7月26日,,极氪宣布《关于境外自驾车机提醒及后续优化的说明》:
克日,,有用户在境外远程自驾游时,,因车辆清静保;;;;;せ票淮シ,,导致车机部分功效受限,,影响了旅途体验。。。现在,,该用户的车机问题已解决,,服务团队已为厥后续境外行程建设了专项包管相同通道,,确保全程响应无延迟。。。
此次事务中,,各人提出的每一条反馈与建议,,我们都已认真纪录并举行复盘。。。这让我们深刻检视:即便出发点是守护车辆清静,,若操作路径重大、规则不敷透明,,也会给用户带来困扰。。。真正的清静,,不应是单方面的“我以为”,,而应是“你掌控,,我守护”的默契。。。
为此,,我们紧迫联动车机、数字化及售后服务包管团队,,以用户体验为第一优先级,,对出境车辆清静守护战略做出如下调解:
1. APP上线“跨境守护”快速解锁入口我们已于7月26日破晓在极氪APP正式上线“跨境守护”功效入口。。。车主只需一键提起,,即可快速获取验证码,,完成自助解锁,,简化流程,,提升响应效率。。。
2. 明确清静功效触发自动权,,默认关闭我们正在开发“跨境守护功效开关”,,后续将通过OTA推送。。?????毓π舷吆,,“跨境守护”将默认处于关闭状态,,出境前车主可凭证自身需求,,在手机端手动选择开启或关闭。。。
特殊说明:若车主自动开启该功效,,车辆出境后会泛起车机提醒及部分功效受限,,届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口举行自助解锁,,实现“防盗包管”与“自由通行”的兼顾。。。
3. 服务包管再升级针对已出境或即将出境的用户,,凯时AG24小时客服热线(400-003-6036)将提供优先接入通道。。。如遇解锁失败或紧迫情形,,请随时致电,,我们将第一时间远程协助。。。
极氪始终将用户体验与车辆清静视为一律主要的基石。。。我们珍视每一条真实的声音,,正是这些声音推动我们一直进化。。。好的清静战略,,不是替你做决议,,而是让你在掌控中感应放心。。。
再次谢谢你的明确与支持。。。若有更多优化建议,,接待随时通过官方渠道告诉我们。。。
据此前报道,,克日,,河南车主刘先生告诉记者,,他7月8日从河南自驾出发前往欧洲,,16日入境哈萨克斯坦后发明车机被厂商远程锁定,,一连超30小时,,其间,,导航、音乐等智能功效瘫痪,,车辆仅保存基础行驶能力,,甚至无法解锁储物箱拿个人资料证件及加油,,刘先生称“车就等同于半废品”。。。
刘先生先容,,提交解锁申请所需的资料包括海关通关文件、护照、购车条约、发票、国际驾照、签证等。。。“厂家给到的诠释是,,在海内购置的车只能在海内使用,,在外洋没有授权就无法使用车机功效。。。锁车机是畏惧车被倒卖或被盗。。。”
车机被锁住后,,解封申请界面。。。
刘先生体现,,自己花50多万元购入某新能源汽车品牌的新款SUV仅半年,,当初正是看中了车辆外观和富厚的智能功效。。。出发前,,他曾到门店举行车辆维护,,并见告事情职员有出国妄想,,但未被提醒需要提前报备或可能面临锁车风险。。。
22日下昼,,该新能源汽车品牌客服职员体现,,自驾出境简直会有远程锁车风险。。。“车辆出境或许率触发远程锁车,,无法提前报备规避,,必需车机弹蜕化误码后才华申请暂时解锁。。。暂时解封仅限简单区域,,跨境多国行驶可能重复锁车,,二次解锁只需上传新过失码,,无需重复提交全套质料。。。”
7月23日,,极氪官偏向新浪科技回应称,,因该车辆定位显示在外洋区域,,触发了车机内置的清静保;;;;;せ。。。现在,,涉事车辆已完成核验,,车机强提醒已扫除。。。
极氪方面体现,,该机制为行业内普遍接纳的防盗防损步伐,,旨在包管车主工业清静,,同时切合各国规则要求及车辆收支口治理秩序,,提防因走私、盗抢等导致的车辆清静风险。。。该保;;;;;せ撇换岫猿盗径Α⒅贫冉沟阈惺幌低潮⑷魏斡跋,,不保存“车辆被锁”或“无法驾驶”等情形。。。充电口盖可通过直接按压开启,,油箱盖可通过长按车内双闪实体按键5秒举行物明确锁,,全程无需依赖车机操作。。。
“通常情形下,,触发该机制后,,经核验确为车主出境自驾等合规使用场景,,可通过授权码扫除提醒。。。现在,,涉事车辆已完成核验,,车机强提醒已扫除。。。我们正与用户坚持亲近相同,,起劲协助解决后续事宜,,并将结适用户反馈一连优化清静战略,,提升跨境出行体验。。。”
泉源 封面新闻、极氪Zeekr、新浪科技
编辑 潘俐
审核 毛迪 王晨郁
校对 陈震海