软件 ERP 的实验大坑里爬出来，，，，，，转头就掉进了 AI 落地的坑。。。。。在坑边卖铲子的，，，，，，照旧原来那批人。。。。。

以是这轮洗牌的规则得修正一下：死的不是所有靠重大赚钱的公司，，，，，，是只会靠旧重大赚钱的公司。。。。。 Chegg 死了，，，，，，由于它那道难题被 AI 抹平之后，，，，，，它找不到下一道难题；；；；埃森哲还在世，，，，，，由于不管新难题泛起在哪，，，，，，它总能第一时间赶到现场收费。。。。。

不过新重大有个旧重大没有的毛。。。。。罕Ｖ势谠嚼丛蕉。。。。。帮企业装 ERP 的盈利吃了三十年，，，，，，帮企业上云的盈利吃了十年，，，，，，AI 落地这一波能吃几年？？？？？没人敢打包票。。。。。

打工人不是没事，，，，，，是排在后面

现在可以把问题的话说完了。。。。。说 AI 最先杀死的不是打工人，，，，，，不是说打工人清静，，，，，，而是大大都人把殒命的顺序想反了。。。。。

盛行的讲法是：AI 替换员工，，，，，，公司降本增效——公司是刀，，，，，，员工是肉。。。。。但现实爆发的顺序恰恰相反：先是客户发明直接问 AI 就行，，，，，，公司的收入消逝，，，，，，然后整艘船连人带工位一起沉下去。。。。。Chegg 前后两轮裁掉的泰半员工，，，，，，不是被 AI 干掉的，，，，，，是被"公司失去了保存理由"牵连的；；；；被一起压价的网文译者也一样——AI 没抢他们的饭碗，，，，，，是买家发明这碗饭可以不花钱。。。。。

顺序纷歧样，，，，，，对策就完全纷歧样。。。。。若是威胁是 AI 替换你的手艺，，，，，，你该去学 AI、卷效率。。。。。浚？？？扇羰悄闼诘墓臼盏脑淳褪侵卮笏，，，，，，那你效率再高也没用——船在沉，，，，，，锅炉工烧得再认真，，，，，，也就多撑几分钟。。。。。

以是真正该问的不是"AI 会不会取代我"，，，，，，而是拿前面那三个问题去问自己的雇主：我们收的钱里，，，，，，重大税占几成？？？？？客户买的是凯时AG谜底，，，，，，照旧凯时AG署名？？？？？凯时AG重大，，，，，，是天下的，，，，，，照旧我们自己造的？？？？？

谜底不妙的话，，，，，，比学 AI 更急的事，，，，，，是换一条船。。。。。

已往几十年，，，，，，商业天下默认一条规则：天下越重大，，，，，，中心商越赚钱。。。。。无数公司真正的产品，，，，，，是客户的不懂、没空和没步伐，，，，，，只是财报上历来不这么写。。。。。

AI 干的事说穿了只有一件：给每个人身边放了一个不收费、不下班的专家。。。。。所有搭在"你不懂、你没空、你搞未必"上面的生意，，，，，，即是同时被点了名。。。。。

第一批倒下的公司，，，，，，死因栏里写的不会是"被手艺镌汰"。。。。。

写的是：客户终于看清了，，，，，，我在卖什么。。。。。

文化和旅游部旅游质量监视治理所所长 刘建明：许多购物点一直是凭证古板的模式在从事营业，，，，，，我们希望通过标准的推出，，，，，，能够指导这些旅游购物场合，，，，，，改变自己简单销售商品的模式，，，，，，希望它能够提供一些文化体验方面的服务，，，，，，给游客更好的体验。。。。。

凯时AG

马龙亮相伦敦世乒赛担当开场嘉宾