市民顾先生向“新民帮侬忙”微信公众号求助，，，，，，自己破费32万多元购置了一辆全新的奥迪纯电SUV，，，，，，提车仅3天就一再泛起车机故障：黑屏死机、蓝牙断连、快充失灵……顾先生七个多月里先后报修近十次，，，，，，而厂家在完成车机系统升级后，，，，，，提车仅两小时故障竟再次泛起，，，，，，甚至在高速公路行驶途中突发黑屏。。为此，，，，，，顾先生提出退车或替换焦点部件的诉求，，，，，，但被厂家以“升级前不算维修、无有用故障码不知足条件”为由拒绝。。
问题新车
故障频发
2025年9月8日，，，，，，顾先生在闵行区莲花南路2333号的上海德辰奥迪4S店内，，，，，，订购了一辆奥迪Q6L e－tron超长续航版纯电车，，，，，，车辆总价为328800元，，，，，，当月29日完成提车。。
没想到提车仅仅三天，，，，，，没完没了的贫困就找上了门。。
据顾先生讲述，，，，，，从2025年10月2日最先，，，，，，自己就一直向4S店反馈车机质量问题，，，，，，最初体现为蓝牙毗连不稳固、频仍断开，，，，，，随后逐渐生长成黑屏死机，，，，，，同时WLAN也总是自动断开，，，，，，故障爆发频率极高，，，，，，险些隔三差五就会出问题。。
从提车后到今年3月尾，，，，，，顾先生多次驾车前往4S店磨练。。
其中销售帮我联系车间修理了两次，，，，，，其时没开维修工单，，，，，，走正规售后流程的有五六次，，，，，，虽然工单内容写得很简略，，，，，，但确实都是为相识决统一个车机问题。。
顾先生告诉资助君，，，，，，除了最让他头疼的黑屏死机，，，，，，车辆大巨细小的误差多达七八项——
■ 曾两次泛起快充无法充电，，，，，，一次在外地换了9个差别充电桩的枪头才委屈恢复，，，，，，另一次在高速公路服务区泛起状态后直到第二天才自行恢复正常；；；
■ 车机总是自动重新搜索网络和蓝牙信号，，，，，，顾先生测试周边信号完全正常，，，，，，且此前开了多年的旧车也从未泛起类似情形；；；
■ 另外，，，，，，还保存密码识别过失、不准时发出无纪律警报声、左侧雨刮刮动时爆发异响、HUD仰面显示限速标识过失、经常性无法识别路况等一系列故障。。
车辆系统报错
高速公路
黑屏死机
今年3月尾，，，，，，厂家向顾先生推送了车机系统升级，，，，，，称可以解决此前保存的一系列问题。。由于事情忙碌，，，，，，经常需要短途出差，，，，，，顾先生直到4月20日才前往4S店为车辆完成升级，，，，，，4月22日晚间取车。。
我当天晚上6点左右才从4S店提车脱离，，，，，，开了不到两个小时回抵家，，，，，，刚把车停进地下车库的车位，，，，，，人还没下车，，，，，，车也没熄火，，，，，，车机就直接黑屏死机了，，，，，，紧接着车辆无法启动、重复自动熄火。。
顾先生说，，，，，，自己打火熄火五六次，，，，，，车辆才逐渐恢复正常，，，，，，于是顾先生连夜就给4S店发了故障照片。。
第二天，，，，，，顾先生又驾车前往4S店，，，，，，事情职员拆解检查车辆线路后，，，，，，给出的回复是“车辆后台没有捕获到任何以障码，，，，，，找不到问题出在那里”。。之后，，，，，，顾先生明确向厂家和经销商提出诉求：要么彻底替换故障车机？？，，，，，，要么凭证三包划定退车，，，，，，可是都被以“不切合流程”为由拒绝。。
奥迪厂家以为，，，，，，车机系统升级之前的五次磨练都只属于“检测”，，，，，，不可算作维修，，，，，，因此不知足国家三包规则定的退车条件，，，，，，说白了就是“厂家没出升级装置之前，，，，，，修了也白修”。。
随后，，，，，，经销商又提出可以赠予两年延保，，，，，，但顾先生对此提出质疑：
车子误差没找到，，，，，，问题没解决，，，，，，哪怕延保十年又有什么用？？
而就在谈判历程中，，，，，，越发惊悚的事情爆发了。。5月20日，，，，，，顾先生驾车正常行驶在高速公路上时，，，，，，车机屏幕突然毫无征兆地黑屏死机。。
其时高速公路车流不小，，，，，，车机黑屏不但导航看不到，，，，，，许多车辆信息也没法显示，，，，，，我拼命握住偏向盘，，，，，，手心里都是汗，，，，，，就怕出点什么意外。。
顾先生直言，，，，，，现在哪怕这辆车几天都没有“犯病”，，，，，，自己都不敢再开着它出门了。。
一想起来就感应后怕，，，，，，性命关天，，，，，，要是真摊上了大事谁来认真？？！
在多次维权无果之下，，，，，，顾先生向市场监视治理部分发出诉求，，，，，，要求厂家拿出切实可行的解决方案。。
驾驶历程中显示屏“黑屏”
诉求被拒
维权太难
资助君致电上海德辰奥迪4S店，，，，，，相关事情职员反馈，，，，，，今年1月至3月，，，，，，顾先生就统一车机问题共有4次报修纪录。。凭证家用汽车三包相关划定，，，，，，统一质量问题修理凌驾4次就切合退车条件，，，，，，但厂家并不认可升级之前的磨练属于维修，，，，，，因此无法知足顾先生的退车诉求。。
无邪车维修结算清单
该事情职员体现，，，，，，顾先生4月22日完成车机系统升级脱离门店后，，，，，，确着实两个小时后就发来了故障照片，，，，，，称“再次爆发黑屏”，，，，，，但厂家后台始终没有网络到有用的故障码，，，，，，因此也无法定位问题泉源。。其时店方一经提出两个折中解决方案：一是提供一辆代步车供顾先生继续使用，，，，，，等下次故障泛起时，，，，，，拍摄包括车架号的完整视频留证；；；二是拆下试驾车的同款车机？？，，，，，，和顾先生车上的部件对调测试，，，，，，排盘问题。。而关于这两个方案，，，，，，顾先生都没有接受。。
我们也明确车主的心情，，，，，，事实花了几十万元买新车，，，，，，换谁遇到这样的情形都会投诉维权，，，，，，但厂家后台确实一直没有抓到故障码，，，，，，我们也没步伐把问题反馈上去定位原因。。
该事情职员坦言，，，，，，现在厂家给出的方案就是“等下次故障泛起再留证磨练”。。而针对这样的说法，，，，，，顾先生明确亮相“无法认可、难以接受”：
此前五六次黑屏死机都爆发在行驶历程中，，，，，，尤其是在高速公路上，，，，，，驾驶员基础不可能停下来拍摄带车架号的故障视频，，，，，，这个要求自己就不对情理。。
在“新民帮侬忙”介入视察后，，，，，，阻止发稿前，，，，，，奥迪方面给出了实质性的处理方案：一是为顾先生的车辆提供两年的延保服务；；；二是给予1000元的维修资金赔偿；；；三是为车辆替换全新的车机显示？？。。
从最初的“无故障码不认维修”、拒绝退换车、拒绝替换车机？？，，，，，，到现在提供延保、替换焦点部件，，，，，，虽然7个多月担惊受怕、耗全心力的维权迎来阶段性希望，，，，，，但顾先生仍提出，，，，，，智能汽车的车机系统直接关乎行车清静与用户体验，，，，，，车企理应秉持认真任的态度，，，，，，查清泉源、解决问题，，，，，，而不应在推诿扯皮中，，，，，，让消耗者一次次陷入“维权难”的逆境。。
关于该事务的后续处理以及车辆情形，，，，，，资助君将继续关注。。
帮侬忙事情室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
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