克日，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，称自己作为多年电信运营商老用户，，所使用的套餐资费偏高，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。。有消耗者多次与客服相同，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，才争取到优惠套餐。。。。

消耗者以为，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。。在社交平台上，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。。

为何运营商新老用户权益差池等的问题恒久保存？？运营商是否真的保存“杀熟”行为？？随着多年来的提速降费，，又该怎样留住老用户？？

消耗者投诉：显着有更优惠的套餐，，为何我用不了？？

李女士向汹涌新闻记者反映，，她是中国移动12年迈用户，，月租79元包括5GB通用流量（凌驾后为限速免费流量）及90分钟通话。。。。随着移动互联网的生长，，5GB流量早已无法知足日常使用需求，，而运营商赠予的限速免费流量，，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。。。。

李女士曾实验在中国移动官方APP上盘问套餐，，只看到了比79元更贵的套餐，，对她而言，，没有任何低于79元的可选方案；；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，，令她颇为羡慕。。。。

中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容

6月，，李女士多次致电中国移动客服，，希望将套餐流量提升至三四十GB，，可响应降低免费通话时长的诉求。。。。经多次谈判，，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，，客服才最终给出解决方案：79元月租坚持稳固，，特殊增添30GB流量，，凌驾后流量限速，，同时免费通话时长也做了增添，，协议期为两年。。。。

事情虽已解决，，但李女士仍有两个焦点疑问：其一，，既然最终能给出更优惠的方案，，为何不在用户第一次致电时就提供，，反而要让用户泯灭大宗时间精神、多次相同后才有？？其二，，作为十几年的老用户，，显着有更优惠的套餐，，运营商却不自动见告，，老用户这么多年交的资费，，岂非不是被“杀熟”？？

无独吞偶，，广东的一位消耗者也遇到了同款遭遇。。。。作为有着近20年网龄的中国移动用户，，她月租159元，，包括400分钟免费通话+80GB流量；；而她的朋侪39元套餐，，不但能享受480元话费津贴，，还包括110GB流量，，性价比远超她的套餐。。。。

中国移动向月租8元用户推送的39元套餐含110GB流量

“来往返回打了好一再电话，，就是改不可和我朋侪一样的套餐。。。？？头说，，我朋侪是从8元保号套餐升级的，，若是我办29元的套餐，，只有50分钟通话+2GB流量。。。。”这位用户生气地说：“别人39元就能享受到的性价比，，我老用户花159元都不配拥有？？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？？”

事实上，，被投诉的运营商也并非中国移动一家，，中国电信以及中国联通也都保存相似情形。。。。

一位黑龙江的中国联通五年用户告诉汹涌新闻记者，，他此前办理的159元套餐，，含通话700分钟+流量40GB，，近期他无意中发明有新套餐，，更具性价比，，但无法办理，，“在我一再投诉后，，变换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，，这原本是199的套餐，，打了7折酿成139元。。。。”

中国联通159元套餐内容与139元套餐内容比照

尚有苏州中国电信用户向汹涌新闻记者体现，，她每月245元的套餐资费使用了十年，，而别人缺乏百元的套餐内容比她的更好，，“一气之下，，把家里宽带拆了没再用，，但也退不掉，，由于有合约。。。。多年来客服打电话，，都是让升级，，让加钱。。。。我希望以后能有果真透明的价钱让消耗者选择，，而不是通过协议绑定。。。。”

行业视察：新老用户权益差池等？？泉源在那里？？

在采访中，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，手机号码已使用多年，，绑定许多个人主要的信息，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，无需投入过多的优惠维护。。。。许多气不过的消耗者，，是将内行机号降为最低资费保号，，再办理一个新号，，从而获得优惠套餐。。。。

据汹涌新闻记者相识，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，降档可能会被要求支付违约金，，而升档则不必；；另一方面，，老用户在与客服的谈判中，，触发了服务中的“挽留机制”，，运营商为了挽留携号转网用户，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，会给予一定赔偿性优惠。。。。

社交平台上对运营商投诉的帖子

有一线营业员向汹涌新闻记者证实：“我们柜台是有录音装备的，，若用户在跟我的对话中，，触发‘携号转网’挽留，，我才华跟他说资费打折。。。？？突Р蛔远次剩，我们不可自动说。。。。”

一位运营商人士向汹涌新闻记者体现：“原则上，，我们希望用户套餐‘只上不下’，，若是要自制，，详细用户特事特办。。。。”

尚有靠近运营商人士指出：“有些优惠套餐是第三方相助渠道办的，，运营商的官方APP、线下营业厅不会自动向用户推荐。。。。”

追问：能否给老用户提升获得感？？

在业内人士看来，，运营商新老用户权益差池等的问题，，保存多年。。。。2021年，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。。

2025年4月，，工业和信息化部在天下组织开展电信营业“明确办、放心用”行动。。。。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，，未公示不得销售。。。。先容营销内容应周全准确，，不得强调宣传、诱导营销或遮掩要害信息，，包管用户知情权。。。。

电信与互联网剖析师马继华向汹涌新闻记者体现，，通讯行业多年来的生长趋势是“提速降费”，，老用户权益若得不到实时增添，，相较于新用户，，看起来就是“亏损了”，，“另从运营商内部审核来讲，，运营商要收入、要利润，，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。。。。”

谈及怎样提升老用户的获得感，，有一线营业员告诉汹涌新闻记者，，运营商也会对老用户有优惠，，好比对老用户做宽带升级等。。。。

马继华则体现：“若是运营商把老用户知足度纳入焦点审核指标，，那我相信情形会有大的改观。。。。”

“小时间唱‘凯时AG祖国是花园’，，到了德宏才知道，，祖国真是一个大花园，，差别颜色的花朵在这里各美其美，，各民族在此美美与共。。。。”《目瑙纵歌》填词二创作者“半夏水玉”于“五一”假期首次踏足位于中国西南方陲的德宏，，在陇川县体验目瑙纵歌的欢喜、品尝过手米线的鲜味后如是赞叹。。。。