张女士买了一个黄金镶钻手镯

快要7万块钱

说是戴了5天掉了5颗钻

商家提出来

手镯有点变形

图为张女士

张女士：营业员也跟我说，，，这个镯子就是仿“卡地亚”的，，，内里就是镶钻工艺的，，，那看了确实也挺喜欢的，，，那它价值是69850元。。

张女士买的金手镯

五月中旬

张女士在嘉兴海宁银泰百货的明牌专柜

看中一个黄金镶钻手镯

一口价69850元

钻是莫桑钻

钻是莫桑钻

她用快要19克的明牌K金首饰

1500多块钱的其它品牌的K金首饰

尚有33克的旧金举行置换

最后又付了80块钱

图为支付截图

张女士：戴了5天时间，，，晚上看着玩的时间，，，怎么掉了钻了。。

金手镯戴了5天掉钻了

记者数了数

手镯简直是掉了5颗钻

手镯掉了5颗钻

5月20号晚上

张女士就给销售拍了视频

销售让她专长镯到店里看看

说是可以免费修

也可以换款

张女士：一定让我换一口价的工具，，，可是他们谁人品类，，，我一个都没看中，，，真话实说。。

张女士称店方一定让她换一口价的工具

张女士没接受

经由消保委的调解

对方又给出了新方案

2万多的K饰物品

换一口价的首饰

4万多块钱的旧金可以换克金

但张女士需要肩负

谁人掉钻手镯2000多块钱的工费

张女士：那我肯定是差别意，，，由于我以为他们这个，，，我戴了5天时间掉钻了，，，肯定是属于质量问题，，，工艺上的质量问题。。我相信一个通俗的消耗者拿了69850块钱，，，去买了一个镯子，，，戴了5天时间就掉5颗钻，，，没有一个人能够遭受的。。

张女士称是质量问题

张女士体现

之前协商多次都没协调好

她现在就想退掉手镯

张女士：其时消协的谁人人可以作证的，，，他有一张纸，，，给我们写了一张纸，，，我说若是他们今天差别意的话，，，若是我另外想途径的话，，，我就不是这个（诉求）了。。

张女士想退掉手镯

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：我们以为它是整圈，，，它都有掉，，，不是说在哪个部位，，，就是各个方位，，，手镯是有点变形了的。。第一，，，那么给你免费修，，，那你不接受的情形下，，，自己你也是老主顾，，，我们也是本着维护客户的原则。。那么这样子，，，我也跟公司那里相同了之后，，，跟她说那么这个手镯，，，凭证你其时的标价，，，换我柜台的工具，，，你照旧换手镯也可以，，，你一件换多件也可以，，，凭证这个价钱，，，就不要加钱了。。

张女士：它只能换一口价。。

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：由于其时用旧金和K金来换的是一口价的饰品，，，并且其时是很清晰地知道这个是一口价的，，，都是清晰知道的。。

记者：再换也得换一口价的工具？？？？？

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：那你换的话，，，你肯定是同品类换。。价钱，，，你只要不是超太多，，，或者是你不加，，，卡着价钱也可以，，，我们给你换。。

图为涉事明牌珠宝店店长

店长诠释

一口价和按克重加手工费出售首饰

收费规则纷歧样

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：一口价是2000多块钱一克。。

记者：为什么？？？？？

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：一口价它是这样的，，，它是包括工费。。就像我自己戴的这种，，，都是一口价。。就是我乡⒚目的名目，，，我下次过来换的时间，，，我是不必出工费的。。

张女士：我在明牌内里，，，也消耗了快要十年的时间了，，，我相信他们这个品牌，，，以是其时认可一口价的工具，，，我知道一口价要贵，，，对吧？？？？？可是现在戴了5天之后，，，导致5颗钻掉了，，，说真话，，，我现在对他们的产品，，，就是周全否决的。。

店长体现

公司的最终方案就是2万多的K饰物品

张女士可以换一口价的首饰

4万多块钱的旧金可以换克金

2000多的工费免不了

图为明牌珠宝店

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 店长：虽然说戴了5天，，，可是这个手镯已经变形了，，，我上不了柜了。。那么这个手镯应该泛起的我们本钱一部分的工费，，，我们其时着实是不止2000多的，，，可是公司照旧本着给主顾解决问题的态度，，，给她凭证对半算，，，2000多块钱。。说这个钱你只要付掉之后，，，另外的就凭证你的来，，，然后也不接受。。

店长称手镯变形了

店长联系上了专柜认真人

认真人又强调了黄金的质地

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 认真人：这个黄金材质，，，它质地自己就是软的，，，若是今天你买到怎么碰都不会变形的首饰，，，那它一定不是黄金，，，它是不锈钢的。。那么在佩带历程中也是需要消耗者一定注重的，，，你变形了以后，，，它就会造成脱落。。

认真人说

在消保委协调无果以后

张女士的行为

他有点接受不了

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 认真人：正常维权的角度上面来讲，，，主顾下一步应该是要去法院起诉我们，，，最终由法院来仲裁，，，可是昨天这个主顾，，，拖家带口地在我店里生事，，，影响我正常谋划，，，这个工具也是可以找公安机关去求证的，，，他们昨天都有出警纪录，，，不是我乱说。。

珠宝店认真人称周女士生事

认真人体现

若是张女士能证实首饰保存质量问题

他们愿意退款

嘉兴海宁银泰百货明牌专柜 认真人：谁主张，，，谁举证。。没关系，，，你先垫付这个判断用度，，，若是判断效果确实是我们家的货有问题，，，那么这个用度，，，我可以赔她。。那我也有一个依据可以向公司交接，，，这个情形是怎么样的，，，那我们该怎么处理就怎么处理。。若是说就是凭两张嘴巴，，，我想要怎么样就能怎么样，，，似乎这也不切正当制社会的要求。。

认真人体现若是张女士能证实首饰保存质量问题，，，他们愿意退款

5月28日下昼，，，北京国新办新闻宣布厅灯光聚焦。。