文章转载于定焦One
作者 | 李梦冉
往年618的头等大事，，，，，是背满减公式。。。“跨店每满300减50”，，，，，让消耗者都暂时酿成奥数考生，，，，，社交平台上随处是“数学课”和“抄作业”帖，，，，，各人对着购物车重复盘算，，，，，生怕买贵了。。。
今年618，，，，，有些差别。。。
从开启时间看，，，，，战线一如既往地长：抖音5月15日开跑，，，，，拼多多从5月21日一连到6月30日，，，，，天猫5月21日开卖，，，，，京东5月30日晚8点启动。。。玩法却显着简化，，，，，跨店满减、定金膨胀这些古板促销还在，，，，，但平台不再把它们看成撒播重心，，，，，真正的C位，，，，，让给了AI。。。
千问和淘宝周全买通，，，，，翻开千问APP，，，，，可以让AI帮你挑选淘宝商品；；豆包APP买通抖音商城，，，，，内嵌的“买前问豆包”功效可以直接下单；；京东的AI数字人主播在破晓三点仍在解说商品......
事实上，，，，，AI介入大促并不是第一次。。。去年双11，，，，，各大平台就已实验用AI天生商品文案、做智能客服和直播数字人。。。只是其时更像“锦上添花”，，，，，现在年618，，，，，AI险些泛起在了每一个环节。。。
平台战报也在强调它的保存感。。。京东618前4小时AI数字人带货突破7000万元；；淘宝升级AI店小蜜，，，，，上线“AI假图识别模子”，，，，，平均退款挽单乐成率凌驾20%。。。
虽然这些数字在大促万亿级GMV中算不上主角，，，，，但在价钱战打了好几年，，，，，边际效果下降的配景下，，，，，是一个新信号。。。只是，，，，，AI究竟是“神器”，，，，，照旧各平台请来撑时势的新道具？？？？？
AI加入618：直播不打烊，，，，，客服秒回，，，，，物流更快
要形容今年618中AI饰演的角色，，，，，“无处不在，，，，，但并非无所不可”或许最贴切。。。从消耗者翻开APP的第一秒，，，，，到商品出库的最后一公里，，，，，AI险些渗透进了所有环节。。。按购物的流程，，，，，可以拆成买前、生意中、买后三个阶段来看。。。
买之前，，，，，入口端转变最显着。。。已往，，，，，购物的起点是搜索框：输入要害词，，，，，系统抓取商品列表，，，，，再靠自己筛选。。。今年618，，，，，多家平台完成了AI助手与购物入口的买通，，，，，起点从“搜索”转向“对话”。。。
淘宝与千问周全买通，，，，，用户在千问APP里批注需求，，，，，千问可以完成选品、比价、领券甚至下单；；抖音则将豆包APP与商城买通，，，，，内嵌“买前问豆包”功效，，，，，用户问答后可直接跳转购置，，，，，全程不脱离抖音生态。。。
不过，，，，，AI助手的使用现在仍以尝鲜用户为主，，，，，远未成为主流购物方式。。。
生意之中，，，，，商家的感受最直接，，，，，AI主要体现在直播、客服和谋划决议三块。。。
直播是各家都在发力的环节之一。。。京东数字人“JoyStreamer”今年618时代开播数目同比增添6倍，，，，，凌驾7万商家在使用。。。这些数字人主播可以7×24小时在线，，，，，破晓三点仍能解说、促单、发券。。。淘宝、拼多多、唯品会也都开放了数字人直播接入，，，，，淘宝对数字人直播还推出激励政策，，，，，包括流量倾斜和手艺扶持等。。。不过差别平台对数字人的态度和执行标准纷歧，，，，，今年2月《直播电商监视治理步伐》正式施行后，，，，，所有平台的数字人直播间都须在显著位置标注“AI天生”标识，，，，，否则将面临限流甚至封禁。。。
客服端也同样用上了AI。。。淘宝的“店小蜜”从自动回复升级为“导购型”客服，，，，，能自动推荐商品，，，，，还上线了“AI假图识别模子”阻挡恶意退款，，，，，商家测试数据称平均退款挽单乐成率超20%；；京东AI客服“京小智”已服务超百万商家；；抖音的飞鸽智能客服向商家限时免费开放，，，，，官方披露可节约约70%的人力本钱。。。
别的，，，，，AI工具最先介入更深层的谋划决议。。。如淘宝的“AI万相”通过多智能体协同，，，，，买通需求洞察、内容生产和投放优化；；抖音的“千川·乘方”则提供智能投放服务。。。不少平台还开放了AIGC工具，，，，，帮中小商家一键天生短视频和商品图文。。。
以上这些，，，，，都是“看得见”的环节。。。买完之后，，，，，是消耗者感知最弱的物流与供应链环节，，，，，但这恰恰是AI应用最扎实的一环。。。
京东物流今年重点推进的“超脑大模子”，，，，，笼罩凌驾1000个焦点供应链场景，，，，，库存周转效率提升30%至40%，，，，，干线运输本钱下降；；淘宝、拼多多等电商平台甚至各大物流系统也使用AI做智能调理、动态分配库存。。。
当你下单后，，，，，AI会展望你所在地的库存需求，，，，，自动从最近的客栈调货，，，，，同时妄想最优配送蹊径。。。这也是为什么在大促时代，，，，，有些消耗者下单后几小时即可收到货，，，，，背后是供应展望链在默默支持。。。
总的来说，，，，，AI确着实改变618的每一个环节，，，，，入口更智慧，，，，，直播不打烊，，，，，客服秒回，，，，，物流更快。。。但这些大多都停留在提效层面，，，，，原有的流程变得更快，，，，，却对商业模式没有改变。。。平台战报里的漂亮数字，，，，，和消耗者、商家的真实体验之间，，，，，或许尚有距离。。。
AI，，，，，让生意更好做了吗？？？？？
消耗者端，，，，，AI客服是各人感受最显着也最有争议的地方。。。
社交平台上，，，，，关于“AI客服快把人逼疯了”的话题下挤满了吐槽。。。消耗者夕夕的反映尤为强烈，，，，，她告诉「定焦One」，，，，，大促时代咨询量暴增，，，，，AI客服顶在最前面，，，，，能解决的问题却很有限。。。“尺码、库存、发货时间这些标准问题还能回覆，，，，，一旦涉及优惠活动、保价、投诉，，，，，AI要么答非所问，，，，，要么套话循环。。。”她曾一连发了十几条“转人工”，，，，，都没能对接上真人客服。。。
至于AI导购、AI帮你选，，，，，她从未用过。。。“我是个目的性很弱的购置者，，，，，喜欢‘逛’的感受。。。若是目的明确，，，，，我会直接搜索，，，，，买最划算的链接，，，，，不需要AI替我决议。。。”
这种心态不是个例。。。一份618前瞻调研显示，，，，，在提到关于AI赋能消耗的详细期待中，，，，，前三名都集中在提效上——51.7%的人希望“AI帮商家提效，，，，，降低本钱让利给我”，，，，，50.3%希望“AI优化供应链镌汰缺货砍单”，，，，，44.0%希望“AI提升售后客服效率”。。。
尤其是，，，，，消耗者对“整理信息、比价、盘算优惠、识别价钱转变”等工具性功效接受比例在65%-70%，，，，，但对“AI直接给出购置建议或自动下单”则降至37%-48%。。。
看来，，，，，现在消耗者愿意听AI建议的并未几。。。
商家这边更重大：一边是服务商给出的漂亮数据，，，，，一边是一线运营的真实记挂。。。
先看本钱这笔账，，，，，AI确实把门槛拉低了。。。
一位AI数字人服务商称，，，，，现在他们AI数字人直播报价低至每小时12元，，，，，这意味着，，，，，24小时不中止直播天天不到300元，，，，，远低于一个真人主播的时薪。。。并且一个账号可以在京东、淘宝、拼多多等多平台通用。。。京东甚至向商家免费开放了数字人直播，，，，，可是功效与外接付费版本保存差别。。。
AI客服同理。。。电商平台官方AI客服基础功效通常免费或提供免费额度，，，，，但高阶功效、超量使用或企业级定制会收费。。。
某外接AI客服供应商给「定焦One」的报价单显示，，，，，入门版年费16800元，，，，，加上平台接入费（此用度由电商平台收取，，，，，差别平台价钱纷歧），，，，，如淘天接入费360元/年/个，，，，，现实年本钱约17160元。。。这显然远远低于一个全职客服的年薪，，，，，还能做到全天在线、随时响应。。。
但账面上的自制，，，，，落到现实场景里就没那么理想了。。。
一方面，，，，，能用上的规模有限，，，，，且各平台在AI直播上的希望并纷歧致。。。上述AI数字人服务商告诉「定焦One」，，，，，电商平台里，，，，，现在京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会可以外接数字人直播，，，，，抖音、快手、小红书还不可。。。甚至有商家反映，，，，，在某些平台上数字人直播有被限流甚至封禁风险。。。
另一方面，，，，，在一些场景里，，，，，即便用上了AI，，，，，不代表不需要真人客服。。。上述AI客服供应商透露，，，，，售前咨询用AI，，，，，本钱压缩效果显着，，，，，但关于售后问题，，，，，AI处理得没那么精准，，，，，需要人工接手。。。尤其大促时代咨询量激增，，，，，反而是AI最容易袒露短板的时间。。。
更让商家迟疑的，，，，，是责任问题。。。
一位零食类目电商商家对「定焦One」直言：AI抓取的数据都是凭证你产品自己已有的竞争力，，，，，产品好就能被AI抓取，，，，，以是“AI降本作用不大，，，，，但增效是有的”。。。
关于电商平台的AI工具，，，，，她都有所相识，，，，，但真正信任的未几，，，，，“事实AI不需要肩负效果。。。”若是AI客服回覆过失引发纠纷，，，，，最后背锅的照旧商家。。。
那么，，，，，AI省下的本钱和效率，，，，，最终究竟流向了谁？？？？？
商家确实降低了人力本钱，，，，，但也交出了一部分数据和决议权。。。工具越随手，，，，，迁徙本钱越高。。。
消耗者则肩负了一部分隐性本钱。。。AI客服替商家省了钱，，，，，却让用户陷入“转人工”死循环；；所谓的“假性降价”依然保存，，，，，AI省下的效率并没有酿成更低的价钱。。。
相比之下，，，，，平台受益更显着。。。除了可以赚取工具费，，，，，还能获得数据和生态壁垒。。。AI越智能，，，，，越需要数据喂养，，，，，数据越集中，，，，，AI越强盛，，，，，这是一种强者恒强的循环，，，，，最终加固了平台的护城河。。。
平台押注AI：短期被高估，，，，，恒久被看好
AI在今年618的现实效果还很一般，，，，，平台为什么还要整体押注？？？？？这要从两方面来看。。。
一边是大促的吸引力在下降，，，，，平台需要一个新故事。。。
一位资深电商运营告诉「定焦One」，，，，，他所认真的某类目在2025年618时代尚有70%的增添，，，，，但今年清静时数据差未几，，，，，险些没有显着增添。。。在他看来，，，，，有部分原因是大配景转变，，，，，“这是靠运营无法解决的。。。”
图源 / pexels
但更深层的原因在于大促模式自己，，，，，“平台喜欢大促，，，，，商家为了利润，，，，，消耗者为了优惠，，，，，双方诉求很难同时知足，，，，，商家被夹在中心。。。”
他告诉「定焦One」，，，，，为了应付平台的大促活动同时保住利润，，，，，一些商家会“先涨后降”。。。假设这一年都加入平台的活动，，，，，有20%的优惠，，，，，那商家就把价钱拉高，，，，，再通过活动回到日常价。。。尤其是，，，，，现在促销活动愈发麋集、战线越拉越长，，，，，让消耗者对价钱越来越敏感，，，，，商家只好“假性降价”，，，，，这是一种恶性循环。。。
当津贴的边际效果越来越弱、大促模式自己陷入内讧，，，，，平台急需一个新的增添故事，，，，，AI就被推到了台前。。。
另一边，，，，，被推上台的AI，，，，，对平台的意义远不止“降本增效”，，，，，这从各家的结构就能看出来。。。
今年618，，，，，各平台对AI的投入力度和打法都差别，，，，，偏向却一致。。。阿里和字节的思绪相似，，，，，用自家大模子把消耗决议的闭环锁在自家生态内；；京东走的是全流程嵌入，，，，，强化履约效率和供应链本钱优势；；拼多多最低调，，，，，不追AI看法，，，，，默默做价钱匹配和推荐算法的优化。。。
艾媒咨询首席剖析师张毅向「定焦One」剖析，，，，，平台结构AI的焦点，，，，，都是在抢占消耗决议的入口。。。“电商竞争由流量竞价变为用户心智的争取，，，，，阿里、字节、京东都依托各自生态修建壁垒。。。”他同时指出，，，，，这对没有生态依托的中小平台而言，，，，，是重大压力。。。
入口之以是主要，，，，，由于AI正在改变入口的性子。。。搜索时代，，，，，用户自动检索、自己比价，，，，，平台更像一其中立的货架；；而到了对话时代，，，，，AI替用户做筛选和推荐，，，，，平台的角色，，，，，从货架酿成了导购，，，，，议价能力完全差别。。。谁掌握了谁人被用户信任的“AI助手”，，，，，谁就掌握住了消耗决议的分发权。。。这也是阿里要把千问和淘宝买通、字节要把豆包和抖音商城买通的原因。。。它们抢的不是一次大促的GMV，，，，，是借着大促作育用户新的购物习惯。。。
张毅以为，，，，，2026年的618，，，，，AI已经是“基建配套设施”。。。眼下各平台着重降本，，，，，只是短期的阶段性特征。。。“现在AI大多用于后端的运维，，，，，前端智能导购还在探索阶段。。。”
这也诠释了为什么今年618消耗者对AI的感知并不强烈，，，，，消耗者能直接接触到的“前端”转变，，，，，还没有真正成熟。。。
短期来看，，，，，AI对GMV的直接拉动未必显着。。。它的价值更多体现在转化率提升、客服本钱下降、投放效率优化、履约路径改善。。。但恒久来看，，，，，这是一场关于“购置入口”的争取，，，，，甚至可能重新划分电商国界。。。
“AI短期落地价值会被高估，，，，，但恒久的潜力尚有更大的提升空间。。。”张毅判断，，，，，拐点可能在未来两到三年泛起，，，，，随着多模态智能体和供应链的落地，，，，，未来C端的AI一键购物、B端的AI产销刷新、大商家泛起分层生长，，，，，都是可以预见的趋势。。。
但至少今年618，，，，，它还在路上。。。
*题图泉源于pexels。。。
点个“爱心”，，，，，再走 吧
下半年，，，，，谢海诚会去广东生涯，，，，，他准备在未来多加关注上市公司在深圳、香港举行的股东大会；；Echo也妄想明年去加入泡泡玛特(09992.HK)的股东大会……